2023年银行主管工作总结5篇.docx
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1、2023年银行主管工作总结5篇2023年银行主管工作总结篇1此刻,站在这个竞聘的讲台,我以平常、诚恳的心态接受大 家的检阅,向大家汇报自己的工作,阐述自己的理想。希望带给 大家的是一个真诚、坚毅、稳重和成熟的我。紧紧围绕东陵合作 银行业务经营这个中心,努力在工作中配合好各位经理,做好参 谋和助手,充分发挥了办公室的联系基层和区行领导班子的纽带 作用银行办公室主任竞聘,使自己的管理水平和业绩不断提高。一、爱岗敬业、恪尽职守,努力提高办公室“三服务”工作 水平办公室是一个综合性服务部门,事情繁杂琐碎,特别是临时 任务较多。几年来,我作为办公室主任,努力做到工作力度更大 一点,“三服务”水平更高一点
2、,参谋助手作用发挥更好一点, 取得了较好的成绩。一是不断提高办公效率。在参谋决策上,围 绕全行决策开展全过程的优质服务,在领导决定前,做好参考信 息的收集,提供可供参考的建议,在领导决策中,进行综合办调, 立足全局,把握重点,主动加强同各科室的联系,帮助理顺决策 中的各种关系,准确领会领导意图,在决策后,抓好高效率的落 实,并根据情况变化,及时提出调整意见。在文秘信息上,20年 组织出稿农村合作金融简报50期,撰写业务相关论文9篇, 企业未来价值增长的发展潜力,它不仅计量了现实经营损失和风 险成本,也综合考虑了资本收益的要求,是银行经营安全性、流 动性、效益性和成长性的高度统一。作为现代商业银
3、行,必须树 立价值化的经营理念,深刻认识和领会价值化理念的精髓,并探 讨实现价值化的有效途径。我们银行将“成为价值创造力的银行” 确定为发展的远景。其实质就是要求我们银行能持续保持优异的 经营业绩,在国际通行的财务指标上达到水平;在市场价值的增 长上达到同业水平;树立全面的价值观,能够为股东、客户、员 工和社会等利益相关者提供优厚的价值回报。二、在实践中印证了理论,锻炼了能力。拓展式训练不同于竞技比赛、军事训练。它是一种培训,是 一种通过每一个人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而获得提 升的一种体验式培训。它以“先行后知”而区别与其他培训,精 华就在于参与后的交流和领悟。通过拓展训练给我感悟最
4、深的是 一个人的力量是有限的,团队的力量是无限的,“1+12! ”。一 个人不可能完美,但团队可以;每个角色都是优点缺点相伴相生, 合作能弥补能力不足。发展的道路并不平坦,困难和挑战无处不 在,有些是我们难以想象的,有些是我们不敢逾越的,但是团队 可以完成只身一人不敢完成的任务,团队可以完成只身一人不能 完成的任务。模拟银行演练在激烈的市场竞争环境下,商业银行经营要成功,必须具有比竞争对手学习得更快的能力,这才是持久的竞争优势。通过四 天的“商业银行经营管理实战演练”,使我们近距离地亲身感受 和了解了西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念,找 到了商业银行经营管理理论与实践的结合点。从战
5、略目标和实施 策略的制定,到根据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市 场营销、证券投资、财务管理等方面进行决策,再到每一个战略 步骤的具体实施;使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下规 避和控制风险,如何优化业务、量化培训、抢占市场、争得先机, 努力实现银行价值化和股东价值化。“模拟银行”演练收获颇多,感触最深的主要有以下三个方 面。1、更加深刻的理解了银行价值化的经营理念。模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价 (即各家银行的市场价值)上。在四天的模拟演练中,我们切身 体验了如何在市场竞争环境中去权衡“规模扩张”、“追求利 润”、“资本对风险资产的约束”以及“资金流动性”的关
6、系; 体验了他们之间相互矛盾又相互依存的运动过程,理解了要实现 “价值化”目标必须以“博弈”的方法去寻求“价值”的“平衡点”,更加深刻的领悟了 “价值化”是银行经营安全性、流动性、 效益性以及成长性的高度统一;价值化不仅是衡量业绩的指标, 更是生存发展的基础,进而将其贯穿于全行经营管理的始终;而“以经济资本为核心的风险和效益约束机制”、“以经济增加值 为核心的绩效评价和激励机制”是价值创造的两个核心机制。2、明确了银行管理的目标。银行管理的目标是要确定如何实现股东价值化,成为持续高 效的银行。而持续高效银行不会为了 一时的高利润而接受较高的 风险,而只在限定的“风险承受范围”内开展业务;不会为
7、了更 快的赚钱而频繁变动业务方向,而要保持目标和方向的稳定性; 不会经常进行剧烈的变革,而是坚持循序渐进,注重长期治理。3、“战略决定方向,细节影响成败”的深刻教训。在模拟演练中,我所在的银行因一次微小的操作失误,导致 了 8个亿的“搭桥贷款”利息损失和下一年度23个亿的“交易 收入”损失,一系列的连锁反应直接影响了战略目标的最终实现。 “蝴蝶效应”的深刻教训,引起的反思是我行推行“六西格玛” 管理的必要。高效银行与低效银行在资产收益率上的差别可能只 有0o 5%,他们的差别不过是高效银行在100件小事上比低效银 行做得稍微好一些,而最终的结果二者却有天壤之别。银行作为 一个特殊的高风险行业,
8、防范和控制风险是生命线。而风险防范的根本在于人,在于员工的风险控制能力,在于各个业务环节上 员工的履职尽责能力,这是“六西格玛”精细化管理的实质所在。三、在思考中领悟了做人做事的真谛。在领导素质与能力相关课程的学习中,我思考了很多也领悟 了许多,感触最深的主要包括以下三个方面:(一)如何做领导做领导是一件既复杂又简单的管理工作。美国管理专家米契 尔拉伯福在管理原则一书中指出,世界上最伟大的管理原则 就是简单的一句话:人们会去做受到奖励的事情。“以人为本” 是做领导的真谛。而人的管理和领导的关键又在于三样东西:“人 的思想观念”、“人的情感情绪”和“人的利益”。一个成功或 卓越的、管理者就是要在
9、这三个方面赢得员工和下属的信赖支持, 从而创造一种强大的向心力和凝聚力,形成一个颇具群体意志和 协同战斗力的工作团队。这样的团队不仅具有更强的做事上的执 行力,而且具备一种克服困难、团队作战、群策群力、共同解决 工作问题,创造经营奇迹的神奇力量,从而能够为企业或组织的 长期高速健康发展提供源源不断的内在驱动力。(二)如何做下属做下属的真谛只有两个字“协调”。对上级重在心理上的协 调,而“心理协调”的关键是“理解”,一是要学会“换位思考”,正确理解领导意图;二是要有“全局观念”,让领导“安心、放 心、贴心”;三是要在正确理解领导意图的基础上“创造性的执 行”,进而做到“不越位”、“不错位”、“不
10、缺位”。对下级 重在利益上的协调,“利益协调”的关键是“激励”,通过薪酬 激励、发展激励、文化激励和感情激励体现差别化的“利益协调”, 同时兼顾公平、公正。(三)如何做自己1、转变观念有句谚语说到:“如果你想种植几天,就种花; 如果你想种植几年,就种树;如果你想流传百世,就种植观念! ”。 我们每个人都想着改变世界,但是很少有人想真正去改变自己。 转变观念就是要“超越自我”,打破“舒适区”。“冷水煮青蛙” 的故事告诉我们,熟悉的生活方式,是最危险的。现实生活中, 多数人都能做到在明显有危险的地方止步,但是能清楚地认识潜 在的危机,并及时跨越生命的高度,就难能可贵了。转变的方法 只有一个:“学习
11、”。要学会与人相处、要学会追求知识、要学 会做事、要学会发展。未来的竞争是学习力的竞争,“无知”即 “无能” O2、调整心态“心态”影响思考”,“思考”影响“行动”,“行动”决定“习惯”,“习惯”决定“个性”,“个性”决定“命运”;可见保持良好心态的重要性。要有“感恩的心态”,对每一件美 好的事物都要心存感激;要有“归零的心态”,只有心态归零你 才能快速成长,才能学到新的技巧与方法;要有“学习的心态”, 学习是储备知识的途径;要有“积极的心态”,事物永远是阴阳 同存,积极的心态看到的永远是事物好的一面,而消极的心态, 只看到不好的一面,积极向上的心态是成功者最基本的要素。3、积累自己杨家宏老师
12、给我们讲了这样一个道理。人为什么会痛苦,是 因为失去了选择的自由。人如果缺少积累,那么占有的资源就少; 占有的资源少就意味者缺乏能力;没有能力的人是不会有选择的 自由的。这次培训收获很多,但更重要的是意识到了自身的差距和不 足。总结是培训的终点,同时也是学习的起点。学海无涯,贵在 “持之以恒,学以致用“!2023年银行主管工作总结篇4时光如梭,转眼间20_年工作即将结束,回首一年来的工作, 感慨颇深。自入职项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门 的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项 目交付以来,客服部围绕前期物业服务工作,加强了部门内部管 理工作,强化了物业服务水平,增进
13、与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工 工作积极性得到大幅提高。一、20年工作情况(一)规范内管管理,增强员工责任心和工作效率自加入客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在 员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方 面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门 员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项 培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责 任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件 的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各 项工作的开展。(二)严抓客服
14、人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用, 客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年 下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,每日上班前部门 员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持良好的服务 形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训, 提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的 服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。(三)圆满完成一期交房工作,为客服部总体工作奠定了坚实 的基础20_年月中旬,一期正式交房入住,我部主要负责一期 入住的
15、资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。(四)密切配合各部门,做好服务中心内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作,通过 反馈信息及时为业主提供服务,本年度累计处理。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。 为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服 务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟, 应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。(二)部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了交付的准备工
16、作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范 方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效 率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。(三)协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不 够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方 式、方法欠妥。三、20年工作计划要点(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到96%;(二)加强物业服务费收费水平,确保年底收费率达到95%;(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业
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