酒店微笑服务演讲稿范文（8篇）.docx

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1、尊敬的领导、同事们：微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒， 照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人 感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的 象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到 平易近人，让顾客就有了宾至如归之感。在当今酒店行业竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个人 内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客 人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益，还可以 创造无价的社会效益。保持微笑，可以调节情绪；可以消除隔阂; 可以获取回报；还有益身心健康。一个亲切的笑容，能缩短客人和我们之间的距离，客人就会 对

2、我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的 感受，也就赢得了客户对我们的尊重。记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家 日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：我已经20 年没到你的店来了，20_年前，我每周都要到你的店买东西。可 是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商 品了老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果 老太太每周在店里消费25美元，那么，20_年就是1. 56万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业 来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接 影响着企业的利益。微笑服务实

3、际上是企业员工竭诚为顾客服务 的一种态度，如果企业的所有员工都能够具备这种态度，那么它 为企业所创造的价值将是惊人的。服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客人， 还要服务我们的酒店、我们的同事、以及需要我们服务的每一个 人。让服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。在服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动.微笑可以缩 短人与人之间的距离，它首先能够体现你是友好的；其次，它能体 现你是愿意为顾客服务的；它可以体现顾客至上，让宾客有种宾至 如归的感觉.虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素，但你一定还 要熟悉你的业务，这样才能让客人满意.微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使

4、陌生人感到亲 切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表 达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内 心。微笑服务，从我做起，让美丽的微笑越过人与人之间的栅栏， 伴随着杨馨前进的步伐，一起奔向辉煌的明天！酒店微笑服务演讲稿范文篇6尊敬的各位领导、同事们：大家好!秋风送爽，丹桂飘香，在 这美丽的金秋时节，我十分荣幸地站在这个舞台上，参加这次演 讲活动。请允许我借此机会对一向以来关心、支持我的领导和同 事们表示衷心的感谢。这天，我演讲的题目是微笑服务，从心开 始。以前看过这么一个故事：在一个小镇上，有一个十分富有的 富翁，

5、但他很不快乐。有一天，这个富翁垂头丧气地走在路上， 这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一 个很甜美的微笑。这个富翁望着孩子灿烂的笑脸，心中豁然开朗。 为什么要不高兴呢，能像这样微笑该有多好啊！第二天，这个富翁 离开了小镇去寻求梦想和快乐。临走前，他给了这个小女孩一笔 巨款。镇上的人觉得奇怪，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎样 会送你一笔巨额的财富，小女孩天真的笑着说：我什么都没做， 只是对他微笑而已。只是对他微笑而已。小女孩一个善意的笑，却换来了巨额的 财富。作为医务工作者的我们，微笑在我们的工作中能换来什么 呢？有一件事让我感动至今，我们科收治的一位晚期老年肿瘤病人，手术

6、之后为了伤口恢复更好，我们每一天为她换药。那天， 我像往常一样，先帮她伤口消毒，然后拔除引流管，突然，她由 于体位改变，引流液撒在了我白大褂上，浓烈的腥臭味让我一阵 阵反胃。就当我要转身整理时，忽然看到病人一脸紧张，从她的 眼神中我读懂了她的歉疚，没关系，我只要换一下衣服就好了， 我微笑着说。第二天我们查房走进病房她见到我说的第一句话就 是：谢谢您，您的笑真美！我要您换药！就在那一刻，我的内心感 受到一种强烈的震撼。曾在网上看到这么一个单词：Smilence,这个国产英语或许 能够更加准确的表达微笑的含义：笑而不语，确实，有时候真的 无需言语，应对焦躁不安的病人报以一个浅浅的微笑，拉近的是 医

7、患之间的距离，告诉他们：不要因误听谣言而惴惴不安，让我 们一齐共渡难关。应对痛苦呻吟的病人报以一个浅浅的微笑，传 递的是一份从容的信念：不要因痛楚放下信念，我们和你一齐站 在死神的对面。微笑是什么，微笑是苦难中探寻的期望曙光，是 生活中彼此沟通的无声桥梁，微笑如同静静淌过的溪流，柔和恬 淡;微笑如同秋夜里一弯新月，皎洁光亮，微笑如同挺拔的苍松, 积蓄着万般力量，用微笑点亮服务，那么smilence就不只是笑而 不语，那便是smile+silience+violence,嘴角那美丽的弧度中包 含着的就是一种彼此的亲近，一份无声的从容，一股坚定的力量。让我们换位思考下：假如您是一名患者，带着忧虑、

8、焦急和 伤痛走进医院就诊，迎面而见的是一张张的笑脸，甜甜的、静静 的、如春风般的，那你内心的焦虑是否缓解，你心头的阴霾是否 消除，你身上的病痛是否减轻假如您正在住院治疗，接诊的医生给您一个安慰的微笑，是 否会让您消除对疾病的恐惧；查房时，我们护士带着笑脸，走到您 的床边，轻轻地问候，静静地聆听，是否让您不觉无助;做治疗时， 微笑的鼓励，是否会让您走出痛苦；当你康复出院时，我们微笑着 送您，并祝您今后健康长寿这时，您是否还会觉的医院是一个可 怕的地方，是一个人人都不敢来的地方？这样一想，我渐渐的懂了：是微笑，消除了医患的隔阂；是微 笑，抚慰了患者的伤痛；是微笑，拉近了我们的距离；是微笑，让 洁白

9、的病房，氤氟爱的光泽！微笑是最好的良药，是最灿烂的阳光，是人间最真的情意！朋 友们，让我们从此刻开始，从你我做起，从真心开始，扬起嘴角， 微笑吧！酒店微笑服务演讲稿范文篇7尊敬的各位领导、各位同事：今天我能够获得服务明星这个荣誉而感至荣幸，这与在座的各位领导和同事们一直以来对我的关心和信任是分不开的。在工作中，是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作 精神，工作态度感染并激励着我，使我能在为客户服务工作中能 以你们为榜样，也正是在你们的帮助下，我才能有今天的工作表 现，再次感谢大家！作为一名一线员工，每天面对着不同的客户，我深知服务在 银行工作中的重要性。首先是服务环境，我和同事们每天打扫和

10、 集中清理营业室的每个角落，做好班前的准备工作，为客户营造 一个井然有序、整洁而温馨的服务环境；端正自己的服务态度， 进行换位思考，把客户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温 馨服务的窗口，把客户的事当成是自己的事，坚持做到把客户的 疑问在我这里解决，多说一句话，能让客户少跑一段路，少走一 个环节，不让客户带着遗撼离开工行！在服务中，我们还要学会察言观色，针对不同的客户采取不 一样的服务措施，对待客户态度要诚恳，语气要委婉特别要讲究 说话的技巧，用自己的诚心，耐心，热心来打动客户，每天让微 笑常伴，把一切不愉快的事拒之门外吧，不能带着情绪工作，有 时感觉说着容易做起来难，但只要我们努力试着去做

11、，就一定会 收到不一样的效果。当我为客户办理业务时，特别是遇到年青的客户，我会选择 合适的时机不厌其烦地建议有折户办理我行的银行卡，有卡户办理电子银行并使用自助设备省去了排队的时间，24小时没有时间 限制，像一些工资户，大额户，以简洁易懂的语言向他们介绍并 推荐，可持卡消费，省去了找零的麻烦，可归纳存款，一卡多用， 可通过我行的电子银行转帐，汇款，缴费，理财等，足不出户，轻 松办理，安全便捷，既省时省力省心又省钱，还能增值，方便了 客户，同时也减轻了柜面的压力，因此，平时工作中对客户的正 确引导至关重要，我也相信对客户有好处的建议，客户一定会采 纳的。无论是在工作中，还是在日常生活中，做好我行

12、业务的讲解 员和宣传员。当遇到对我行业务有疑问的客户，我会停下脚步， 主动迎上前去为其解答疑问，有新产品时及时通知有需求的客户， 我觉得，在工作中做了自己应该做的一点小事，当看到客户信任 和满意的目光，听到他们的赞许声时，使我感到了欣慰，我们的 付出得到了回报。再苦再累也值了。新的一年悄然而至，我要以更加努力地的学习来不断充实自 己，以饱满的工作热情来迎接新的挑战，以积极踏实地工作态度 来回报选择了我的工行，不辜负给了我无限关怀和厚望的行领导 及我的同事，朋友们！服务无止境，服务靠大家，让我们团结起来，共同努力，相信在新的一年里，我行的服务工作一定会有新的突破!谢谢大家！酒店微笑服务演讲稿范文

13、篇8我们出生在一个文明的国度，成长于一片礼仪的沃士，从小 我们喝着礼仪的乳汁长大，穿着礼仪的衣裳前行。礼仪可以说是 人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际 交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。它体现着一个 人的自身修养，又美化着我们自身、美化着我们的生活。它是国 家文化精神的重要内容，是企业形象的主要附着点，更是自己内 在与外在美的综合体现。我们总在许许多多的细节中将礼仪之歌 传唱-一小的时候，妈妈就教我，见了叔叔阿姨要问好；上学的时 候，老师又教我和别人说话要注意表情和语气；漫步在校园的小道 上，不时会收到一个个温馨的笑容，参加一个节目表演总要在脸 上涂了又涂。每天

14、都会对着镜子转悠几圈，轻轻地问自己，今天 我准备好了吗？我的脸上是否还有污垢，我的衣角是否还未拉平, 我的头发是否还很凌乱？我要把整洁美丽大方的自己展示给周围 的人。礼仪适用的范围很广，如果分类，可以大致分为政务礼仪、 商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等等。它包含着涉及 穿着、交往、沟通、情商等内容，而一切的一切都可以从一个微 笑开始。微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因 此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。把微笑送给陌生人，就撒 下了欢颜与可亲，那是友谊的种子在浸润；把微笑送给熟人，就表 白了执著与真诚，那是友情的禾苗在

15、扎根;把微笑送给亲人，就铺 展了祝福与温馨，那是情感在递增；把微笑送给爱人，就书写了体 贴与关心，那是挚爱在加深，不仅将两颗心融为一体，更咀嚼了 爱的心声。把微笑送给弱者，就送去了支持与鼓励，更献出了理 解与温暖，不仅吸取了失败的教训、品味了道路的艰辛，更激发 了向上的勇气，贴近了心的距离；把微笑送给对垒者，就献出了歉 意与包容，更现出了过人的胸襟与胆识，不仅可冰释前嫌，更能 化干戈为玉帛，携手共进;把微笑送给强者，就献出了赞赏与敬意， 更现出了钦佩与肚量，不仅分享了成功的欢悦，更收获了宝贵的 经验，奠定了人生的基石。微笑待人是人生中永恒的情感语言， 是全世界通用的一种欢迎性语言，也是世界上最

16、美好的语言；同时, 微笑还是一把打开成功大门的金钥匙。它不仅仅是商业的需要， 也不仅是服务业的专利，尽管世界许多著名坂店管理集团如喜来 登、希尔顿、假日等都有一条共同的经验:微笑是作为一切服务程 序灵魂与指导的十把金钥匙中最重要的一把。美国著名的麦当劳 快餐店老板认为：微笑是最有价值的商品之一。但它还是世界上人 人离不开的成功必由之路上的必备素质。现实生活中，我们的每一个人都离不开与人交往，在这个交往过程中间，谁需要微笑来 伴随，来完成整个交际过程。微笑决不是单纯属于服务行业的事， 是生活中谁也离不开的一种最直接最直观最便捷的肢体语言。因此，我们不仅要提供高自己的办事效率，提高自己的工作 质量

17、，提高自己的诚信度，还应该免费提供微笑，这样，我们的 生活才算完美，我们也才能由此而获得幸福的快感，说微笑事关 人生成败一点也不过分。某加油站在刚开始推广清洁汽油的时候, 有顾客到油站吵闹着说油品质量有问题，要其赔偿他的损失，理 由是因为他加了我们的汽油之后车子就跑不动了。这时，加油站 长微笑着上前，耐心地向他解释清洁汽油的五大功效，其中就有 帮助汽车清洗油路这一特性，而他的车子又比较陈旧，还是第一 次加这种清洁汽油，所以一定会有大量的污垢排出，整个清洗会 有个过程，大概需要三四箱油才能使清洁汽油增加动力的功效发 挥出来;所以清洁汽油本身没有问题，请完全放心使用。由于该站 长自始至终真诚地微笑

18、，终于使这位顾客消除了疑惑，以后的日 子里，员工们的微笑，又使许多顾客成了他们的好朋友。然而， 正是因为微笑之难能，方才显得微笑之可贵。尤其当微笑成为从 事某种职业所必备的素养后，就更要坚持、坚持、再坚持，笑口 常开，直到永远，不但要付出具有实在意义的劳动，还需要付出 真实的情感；只有将心中的情与脸上的笑加上嘴上的您好完全融合在一起之后，我们的交往和勾通才能真正被对方所接受，也才 能真正显示出真诚和高贵。在微笑交往中，我们应该多倾注一份 真诚的情感，让微笑去感染、沟通每一位朋友、同事的心灵，只 有这样，我们这个社会才能真正算得上是一个和谐社会微笑待人 是人生中永恒的情感语言，是全世界通用的一种

19、欢迎性语言，也 是世界上最美好的语言；。由此看来，微笑虽然看似是人人都会的小事，但只要真诚地 面对他人了，就会产生有巨大的威力啊！它能够帮助我们结识朋友, 能够帮助我们化干戈为玉帛，更能够帮助我们提高工作效率！当 你拖着狼狈走进面包店时，服务员那个和蔼的微笑一定会让你感 动，当你去应聘的时候你的微笑也许就能感染周围的人群，当外 国朋友向你打听道路时，你的微笑也许就成了你的民族在他心中 的美好形象。生命中，让微笑融入你我的生活，去装点魅力人生。 每当你微笑，你就在向他人表明，我很喜欢你，你使我快乐。他人。微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人之 间的心里距离为深入沟通与交往建立温馨和

20、谐的良好氛围因此人 们把微笑比喻成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生活和工 作中极为普通的细小事情，但它潜移默化的影响着全体医护人员 和患者。医院的良好精神礼貌需要每一位医务人员及患者的共同 努力来维护，而护理人员在护理活动中讲礼貌，有礼貌，懂礼仪， 无疑能对整个医院的精神礼貌建设起到重要作用，微笑反映自我 内心坦荡，善良友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然 放松，不知不觉缩短了心理距离。从此刻开始清晨照镜子的时候先给自我一个微笑，早上出门 上班的路上，微笑着加入步履匆匆的人流，当我们换上圣洁的护 士服后微笑着主动和患者及家属打招呼，你会发现，自我的内心 充盈着幸福，快乐的一天开始了。

21、酒店微笑服务演讲稿范文篇2尊敬的领导、同事们：大家好！微笑服务你做到了吗？笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑 吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动,一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经 济效益的双重意义。你今天对宾客微笑了没有？微笑着为宾客做些什么，要让宾客感动于你发自内心的微笑。 微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。微笑 是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又 不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的 记忆。它是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。微笑，面对您的宾客，如何提高谈判的成功

22、效果，只需一个 微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收 效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自 己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的 微笑。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好 的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的 微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑; 是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资 产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天， 要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。微笑是一种抚慰，它可以对他人一

23、笑值千金。如果把这种微笑与友善、热诚 的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令 他人赞不绝口的美味佳肴。他人一见就知道你是乐意助人，乐于 为他人服务的。中国有句老话叫做朱唇未启笑先闻，其实从某种 意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。笑迎天下客，满意 在我家，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢 同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评 他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。 而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作 的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微

24、笑是对宾客最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基 本的表现！酒店微笑服务演讲稿范文篇3微笑服务演讲稿各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑 吗？感动人不必须要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动, 一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够产生社会效益和经 济效益的双重好处。你这天对顾客微笑了没有？微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑 是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人，而又 不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的 记忆。它不

25、仅仅缩留意理距离、达成情感交流的阶梯。微笑，应对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个 微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收 效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自 我工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的 微笑我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好 的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的 微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑; 是简单自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资 产，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的这天， 要

26、想使自我占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心 的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展， 没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。在这条高于一切的经营方针指引 下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的 210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资 金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快 乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁代店视察工作。 但是所有的雇员都明白，他问讯你的第一句话总是那句名言：你 这天对客人微笑了没有？微笑是一种抚慰，它能够对他人一笑值千金。如果把这种

27、微 笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实 际上就是一道令他人赞不绝口的美味佳肴。他人一见就明白你是 乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做朱唇未启笑先 闻，其实从某种好处上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是 语言的添加剂。微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。笑迎天下客，满意 在我家，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢 同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评 他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。 而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作 的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对顾客最好的礼

28、遇和尊敬也是最基本的表现!酒店微笑服务演讲稿范文篇4尊敬的领导、同事们：微笑啊微笑是语言开始的时光；微笑啊微笑在心灵飞舞的地 方；让笑的花瓣飘落在你的手掌；让笑的阳光抚摸我的肩膀；微笑 啊微笑是语言交往的时光；微笑啊微笑在心灵做梦的地方；让笑的 声浪冲击你的胸膛;让笑的天空放飞我的翅膀;相信大家对这首歌 应该不会陌生，这就是宋祖英在广州亚运会开幕式的歌曲。让我 们伴随着这首优美的歌曲进入今天这个愉快的话题&微笑。微笑，古人解释为因喜悦而开颜。它是一种特殊的情绪语言， 是一种国际通用语言。苏格拉底说过：在这个世界上，除了阳光、 空气、水和笑容，我们还需要什么呢？微笑服务可以使被服务者的 需求得到

29、最大限度的满足。所谓：诚招天下客，客从笑中来；笑脸 增友谊，微笑出效益，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不 到的成功。给我印象最深的是我刚来到阳光的去年冬天，对于刚刚踏入 这个陌生社会环境的实习生的我，对这里的一切充满了好奇和畏 惧。就这样，我战战兢兢地开始了我的第一份工作，但是我的恐 惧就在与各部门穿梭来往时被他们的微笑给融化了，这深深的影 响到了我，让我真正感受到了阳光的温暖&这就是微笑的亲和力。微笑着指正他人的错误能使对方感受到你的善意。在酒店即将开业的最后三天苦战，为了赶工期，酒店给施工队提供夜宵， 而我就是夜宵服务中光荣的一员。夜已经很深了，他们都筋疲力 尽了，来吃夜宵都已有点力不

30、从心，吃饭的时候也是马马虎虎地 狼吞虎咽。而且由于他们可能之前并没有接触过这类似的自助餐, 所以不知道要自己将盘子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一 片狼藉，惨不忍睹。所以我们第一天的工作量很大，一直忙到凌 晨3点才收工。但是到了第二天，我们微笑着递给他们矿泉水说： 您辛苦了！但在用完餐后，请您将盘子放到指定的地点，谢谢合作! 我一边说着一边用手指着不远处的餐台。我们看得见的，他们的 疲惫不但烟消云散，还换来了他们略带歉意的微笑和理解的合作。 我们都能够感受得到的是一抹久久都不能退却的温暖。微笑服务要做到五个一样。领导在与不在一个样；内宾与外宾 一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个 样。在企业开展或倡导微笑服务的同时，千万不能忘记了一句箴 言：先有微笑的员工，后有微笑的企业，才能有广大的客户群！最后送给大家一则短信：早晨起来笑一笑，空气清新好运到; 上午上班笑一笑，工作顺心心情妙；下午下班笑一笑，烦恼疲劳全 跑掉；晚上睡前笑一笑，好梦相伴睡好觉。谢谢大家!酒店微笑服务演讲稿范文篇5