小区物业管理工作总结模板汇编7篇.docx

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1、小区物业管理工作总结模板汇编7篇小区物业管理工作总结篇1年，在 公司和 公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎 实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成为了年度各项工 作 和既定目标，具体情况如下：一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍 建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建 设质量上狠下功夫。（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司 规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤 率达%,管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每 两周召开一次例会，在员工汇报工作

2、的基础上，小结讲评前一阶 段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分 工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和 管理处主任对员工每月的考核完成率达 %O项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚 持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质 量， “想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行 职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业 主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的 特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标 准0. 2元/n)2/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公

3、开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位 的，管理处也都无偿赋予及时修缮，物业报修电话公开。管理处 严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服 务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、 服务不到位”等现象，提高行业诚信度。二、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实，服务意识显着提高，物业公司惟独不 断提高服务质量，才干最大限度的满足商户和业主的需求，才干 稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工 的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，年度共 收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业 费收取率超过70%,点

4、的物业费收取率也超过了 50%,物业管 理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采用 并完善。三、具体维修工作情况在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理 处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对 待暂时浮现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报 修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热 的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而 延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白日还是黑夜，都 是及早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干 到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计余项， 保证了小区业户

5、有一个舒适安全的生活的环境。年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还 是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也 因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员 工，我们深感自豪和信心，固然我们也倍感压力，那就是公司快 速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要 求。新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战,我们有 理由相信在公司的支持、关爱、匡助下，通过全体员工的精诚努 力，协同奋进，开辟进取，元丰物业长新小区管理处未来发展前 程似锦，在尾随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公 司

6、经济和员工事业的可持续性发展。小区物业管理工作总结篇4一、日常工作目标管理的完成情况：（一）房屋管理为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定 了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。（二）公共设施、设备的管理为了保证小区泛博住户的正常生活，在公共设施、设备的管 理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日 常检查有登记、小型维护有记录。（三）绿化管理（四）环境卫生的管理（五）小区安全防范工作为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治 安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、 考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早

7、会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗 查岗、巡更制度。二、今年完成的重点工作(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况；(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成为 了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案, 装 修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议n项，开辟 商采纳3项，即报奶箱设置(3)搞好保安员前期的培训工作；(4)配合开辟商的售楼工作；为了配合开辟商的销售工作，我处在前期人员不足的情况 下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管 理方面的疑问，制作了二块 宣传牌，宣传本公

8、司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体 员工还抛却节日歇息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工 作。(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和匡助 下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料 和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。 根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合 理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知， 入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主 在办理各项手续中能一目了然。(二)加强管理服务工作，提高服务质量；(2)搞好

9、维修服务工作为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们密切地与开辟 商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成 年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完 成152起，及时完成131起，完成率为96. 8%,及时率为83. 4%0(3)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及 到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我 们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制 定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚 持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及 时处理，坚持原则。去年共处理违章

10、施工32起，均已整改。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密 切相关的。（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；（四）搞好对外协调管理工作；三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有不少需 要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识 不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二， 与业主的沟通不够，了解不足。小区物业管理工作总结篇5恭敬的各位业主/住户：您们好：首先，感谢您们对广场小区物业服务工作的配合 与大力支持!现将20年12月

11、份我司主要完成的工作向泛博业 主/住户汇报如下：客服一.本月共办理物品放行55单，我们前台客服的兢兢业业， 充户前台服务方面：1 .本月前台接听及接待业户亲临共计75单;较突出的问题 有：园区蚊子多、配套设施设备如会所开放问题。此外电梯维修 不及时等问题，随时都会有电梯公司的专业人员进行维修并跟 进。能够让所有的业主在乘坐电梯是能够安心、放心。2 .本月业户报事报修19单，新增装修单元共4户，收楼0 户。3 .本月共发出通知书3份，12月份四害消杀的时间安排通 知、消防演练的时间通知等分保证业户的财产安全，但也希翼业 主能配合我们的工作，共同维护好业主的财产安全。区管家服务方面:1 .每天巡查

12、电梯报警按钮、照明灯、是否平稳有异响等。2 .每天巡查卫生如：路面清洁、大厅、垃圾桶、楼层、天台 的卫生问题;有没及时进行四害消杀。3 .每天巡查装修单元是否有张贴单元防火责任、装修备案 表、装修巡查表，查看施工人员是否持有施工人员出入证，是否 配备了灭火器，装修单元是否有违规装修，是否有乱搭乱建现象。4 .每天巡查园区公共设施设备，如：各种标示、牌示是否齐全，照明灯是否正常，消防设备是否完好，并及时进行修复处理。5 .严格把关装修材料放行，特殊是防盗等涉及违章材料秩序维护部方面:1 .车辆管理:为规范车库的管理，实施人车分流，业主/住户搬运家私家电凭开具的进车场协议登记放行，共登记放行270

13、2 .物品放行管理：进出物品严格盘查，共办理物品放行条63单和特殊物品放行条25单。3 .本月对各栋装修单元加强巡查，已制止噪音施工单元20户。4 .对车库加强巡查，发现有违规停放车辆的锁车处理并贴单进行告知。小区物业管理工作总结篇620_年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持 下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动 泛博员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱 怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过 积极的探索和不懈的努力，以塌实的工作作风，在标准化管理安 全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。1、完善配套设施自业主入

14、住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及 计不尽人意之处，20年项目领导工程及人员协调进行各方处 理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增 设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施路线、检修供 电系统，调整配电开关负荷等。2、突发事件处理针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急 预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的 预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。3、节能管理针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内 公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能 潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时

15、间开启 等。4、档案管理档案管理是在物业管理之中的一项重要工作，项目部中工作 专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内 容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已 按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息 输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及 可靠性。5、培训管理根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方 案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知 应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培 训，使员工物业知识全面化。6、安全防范管理6.1消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火

16、灾，业主 人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项 目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管 理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在20年11 月9日举行了完美时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的 消防安全仪式及消防防火知识。6. 2治安管理:（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文 件记录清晰，内容完整。有完善的，会议中布置的工作完成率%0建立了完善的档案管理制度，对采集到的各类资料、 图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达%0同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、 通知、报告电脑中都有存档，可随

17、时调阅。（三）规范服务。管理处坚固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公 司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定， 考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中 心和小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、 咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率%, 业主（住户）服务需求回访率达以上。同时，我处积极协 调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各 项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段 （月、季度、年）工作计划；工作计划完成率%以上，不合 格服务整改合格率%o中秋节我处和开辟商一同成功的举 办了业主、客户联谊会，促进了

18、物业与开辟商、业主的友谊。在 业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低 成本。为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍实行 严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保 万无一失。针对特殊区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发 区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损 失数千元，受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色， 因此被海淀区评为综合治安优秀园区。7、环境管理7.1 监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实 行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时， 祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。7.2 对园区垃

19、圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受 到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。7.3 为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部 在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟 进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区 环境。8、客户服务8.1 针对收费难项目部成立了 “贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工 作经验，非但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每 月140万元的收费飞跃，基本完成为了公司的收费指标，减轻了 公司的支出压力。8.2 大厦内制作了不锈

20、钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方 便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。8.3 成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实 创上地物业公司及完美时空物业部的工小区物业管理工作总结篇720_年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持 下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动 泛博员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱 怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过 积极的探索和不懈的努力，以塌实的工作作风，在标准化管理安 全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。一、加强管理，持续改进1、完善配套设施自业主入住之后，完美时

21、空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，20_年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施路线、检修供 电系统，调整配电开关负荷等。2、突发事件处理针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急 预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的 预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。3、节能管理针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内 公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能 潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启 等。4、档

22、案管理档案管理是在物业管理之中的一项重要工作，项目部中工作 专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内 容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已 按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息 输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及 可靠性。5、培训管理根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方 案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知 应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培 训，使员工物业知识全面化。6、安全防范管理6.1消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主 人身和财

23、物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项 目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管 理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在20_年x 月x日举行了完美时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的 消防安全仪式及消防防火知识。6. 2治安管理：为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍实行 严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保 万无一失。针对特殊区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发 区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损 失数千元，受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色， 因此被海淀区评为综合治安优秀园区。7、环境管

24、理7.1 监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实 行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时， 祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。7.2 对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受 到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。7.3 为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部 在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟 进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区 环境。8、客户服务8.1 针对收费难项目部成立了 “贴心管家小组”专人负责、 更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工 作经验，非但使服务品质有所提升，而且

25、成功化解了收费危机。 从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每 月140万元的收费飞跃，基本完成为了公司的收费指标，减轻了 公司的支出压力。8.2 大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。8.3 成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实 创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业主提 供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。8.4 对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪， 建立邻里和谐。如：a栋三层XX电信机房电磁干扰a403电脑 闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解

26、决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫 生间，物业部通过改造洗手间，增加蹲位和大量细致的沟通工作， 最终将矛盾化解。8.5 在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部 门处理，争取在最短期内解决并对处理结果对业主进行回访。8.6 主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公 司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆 论导向。二、优质服务、赢得欣赏1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度 完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表 团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的 专业素质赢得了来访单位及业主的高度欣赏

27、。2、今年夏天a402完美XX公司，有一配电箱的总开关频繁 跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力 量匡助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过 于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了 保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间 段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业 主之想的工作赢得了业主的赞扬。3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部份，为了部影响 业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间 歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层 ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来

28、了巨大 不便，ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间惟独7天（每年 检修时间为两个月）如何在短期内完成检修工作成为了技术难 点，经过工程技术人员的反复论证，决定进行分段检修，最终完 成为了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。4、垃圾分类工作达标，本年初，按照北京市及上地街道办 事处的要求，完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制 定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统 的对参预员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进 行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色， 对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。二、房屋管理深入细致一年来，管理处

29、严格按照公司的要求，依据三方协议，深入 细致地对小区房屋实施时常化、制度化、规范化的管理。（一）交房工作有条不紊。管理处完成为了月底一期户联排业主的交房工作。我们积极和 公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到 服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方 签订业主暂时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提 出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。（二）房屋验收认真细致。管理处从开辟商信誉和物业管理程序出发，与开辟商共同组 建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋 的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一 步完善小区一期一栋别墅及一栋公寓楼的维修档案

30、。雨后我们 对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原 因，并将资料上报发商。同时配合开辟商、施工队、监理公司等 各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙 渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房业主房屋验收表陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问 题，及时报给工程部及时解决。（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确 保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业 主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫 保洁，以保证梯间卫生，公共区域

31、无乱贴、乱涂、乱画现象。对 正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促业主和住户按 规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜 绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私 自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝 阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的 管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维 修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及 思想动态反馈给开辟商现场负责人，达成与业主的意见统一。另 外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部份工程量的核算及 施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进

32、行 维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清 理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维 护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进 行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建造进行了 检查，发现部份标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小 区形象，及时报告 公司有关领导，及时进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫 生整洁。全年，绿化面积余亩，维护树木 棵，消毒除害 余次。小区物业管理工作总结篇2200年，在 公司和 公司（甲方）的正确

33、领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实 工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成为了年度各项工作 和既定目标，具体情况如下：一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍 建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建 设质量上狠下功夫。（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、 客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处 领导批准，出勤率达100%,管理处现形象识别系统符合公司要 求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小 结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确 要求。员工分工

34、明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由 公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁， 各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录， 会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度， 对采集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目 录，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管 理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）规范服务。管理处坚固树立服务理念，员工各负其责、 各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核 每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量

35、有较高评价。小 区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服 务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处 理率100%,业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，我 处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发， 处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和 阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率95%以上，不 合格服务整改合格率100%。中秋节我处和开辟商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开辟商、业主的友谊。在 业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低 成本。二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司

36、的要求，依据三方协议，深入 细致地对小区房屋实施时常化、制度化、规范化的管理。（一）交房工作有条不紊。管理处完成为了 10月底一期52 户 联排业主的交房工作。我们积极和 公司协调，筹备交 房事 宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方 面有问题；积极促成三方签订业主暂时公约、前期物业管理服 务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整 改维修。（二）房屋验收认真细致。管理处从开辟商信誉和物业管理 程序出发，与开辟商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责 现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质 量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公 寓楼

37、的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照 像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开辟 商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。 至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成， 完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房业主房屋验收表陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗 水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每 天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基 本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排 保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间

38、卫生，公共区域无 乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装 修规定，催促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申 请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡 查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现 象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区 已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业 主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协 调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开辟商现场负责人， 达成与业主的意见统一。此外，我们加强了对施工方的现场管理， 及小部份工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安 全

39、的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在 维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场 的管理。（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区 日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建造进行了检查，发现部份标志物上的字缺损等情 况，这些情况直接影响小区形象，及时报告 公司有关领导，及时进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫 生整洁。全年，绿化面积80余亩，维护树木120棵，消毒除害 10余次。小区物业管理工作总结篇3一年来，在房产处各级组织和领导的关心和匡助下，在各兄 弟单位的理解和支持下，长新小区物业管理处经营班子和全体员 工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将长新小区物业 管理处一年各项工作总结如下：一、经营管理情况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班 子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走 向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必 由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此, 我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要 和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各