小米公司4P营销策略分析与优化.doc

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1、小米公司4P营销策略分析与优化摘要：智能手机更新换代快，行业竞争激烈，市场需求变化大，职能手机企业要想提升自己的经济效益，就必须有效地应用营销策略。而目前国内大多数智能手机企业并不能有效地应用营销策略，更是没有对自身的营销现状进行具体分析和评估，企业的经济效益迟迟无法提升。基于此，本文选择有代表性的小米手机公司，针对4P营销策略在小米公司营销中的应用现状，通过运用文献分析法、数学方法和问卷调查法分析其营销策略应用方面存在的问题,并针对这些问题给出建议，以达到4P营销策略在小米手机中最大效率地应用，实现客户与公司间的利益最大化的平衡。关键词：4P营销理论，小米手机，应用 Analysis and

2、 optimization of xiaomis 4P marketing strategyAbstract：With the rapid upgrading of smart phones, fierce competition in the industry and great changes in market demand, functional mobile phone enterprises must effectively apply marketing strategies if they want to improve their economic benefits. How

3、ever, at present, most of the domestic smart phone enterprises are unable to effectively apply marketing strategies, and they have not carried out specific analysis and evaluation of their own marketing status, so the economic benefits of enterprises cannot be improved. Based on this, this article c

4、hoose representative millet mobile phone company, in view of the 4 p marketing strategy in the application of millet company marketing present situation, through the literature analysis method, mathematical method and questionnaire survey to analyze its marketing strategy application problems, Sugge

5、stions are given to solve these problems, the 4 p marketing strategy in order to achieve maximum efficiency in the millet mobile phone application, realize the balance of interests between the customer and the company.目 录第1章 绪 论11.1 研究背景与意义11.1.1 研究背景11.1.2 研究意义11.2 文献综述21.2.1 国内研究21.2.2 国外研究21.3 课题

6、研究的方法与内容31.3.1 研究的方法31.3.2 研究的内容4第2章 理论综述52.1 网络营销概念52.2 4P营销理论5第3章 小米科技公司概况63.1 小米手机公司简介63.2 小米科技公司4P营销应用现状6第4章 小米科技公司4P营销策略的应用现状调查74.1 研究方法74.2 问卷编制说明74.3 数据收集74.4 数据分析8第5章 小米科技公司4P营销应用存在的问题分析125.1 部分产品性能差125.2 部分产品价格过高125.3 销售渠道过于单一135.4 宣传效果不佳13第6章 优化小米科技公司的营销策略156.1 提升产品性能156.2 适当降低产品价格156.3 销售

7、渠道由单一化转向多元化166.4 提升宣传效果16第7章 总结18参考文献：19致谢20附录21第1章 绪 论1.1 研究背景与意义1.1.1 研究背景进入二十一世纪以来，智能手机成为了人们不可或缺的生活帮手，其广泛普及推到了社会的发展1。消费水平的不断提高人们对智能手机的要求逐渐提高，如今手机功能的需求已经不再是传统的打电话、发信息的基础需求，而是更加智能化和人性化的发展需求。2而近几年来，国产智能手机崭露头角，中国智能手机市场不断扩大，小米公司改变了传统的运营模式，运用互联网和网络营销平台来降低营销成本，创造市场机会，减少市场开发难度，从而降低企业的运营成本。3随着现今主流的发展，互联网连

8、接世界各地，智能手机企业的竞争不再是产品的竞争，而是营销策略的竞争，而许多的智能手机公司不能够有效地应用营销策略来提升企业的经济效益，以小米公司为例，以往小米公司网络营销效果显著，但近年来却被华为、魅族等超越，这说明小米手机营销应用也存在一定的不足。4本文以小米手机公司作为研究对象，结合几个月以来查阅的文献资料，结合公司的实际情况，制定相关问卷和表格，对4P营销策略的应用进行调查研究，在获得相关资料后得出4P营销策略应用中存在的问题，结合公司当下的现状以及存在的不足，制定相关的优化策略，改善相关不足。1.1.2 研究意义关于4P营销策略，国内外学者在各个方面已经进行了较为深入的研究,学术成果也

9、颇为丰硕,但针对具体行业或企业的研究则近些年刚才刚兴起。一方面4P营销策略还并不完美,还有许多地方需要改善,还只是一个并不十分成熟的理论成果;另一方面具体的4P营销策略的应用工作的展开需要大批量的实际证明和实验工作,因此本文将基于这样的现实完成对4P营销策略的有效应用的调查研究，希望通过运用前辈的理论成果,加以个人的创新,能够更加深刻地理解“4P营销策略有效应用”的相关知识。5本文以4P营销策略在小米手机公司的应用作为研究对象，以小米公司客户作为调查对象，具有比较重要的研究意义，主要体现在以下几个方面：首先是理论意义，以往人们对于4P营销策略的研究比较少，研究相关内容能够丰富4P营销策略的相关

10、知识，增加人们对4P营销策略的研究和了解，也为后来的研究者提供一定的理论参考。现实意义在于能够得出有效的数据，反映当下4P营销策略在小米手机公司的应用的现状，给公司调整营销策略提供一定的依据，有效地落实4P营销策略的有效应用，为公司带来良好经济效益。61.2 文献综述1.2.1 国内研究丁利民和孙丁力（2017）在浅析小米手机营销策略指出小米手机创始人的理念是打造“低配版苹果”，以价格低廉取胜，但在营销策略方面比较随意。近年来场地、人工、材料费的增加也使得小米手机的价格开始上升，无形中降低了小米手机的品牌竞争力，如果有效应用4P营销策略是今后小米手机发展的关键。3郭雪林和卢黎莉（2018）在小

11、米手机的营销策略指出手机行业更新换代快，市场经济激烈，手机行业既要注重自己的产品，但也要将营销策略不断地改进，以此来获得更高的经济效益。小米公司应该充分调查和了解自身营销的情况下服务更多的群众，不能像诺基亚、金立等品牌的手机公司一样不注重产品质量和营销最终破产。5纪宝成（2019）在市场营销学教程指出市场营销的难点在于如何有效地将理论应用到自己现有的策略身上，企业要进行市场营销不难，难的是如何有效地应用市场营销理论，将自己存在的不足给改进优化。6国内文献总结：这些文献都提出了营销策略的重要性，同时也提出了相关对策，但没有给出具体的可行建议。1.2.2 国外研究 Greta（2018）在Rese

12、arch on marketing strategy of xiaomi mobile phone under the background of big data指出大数据时代下，4P营销策略的重要性不言而喻，产品好坏直接决定消费者的满意度，价格直接决定消费者的购买数量，渠道直接决定商品销售快慢，宣传直接决定品牌影响力。10Ingrid（2017）在Analysis on marketing strategy of xiaomi mobile phone指出以往小米公司的营销策略是薄利多销，也就是靠价格来提升产品竞争力，而随着新经济时代的来临，仅靠价格是不够的，还要注重产品质量，营销和营销渠

13、道。如果企业不能够将这些因素试着结合起来的，甚至有一处成为短板，那么小米公司就无法有效发展。11菲利普科特勒（2017）在市场营销原理指出市场营销的原理是提升客户的满意度，增加顾客粘性。客户的满意度和客户粘性与产品、价格、宣传和渠道这四者直接挂钩，如何使客户通过更多灵活的方式购买到物美价廉的高质量产品，成为当下企业发展的重要方向，也只有在这个方向和前提下才能够获得更好的经济效益。4国外文献总结：这些文献都提出了4P营销策略的重要性，同时也提出了相关建议，但没有给出具体的可行策略。1.3 课题研究的方法与内容1.3.1 研究的方法研究方法：本文从这个角度出发，结合4P营销策略的理论，再根据实际的

14、需要制定调查问卷，对小米手机公司客户的进行调查，并将得出的数据进行统计和反馈，最后根据调查结果分析问题，总结成因，给小米公司有效地提供4P营销策略有效应用的参考依据。1.调查法调查法是根据实际需要制定相关调查问卷，并前往地区派发相关问卷，通过填写问卷并回收，在回收过后进行统计和分析，进一步得出调查结果和研究成果。调查法是一种常用的研究方法，这种方法对于论文收集和采纳信息而言是非常重要的。但值得注意的是，调查的数据应该是真实有效的，不然分析就会出现问题。2.文献研究法 文献研究法是学术研究的最常用方法。是指作者查阅大量的文献资料，从海量的数据库中提取资料进行整理和总结，以借鉴分析的方式得出对策，

15、丰富相关领域的研究。3.数学方法数学法是需要结合相关数据与方法进行研究的一种方法。首先，该方法的前提是收集较多的数据，然后对数据进行对比分析，并在进一步地计算过程中比较和分析，得出较为完善的计算数据。数学方法在研究中经常被用到，结合相关的数据论证相应的方法以及变量分析，对论证和分析研究，得到科学理性化的结论和答案。1.3.2 研究的内容课题分为七个部分，第一是介绍课题研究背景、意义、文献综述和研究方法，第二是介绍相关理论，第三是对小米公司进行借鉴并阐述其营销现状，第四部分是进行调查和分析，第五部分是根据调查结果分析小米手机4P营销存在的不足，第六部分是根据调查得出可行的结论，第七部分是对全文进

16、行总结。6第2章 理论综述2.1 网络营销概念网络营销是企业营销的组成部分，是以互联网为手段展开的营销活动，是电子商务的基础和核心。以下对网络营销的五大关键点进行逐一介绍：第一是过程。网络营销计划必须有一个销售过程。第二是客户关系管理。网络营销的关键点在于管理好客户关系。第三是在线销售。网络营销的关键是线上销售，而非线下销售。第四是商品与货币交换。网络营销是实现商品与一般等价物（货币）的交换。第五是各取所需。只有各取所需，网络营销才能够维持下去。2.2 4P营销理论4P营销理论(The Marketing Theory of 4Ps)这一概念最早由美国提出。4P营销理论的核心思想为市场营销是有

17、规律可循的，只要参照这些规律，就能够很好地打开市场，实现消费者与商家共同满意，其核心要素为四点，分别是产品、价格、渠道和宣传。产品(Product)是最重要的，其好坏直接决定消费者的满意度。价格 (Price)是次重要的，其高低直接决定消费者的购买数量。渠道 (Place)第三重要，每个企业都有独特的销售渠道，才能够把商品销售出去。宣传(Promotion)处于末端，顾名思义，宣传是对产品特点和理念的对外输送。业竞争中能够稳步前进和发展指引了方向。第3章 小米科技公司概况3.1 小米手机公司简介北京小米科技有限责任公司（为便于叙述，以下简称“小米公司”），成立于2010年4月，是一家专注于高端

18、智能手机、互联网电视以及智能家居生态链建设的创新型科技企业。小米的产品概念是“为发烧而生”，首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式，获得了广大用户的认可。小米公司崇尚自由的工作理念，以人人平等为目标，以创新为动力。在互联网时代，小米公司的节奏较为轻快，会议是非常少的，头脑风暴是非常多的，其内部环境是极为友好的。近年来，小米公司采取不同的营销方式，试图通过4P营销来进一步打开市场，尽管这一举措取得了一定的成效，但也存在着一些不足，因此需要进一步优化这一营销策略在其中的应用。3.2 小米科技公司4P营销应用现状目前,小米科技公司在4P营销方面已有基本的应用,形成了较为完整的销

19、售体系。4P营销体系的运用使得客户对小米公司的好感度和信任度快速提升，使得小米公司的客户可以买到性价比极高的小米手机。在Strategy Analytics发布2017年第二季度全球智能手机厂商出货量及市场份额报告显示，小米手机出货量2320万台，市场份额达到6.4%，处于世界前五。IDC发布2018年第三季度全球智能手机报告，数据显示小米手机市场份额为9.7%，处于世界第四。小米手机作为国产手机仅仅成立8年出货量稳居全球前五，位居世界手机厂商前列。然而，4P营销体系的应用是不够完善的，根据相关数据表明，但在2018年，小米手机出货量锐减至，到2019年更是锐减为1920万台，市场份额也从6.

20、4%减少至5.2%，这对于进一步提高市场生产力而言是非常不利的。目前小米4P营销在应用中已经存在了一些问题或缺陷，需要通过调查研究了解相关的现状，进一步分析小米手机在4P营销中存在的问题或缺陷，从而得到有效详实的数据，得到相应的改善策略，为小米手机进一步发展的提供理论基础。第4章 小米科技公司4P营销策略的应用现状调查4.1 研究方法研究方法分为两个，第一个是文献调查法，第二个是问卷调查法。本次对于小米科技公司客户进行问卷调查的工作时间为一周,主要调查来源为网络来源。4.2 问卷编制说明笔者通过查阅大量的文献资料，了解到与客户沟通的相关理论和问卷调查纬度，在此基础上进行研究和分析，并以4P营销

21、的四个要素（产品、价格、渠道、宣传）作为问卷维度进行调查。问卷调查法是根据实际需要进行实际地调查，并在调查之后得出相关的结论，而采用数据分析采用等各种方法进行研究和分析，最终得出相关的研究内容。4.3 数据收集笔者在网络平台发放调查问卷，而发放调查对象的都为小米公司客户，在统计相关数据，进一步对其分析。本次调查共发放问卷 110 份，回收问卷 105份，回收率为95.5%，其中有效第1章问卷 100份，排除5份无效问卷，有效率为95%。调查的具体情况见表4-1。表4-1调查对象整体特征（N=100）基本信息人数百分比（%）性别男5555女4545年龄20周岁以下3320-29周岁373730-

22、39周岁373740-49周岁191950周岁以上33学历初中1111高中1919大专2424本科及以上4646每月消费支出4000以下1354000-600014146000-800051518000-10000242410000以上66与小米科技公司合作时长1年及以下33332-3年27274-5年26265年以上1414合 计100100100对表进行信度检验。信度（Reliability）也可称为可靠性。信度分析是可靠性分析，通过信度分析，人们能够了解到数据的可信度多少，一般来说，信度较大时，表明数据不是人为操控的，是真实可信的，而信度较小时，则说明信度大概率是人为操纵的，是不科学的。

23、信度分析有四种方法，本课题只选择一种。笔者经过考虑，决定采用信度系数法，它属于使用人数最多的信度系数，将其作为参考依据，能够准确地判断问卷是否存在一致性，能否作为数据分析的标准。使用信度分析时，需要根据数值进行判断，总量表信度系数大于0.8时，问卷非常适合做数据分析；系数在0.7-0.8区间时，问卷也能够作为数据分析的标准；分量表信度系数应该大于0.7，0.6-0.7则同样不太准确。Cronbach s alpha系数小于0.6则必须重新编制问卷。经统计，整份问卷的系数达到0.79，说明总问卷具有良好的一致性，分问卷的系数从0.72到0.82，说明各因素也有较高的信度。4.4 数据分析图4-1

24、 产品性能调查表根据上表可以了解到，对产品性能发现，表示产品性能高的客户有21%，表示产品性能一般的客户有25%，表示产品性能低的客户有25%，表示产品性能很低的客户有20%。笔者结合具体案例分析，发现对产品性能不满意的客户有54%，超过50%。这是因为，小米手机产品性能方面是不够的，以往小米手机为了打开市场大量生产功能以往采取了薄利多销的营销策略，选择生产性价比相对较高的手机，但在市面上的手机竞争越来越激烈，许多手机产品性能越来越好，使得小米手机在产品性能上逐渐丧失了竞争力。图4-2 产品价格调查表根据上表可以了解到，对产品性能发现，表示产品价格高的客户有40%，表示产品性能一般的客户有25

25、%，表示产品性能低的客户有15%，表示产品性能很低的客户有10%。笔者结合具体案例分析，发现对产品价格不满意的客户有65%，超过50%。由此可得，小米手机产品价格方面是还需要下降，近年来小米手机推出小米二、小米笔记等新品，同时也因为原材料和场地租金的涨价，手机价格开始不断地提升，尽管还是采取薄利多销的策略，但价格却相应提升了，使得客户对小米手机的价格不满意度也随之提升。图4-3消费渠道调查表根据上表可以了解到，对产品性能发现，表示消费渠道单一的客户有43%，表示消费渠道一般的客户有34%，表示消费渠道多元的客户有23%，也就是说，认为消费渠道不够多的客户有77%，超过50%。近年来，小米手机的

26、营销渠道较少，主要是互联网营销，而缺乏了线下的营销，线下营销主要依靠小米之家，而小米之家的数量比较有限，因此还存在一些问题。图4-4宣传效果调查表根据上表可以了解到，对宣传效果发现，表示非常有效的客户只有15%，表示有效的客户有20%，表示无效的的客户有45%，表示特别无效的客户有20%。认为产品无效和特别无效的客户有64%，超过50%。由此可得，小米公司在宣传方面是不够的，小米手机在宣传策略上采取流量明星代言的方式，但近年来人们更加注重产品性能，反感流量明星过度营销，因此难以取得理想效果。小米科技公司应该总结相关问题，并在基础上进一步，更好地应用4P营销策略，使客户买到产品性能更高、产品价格

27、更优、消费渠道更加宽广、宣传效果更加理想的优质小米手机。23第5章 小米科技公司4P营销应用存在的问题分析5.1 部分产品性能差对于企业来说,产品性能的好坏决定着客户能否满意，也决定自己公司能否在激烈的市场竞争中脱颖而出。市场营销学说认为，企业产品的性能决定着企业的兴衰成败，产品也是4P营销中最为重要的一点。而事实上小米科技公司生产的产品一部分属于高端手机，另一部分属于低端手机，这些低端产品的性能明显比市面上的要差很多。2008年，小米科技公司采取了“薄利多销”的营销策略，生产的低端手机比市场同类智能手机的平均价格要低153块，由于价格低廉受到了消费者的广泛认可，同时还采取买手机送电话卡、送小

28、米音响等方式来增加其销量，其销量要比其他平均多31963台一年，但只重视产品销量而不重视产品的质量，小米科技公司的低端手机是智能手机类型，以往在客户反馈方面较为理想，这些智能手机的更新周期极快，小米手机的变革也同样非常迅速，加上客户对智能手机的依赖性越来越多，对手机的要求越来越高，使得小米手机的低端手机性能逐渐无法满足客户的需求。到了2015年，小米科技公司还在“薄利多销”的营销策略售卖低端手机，但此时低端手机比市场同类智能手机的平均价格要低260块，照样采取送小礼品的影响方式，其销量却纸币只比其他手机公司平均多12353台一年，可见薄利多销的战略已经不太适合当下的小米公司了。小米公司生产的低

29、端手机性能不好主要表现在以下几个方面，第一是小米手机的使用寿命短，一般的智能手机的寿命是一年半，小米手机的寿命只有一年。第二是小米手机在运行半年之后会比较卡，而一般智能手机运行一年后才会卡。第三是小米手机的容易发热，存在安全隐患，而一般智能手机极少出现发热的情况。同时小米公司的营销人员应该与客户积极沟通，并通过这些沟通了解客户的有效信息，通过大量的沟通和数据挖掘以达到认识客户对产品性能的需求，以此有针对地提高产品性能。5.2 部分产品价格过高小米科技公司存在一些高端手机产品价格过高的问题，这同样不符合薄利多销的营销理论。以往小米科技公司生产的手机价格偏低，2008年小米手机比同类手机价格平均要

30、低153块，如售价549RMB的红米6A，售价949RMB的红米5，远远低于市场价一千多块，且小米手机的总体价格不超过1200块。2015年，小米科技公司生产的手机价格也越来越高，如2699RMB的小米MIX2，价格2999RMB的小米9，近年来生产的手机价格都在2000RMB以上，这些新兴手机比同类手机均价要高360块，而销量也比同类手机少64201台一年。这个时候小米公司放弃了薄利多销的营销策略，过高的产品价格使得相关的手机没有办法有效地售卖出去，同时也使得客户对这些新产品的期望值大大提升，然而当客户在实际使用的过程中觉得新产品达不到自身期望时，会对价格产品抱怨和不满。部分产品价格过高使得

31、小米客户会选择购买其他价格低廉的智能手机，并不利于智能手机的薄利多销。5.3 销售渠道过于单一小米科技公司存在销售渠道过于单一的问题，客户在购买小米手机时，只能选择网店购物与小米之家，除此之外，几乎没有其他方式可以有效地购买小米手机。小米公司缺乏一些实体店以及缺少合作的经销商，显得销售渠道过于单一，而这种弊端也是显而易见的，如果客户一直通过网店购买小米手机，那么客户对小米手机的了解是通过图片和文字说明获得的，而没办法直接接触小米手机的情况下，客户往往会选择放弃购买小米手机，或是选择去实体店购买其他类型的手机。即使客户在网络上购买了小米手机，也可能在七天内以种种理由退货，这就大大增加了人力和物力

32、，却没有增加经济效益。此外，小米科技公司的线下站点为小米之家，而小米之家在全国的门店只有14家，全国几百个城市自然无法满足用户的需求，小米科技公司的销售渠道过于单一，在4P营销理论中，多元化的销售渠道是将产品有效销售出去的关键，而小米公司显得没有将该理论落实到位，这就容易造成各种问题。5.4 宣传效果不佳小米科技公司存在宣传效果不佳的问题，小米科技公司每年在宣传经费上的投入要比其他手机公司高三百万左右，但取得的宣传效果不太理想。小米科技公司喜欢与一些流量明星合作，在地铁上或者公交站牌等以海报的形式宣传，宣传力度较大，但宣传效果不太理想，案例是之前与吴亦凡的小米2，采取的口号是“柔光，照亮你的美

33、”，尽管这类流量明星有一定的知名度，大门能够打动客户的，往往并不是品牌代言人，而是能够简短有力介绍产品的文案，而小米科技公司在文案方面则显得相对较为薄弱，与巨大的宣传力度不太匹配，小米手机的定位应该是系统更新优势，因此小米手机的宣传对象为都市年轻人，定位标语可以定为“因为年轻，生活就要不断更新”。4P营销理论认为，有效的宣传决定了客户对产品的第一印象，如果将宣传落实到位，那么就会大大提升客户的购买力，而宣传力度大也并不能使宣传效果出众，必须要进一步提升宣传效果才能够构建完善的营销体系。第6章 优化小米科技公司的营销策略小米科技公司目前面临着与国内各智能手机公司的激烈竞争,因此,小米科技公司除了

34、要针对自身与其他竞争企业存在的差距采取具体、有用的营销策略,还迫切地需要根据小米科技公司目前的自身情况,改善4P营销策略中目前存在的问题，使其更加适用于小米科技公司所处的环境。6.1 提升产品性能小米公司需要提升低端手机的性能，以此来提升自己的核心竞争力。随着社会的高速发展，小米手机的性能渐渐不能够满足客户的需求，导致购买率大大降低，没有办法实现良好的营销。提升产品性能是优化营销策略的重要方式，小米公司应该充分提升自己产品的性能，以此来优化营销策略，提升客户的购买率。提升产品的性能可以从三个方面进行改进，第一是提升低端手机的使用寿命，增加小米手机的耐用性，使得客户提升对小米手机的评价，第二是提

35、升小米手机的运行速度和持久度，第三是减少小米手机运行过快而产生的高温，减少安全隐患。除此之外，对于提升产品性能这个问题小米科技公司可以通过对客户的调查来实现，以网络的形式对许多客户进行调查，并对每一个客户的调查做好社相关记录，对客户提出的意见进行收集和分析，并通过对客户的有效沟通来实现产品性能的优化。产品经理也应该重视客户对小米手机的反馈，并将小米手机性能的调查数据发送给相关研发人员，共同探讨手机性能的优化。6.2 适当降低产品价格以往小米科技公司的产品售价较低，受到了市场的欢迎和认可，其产品是广大客户日常必备的生活好助手。2015年，小米科技公司生产的手机价格也越来越高，如2699RMB的小

36、米MIX2，价格2999RMB的小米9，近年来生产的手机价格都在2000RMB以上，这些新兴手机比同类手机均价要高360块，而销量也比同类手机少64201台一年。但近年来小米的各种新产品价格过于昂贵，而由于客户的预算是有限的，导致了小米新品手机的销量没有以往的手机销量高，而其他魅族、华为等性价比高的千元手机则受到了市场的认可和欢迎。事实证明，小米公司的大部分客户属于工薪阶层，其购买力是相当有限的，当价格过高时，客户宁愿忽略产品的性能，而选择购买其他价格相对低廉的产品。小米公司应该降低相关产品的价格，通过各种方式降低自身的生产成本，提升相关的核心竞争力，以此来实现4P营销策略的有效应用。在不影响

37、利润的前提下，小米手机也可以搞一下营销，如买这些高端手机送小米音响或是电话卡等方式来吸引客户，让小米公司受到越来越多企业的欢迎和认可。6.3 销售渠道由单一化转向多元化小米公司以往的销售渠道过于单一，一般是由小米公司通过淘宝、京东或小米官网来向客户介绍自己的产品，客户通过在线支付完成下单。客观来说，这种电商营销的方式较为迅速和快捷，但也存在不少的缺点，例如客户没有办法全面了解小米手机，仅仅是通过图片和文案描述来获得小米手机的信息，因为销售渠道的单一化使得客户没有办法直观地了解相关产品，因此下单后有一定概率会出现“七天无理由退货”的方式将手机寄回。小米科技公司应该与全国各地的零售商与经销商进行合

38、作，通过实体店的销售来让客户更加了解自己的产品，这样一来，客户下单后退货率就会大大降低，在客户全面了解自己产品的情况下，也能够向别人介绍小米手机的优势和缺点，让客户心中有数，增加对小米公司的信任感与好感度。小米公司也可以采用O2O的线下线上营销的方式，增加当下小米之家的数量，以线下营销和做活动宣传的方式让客户增进对商品的了解，使得公司产品的营销走向更加清晰。6.4 提升宣传效果小米公司需要转变自己的观念，减少宣传方面投入的资金，增强宣传方面的创意，使得客户更加了解小米公司生产的产品。加大宣传力度非常重要，但提升宣传效果才是决定性的因素。小米公司可以通过一些创意性文案来介绍自己的新产品，让客户眼

39、前一亮，对这些新产品产生浓厚的兴趣，这就达到了提升宣传效果的目的。小米公司应该站在客户的角度下进行宣传，改变以自己为主的宣传方式，将客户对广告和喜好的偏向了解和调查清楚，更加清晰地知道客户如何根据广告宣传来购买产品。小米手机属于发烧机，能够不断地刷新系统，显得比较智能化，因此小米手机应该做好宣传定位，减少错误的定位，让品牌代言变得更加准确化。此外，小米公司还可以搭建一个新老客户都能够反馈的平台，对客户的意见进行分析和总结，将客户的想法和建议充分采纳，了解客户喜欢的宣传广告，从中加进自己的创意，使得宣传效果大大提高。第7章 总结尽管此次研究尽管得出了一些有用的研究成果，但同时也存在着一些不足，这

40、些不足主要分为以下几个方面：首先是笔者的研究时间有限，难以在海量的信息库知识库中找到许多准确而完善的信息，不能够将所有的问题和对策都阐述到位，但本人研究时间有限，没办法一一阐述，如果时间允许，那么指出的问题将更加一针见血，效果也会更加实际，该课题的理论研究也会更加到位；其次是改善企业的客户沟通方面会遇到许多困难，课题基于理论，因此在实施的过程中还会遇到各种困难，需要根据实际情况灵活应对。但这次研究还是得到了有用的结论，笔者发现了广州小米科技公司在4P营销应用方面存在的问题，主要由部分产品性能有待提高、部分产品价格过高、销售渠道过于单一、不宣传效果不佳，解决问题的方法为提升提升相关产品性能、适当

41、降低相关产品价格、销售渠道变单一为多元化、提升宣传效果。目前面临着与国内各人力资源公司的激烈竞争,因此,小米科技公司除了要针对自身与其他竞争企业存在的差距采取具体、有用的管理措施,还迫切地需要根据广州小米科技公司目前的自身情况,改善公司客户沟通方面存在的问题，使其更加适用于小米科技公司所处的环境。参考文献：1陈志刚.小米热的冷思考J.中国新通信,2018(04):53-552孙永杰.泛滥与变形:小米正在摧毁手机产业?J.通信世界,2018(23):11-173丁利民,孙丁力.浅析小米手机营销策略J.河北企业,2017(8):12-154菲利普科特勒.市场营销原理M.北京:清华大学出版社,201

42、7(6):16-195郭雪林,卢黎莉.小米手机的营销策略J.中国商论,2018(9):59-60.6纪宝成市场营销学教程M北京：中国人民大学出版社，2019:81-877赵霞, 雷军.确实真小米，绝非伪苹果N中华工商时报，2018:51-278李莹.浅淡智能手机营销渠道的建设J. 商场现代化，2019年（24）:41-479黄婷婷. 关于小米手机市场营销策略的思考J.劳动保障世界（理论版）, 2019(12):31-3610Greta.Research on marketing strategy of xiaomi mobile phone under the background of bi

43、g data J.Jiangsu university, 2018(12):34-3811Ingrid.Analysis on marketing strategy of xiaomi mobile phone J. Hebei enterprise.2017(12):36-37致谢本论文是在文霞老师的悉心指导下完成的。文霞老师渊博的专业知识、严谨的治学态度,精益求精的工作作风,诲人不倦的高尚师德,严于律己、宽以待人的崇高风范,朴实无法、平易近人的人格魅力对本人影响深远。不仅使本人树立了远大的学习目标、掌握了基本的研究方法,还使本人明白了许多为人处事的道理。本次论文从选题到完成,每一步都是在导

44、师的悉心指导下完成的,倾注了导师大量的心血。在此,谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢在写论文的过程中,遇到了很多的问题,在老师的耐心指导下,问题都得以解决。所以在此,再次对老师道一声：文霞老师,谢谢您！时光匆匆如流水,转眼便是大学毕业时节, 春梦秋云,聚散真容易。离校日期已日趋渐进,毕业论文的完成也随之进入了尾声。从开始进入课题到论文的顺利完成，一直都离不开老师、同学、朋友给我热情的帮助,在这里请接受我诚挚的谢意！在此我向广州大学松田学院市场营销专业的所有老师表示衷心的感谢,谢谢你们四年的辛勤栽培,谢谢你们在教学的同时更多的是传授我们做人的道理,谢谢四年里面你们孜孜不倦的教诲|四年寒窗,所收获

45、的不仅仅是愈加丰厚的知识，更重要的是在阅读、实践中所培养的思维方式、表达能力和广阔视野。很庆幸这四年来我遇到了如此多的良师益友，无论在学习上、生活上,还是工作上，都给予了我无私的帮助和热心的照顾,让我在一个充满温馨的环境中度过四年的大学生活。感恩之情难以用言语量度，谨以最朴实的话语致以最崇高的敬意。最后要感谢的是我的父母,他们不仅培养了我对中国传统文化的浓厚的兴趣,让我在漫长的人生旅途中使心灵有了虔敬的归依, 而且也为我能够顺利的完成毕业论文提供了巨大的支持与帮助。在未来的日子里,我会更加努力的学习和工作,不辜负父母对我的殷殷期望！我一定会好好孝敬他们,报答他们!爸妈,我爱你们！长风破浪会有时

46、,直挂云帆济沧海。这是我少年时最喜欢的诗句。就用这话作为这篇论文的一个结尾,也是一段生活的结束。希望自己能够继续少年时的梦想，永不放弃。附录编号：_小米科技公司客户4P营销现状调查问卷尊敬的小米科技公司客户：您好！本人是松田学院的学生，本问卷的调查目的的为了了解小米公司4P营销现状，调查结果仅用于学术研究，不涉及商业用途，问卷采用不记名方式，答案无对错之分，对您绝无任何影响，我们将对问卷及贵公司提供所有的信息保密。在本问卷中我们需要了解您真实的想法，请您如实填写。感谢您的合作！第一部分 基本情况 （在右边的选项上填写字母）1、您的性别是：（）A、男 B、女2、您的年龄是：（）A、20 岁以下B

47、、2029 岁C、3039 岁D、4049 岁E、50 岁或以上3、您的最高学历：（）A、初中B、高中 C、大专D、本科及以上4、每月平均购物支出：()A、4000 及以下 B、4000-6000 元C、6000-8000 元D、8000-10000 元E、10000 以上5、您与小米科技公司合作时长：（）A、1 年及以下 B、2-3 年 C、4-5 年 D、5 年以上第二部分：4P营销运用现状的调查问卷1.您觉得与小米手机的产品性能如何(单选题)A.高B.一般C.低D.很低2.您认为小米手机的性能是否有待改进(单选题)A.是B.否3.您觉得小米手机价格如何？(单选题)A.高B.一般C.低D.很低4.您通过何种渠道购买小米手机(多选题)口电话口网店口实体店口短信口线下推广口其他5.您觉得小米