废旧手机逆向物流模式研究——以华为技术有限公司为例.doc

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1、废旧手机逆向物流模式研究以华为技术有限公司为例【摘要】近年来，电子信息技术飞速发展，消费的手机数量和更换频率急剧增加，与此同时，大量的废旧手机闲置，造成巨大的资源浪费和环境安全隐患，相关回收利用问题也已成为世界各国的热点问题之一。基于以上背景，本文主要通过使用文献研究法和案例研究法这两种方法，对我国废旧手机的现状及其回收现状进行总结研究，充分利用废旧手机的使用价值，减少废旧手机对环境的潜在危害。本文介绍了我国现有的废旧手机回收模式，并以华为技术有限公司与“爱回收”的合作作为案例，具体研究其回收模式，分析该模式存在的问题和缺陷，为华为技术有限公司在废旧手机回收模式方面提出改进建议，进而更好的促进

2、我国废旧手机的逆向物流发展。【关键词】废旧手机；逆向物流；回收模式Study on Reverse Logistics Mode of Waste Mobile Phone - Taking Huawei Technologines Co., Ltd. as an CaseAbstract In recent years, with the rapid development of electronic information technology, the number of mobile phones consumed and the frequency of replacement ha

3、ve increased dramatically. At the same time, a large number of used mobile phones are idle, resulting in a huge waste of resources and hidden dangers of environmental security. Related recycling issues have become one of the hot issues in the world.Based on the above background, this paper mainly us

4、es the literature research method and case study method to summarize and study the current situation of Chinas waste mobile phones and their recycling status, make full use of the use value of waste mobile phones, and reduce the potential harm of waste mobile phones to the environment. This paper in

5、troduces the existing recycling mode of used mobile phones in China, and takes the cooperation between Huawei Technology Co., Ltd. and love recycling as an example, specifically studies the recycling mode, analyzes the problems and defects of the mode, and puts forward suggestions for Huawei Technol

6、ogy Co., Ltd. to improve the recycling mode of used mobile phones, so as to better promote the development of reverse logistics of used mobile phones in China.Keywords Waste mobile phone Reverse logistics Recycling Mode目 录1 绪论11.1研究背景11.2研究目的和意义11.3国内外研究现状11.3.1 逆向物流国内外研究现状11.3.2 废旧手机逆向物流国内外研究现状21.4

7、主要研究方法和内容41.4.1 研究方法41.4.2 研究内容和技术路线42相关理论概述62.1逆向物流理论62.2循环经济理论62.3生产者责任延伸制度72.4可持续发展理论73我国废旧手机循环利用分析93.1我国废旧手机概况93.1.1 我国手机制造业发展现状93.1.2 手机生命周期流程93.2废旧手机对环境的影响103.3废旧手机回收利用价值113.3.1 经济价值113.3.2 社会价值113.3.3 环境价值113.4我国废旧手机现有的回收模式124华为技术有限公司废旧手机回收模式分析及改进154.1华为技术有限公司发展概况154.2华为技术有限公司为绿色环保付出的努力154.3华

8、为技术有限公司手机回收模式154.3.1 线下回收模式154.3.2 O2O回收模式164.4华为技术有限公司与“爱回收”联合推出以旧换新服务194.4.1 爱回收简介194.4.2 华为以旧换新服务194.4.3 以旧换新服务回收模式的优缺点204.4.4 改进建议215总结与展望245.1结论245.2研究不足与展望24参考文献25致 谢271 绪论1.1 研究背景随着移动通信技术和互联网的发展，我国手机产业高速发展，据最新数据显示，我国手机普及率达到68%，位居全球第十五1。移动用户的增加和手机更新迭代速度的提高导致了大量废旧手机的产生。废旧手机既具有回收利用的经济价值，也存在着潜在的环

9、境威胁，而资源、环境和经济发展之间的矛盾愈发突出，不可再生资源也越来越多。因此，从可持续发展的角度出发，我国应当尽早建立和完善废旧手机回收机制，促使资源能够最大化地发挥它的价值，保护环境。1.2 研究目的和意义本文结合了国内外研究成果和实践经验以及我国国情，对我国废旧手机的现状及其回收现状进行总结研究，充分利用废旧手机的使用价值，减少废旧手机对环境的潜在危害，并分析我国现有回收模式，以华为技术有限公司与“爱回收”的合作作为案例，研究其废旧手机回收模式并分析其存在的问题和缺陷，提供改善该物流模式的参考建议。1.3 国内外研究现状1.3.1 逆向物流国内外研究现状(1) 国内相关研究我国逆向物流研

10、究起步晚，与发达国家的逆向物流研究相比，理论和实证方面都具有较大的差距。近年来，逆向物流开始受到国家和企业的重视，我国对逆向物流的研究成果日益充实且越来越具有实践性。国内学者从多角度多层次对逆向物流展开了研究，表 11对此进行了总结。27表 11 国内学者对逆向物流概念的相关研究时间学者研究内容及成果2002年赵黎明、王迈、王刚将逆向物流理解为反向物流，认为逆向物流主要是已用产品或材料的再使用过程22004年韩经纶、杜培枫根据逆向物流产生的成因将其分为顾客退货行为、供应商产品召回行为和政府环境保护政策三种类型，并揭示了逆向物流的战略价值32008年李倩、周国华、蔡媛媛从企业道德角度出发，通过运

11、用博弈理论分析政府、企业与消费者之间的关系，得出逆向物流必须由政府、企业和消费者共同努力的结论42010年马亲、余利娥运用专家法和层次分析法相结合的方法，并采用平衡记分卡中四个方面作为评价指标对逆向物流的四种模式进行分析和比较5(2) 国外相关研究从20世纪90年代起，逆向物流在国外开始被重视并获得了飞速发展。表 12总结了国外学者对逆向物流概念的相关研究。表 12 国外学者对逆向物流概念的相关研究时间学者研究内容及成果1992年StockStock认为逆向物流包括退货、更换原材料、循环利用等多种物流活动61993年Kopicky等认为逆向物流是从产品包装到报废过程中有关废弃物的处置和物流管理

12、71999年Rogers等认为逆向物流是基于运营成本视觉，为了重新获得产品价值或有效处理各种废旧物品，从而对从消费者到生产者这一链条上的所有活动过程进行有效规划、实施和控制81.3.2 废旧手机逆向物流国内外研究现状(1) 国内相关研究近年来，随着人们环保意识的增强、企业责任感增强以及政府的鼓励政策，废旧手机逆向物流回收逐渐成为一个重要的研究方向。表 13总结了国内学者对废旧手机逆向物流的相关研究。表 13 国内学者对废旧手机逆向物流的相关研究学者研究内容及成果程维珍从循环经济角度分析废旧手机逆向物流体系构建的关键因素回收处理费用机制，提出符合我国国情的废旧手机电池回收处理费用机制模式，并通过

13、构建模型给出机制相关的政策约束和实施建议9耿会君在总结了我国废旧手机处理现状的基础上，提出了基于O2O的废旧手机循环物流模式10邹雅玲通过定性访谈分析和问卷预测试，构建模型，分析消费者使用网络回收的主要影响因素，并研究不同影响因素之间的关系11汤志涛对已有研究成果进行归纳总结，介绍了A公司现有的手机回收模式，结合A公司三种O2O回收模式与其他影响因素，构建了A公司当前采用的三种O2O回收模式的数学模型，并采用定性与定量相结合的研究方式，最后得出A公司最优的回收模式12(2) 国外相关研究由于手机具有巨大的潜在价值，英国、美国以及日本等大部分发达国家和地区都将废旧手机逆向物流提上日程，并且都处理

14、得较为出色。欧盟于2002年9月24日发布了“FONEBAK”计划。该计划得到了五大移动运营商和四大手机分销商的支持13。英国率先实行这一计划，并在2004年注册了手机回收私人有限公司。美国根据其国情，采用“政府牵头，厂商主导，民间参与”的模式，并于2008年1月8日与三星、索爱、斯普林特等11家合作制造商联合起来发起名为“回收手机，就像打个电话一样容易”的宣传活动。日本针对其地狭物缺的国情，回收利用相关产品从2007年起便被视为确保稳定供应稀有金属的4大支柱之一。其中，废旧手机成为了最好的回收对象，并通过这个措施获得了非常可观的金属资源13。通过英、美、日等国的成功实践，可以看出废旧手机逆向

15、物流的巨大价值，在节约资源的同时减少了废旧手机对环境的污染。1.4 主要研究方法和内容1.4.1 研究方法本文侧重于理论研究，并辅以实证研究。本文主要关注逆向物流和绿色物流这个前沿性课题，因此实证滞后于理论，可供研究的实际案例不多。本文采用的研究方法如下：(1) 文献研究法。本文主要通过利用中国知网、维普和万方等学术网络资源，收集查阅大量国内外相关文献资料，对已有的研究成果进行总结和分析，并关注当前研究领域的最新动态和方向，为本文提供理论依据。(2) 案例研究法。本文将选取华为技术有限公司作为研究对象，结合行业背景，研究其与“爱回收”的合作，分析其回收模式，评价其优缺点，并提出改进建议。1.4

16、.2 研究内容和技术路线(1) 研究内容本文以华为技术有限公司为研究对象，在总结国内外废旧手机逆向物流相关研究的基础上，通过对华为技术有限公司与爱回收合作推出的以旧换新服务进行重点研究，分析其回收模式，指出其缺陷并提出改进建议。在本文最后进行总结，并指出本文研究的不足与展望。(2) 技术路线图图 11 技术路线图图1 技术路线图2 相关理论概述2.1 逆向物流理论国家标准物流术语对逆向物流的定义：物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动14。逆向物流分为回收物流和废弃物物流。回收物流指不合格物品的退货、返修以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动，而废弃物物流是指根据实际

17、需要将经济活动中失去原有使用价值的物品进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等作业，并运送到专业的处理场地而形成的实物流动15。重视并发展逆向物流有利于节约资源和保护环境，符合可持续发展观的要求，也是未来物流业发展的一个重要组成部分。2.2 循环经济理论循环经济起源于生态经济，是一种非线性经济，具有低开采、高利用、低排放的特点。通过从根本上改变传统的单向直线经济来解决环境与发展的长期尖锐矛盾，从而达到经济发展与环境保护的共赢。循环经济遵循减量化、再使用和再循环原则的“3R”原则，其具体描述如表 21。表 21 循环经济三大原则原则名称内容减量化(reduce)原则旨在用尽可能少的原料和能源来完

18、成预期的生产和消费目的，在源头上节约资源和减少污染，从输入端预防废物的产生，而不是把眼光放在废弃物产生后的治理上再使用(reuse)原则旨在尽可能让产品和包装物被反复利用，防止其过早成为垃圾再循环(recycle)原则通过对废弃物的回收和再生，使之重新变成可以利用的资源，形成资源的循环并减少废弃物的生成量2.3 生产者责任延伸制度生产者责任延伸制度(Extended producer responsibility，简称EPR)是指生产者在产品的全生命周期内应承担的责任，包括生产过程及废弃后的回收和处置等。EPR最早是由瑞典隆德大学环境经济学家托马斯于1988年提出的，他认为生产者应该对产品的整

19、个生命周期负责，尤其是产品的回收、循环和最终处置。托马斯教授的EPR为生产者设计了五个责任，见表 22：表 22 EPR概念中生产者的主要责任责任名称内容环境损害责任（Liability）生产者对已证实的由产品导致的环境损害负责，其范围由法律规定，并且可能包括产品生命周期的所有阶段经济责任（Economic Responsibility）生产者承担自身产品的收集、处理和循环再利用的全部或部分费用，可以采用某种特定费用的方式来承担经济责任物质责任（Physical Responsibility）生产者必须实际地参与处理其产品或其产品引起的影响，包括必要技术的发展、回收处理系统的建立和运转所有权责

20、任（Ownership）在产品全生命周期中，生产者保留产品的所有权，该所有权牵连到产品的环境问题信息披露责任（Informative Responsibility）生产者有责任提供有关产品以及产品在其全生命周期中对环境的影响的相关信息2.4 可持续发展理论可持续发展理论是指既满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展16。其具体内容见表 23：表 23 可持续发展理论内容名称内容经济可持续发展鼓励经济增长，重视数量增长的同时更追求质量增长，将粗放型经济增长改为集约型经济增长；提倡清洁生产和文明消费生态可持续发展发展的同时注重环境保护，以可持续的方式使用自然资源和环境成本，使人

21、类的发展控制在地球承载能力之内社会可持续发展以改善人类生活质量、提高人类健康水平为本质，创造一个保障人们平等、自由、教育、人权和免受暴力的社会环境3 我国废旧手机循环利用分析本章主要分析了废旧手机的回收利用现状，介绍了废旧手机的发展、废旧手机对环境的影响及其回收利用价值，以及我国现有的废旧手机回收模式。3.1 我国废旧手机概况3.1.1 我国手机制造业发展现状随着移动通信产业的快速增长，我国手机产业也高速发展。目前，中国是全球增长最快、规模最大的移动通信产品生产基地。如图 31所示，2013-2019年我国移动电话用户数和电话用户总数总体呈上升趋势，截至2019年6月30日，我国电话用户总数达

22、到17.78亿户，其中移动电话用户数达到15.86亿户，占比89.2%17。图 31 2013-2019年中国电话用户数及移动电话用户数（单位：亿户）据中国信通院统计，2018年全年国内手机市场总体出货量4.14亿部17，2019年3.89亿部，同比下降6.2%18，2020年一季度4895.3万部，同比下降36.4%19。3.1.2 手机生命周期流程分析手机的整个生命周期有助于了解手机生命各个阶段所反映出来的不同价值，图 32为手机全生命周期流程图。图 32 手机全生命周期流程图由图 32可知，手机使用后可以划分为老旧手机和报废手机，这主要是根据手机的破损程度和寿命划分的。对于老旧手机，可以

23、进行维修翻新，也可以直接进入二手市场；对于已到使用寿命或已严重损坏的报废手机，则需要通过相应的处理工艺对其进行分解回收。3.2 废旧手机对环境的影响废旧手机是一种电子垃圾，如果对其进行不恰当的处理，将会直接或间接对环境和人类健康造成巨大威胁。废旧手机主要是由塑料和金属组成，而塑料是一种不可降解的材料，并且存在时间长，其焚烧产生的气体会污染环境，危害人体健康。废旧手机含有大量有毒有害物质，如铅、汞、铬、镉、镍和聚溴二苯醚等，如果得不到合理处置，这些有毒有害物质将会污染空气、土壤和地下水资源，最终危害人体健康，导致癌症、神经系统失调等疾病。据有关数据显示，一块手机废旧电池可严重污染约6万升水，与一

24、百块普通干电池所产生的污染量是一样的20。所以，必须重视废旧手机的回收，并对其进行无害化处理，制止随意丢弃废旧手机的行为，减少环境污染。3.3 废旧手机回收利用价值3.3.1 经济价值手机总质量的40%是金、银、钯等贵金属材料，每吨废旧手机中含有280克金，2千克银，100克钯和100克铜21。此外，每部手机有40%-50%的塑料和20%其他材料，如玻璃、陶瓷等可回收资源22。废旧手机是一座隐形的“金山”，其各部件如电路板、液晶显示屏、摄像头、外壳等都具有再次利用的价值，而其中的贵金属则是主要的回收利用对象，也是废旧手机的主要价值所在。在众多电子垃圾中，手机是最好的“都市稀有金属矿”。它体积虽

25、小，却浑身是宝。根据不同的研究数据，每吨废旧手机有200克金、2000克银、80克钯和120千克铜，而一吨金矿石只能提炼5克左右的金22。在日本，废旧手机被誉为“城市矿山”。USEPA则认为，几乎所有手机零件，甚至包装材料都可再循环，用于制造新产品23。因此，废旧手机回收可以带来很大的经济价值。3.3.2 社会价值通过合理回收处理废旧手机，可以减少废旧手机对空气、土壤和水资源的污染，改善人们的生活和环境质量，减少对人体健康的危害。此外，废旧手机的回收利用具有公益性，发展废旧手机回收行业，可以扩大就业机会，为在职员工提供健康的工作环境，维护社会和谐稳定。3.3.3 环境价值一方面，废旧手机是电子

26、废弃物，如果直接丢弃、焚烧或填埋，会对环境造成巨大的安全隐患，危害人体健康。另一方面，与原生矿产相比，从废旧手机电池中回收有用的贵重金属更容易。通过回收废旧手机，可以减少能源的开发和消耗，也可以减少废旧手机对环境的污染，既保护了自然资源，也减少了土地污染、水污染和空气污染。综上所述，对废旧手机进行正规的、无害化处理，从而减少环境污染、节约资源并使资源能够循环利用，有利于建设资源节约型社会和环境友好型社会。3.4 我国废旧手机现有的回收模式废旧手机回收是指对废旧手机进行分解、提取和再利用的采集过程，旨在减少资源的消耗和降低环境污染。目前，我国废旧手机的处理方式有闲置家中、赠与亲友、直接丢弃、无偿

27、回收和有偿回收这五种。图 33为我国废旧手机回收处理流程图11。图 33 我国废旧手机回收处理流程图目前，我国主要有三种废旧手机回收模式：自营模式、联合回收模式和第三方回收模式。(1) 自营模式所谓自营模式就是指生产商基于正向销售物流，建立逆向物流回收网络，并自建回收中心，对回收的废旧手机进行处理和再利用。生产商可以通过消费者来直接回收废旧手机，也可以通过零售商来间接回收废旧手机。在该模式下，手机生产商同时扮演着生产者和回收者的角色，并负主要责任。其运营模式如图 34所示。图 34 自营模式(2) 联合回收模式联合回收模式是指多个手机生产商形成一个联合体，基于各自的正向销售物流构建联合回收网络

28、，并共同出资建立回收处理中心，对回收的废旧手机进行处理，把可再利用的零部件交给对应的生产商。其运营模式如图 35所示。图 35 联合回收模式(3) 第三方回收模式第三方回收模式是指生产商把废旧手机回收业务外包给专业的第三方企业，并支付相应的费用。第三方充当分解者的角色，对回收到的废旧手机进行分解处理，并把可再利用的零部件交还给生产商，从而获取报酬。在该模式下，生产商只负责手机的生产，零售商只负责销售，而第三方则利用自身的专业化优势，为手机生产商提供专业的废旧手机回收服务。如华为与“爱回收”联合推出以旧换新服务。该模式的运营模式如图 36所示。图 36 第三方回收模式4 华为技术有限公司废旧手机

29、回收模式分析及改进4.1 华为技术有限公司发展概况1987年，华为技术有限公司成立于深圳，主要生产销售通信设备。起初，华为技术有限公司只是个销售代理，随着通信行业的快速发展，华为技术有限公司开始走上自主研发的道路，经过多年来的不懈努力，华为技术有限公司现已成为一家集企业业务、运营商业务与消费者业务三大业务为一体的国际知名企业，是全球最大的通讯设备制造商、全球第二大智能手机厂商。4.2 华为技术有限公司为绿色环保付出的努力2019年，华为手机出货量2.4亿部，年增16.8%，位居全球第二24。由此可知，华为每年都要向全球消费者销售近亿部手机。正因如此，数量庞大的手机被使用之后的去向成为了大家极为

30、关注的问题。华为在不断扩大经营规模、获取巨大的经济利益的同时，积极履行企业的社会责任。华为通过不断地提高自己的创新能力，开展绿色生产，在源头上减少产品对环境可能造成的不良影响；通过启动并发展绿色行动计划，积极推进以旧换新服务，鼓励广大消费者参与到废旧手机回收的行动中来，使废旧手机能够得到合理的回收和再利用。4.3 华为技术有限公司手机回收模式华为技术有限公司回收手机的渠道众多，主要分为线下回收和O2O回收。4.3.1 线下回收模式(1) 个体流动商贩回收这种回收模式简易方便，通常是有偿回收，是我国最普遍也是最容易被消费者认可的废旧手机回收模式。但是，该模式属于非正规回收途径，最不安全且规范性最

31、低。(2) 各地手机维修店和二手手机市场回收这种模式主要通过对废旧手机中的废旧零件或损毁部件进行维修、更换和翻新成为二手手机，重新回到消费者手中或者在二手市场进行出售，是我国现今较为普遍的废旧手机回收模式。(3) 各地销售网点回收华为技术有限公司通过在各销售网点摆放回收箱和举办“以旧换新”活动来回收废旧手机。(4) 客户服务中心回收消费者可通过华为技术有限公司设立在各地客户服务中心的废旧手机回收点参与废旧手机回收活动。回收的手机及其相关配件将分为可回收和不可回收，前者会被送回生产商重新加工利用，后者则会被送往物资处理公司进行分解。(5) 第三方回收公司和物流服务公司回收作为一种中间平台，物流服

32、务公司和第三方回收公司把可再利用的零部件交给华为生产基地进行再加工，或者把废弃物送至专业的废旧电子产品处理厂进行分解。以上五种线下回收模式可以概括为如图 41所示。图 41 华为技术有限公司线下回收模式4.3.2 O2O回收模式(1) 手机制造商自主O2O回收模式手机制造商是该模式的回收主体，承担回收废旧手机的职能责任。消费者则在华为技术有限公司自建的网站平台上对废旧手机进行评估和下单支付，然后由专业的回收人员负责线下回收工作。其运作流程如图 42所示12。图 42 华为技术有限公司手机制造商自主O2O回收模式(2) 网络分销商O2O回收模式网络分销商是该模式的回收主体，承担回收废旧手机的职能

33、责任。消费者则在京东、天猫等电商平台上对废旧手机进行评估和下单支付，然后通过物流服务商将废旧手机寄给网络分销商，再由分销商把废旧手机送回制造商。其运作流程如图 43所示12。图 43 华为技术有限公司网络分销商O2O回收模式(3) 第三方O2O回收商回收模式第三方O2O回收商是该模式的回收主体，承担回收废旧手机的职能责任。消费者则在爱回收网、乐回收网等电子产品回收及环保处理平台上对废旧手机进行评估和下单支付，物流服务商上门取件后把废旧手机送到第三方O2O回收商，然后由第三方O2O回收商对废旧手机进行质检、分解和无害化处理，并把可再利用的零部件送回华为技术有限公司。其运作流程如图 44所示12。

34、图 44 华为技术有限公司第三方O2O回收商回收模式4.4 华为技术有限公司与“爱回收”联合推出以旧换新服务华为技术有限公司与“爱回收”联合推出以旧换新服务，这种回收模式本质上是第三方O2O回收商回收模式。4.4.1 爱回收简介爱回收首创竞价回收模式，打造以旧换新的服务平台，作为国内电子产品回收的领跑者、世界银行投资企业，爱回收和京东有着密切的合作关系，其品牌安全可靠，拥有专业的质检团队，旨在为消费者提供高价、便捷、安全的IT设备回收服务。爱回收有着长达6年的专业服务经验，全网回收量高达80%。与传统回收相比，爱回收之所以能保证高价是因为它省略了中间商的环节，没有中间商赚差价，而是与用户端直接

35、连接。4.4.2 华为以旧换新服务在以旧换新服务中，华为商城和爱回收担当了不同的角色，分工明确。其大致流程为：消费者先是通过华为商城选择可回收的旧机的型号，对旧机的使用情况进行一定的描述，以此获得报价，进而下单，然后由顺丰快递负责免费上门取件，最后寄给爱回收。爱回收则对废旧手机进行专业质检和隐私清除，货品优质的较新款机型将作为二手优品在各类优品平台进行销售，如“口袋优品”和“京东优品”；货品相对不够优质或款式相对落后的，销售到海外欠发达市场，如非洲、越南、印度尼西亚等国家和地区；货品有质量问题或款式陈旧的，进行环保拆解；还有一部分正常的机器将会进行公益捐赠。其运作流程如图 45所示：图 45

36、运作流程图回收成功后，代金券作为给消费者的回报，消费者可以在购买新手机时用于抵扣一部分的购机款。如此一来，便可以降低消费者的换新成本，提高换新效率，从而提供更多元的购机选择。4.4.3 以旧换新服务回收模式的优缺点就目前而言，第三方回收模式普遍存在于手机行业。该模式具有以下优势：(1) 专业性强。由第三方来处理废旧手机，因其专业性强，废旧手机将会得到更为妥善的处理，而且利用率也会大大提高。在该模式下，手机生产商、分销商和第三方回收企业各司其职，专心发展各自的核心业务，最大程度地发挥各自的核心竞争力，促进专业化的发展，形成规模效应。(2) 投资风险小，成本低。手机制造商把废旧手机回收处理交由第三

37、方回收企业负责，可以避免产生回收逆向物流网络的构建成本以及废旧手机回收处理中心的建立费用，避免了一次性投资大带来的风险。(3) 扩大合作及业务范围。为扩大参与废旧手机回收的消费者群体，第三方回收企业会同时与多家手机品牌的制造商建立合作关系，这样就可以进一步扩展可服务的区域，使消费者有机会给第三方回收企业提供更多品牌的手机型号，而且也延伸了回收点可触及的地区，更有利于回收废旧手机的推广。但同样地，该模式也存在一些弊端：(1) 低收入风险。如果废旧手机回收量比较低或者手机制造商支付给第三方回收企业的报酬比较低的话，第三方回收企业将会谋求不到利益。(2) 管理风险。手机制造商和第三方回收企业是两个独

38、立的个体，如果手机制造商对第三方企业监管不到位，那么第三方回收企业将可能在诚信方面出现问题，如刻意瞒报废旧手机的回收数量，或在二手市场直接将回收过来的废旧手机出售等等。(3) 产品信息泄露风险。第三方处理商可能会要求手机制造商提供一定程度上的手机设计信息，以便更好地服务于废旧手机的处理工作，提高工作效率，但这也为产品技术的外泄创造了漏洞。(4) 信息不对称问题。随着手机制造商和第三方回收企业不断深入合作，极其容易产生信息不对称的问题。这是由大量有关市场和产品的信息被第三方回收企业所掌握而引起的。(5) 缺少动态淘汰机制。手机制造商与第三方回收企业是一个强关系的合作体，阻碍“优胜劣汰”，形成一个

39、静态的合作体，影响运营效率。4.4.4 改进建议针对华为以旧换新服务的回收模式所存在的缺陷，提出以下改进建议：(1) 设立激励机制激励机制对组织具有助长作用和致弱作用。良好的激励机制具有助长作用，可以调动员工的积极性和创造性，达到企业盈利的目的，促进企业的发展壮大。而薪酬激励是企业激励中最重要也是最有效的激励手段。废旧手机的回收数量决定了爱回收从华为技术有限公司处获取的报酬的多少，而爱回收作为电子产品回收企业，除了需要对废旧手机进行回收处理，也需要想办法提高废旧手机的回收量，以此保证自己可以获取更多的报酬，避免无利可图这一情况的发生。可以通过以下几个薪酬激励方法来提高废旧手机的回收数量。计件工

40、资。按照爱回收回收的废旧手机数量和预先确定的计件单价来计算爱回收的报酬，多劳多得。效率工资。华为支付给爱回收的工资高于市场平均水平，以此来调动员工回收废旧手机的积极性，努力工作，提高工作效率。提成工资。华为确定一个恰当的提成指标和提成比例，采取超额提成的计算方法，如规定爱回收的回收量为每月100万单，超出部分则按照5%计算。(2) 增加监管力度建立一个产品安全团队，对爱回收增加监管力度。该产品安全团队主要由具有废旧手机回收专业知识的技术人员和情报专家组成，熟悉废旧手机回收的整个流程与市场行情。在废旧手机回收的整个过程，必须有一名华为产品安全团队的员工在场，防止爱回收刻意瞒报回收数量或在二手市场

41、直接将回收过来的废旧手机出售等情况的发生。(3) 合作双方签订保密协议由于爱回收在处理废旧手机时需要获取一定程度上的手机设计信息，所以，为了有效的保护产品信息，可以通过签订保密协议来明确责任，约束义务方，减少因产品信息泄露而造成的损失。华为与爱回收及其员工签订保密协议，在产品信息方面做出明确的规定。爱回收及其员工不得向任何第三方披露产品信息，否则将按照违约责任赔付违约金，承担相应的民事责任甚至是刑事责任。(4) 建立信息共享数据库基于信息不对称理论，为避免信息不对称问题的产生，其中很重要的一点就是加强信息网络建设，建设以数据共享为目的的集成数据环境。华为与爱回收共建一个数据库，共享产品、市场、

42、物流等信息。具有信息优势的爱回收主动向信息劣势的华为披露其在回收过程中获取的相关信息，如爱回收需要在数据库录入消费者的姓名、电话、地址等相关信息，废旧手机的机型、使用情况、处理情况以及可再利用的零部件名称及数量等信息，使回收的整个流程透明化。而华为则需要对爱回收提供的信息进行甄别。在消费者相关信息方面，可以通过后期给消费者赠送的华为代金券来鉴别消费者的相关信息；在处理和回收再利用方面，可以派一名华为的专业员工在场监督。(5) 建立动态淘汰机制爱回收处理废旧手机后，需要把可再利用的零部件返还给华为，因此，在某种程度上，爱回收是华为的供应商。基于供应商管理指标体系，华为通过对合作的第三方回收企业进

43、行各项指标的评估来决定是否继续合作。主要有交货能力、服务水平、技术能力、资产管理、人力资源这5个指标。交货能力。第三方回收企业返还的可再利用零部件对华为的原料采购计划有一定的影响，第三方回收企业及时交货可以提高华为采购计划的准确性。服务水平。第三方回收企业的服务水平对消费者的回收意愿有较大影响，进而影响回收量。可以通过调查用户满意度来进行统计。技术能力。第三方回收企业需要具备较高的技术水平，能够很好地对废旧手机进行分解处理，减少分解环节对废旧手机造成的损坏，使可再利用的零部件的数量尽可能的多，并减少环境污染。资产管理。资产管理反映了公司的总体管理水平。通过每月或每季度定期审阅第三方回收企业的资

44、产负债表来尽早发现其存在的经营问题。人力资源。员工素质以及员工的跳槽率对华为的产品安全有很大的影响。在处理废旧手机的过程中，员工对华为产品的设计信息有一定的了解，如果员工素质低或者跳槽率高的话，很容易泄露产品信息。由以上对废旧手机回收模式的详细分析可知，因为回收主体各有不同，每种回收模式也会有其利弊，所以手机制造商在选择废旧手机回收模式时，要充分考虑自身的经济条件、企业发展方向、科技水平以及其他一些重要的因素，切不可盲目跟风。5 总结与展望5.1 结论近年来，随着移动通信技术和手机行业的发展，手机的更换频率迅速提升，社会上手机的保有量和废弃量也越来越大，给环境和资源带来了双重压力。国家和社会各

45、界对此越发重视。然而，由于我国逆向物流研究起步晚，对废旧手机回收的研究较少，实践经验并不多。基于这种情况，本文在研究相关文献的基础上，以华为技术有限公司为例，对其与爱回收联合推出的以旧换新服务进行了具体的研究，发现该服务的回收模式是第三方回收模式，但该模式存在低收入风险、管理风险、产品信息泄露风险多重风险问题，以及缺乏动态淘汰机制和信息不对称问题。根据该模式存在的缺陷分析结果，提出了一系列的改进建议，其中包括设立激励机制、增加监管力度、合作双方签订保密协议、建立信息共享数据库和动态淘汰机制，对华为技术有限公司在废旧手机回收模式的改进方面具有借鉴意义和参考价值。5.2 研究不足与展望在案例的选取

46、上，本文仅选取了华为技术有限公司与爱回收的合作，具有其独特性，不能完全代表整个废旧手机行业的实际情况。在今后的研究中需要收集更多与废旧手机回收模式相关的信息，以便对其进行更深入的分析与研究。在经过大量的样本比对之后，才能对废旧手机逆向物流模式有更详细的了解，并得出更加合理的结论，给出操作性更强的建议。参考文献1腾讯网.全球智能手机普及率:美国第七,中国仅排第十五,第一名出乎意料EB/OL.:2赵黎明,王迈,王刚.电子商务对反向物流的影响J.天津大学学报(社会科学版), 2002(02):101-104.3韩经纶,杜培枫.论逆向物流的成因及战略价值J.经济问题,2004(02):35-37.4李倩,周国华,蔡媛媛.企业逆向物流各利益相关方的博弈分析J.商业时代,2008(25):47.5马亲,余利娥.逆向物流模式选择的新专家方法J.商场现代化,2010,7(9):92-98.6Stock J. R.Reverse LogisticsR.Oak Brook Illinois:Council of Logistics Management,1992.7Kopicky R J,Berg M J,Legg L,et al.Rev