物业管理处年终工作计划.docx

《物业管理处年终工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理处年终工作计划.docx（22页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业管理处年终工作计划优选根据单位领导的安排要求，做好工作的关键就在于事先是否 制定了工作计划。动笔写工作计划时，我们要注意哪些地方？今 天编辑给大家分享一下“物业管理处年终工作计划”，请您将此 页收藏以备后续查看！物业管理处年终工作计划篇1回首即将过去的一年，我的工作同样经历着不平凡。12月份， 带着朴实的心情回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工作内 容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习 和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末， 每个人都应该梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工 作总结如下：1 .物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜

2、、日常报修、投诉 处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学 习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问 题项目的整改时管理处20_年度的主要工作。结合实际，在进一 步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部 门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。2 .办公室的工作 少矛盾纠纷的发生。（三）进一步清理整顿全区的物业管理市场，严格控制好新 建住宅区物业管理的介入。（四）督促物业公司进一步加强对员工的培训，教育和管理， 制定和完善行规，建立企业诚信档案，提高物业管理服务水平。（五）组织辖区物业企业开展各项考评考核、业务交流、优 化组合等工作，保证我

3、区物业服务质量。（六）基层工作网络与社区建设是构建和谐社会的基石，是 维护社会稳定的基础，物业管理条例规定业主委员会应当积极 支持配合居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。但我区各 社区均没有物管专干，物管办也不管社区干部，有许多协调方面 的工作，显得心有余而力不足。下一步将加强对业主委员会、社 区主任和城管专干的物业知识培训和指导力度。加强对物业管 理条例、物权法的宣传力度，以提高知晓率、消费意识、业务 水平。（七）小区居民随意饲养家禽、家畜、门面乱堆乱放、出店经 营、饭店、夜宵油烟、噪声扰民等，物业公司只能上门做好劝导、 说服工作、下达整顿通知书、限期改正。但没有执法权，显得力 度不大，

4、而城管执法又不进小区，所以这方面的投诉很难及时协 调解决，这样就出现了多次重复投诉。下一步尽量协调城管执法进居民小区，对小区内门面乱摆、 乱堆、出店经营、流动摊贩、车辆乱停乱放、乱贴乱画、加大整治 力度，让小区秩序进一步井然有序。回顾20年的工作历程，在区委、区政府的正确领导和支持 下，在相关部门的全力配合下，取得了一点成绩，但离领导的要 求，群众的要求还有较大的差距。在来年的工作中，我们将继续 努力工作，让领导放心，让群众满意，为建设宜居新荷塘做出应 有的贡献。物业管理处年终工作计划篇4保安部针对20年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补 弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好

5、团队 建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工 作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高 整体管理水平。工作目标住客及公司综合满意度95%；无因管理责任事故率0；新员工岗前培训率100%；不合格项整改率100%；员工流动率W20% （不包括非正常流动率）；突发事件快速反应率为98%；非正常投诉率低于2%。1、做好百日安全无事故评比活动方案的实施（20_年11 月1日至20年2月8日），并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工 作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立 保安队伍的形象。2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区

6、安全 大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和 值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工 的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复 完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为 公司联谊公关比赛做好准备。物业管理处年终工作计划篇5物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗 口，物业前台工作计划，物业前台工作计划。为此，服务中心将 把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、 追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥 最大的使用效能。工作思路:强调成本控制意识和成本管理程序；强调团队的有效运作和服务

7、流程；强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置：客户综合满意率不低于90%；服务综合及时率不低于85%；业务技能培训- 100%；小区绿化完好率不低于 90%；绿化覆盖率不低于 60%;管理费收费率一期逐步达到70%；二期收费率达到 90%；生活垃圾日清率为-100%；工作重点：根据对20_年的工作回顾和反思，20_年将致力于加强规范 管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生 活环境，工作计划物业前台工作计划。(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每

8、一位员工了解工作规程，熟悉 管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期 的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习， 不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意 识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进 行考核评比，对不称职员工坚决撤换。(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒 适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我 们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实 发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环 保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。(3)根据目前的收楼情况，强化

9、对工程维修的监管力度，与各 部门积极协调配合，完成收楼任务。(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将 通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多 种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意 见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理 标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解， 对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐 社区。(6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共

10、同管理。 物业管理处年终工作计划篇6二十一世纪跨入了第十个年头，公司物业从蹒跚学步经过10 年的风风雨雨，取得的显著成绩大家有目共睹。回首年的各项管 理工作，使我们清醒地看到，行业的快速发展和客户的需求不断 更新，决定了社会对物业管理行业寄予了更高的期望，让我们看 到我们的工作距离我们提出的“顾客的满意是我们永远的追求” 还有一定的差距，我们不能有丝毫的自满和懈怠，必须俣持清醒 的头脑，努力克服不足，更加精心地为我们客户提供优质服务， 才能不断开创公司发展的新篇章。从新项目拓展、进驻的艰辛和坎坷，要看到公司发展既面临 着机遇，同时也面临着严峻的挑战。在世界金融危机和经济危机 逐步侵蚀我们的关键

11、时刻，增强全员紧迫感、责任感、使命感， 抓住机遇，敢于应对挑战，努力化解风险，需要全体员工总动员， 全力以赴面对各种困难和挑战，需要我们承受的东西太多太多。在这关键时刻我们的管理核心需要有超前的意识指导，需要 有明确的定位方向，需要有坚强的团队领军，需要有团结一致的力量来推动我们的事业，以应对各种危机和顺应行业以及社会发 展规律，让我们始终保持主动地位和清醒的头脑，去开创公司的 新天地，描绘公司的新蓝图。、工作指导思想在新的一年里，继续坚持“客户满意”的科学发展观和规范 服务、创新发展的理念；抓住机遇做好市场拓展理性发展，调整 经营思路，优化项目，整合资源，节能降耗，开源节流，有效地保 持持续

12、发展态势；贯彻劳动合同法，维护企业与员工的利益，实 现共赢；强化管理，加强考核，落实制度，重在执行；加大培训和 考核力度，提高员工的综合素质，营造学习氛围；继续发扬团队 精神，打造公司核心团队的凝聚力，推动各项工作健康、有序、 快速发展，维护企业与员工的利益，实现共赢，构建和谐公司新 篇章。二、经营思想及计划指标（一）经营思想：根据行业发展及公司发展趋势，结合实际，拓展多方经营范 围，发挥企业优势、强化经营管理，开源节流降低经营成本，增 强企业的生存和发展能力。1 .强化管理与服务工作，提高企业竞争力。在行业市场竞争日益激化和变革发展的情况下，全球金融危机对物业管理行业虽未受到大的冲击，但前景

13、不容乐观，因此， 在当前环境下，怎样在激烈的市场竞争中洞察先机，降低经营成 本，提高服务质量必须提到我们的日程上来。急需认真分析公司目前各项目经营情况，研究企业的发展方向, 强化节能降耗，开源节流的经营的理念，以实现公司持续发展的 目标。2 .多方寻找社会与市场资源，杜绝拓展盲目性。20_年在拓展新的项目时，一定要认真审视项目的品质，要 把重点放在高档物业的项目上，详细了解新物业的各种真实的信 息资料，根据项目的实际情况和我公司的发展趋势，关键要充分 分析项目能否给公司带来良好的经营效益，全面分析公司目前的 人力、物力的资源情况，为领导当好参谋，理性发展。力争把拓 展的目标转移到企业效益好、项

14、目品质好、客户素质好的高档物 业、写字楼、办公楼、商厦等，真正实现公司从国家机关后勤改 制项目走进市场化的战略大转移。20_年至少要增加2个高端物 业项目，用3-5年时间实现年营业额过亿元，建立具有良好知名 度及美誉度的公司品牌。3 .发挥企业优势与服务品质，增强企业凝聚力。对现有管理项目进行认真、细致、彻底分析，合理规避各类 劳动和经营风险，限度维护企业利益，提出切实可行的办法减少企业损失。对人力、物力进行资源整合，达到公司与项目上下互 动、形成企业合力。4 .研究经营策略与服务收费，认识经营重要性。物业管理行业是微利企业，因此，我们的管理团队要认识到 经营策略与收费工作是公司能否正常运转的

15、生命线，也是企业经 营的经济支柱，更是全年工作的主线。依靠我们合同的服务费用 只能基本维持我们日常成本，如果不开展多种经营或降低经营成 本，很难保障我们员工的切身利益，更谈不上公司的可持续发展， 容易形成恶性循环。我们必须发挥我们的主人翁优势，将经营工 作和收费工作渗透到每一个员工心灵深处，贯彻全年，对公司应 收的各项费用做到应收尽收。每个项目、每个部门按公司规定有 效地完成公司下达的各项考核指标。三、继续贯彻劳动合同法，完善劳动制度，严格劳动纪律，促 进企业和谐发展（一）劳动合同法颁布1年来，公司在完善劳动合同法的基 础上，20_年我们将继续加强劳动合同的管理工作，认真贯彻劳 动合同法和劳动

16、合同法实施细则，完善劳动制度，严格劳动 纪律，加大考核监督力度，优化员工队伍，提高员工素质，充分 调动员工的积极性，修订劳动人事管理规章制度，维护企业内部 和谐稳定的劳务关系。（二）严肃劳动纪律，规范企业管理，促进企业和谐。劳动纪律是企业为维持生产经营秩序，保证劳动合同得以履 行，要求全体员工在集体劳动、工作、生活过程中以及与劳动、 工作紧密相关的其他过程中必须强化企业管理，严肃劳动纪律、 奖勤罚懒、奖优罚劣、树立正风正气、激励员工积极向上，提高 公司的整体管理水平，制订了考核管理办法。对考核范围、考核 依据、考核原则、考核内容、考核办法、奖励处罚等都做具体的 规定。通过考核发现人才，对业绩突

17、出的不管是一般管理人员还 是操作层，不拘一格，择优使用，给以提拔。同时严格考核，从严 制企，规范管理。物业管理处年终工作计划篇7一、定编定岗及培训计划今年是物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.物业 管理公司2.管理中心）一套人马，在保留原中心的功能基 础上，通过物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统 一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照 厂里的培训安排参加培训。二、代租、代收计划按照厂里的物业管理委托要求，对大楼及将要成的其它物 业大楼进行代为租赁，计划完成大楼委托租赁的房屋出租率大办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面 对繁杂琐碎的大量事务性工作，

18、需要自我强化工作意识，注意加 快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和 有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要， 制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化 的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理 相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。3.细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认 真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账 目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据

19、账务 的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账 单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收 支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出 现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节,于96%,今年完成代租收入不少于.万元，按要求完成水电暖与费 用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）今年完成物业管理费.万元，代租、代办费.万元（.20%）, 一共为.万元。其中大楼物业费及代租代办费合计为.万元， 其它收入.万元。四、费用支出控制计划今年其费用支出控制在万元之内（不包

20、括.元以上的修理 费用），其中人员工资包括三金总额为：.万元（按现48人计算）2 .自担水电费：.万元。3 .税金：.万元。4 .其它.万元。五、拓展业务、创收计划计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年 创收不少于2万元。2 .组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在 年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。六、综合治理、消防安全工作计划保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。3 .每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故 的发生。4 .完成消防部门及综合办要求，完成的各项工

21、作。5 .五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的 消防设施的运用，并结合法制宣传月、消防日开展禁_宣传，消防 宣传等，每年不少于三次。6 .保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故， 杜绝一切火灾的发生。我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。特 别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止 铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。4.认真负责抓好园区的绿化维护。当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主 要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护。二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真 交接及验收。物业管理处年终

22、工作计划篇2依据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分 为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修 管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。按照轻重有序、 科学实效的原则，拟定如下管理工作计划：一介入期根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计 划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有 利于集团的销售服务。1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作:(1)根据集团公司相关销售承诺内容，制定业主临时公约、 前期物业服务协议、业主手册，并与集团签定前期物业服 务协议；对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入

23、 伙后口实不符导致纠纷；(2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度 提供专业建议；(3)参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议; 对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供应、消防、 安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理 用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；(4)收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试；(5)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理；(6)配合销售部物业管理咨询，同时与集团销售部、客服部人 员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通；(7)业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时

24、汇 总提交书面整改报告；(8)收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息(厂 家联系人、联系方式等)，以满足日后维修中的材料供应；(9)与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管理 流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决;(10)建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、 气、电话申请等准备工作；(11)与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿 舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划 的制定与实施；(12)拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资 料，并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主

25、)。(13)针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。2、开展业主服务需求调查积极参与集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主 反馈的信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以 求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求， 通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物 业管理服务工作更加贴近业主。3、按规范实施接管验收充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对大儒世家 物业的了解，本着“对业主负责，对集团负责”的宗旨，对大儒 世家进行严格、细致、全面的接管验收。4、介入期管理工作计划表序号项目内容时间一前期介入参与规划设计和建设1、项目实地考察、研究规划

26、设计意图，掌握工程施工现状;2、从物业管理的角度提出合理化建议。二拟订物业管理服务方案1、总结同行业物业管理服务的成功经验；2、对大儒世家项目深入调查研究；3、针对大儒世家新区特点拟订管理方案。三组建物业管理服务队伍1、物业处组织架构的建立、相关人员的招聘；2、人员培训；3、人员上岗。四完善管理及办公条件1、安排管理用房；2、安排员工宿舍；3、管理物质装备。五制定管理规章制度1、制定或完善切合实际的各项制度；六对业户的宣传及对员工的培训对二次装修须知进行口头宣导、书面宣导，现场指导、培训。七物业的验收与接管1、根据标准，逐项检查发现问题督促整改；2、与开发商办理书面移交手续，做好工程遗留问题备

27、案。八内业档案建立与管理1、收集档案资料；2、科学分类；3、建档；4、运用。二入住期1、高效便利办好入住入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理 人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定 良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作：(1)与销售部配合，告知业主详细的入伙流程、各项手续办理 办法以及应收的有关费用，以便业主事前做好准备；(2)销售部应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理;入住服务;一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部密切合作，对业主提供一对一的入住服务；(4)事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业 机构，同步办公，方便业主入伙；2、

28、提供入住期的便民服务措施(1)延长工作时间，随到随办，同时提供物业管理及其收费项 目的咨询答疑、装修咨询等；(2)通过公开招投标方式引入45家具有一定品牌、资质、 售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社 区并向业主推荐方便业主的同时进行经营创收；(3)组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的 问题;解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也方便装修期间民工流 的控制。3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议4、装修管理(1)装修宣传培训。根据建筑发，建设部第H0号令住 宅室内装饰装修管理办法及福州市有关装修管理的规定，制定 房屋装饰、装修管理办法、装修期间电梯使

29、用管理规定、二 次装修申请表等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施 工人员进行装修的法律、法规及专业知识培训。(2)强化装修审批二次控制的要点，制定装修审批程序。(3)落实二次装修跟踪监管责任制。(4)制定违章装修处理流程。(5)依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录 进行装修验收。5、治安管理(1)建立高素质的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想, 严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。(2)确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监 控。车位、车主、车型、车色)(3)实施科学有效的防范体系，全面防范实施巡逻岗、固定岗 (守卫岗)、机动岗三岗联合防范，各岗有效的配合与互动；(4)完善并发挥智能化系统的安防优势。物业管理处年终工作计划篇3为做好20年的工作，特制定20年物业管理办公室工作要 占 八、(一)大力提倡业主委员会的成立，积极推进老旧小区实行 专业化物业管理。(二)加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识，减