门诊年度工作总结10篇.docx

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1、门诊年度工作总结10篇门诊年度工作总结10篇总结是对某一阶段的工作、学习或者思想中的经历或者情况发 展分析研究的书面材料，它可以匡助我们有寻觅学习和工作中的规 律，因此十分有必须要写一份总结哦。那末总结要注意有什么内容 呢？ 以下是帮大家的门诊年度工作总结10篇，欢迎大家借鉴与参 考，希 望对大家有所匡助。20xx年，是忙碌的一年，是我们医院成为三级医院后的第一 年，全体护理人员共同努力，较圆满地完成为了各项任务。现将主 要工作总结如下：门诊全年共完成肌肉注射12098人次；皮下注射3600人次；皮 试35395人次（一）全科护理人员严格执行各项规章制度，重大护理不良事 件的发生率为零。1、护

2、理人员认真学习三级综合医院评审标准和新编护理 工作标准，并在护理部领导与大科指导下，进一步完善门诊各项 规章制度及护理工作流程。同时要求护理人员严格落实，并定期督 查护理人员对新职责制度和工作流程的落实情况。2、护理人员能够严格执行护理核心制度，做好查对工作，确保 无重大护理不良事件发生。（二）加强了设备、仪器、物品的管理，定期检查、维修、保 养、做好使用登记。护理人员熟练掌握操作标准，保证各科室工作 安全有效发展。（三）增设了小抢救箱，抢救物品、药品完好率到达100%。3、坚持参加药房的各项学习和会议，更好更全面掌握药房各项 工作流程，结合药房工作实际，制定出适合自己相关岗位的规章制 度。4

3、.专业素质：药学人员要对病人极端负责，态度诚恳，温和热 情，关心体贴病人，掌握病人的心理特点，赋予细致的身心护理。5、做好心理护理，时刻做到语言亲切，解释耐心，有针对性地 做好病人的思想工作，增强其向疾病做斗争的勇气和信心。6、保持衣着整齐，仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大 方。7、作风正派，对病人一视同仁，对工作严肃认真。俗话说：“金无足赤，人无完人”，本人还存在着诸多方面的 缺乏，比方：个人的效劳水平还有待相应程度的加强和提升。在 此，我感谢领导赋予我的关心与支持，本人也一定严格要求自己， 加强学习，努力提升业务能力，争取尽快的时间掌握好药房的各项 工作。全力提升药房优质的窗口效劳形象

4、，为药房更夸姣的明天奉 献自己的一份力量。20xx年，是我院的“开局之年”，也是我院的“开展之年”， 为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院 在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和 “占市场、打根抵、本钱经营”的理念：一是，大力加强设备投 入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白 喷沙洁牙系统，低辐射牙片X光机系统，抗感染消毒系统等等，不断提高效劳能力；二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室， 我们在本院设立了 “三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综 合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以 报刊为主，以适合不同人

5、群的候诊需要，使广阔群众尽可能在舒 适、优雅的环境中享受医疗效劳。我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷 都是可以防止的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们 一是，成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主 任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作；二 是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的消毒系统， 同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作， 切实杜绝穿插感染，保证医疗安全；三是，无痛医疗，为了减少病 痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致 的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订 最

6、正确治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情允许；四 是，平价医疗，我们在不断增加医疗本钱，不断提高医疗质量和先 进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗 机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了 群众的一致好评。“以效劳、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中， 我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高效劳质量：我们一 是，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的效劳模 式，变“要我效劳”为“我要效劳”；二是，严格执行五声活动， 既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有 抱歉声”；三是，开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，

7、我们 在网络上和 热线上都开通了预约效劳，方便大家就诊，患者只要 在我院承受第一次检查()和治疗后，都可以根据自己的便利程 度，通过各种方式预约下次就诊时间；四是，不断健全门诊部网站 管理，方便广阔患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患 之间的沟通；五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗 明镜静，并为候诊患者及其家属提供茶水。我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广阔员工 投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精 神：一是成立了青年志愿者效劳队，以组织的形式参预社区卫生效 劳工作；二是，开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀 医务人员到老人宫、各村老

8、人公寓为广阔老人开展口腔安康检查， 并赠送口腔医疗药物；三是，组织青年志愿者深入村庄、挨家挨 户、无偿提供出访、随访活动和口腔安康教育及赠送口腔保健用品 等活动；四是，积极参加“慈悲一日捐”活动，我们在各种场合中 向汶川地震同胞捐款近3000余元人民币；五是，积极开展“爱牙 日”活动在今年9月20日，我们组织12名医务人员到庄泉村街头 开展以关注中老年口腔安康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和 量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向50岁以上老人 赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣传资料1万余份，得到 了广阔群众的一致好评和表扬。总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作根抵有了新的

9、开 展，措施有了新的创举，场面有了新的突破，同时，我们也清醒地 认识到，我们的工作还存在许多缺乏之处，在新的一年中，我们将 更加努力进取、开辟奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建 立再立新功而努力。1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换 吊瓶，自拔针的不良现象。2、坚持了查对制度：(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对12次，并 有记录；(2)护理操作时要求三查七对；(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理过失。3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各 种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

10、4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日 前交护理部发展考核，并根据护士长订出的适合科室的年方案、季 安排、月方案重点发展催促实施，并监测实施效果，要求护士长把 每月工作做一小结，以利于总结经历，开展工作。2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例 会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺 点，并提出相应的整改措施，向各护士长反响护理质控检查情况， 并学习护士长管理相关资料。3、每月对护理质量发展检查，并及时反响，不断提高护士长的 管理水平。4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经历，

11、扩大 知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新发展学习班，学 习完毕后，向全体护士发展了汇报。1、继续落实护士行为标准，在日常工作中落实护士文明用语 50句。2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。3、继续开展安康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或者不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查 中存在的问题提出了整改措施，评选出了最正确护士。4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人 提出的要求赋予最大程度的满足。5、对新分配的护士发展岗前职业道德教育、规章制度、护士行 为标准教育及护理根抵知识、专科知识、护理技术操作考核，

12、合格 者赋予上岗。1、对在职人员发展三基培训，并组织理论考试。2、与医务科合作，礼聘专家授课，讲授骨科、内、外科知识， 以提高专业知识。3、各科室每周晨间提问12次，内容为根抵理论知识和骨科 知识。4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛（无菌操作），并 评选出了一等奖（吴蔚蔚）、二等奖（李敏丹、唐海萍）、三等奖 分别赋予了奖励。5、12月初，护理部对全院护士分组发展了护理技术操作考 核：病区护士考核：静脉输液、吸氧；急诊室护士考核：心肺复 苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护 理。7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区

13、发展了护理业务 查房，对护理诊断、护理措施发展了探讨，以到达提高业务素质的 目的。8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士发展了岗前培 训，内容为根抵护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提 高护士长授课能力。9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护 理大专函授。1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。2、每一个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养， 对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月发展二次空气培养, 确 保了无菌切口无一例感染的好成绩。3、科室坚持了每月对治疗室、换药室发展紫外线消毒，并记 录，每周对紫外线灯管用无水酒精发展除尘处理，并记录，每

14、两月 对紫外线强度发展监测。4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形， 浸泡，集中处理，并定期检查催促，对各种消毒液浓度定期测试检 查坚持晨间护理一床一中一湿扫。5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液（1： 400消毒灵） 拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地（1： 400消毒灵）出院病 人床单发展了终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示 剂。7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品发展了 定期定点监测。1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质效劳 的宗旨，深入开展了以病人为中心的安康教育，通过发放安康

15、教育 手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复 及相关的医疗，护理及自我保健等知识。2、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向 病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。3、全年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术室开展 手术2380例。急诊护士为急诊病人提供了全程效劳，包括护送病人 去拍片，做B超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室， 三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的效劳。4、全院护理人员撰写护理论文30篇，其中一篇参加了全国第 三届骨科护理学术交流。1、个别护士素质不高，无菌观念不强。2、整体护理尚处于摸索阶段

16、，护理书写欠标准。3、由于护理人员较少，根抵护理不到位，如一级护理病人未能 得到一级护士的效劳，仅次于日常工作。严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保 证。1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和 护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换 吊瓶，自拔针的不良现象。2、坚持了查对制度：(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有 记录。(2)护理操作时要求三查七对。(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理过失。3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各 种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。4、坚持床头交接班制度及晨间

17、护理，预防了并发症的发生。1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日 前交护理部发展考核，并根据护士长订出的适合科室的年方案、季 安排、月方案重点发展催促实施，并监测实施效果，要求护士长把 每月工作做一小结，以利于总结经历，开展工作。2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例 会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺 点，并提出相应的整改措施，向各护士长反响护理质控检查情况， 并学习护士长管理相关资料。3、每月对护理质量发展检查，并及时反响，不断提高护士长的 管理水平。4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经历，扩大 知识面：5月底派三病区

18、护士长参加了国际护理新发展学习班，学 习完毕后，向全体护士发展了汇报。1、继续落实护士行为标准，在日常工作中落实护士文明用语 50句。2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌 宾馆的礼仪培训。3、继续开展安康教育，对住院病人发放满意度调查表，满意度 调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改 措施，评选出了护士。4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求赋予程度的满足。5、对新分配的护士发展岗前职业道德教育、规章制度、护士行 为标准教育及护理根抵知识、专科知识、护理技术操作考核，合格 者赋予上岗。1、对在职人员发展三基培训，并组织理论考

19、试。2、与医务科合作，礼聘专家授课，讲授骨科、内、外科知识， 以提高专业知识。3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为根抵理论知识和骨科知 识。导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我对 它有些茫然，觉得站在那里机械地答复病人的咨询，很没有成就 感，而且有些失落。工作了一段时间才知道导医看似简单，其实大 有学问，而且我也从中学到了不少东西。不得不说，在华西医院看病是一件非常具有挑战的事情。华西医院第一门诊部共有四层楼，大约43000m2,各楼层分为 A、B、C、D、E区，各区域病种按系统划分，同一系统的疾病在同 一个区域就诊，虽然分的很详细，但是门诊大楼的楼体设计很复 杂，这就导致首

20、次来看病的患者时常找不到准确就诊区，有时候甚 至需要问几次路才干找到。华西医院20xx年完成的门诊量有350万人次，平均下来每天大 概有近万次的门诊人数，这使得门诊部里面十分的嘈杂，患者在就 诊等候的过程中，往往需要忍受至少半小时以上的“噪音”。止匕外 就诊等候区的座椅数量太少，不少患者都是站着的，往往一站就是 几十分钟。以上各种原因使到华西医院看病非常具有挑战性。我在见习的这段时间大概熟悉了整个的就医流程：挂号一登记 一等待一就诊。虽然就简单的八个字，但是从进门诊部到离开门诊 部，往往至少需要半天。导医护士每天的工作根本上都是相同的：为患者登记、开具证 明、指路、讲解问题等。但是她们没有不耐

21、烦，每次都是十分耐心 的为患者解答，有时候遇到态度患者，她们往往默默的忍受，绝不 会对患者发脾气，总之，她们就像白衣天使一样无私的匡助患者， 不求回报。导医护士对我很好，时常为我解惑，让我收获良多。她们也经 常关心我，问我“累不累？渴不渴？ ”等问题，就像长辈一样，让 我感到十分的亲切。在她们的关心保护下，我顺利的完成为了每次 的见习课。站在护士台，时常会有患者来问问题：某个检查该在哪里做？ 挂号在哪里？等等。因此每次见习我的工作就是答复这些问题，很普通，但对患者十分 实用。虽然有时候会遇到态度恶劣的患者，但只要表现友好的态 度，耐心的答复，都能解决。在这几次的见习中，我体味到了匡助病人的快乐

22、，让我从某种 程度上理解了 “以病人为中心”的就诊模式，我相信这对我今后的 从医很有匡助。有一次的见习过程中，我偶然有时机到诊室中看医生为患者看 病，在以前看病时，医生是通过视听扣触为病人诊断，现如今不少 都需要影像学检查或者实验室检查，而那次我发现，那位中年医生 仅仅通过听诊器就判断出了患者心脏的问题，而且检查结果也证 明最 初诊断正确，我不禁感慨门诊医生的高超医术。同时我也明 白了一（四）对各科室的高危药品标准管理，要求做到定点、专区放置，并且标识标准、醒目。（五）严格坚持护理质控检查。做到定期与随机检查相结合， 及时发现问题，及时整改。并通过每月的护士会议对护理部、大科 及科内质控检查存

23、在的共性问题、原那末性问题发展原因分析，提 出整改措施并落实。以到达科定护理质量的持续改进，从而确保护 理安全。（一）门诊、感染科多个科室增加了便民措施，如内、外、 妇、儿各分诊处增设了阅报栏；预防保健科增设了哺乳区；一站式 效劳中心增设了爱心雨伞等，使优质护理工作更加的深入，细化。（二）实行了一次分诊，病人选择相应的科室挂号后，挂号单 上就有了就诊的序号，无需再次到各科分诊台发展二次登记，这样 就减少了病人屡次排队的麻烦。（三）在日常工作中，护理人员能较好的执行护理行为标准， 对病人使用文明用语，及时与患者沟通，开展安康教育。（四）每月在不同的科室召开公休会，并对病人发放满意度调 查表，以征

24、求病人的意见，对于存在的问题发展整改，不断改善我 们的效劳，提高病人对护理工作的满意度。（一）根据各护理人员的分级，发展分层次培训及考核。每月 对护理人员发展三基理论考试和护理操作考核，以提高护理人员的 业务素质。（二）每月组织护理人员发展业务学习和护理查房，从而拓宽 门诊护理人员的知识面，与时俱进，更好为病人效劳。加强院感知识的培训与学习，从工勤到护理人员，均要求严格 执行消毒隔离制度，切实做好消毒隔离及垃圾分类等工作，保证门 个道理，虽然影像学检查、实验室检查很重要，但这些都是辅助检 查，而我今后将是临床医生，因此诊断疾病是根据自己的判断而非 辅助检查，所以现阶段我必须要学好最根抵的诊断方

25、法，即视听扣 触，为今后打下坚实的根抵。1 .服装整洁、语言标准、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱 心。2 .具备扎实的专业知识和丰富的临床经历，良好的沟通表达能 力和心理素质，敏锐的观察力和应变能力，高度的责任心，熟知医 院科室布局、联系 、专家出诊情况，及时为患者提供准确信息。3 .以病人为中心，尽可能匡助病人排难解纷，不断应用和拓展 护理人员的角色和功能。在眼科的实习即将完毕，在这一个多月的实习期间，我遵纪守 法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，恭敬师长，团结同 学，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自 离开工作岗位。对待病人温和可亲，态度良好，努力将所学理论知 识

26、和根本技能应用于实践。在此过程中我不断总结学习方法和临床 经历，竭力提高独立思量、独立解决问题、独立工作的能力，不断 培养自己全心全意为人民效劳的崇高思想和良好的职业道德。我在本科室实习期间，遵守劳动纪律，工作认真，勤学好问， 能将自己在书本中所学知识用于实际。在老师的指导下，我根本掌 握了眼科一些常见病的护理以及一些根本操作，是我从一个实习生 逐步向护士过度，从而让我认识到临床工作的特殊性与必要性。以前在学校所学都是理论上的，现在接触临床才发现实际工作 所见并非想象那末简单，并非如书上说写那末典型，好多时候都是 要靠自己平时在工作中的经历积累，所以惟独扎实投入实习，好好 体味才干慢慢积累经历

27、。在政治思想方面：能坚持四项根本原那 么，拥护中国*的领导，拥护社会主义制度，遵守医院的各项规章 制度，严谨求实，服从安排，团结同志，学风正派，工作责任心 强，有良好的职业道德修养，关心体贴病人，深受病家信赖。在医疗工作方面：主要精力用于门诊看病，坚持每周一三四五 全天，二上午六下午（除非上课外），周二下午多数时间带研究生做 门诊眼科手术。全年共看眼病患者9012人次（加之周六周日上午络 驿不绝找上家门来的）接诊超过万人次，收治住院210例，做到了尽 心尽职，自我感觉问心无愧，患者及家属都比较满意。门诊量和收 治住院病人均居全院眼科第一。在教学工作方面：给20xx级七年中医临床1、2班，主讲中

28、 医眼科学。指导进修医师和实习生25名。一位硕士研究生以优异 成绩毕业，并顺利找到了工作。一位硕士研究生已按时开题，资料 采集过半。今年又新招一位硕士研究生。在编著写作方面：主编眼病防治大盘点、参编中西医临 床用药手册-眼科分册具有实用价值的眼科专著2部，均已出版 并全国发行。此外主编、副主编、参著、眼科专著5部（待出版）已 完成初稿。在科研工作方面：有2项盛厅级科研课题工作正在发展中，为 主要参预者，排名分别为第二和第三。以第一作者在省及国家级报 刊杂志，发表论文4篇，第二或者通讯作者在省及国家级报刊杂志, 发表论文3篇;科普文章22篇。在业务学习方面：20xx年参加省及国家级中医、中西医结

29、合眼 科学术会议3次，业余时间自费参加了 72课时电脑培训，通过严格 考试，获得“全国专业技术人员计算机应用能力考试”三个模块合 格证。平时能认真钻研业务技术，自费定阅多种眼科专业杂志，购 置大量最新的中西医眼科专业书籍，时常去图书馆及上“知网”、“维普”、“万方”等网站查阅搜集资料，广泛涉猎本科国内外眼 科医疗动态及发展，认真指导下级医师工作。在科普工作方面：在网易“眼科医师*的博客”发表386篇科 普文章、散文/其中300篇以上为原创;748句心情。白日，在医院 出门诊看病开药方;晚上，在家更新博客，回留言，依靠默默耕耘自 己的博客，热心为患者答疑解惑，拥有了众多的读者和较高的知名 度。近

30、年来在“网易博客”就收获了 204430人次点击率。其中查 眼底预知全身卜、解除患者病痛，是医者的快乐等20余篇文 章，被推荐到网易首页，曾经创单日点击率36177人次，单篇文章阅 读35914人次，评论106条的优秀成绩。我要衷心地感谢网易博客 的*、，是你们付出了无数默默无闻的劳动，使我们博客顺利上网； 我要衷心地感谢一且关注眼科医师*的博客的各位读者和网 友，你们，是我努力工作和热爱博客的动力。诊各楼层地面清洁整齐，各诊室干净整洁。对于个别高危科室，如 口腔科、方案生育手术室、皮肤科、换药室，做到无菌物品的消毒 合格率100%,空气培养符合要求。让实习同学在门诊实习期间能够尽快地适应门诊

31、护理工作，学 习分诊流程和技巧；在出科前发展标准的出科考核。20xx年已经过去，门诊的护理工作还有不少的缺乏之处，主要 有以下三点：1、部份护理人员对各项规章制度的执行力不够。2、医护人员间的协调配合不尽人意。3、护理人员对患者缺乏主动效劳的意识，门诊护理满意度较 低。针对20xx年存在的问题，在新的一年，我们将在护理部、大科 的领导下，制定科室年度护理工作方案，以优质的效劳、精湛的技 术，更好地为病人效劳，为了江宁医院早日建成三级甲等医院做出 更大的努力！xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑 战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百 态，有时令人啼笑皆非

32、，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意 的笑容是我们工作最大的动力。我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住 院病人做检查和轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科 室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方 便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不 好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网采集 的的整体效劳形象。工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作 既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，如果没 有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在 日复一日的平庸小事中，而激情是最可贵的效劳

33、特质，效劳失去了 激情就像人类失去了灵魂。1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然 于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我 们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是 陪诊员；患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目 标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者 心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字 典”。作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的 人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希翼而来，满意而归， 是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟 知医

34、院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范 围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患 者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。提升效劳质量的关键，在于效劳人员素质的提高，但绝非一朝 一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、 制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质， 使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工 作一样不可轻蔑的，是表达医院优质效劳的窗口，惟独从这一高度 去认识，才干主动热情匡助前来就诊的患者。门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争执，假设处理不当，可导致秩序。我们护士要富有同情心，把

35、病人当成自己的朋 友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病 人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑 镇静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护 门诊秩序。止匕外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方 在看到有病人及家属吸烟或者随地乱扔垃圾时，能斗胆而有礼貌地 给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同 创造出一个肃静、有序、整洁的就医环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一位优秀 的导诊员并不容易，非但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情 绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗 高度的同

36、情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全 意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员发展培训，好的表扬，错的 批评，针对工作的缺乏持续改进，力求把导诊工作作到精益求精， 这样才干真正为病人解决实际艰难，同时也能对医院的社会效益和 经济效益起到积极的推动作用。一年来，导诊部在院领导和科室领导的正确领导下，紧紧环绕 以病人为中心，坚持亲情式、一站式效劳，推动导诊工作的顺利开 展。现将导诊工作总结如下：为了更好的为患者服好务，我院导诊工作人员对医院环境和相 关事宜做到了然于胸。导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来 就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不 便，我们是陪

37、诊员；患者对其他科室效劳不满，我们是协调员；我 们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚效 劳开启患者心门，赢得患者信任。我们力求在非常短期内，通过 自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和 认可，架起患者与医院的桥梁。我了提高效劳质量，我们将提高效劳人员的素质作为根本点。 通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提 高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作与 其他护理工作一样不可轻蔑的，是表达医院优质效劳的窗口，惟独 从这一高度去认识，才干主动热情匡助前来就诊的患者。因为导诊工作缺乏明确的目标，效劳质量难以用数据来考核， 不易

38、量化。到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或者课 程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别。为了提高导 诊人员的工作质量和工作效率，院领导亲自对导诊队伍发展指导， 对导诊护士的职责、制度、工作流程、考核标准等方面制定了方 案，提高了导诊工作质量和工作效率。1、导诊护士分诊工作分工明确，一楼大厅共设两名导诊护士， 分为导诊台护士和大厅导诊护士。导诊台护士主要负责配合医院各 部门工作，对体检人员发展登记、负责医院的安康教育宣传工作， 一楼大厅导诊护士负责将来我院就诊的患者明确分诊，匡助患者更 加方便、及时的就医。二楼导诊护士负责及时准确的将患者分诊到 各个科室。三楼四楼导诊护士由病房护

39、士代替。2、门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争执，假设处理 不当，可导致秩序。导诊护士及富有同情心，把病人当成自己的朋 友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题。同时还保持头脑冷 静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。此外，导诊护 士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟 或者随地乱扔垃圾时，能斗胆而有礼貌地赋予指正，让每位病人都 能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个肃静、有序、 整洁的就医环境。20xx年，是我院的开局之年，也是我院的开展之年，为了在天 河镇及周遍乡镇建立品牌

40、、占领市场、落地生根我院在院董事会的 领导下，坚持高起点、高标准、高品位的角度和占市场、打根抵、 本钱经营的理念：一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国 牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙 片X光机系统，抗感染消毒系统等等，不断提高效劳能力;二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了三室 二区，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲 候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群 的候诊需要，使广阔群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗效 劳。我们的宗旨是医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都 是可以防止的，医疗质量管理工

41、作是我们的生命线，我们一是，成 立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领 导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作;二是，严格落实 浙江省口腔感染管理标准，引进高效的 消毒系统，同时大力加强 医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝穿插 感染，保证医疗安全;三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选 用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细 致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最正确治疗方 案，并在每一步都主动事先征得患者知情允许;四是，平价医疗，我 们在不断增加医疗本钱，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况 下，我们严格执行并低于省

42、物价局非营利性医疗机构的收费标准来 收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。以效劳、树口碑是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们 始终贯切以人为本的观念，不断提高效劳质量：我们一是，推行微 笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送的效劳模式，变要我效劳 为我要效劳二是，严格执行五声活动，既来有迎声、问有答声、走 有送声、不明白有解释声、不满意有抱歉声三是，开展预约门诊， 为了节省患者的等待时间，我们在网络上和 热线上都开通了预约 效劳，方便大家就诊，患者只要在我院承受第一次检查()和治疗 后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间； 四是，不断健全门诊部网站管理

43、，方便广阔患者查询口腔保健资料 和了解本院各种信息及医患之间的沟通;五是，随时注意诊室环境清 洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并为候诊患者及其家属提供茶 水。我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广阔员工 投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精 神：一是成立了青年志愿者效劳队，以组织的形式参预社区卫生效 劳工作;二是，开展重晚情、送温暖活动，我们定期组织优秀医务人 员到老人宫、各村老人公寓为广阔老人开展口腔安康检查，并赠送 口腔医疗药物;三是，组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提 供出访、随访活动和口腔安康教育及赠送口腔保健用品等活动；四 是，积极参加慈悲一日捐活动

44、，我们在各种场合中向汶川地震同胞 捐款近3000余元人民币;五是，积极开展爱牙日活动在今年x月x 日，我们组织12名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔安 康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、 络绎不绝，活动中我们共向50岁以上老人赠送药品和代金券计5万 余元，发放口腔宣传资料1万余份，得到了广阔群众的一致好评和 表扬。总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作根抵有了新的开 展，措施有了新的创举，场面有了新的突破，同时，我们也清醒地 认识到，我们的工作还存在许多缺乏之处，在新的一年中，我们将 更加努力进取、开辟奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建 立再立新功而努力。时光荏苒，不知不觉在衡生药房工作已经三个月了，从目生到 认识，从熟悉到如今融入这个团队中。我深刻感受到了这是一个很 有活力很有战斗力的团队，非常荣幸能成为这个团队中的一员。本 人热爱这个岗位，作为一位药剂工作人员，在药房的日常工作中， 本人兢兢业业，全心全意的为每一个顾客效劳，努力创造优质窗口 效劳形象。在领导的关心与支持下，在同事的无私匡助下，目前，总体上 适应并熟悉药房岗位的各项工作，现将个人工作总结汇报如下：1、严格遵守医院的各项规章制度;按时上下班，从无迟到早退 现象。2、积极熟悉并掌握各种药品的成效及构成，牢记各种药品的价格，保证顾客能在最短的时间买到最理想的药品。