京东物流的运营模式与策略研究.doc

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1、京东物流的运营模式与策略研究【摘要】时代的变迁，网络的飞速发展从而使越来越多的传统企业不能满足现有的社会需求，新型的互联网企业不断的涌现在电子商务行业中。电子商务行业飞速发展，越来越多的企业加入到电商中，竞争越发激烈，各个企业都在为赢得网购客户而努力，这无异又是对他们的一个挑战。例如，网络产品逐渐向同质化发展，营销创新成本高，配送过程中商品损失率高，都制约着电商企业的发展。物流企业的发展要与电子商务交易同步发展才能让电商稳步前进，但电子商务发展飞速而物流企业发展缓慢，很难满足它的需求。为了在激烈的竞争中崭露头角，京东商城专注于建造自己的物流体系，打造一流的物流服务，让客户在交易过程中提升满意度

2、，进而将自己的品牌推销出去，增大影响力，让自建物流与第三方物流高效率地进行结合。目前，随着年营业额达100亿，京东的经营范围在扩张，导致物流模式已经不太适合于京东的发展。为了打破这个瓶颈，京东决定投入大量人力、物力和精力去完善物流配送体系，但在建设过程中同样也带来了一系列的问题。本文通过研究国内外的文献，对京东的运营模式进行探究，分析现行运营模式的问题，提出从物流配送体系，资源管理系统，行政管理多个方面提供了改进的策略，希望其他电商企业引以为戒，正确选择自己适合的物流运营模式。【关键词】京东商城；电子商务；运营模式；策略JD Logistics Operating Model and Stra

3、tegy Research【Abstract】With the rapid development of the network and the changes of the times, so many traditional enterprises cannot meet the existing social needs. New Internet enterprises are emerging in the e-commerce industry. The rapid development of the e-commerce industry, more and more comp

4、anies are joining the e-commerce, and the competition is more and more fierce. All enterprises are striving to win online shopping customers, which is a challenge to them. For example, the homogeneity of online products, the high cost of marketing innovation and high rate of commodity loss in the di

5、stribution process restrict the development of e-commerce enterprises. The development of logistics enterprises and e-commerce can make e-commerce move forward steadily. However, the rapid development of e-commerce and the slow development of logistics enterprises make it difficult to meet its needs

6、. In order to stand out in the fierce competition, Jindong Mall focuses on building its own logistics system, creating first-class logistics services, so that customers can improve their satisfaction in the transaction process, and then promote their own brand, increase their influence, so that self

7、-built logistics and third-party logistics can be efficiently combined.At present, with an annual turnover of 10 billion, JDs business scope is expanding, resulting in the logistics model is not suitable for the development of JD. In order to break this bottleneck, JD decided to invest a lot of manp

8、ower, material resources and energy to improve the logistics distribution system, but also brought a series of problems in the construction process.This paper studies the literature at home and abroad, explores the operation mode of JD, analyzes the problems of the current operation mode, and puts f

9、orward the improvement strategies from the aspects of logistics distribution system, resource management system, and administrative management, hoping that other e-commerce enterprises can learn from it and correctly choose their own suitable logistics operation mode.【Keywords】JD Mall E-commerce Ope

10、rating Model Strategy目 录1前言11.1研究背景11.2研究目的与意义31.2.1研究目的31.2.2研究意义31.3研究内容42理论基础52.1电子商务概念52.2电子商务物流研究现状62.3物流整合研究现状72.4运营模式研究现状73京东物流简介与运营现状93.1京东简介与目标市场93.2业务模式93.3经营理念103.4现有物流运营模式103.5优势与劣势114京东物流运营模式存在的问题和对策134.1京东物流的运营模式存在的问题134.2提出对策145研究结论与展望175.1总结175.2借鉴17参考文献19致谢211 前言1.1 研究背景互联网诞生不久，就迅速走

11、进了日常的各个行业中。互联网影响着社会的各个方面和领域，不单单改变了人们的生活习惯同样也使现在的生产方式管理方式发生了质的改变。在这种情况下，电子商务的交易也不断涌现，不断出现冲击着人们的眼球。淘宝、京东、亚马逊这些不管是2C还是B2B的电子商务企业就相继的出现在我们生活中了。这些交易平台和电商企业使得电子商务交易不断庞大，在1998年全球的交易额就达到了430亿美元。消费者通过互联网在淘宝、京东、亚马逊等平台上可以轻松的获取有关产品或服务信息，实现自由购买，不用出门就能买到心仪的东西。这种购买方式能够让消费者第一时间知道产品的信息，了解产品的属性，同时也让企业卖家能够快速，精准，全面的了解消

12、费者的需求还有爱好信息，然后基于消费者的下单情况实现自己企业的生产模式和物流服务。随着网络的发展与普及，电子商务的交易持续增长，并且人们的在线购物数量也在不断的增加，如图1：图1 2012-2018年网络用户的人数数据来源：公开资料管理通过图1-1这几年网络购物用户的数量都是在稳定的增加，在线购物的不断增长同时意味着每天的包裹数量也在增加，对物流的需求也在增加。物流需求压力的不断增大，包裹在电商平台上的数量在2019年一年在中国都已经超过了600亿，在线购物逐渐成为了人们的生活习惯，植入到人们生活当中，成为了一种不可或缺的生活方式。网购规模的不断扩张，消费者对于物流服务的要求越来越多，从而导致

13、商家对物流服务的需求和要求也在日益增大。但物流却不能满足人们的需求，不断的出现了快递到达时间晚，若遇上双十一高峰期，快递更是更晚才能到达手中，且在物流过程中也引发了不少关于物流服务态度的问题，用户体验不到更好的物流服务。物流在扩大规模方面，物流服务同时也出现了许多问题，如：快递人员服务态度不好，配送时间过长，信息不及时，运输过程商品出现问题，这些问题的出现不仅降低了消费者对于物流服务的期望值，同时也让他们的网购满意度得不到满足。电子商务的发展过快导致出现了许多问题，限制了电商企业的进一步发展，特别是物流方面的主要问题。物流对于电商企业来说很重要，制约影响着电商的发展，特别是B2C的电子商务公司

14、，目前国内最大的B2C网站是京东商城，也同样陷于其困境中，此时电商物流整合出现了，这是一种新的模式，是京东为了克服此境为自己企业选择了合适的模式。为了最大限度的发挥企业自身的物流水平，这样的物流运营方式给京东的运营带来了强大的爆发力，自2004年进入电子商务行业以来，它已迅速成长为了中国第一家自营电子商务公司。电商物流整合适应行业的发展，京东赢得的成功有赖于电商物流的整合，但同时，由于电商发展的速度过快等原因，电商物流整合的物流运营模式也出现了各种问题，这些问题不及时解决，京东的下一步发展就会受到了严重的阻碍。在这种情况下，物流牵引着整个电商的运作，成为了电商的动脉，电商企业发展的核心就是要不

15、断的抓紧物流的发展，不断去完善物流体系，虽然京东已经建立了独特的物流运营模式，但是还是很难解决时间带来的种种问题，若不能及时改进也很难稳步前进。本文通过对京东的运营模式，运营现状作为背景，研究国内外文献进行查阅调查分析问题根源，对存在的问题进行探究，从而得到解决的策略。1.2 研究目的与意义1.2.1 研究目的消费者是电商企业生存的基本，他们在选择企业时，都在考虑享受到的物流服务质量，而在这方面物流的运营决定着服务质量，需要在迎合消费者的需求和爱好不断改善自己的物流服务。消费者不但关注线上产品的质量属性和价格，同时也会考察注重带来的附加服务，特别是下单后商品到达手上这一过程中的物流服务成为了最

16、主要的部分，好的物流服务能让顾客增加对商品的满意度，同时也减少顾客等待的时间，好的服务同样能够保证产品的质量。为了取得竞争优势，京东不断摸索改进，最后建立了属于自己的一套物流运营体系。京东商城融合了电商和物流，形成了购买销售物流一体化的商业模式。电商物流的整合是适应行业的发展，客户的需求，面对物流市场需求的不确定性，这也是京东做出的重大决定，他的存在同时也是经济、社会、政治、技术共同影响的结果。京东赢得的成功有赖于电商物流的整合，但同时，由于电商发展的速度过快等原因，电商物流整合的物流运营模式也出现了各种问题，这些问题不及时解决，京东的下一步发展就会受到了严重的阻碍。所以需要对此进行研究，对运

17、营模式不断的刷新与改进，才能让京东商城稳步前进，不受阻碍。1.2.2 研究意义（1）、通过分析京东的电商物流整合模式的现状，找出这种运营模式的问题，优势，同时为其他企业的发展提供参考。（2）、找到存在的问题，研究问题根源，从而使京东商城对其物流问题有了更深的了解。（3）、通过对问题的探讨，从而为运营模式提出解决的方案，改进的策略不仅提升自己的能力，同时为其他企业的物流发展做出了借鉴和指导。（4）、不仅完善了物流体系，还可以提高客户对于服务的满意度。1.3 研究内容（1）第一步是绪论。指出文章探讨问题的背景，本文问题分析的目的与意义。（2）第二部份主要是对于物流的概念和理论基础甚至相关的研究现状

18、进行阐述。（3）第三部分主要是介绍京东商城，阐述它的物流现状，物流运营模式的特点与优势。（4）第四部分是分析现存在的问题，深入探究问题出现的根源。（5）第五部分是提出解决问题的方案，提出改进的策略。（6）第六部分是研究结论与展望。通过对于研究京东商城的运营模式，分析其存在的问题，并进一步的提出解决的对策，进行总结，得出不足之处为以后研究提供参考，同时也为其他企业带来了借鉴与指导的作用。2 理论基础研究物流运营模式前，需要对一些特有的词语进行概述，认识发展的历程，了解电商物流的产生与发展，分析物流的运营模式，及其运用的范围，对于下文的研究能够产生很大的帮助。2.1 电子商务概念在科技技术与经济飞

19、速发展的催化下，电子商务毋庸置疑就会出现在大众的生活里，逐渐占据生活中重要的位置。电子商务作为一种全新的模式出现，改变了以往线下的交易，它是购买双方通过互联网联合，买家通过线上对产品进行观摩浏览从而选择是否下单，卖家接收买家的信息数据，进行库内调整，以及对于下单后货物的安排配送，利用银行结算进行的一种商务模式。电子商务模式打破了空间时间上的界限，买卖双方可以一天24小时进行交易，随时了解所需物品的现状，全方位的了解产品和服务，同时网上虚拟的购物，也方便了卖家，减少了货物的库存，降低了经营的成本。顾客通过互联网与商家随时进行沟通，了解商品以及服务的细节，让交易变得更简便。信息技术的进步，网络的发

20、达，电子商务的发展，每一年电子商务的交易额都在上升，如图2：图2 2013-2018年中国电子商务交易总额数据来源：商务部由图2可知，在五年内交易额从10.4亿万上升到了31.63亿万，同比增长了204%，电子商务的交易在随着年份的增长它的交易额也在不断的进行增长。电子商务企业中有着以京东、天猫为企业代表的B2C电商模式，也有B2B的商业模式，但是B2C占据整个电商的市场，物流主要是以京东的自营物流和菜鸟的第三方物流为主。电商经营活动的基础主要是物流，物流的过程影响着消费者的体验。2.2 电子商务物流研究现状人们通过互联网进行的购买商品，商品到达人们手中的过程就是电子商务物流。随着电子商务交易

21、的不断进行发展，国外学者们也在逐渐的研究电商物流模式和物流模式。日本物流家汤浅和夫（2002）认为B2C电子商务极大地拓展了物流配送的内涵113；物流学家肯特N卡丁（2001）指出在B2C电子商务业务中，对消费者来说评判B2C电子商务满意度的一个重要因素就是物流配送，并制定电子商务物流服务评价质量模型对电子商务活动中物流服务于质量不满意的原因进行分析，他们都主要分析了B2C电子商务企业与物流的关系，提出了物流对于电子商务活动的重要性，认为物流活动是电子商务活动中的最后一个重要环节114。德博拉 L 贝尔斯在他发表的B2C电子商务物流与实施一文中提到了在目前的B2C商务环境下，主要的物流模式就是

22、自营物流和第三方物流，他还说明了电商企业建立自己的物流系统就是为了实施控制，对物流拥有自己的控制权，能对整个过程实施控制，而第三方物流就是将企业的业务分成了三部分：信息处理，货物分类和货物分配。在国内，黄由衡将物流运作模式分为：自营物流，功能性外包物流、第三方物流、第四方物流以及虚拟物流模式；孙茶萍（2010）则将电子商务企业物流模式分为：自行组建的物流配送体系系统和第三方物流模式，并将物流一体化、物流联盟这两种模式并入了第三方物流模式；陈洁（2013）对于如何选择模式提出了物流与电商相互作用性，她提出了最为全面的选择物流模式的影响因素，认为采用何种模式必须基于电商企业自身实力、经营状况、业务

23、大小、客户分布与需求以及资金预算、要求达到的服务水平等诸多因素11。这是国内研究物流选择因素较为全面完善的一大步体现。2.3 物流整合研究现状物流整合是指在物流流通过程中合理地进行物流运作与流通一体化，以提高物流效率。自建物流和第三方物流的有效整合有赖于信息技术的不断发展，电子商务的不断成熟。储昭昉，邓蕾利用来自130家物流外包公司的调查数据实证分析企业特征对第三方物流整合与绩效关系的调节效应，研究发现第三方物流整合促进企业运营绩效和财务绩效的提高，而且这个促进作用受到企业特征的影响12。梁丽强通过分析了我国企业集团的物流现状中存在的问题，认为物流一体化可以解决企业集团物流运营和资源浪费的问题

24、，控制库存，信息平台建立，提高获取市场信息的能力，识别和响应市场信息的敏感性以及调整和平衡的能力。同时也将集团的物流业务发展成为具有独特竞争优势的经营模块。孙正运用丰富的港口物流专业理论知识，对青岛港及山东半岛港口群的发展现状进行客观的分析，提出了青岛港基于竞合战略的物流整合战略构想，通过整合，调整产业结构，加强巩固规模经济优势，产生合力共同面对国内外港口的激烈竞争，提高青岛港以及山东半岛港口群的整体竞争力13。2.4 运营模式研究现状运营模式指对公司整个管理活动进行计划、组织、实施和控制。宋达佑通过对农村电子商务的运营模式的分析提出了要健全农村电子商务艰涩的基础设施，加强农业的发展，加强相关

25、法律法规的建设，加强农村物流建设“绿色通道”；萧潇通过研究B2C电子商务的运营模式提出了优化意见，要提供丰富准确的产品信息，优化推广手段，销售渠道的平衡发展，即线上与线下进行融合，要为客户提供一种特色的服务，个性化的需求，沟通渠道，优化物流配送体系，在这几方面上得到提升，就能很好地解决电子商务运营中遇到的问题。要与用户进行及时的沟通，用户的体验才是运营的关键，了解需求才是制胜的武器等等这些信息有效的指导运营方案的制订；提升物流配送的专业化水平，打破物流的时间空间的限制，体现出一种及时，精准，安全的优势。刘朋通过从通关效率、政策体系、跨境物流和信用体系等方面研究跨境电子商务的运营模式提出优化的策

26、略并完善优化物流体系。张洁认为物流配送是电商公司业务水平的一个重要决定因素、以此他以京东物流配送为出发点，对其物流配送运营方式进行了SWOT研究，由SWOT方法找出其配送方式的优劣势、机遇、以及威胁，试图基于此对其物流配送运营模式进行改进14。3 京东物流简介与运营现状3.1 京东简介与目标市场京东相信都不陌生，早于沉入到人们的视野中了，从1998年创立以来，不断的改进与发展，成为中国的一家自营式电商企业，并在2004年进入了电子商务模式；随着进入电子商务领域，京东在上海建立了首个“亚洲一号”现代化物流中心，并于2014年双十一前夕正式投入使用；京东的不断发展强大，使得它在2016年发布了“京

27、东物流”新的品牌标识，京东物流面向全社会开放，进入人们的眼球，从此京东成为了品牌化运营。京东与此同时想要成为中国整个商业界的基础设施提供商，为此制定了“开放、智能”的战略。京东市场面向全体社会，但是主要群体还是在互联网上活跃度较高，不愿出门愿意网购的用户；京东的主流产品主要还是电子产品，能够吸引到众多电子产品的爱好者。在过去的2019年618年中大促中，京东独家销售的一种手机品牌销量达到一万时时间才过去25秒；手机狂欢日当天，京东独家的游戏手机销量同比增长300%，红魔3获得游戏手机品类销量和成交额双冠军。3.2 业务模式消费者的网购消费不像线下购物一样，受到时间和空间的限制，在线上购物同样能

28、够买到你想要的任何东西。在京东商城中的商品，主要是家用电器，电脑商品，手机数码以及日用百货等等，品种繁多任君选择；商品展示空间也灵活多样，让消费者随时查询。京东商城打造了自己的物流体系，让消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。京东自建的物流中心目前覆盖于全国的各大城市。2009年京东成立了自己的快递公司，配送速度和服务质量有了全面的提升。在消费者进入京东网站，进行浏览的第一刻开始，就可以享受京东带来的服务，这种服务一直延伸到你购买商品到拿到商品，甚至在使用过程中产生的问题都可以向京东进行询问，京东致力于“延保服务”，“先行赔付”等措施，用于保证客户在使用商品时出现的种种问题能够得到解决

29、，解决客户的后患之忧，同时也维护了消费者的权益。售后服务百样，满足客户的各种需求，能让客户放心的使用。京东利用自身的诚信理念去赢得客户，同时为其他企业树立了诚信经营的榜样。3.3 经营理念在京东的经营理念中有三个词最为重要那就是：合作，诚信，交友。合作在京东的眼里不单单是战略伙伴的密切合作，而是要与对手在竞争中进行合作。电子商务的飞速发展，必定会使其应用范围不断的进行扩张，市场会从国内逐渐转入到国外，竞争会越来越国际化趋向于全球化，京东作为国内排名靠前的电子商务企业，当然也要参与其中，要想实现共赢发展，联合互补，京东必须要与竞争者实现竞合共赢，在竞争中进行合作。诚信，对于自身的发展京东遵循着先

30、人后企，以人为本的想法，在与供应商，投资方，用户之间以诚信建立最为和谐的合作伙伴关系。“诚”代表着一种态度，让合作方感受到自己的诚意，“信”则是一种信用，用于维护关系。交友，京东认为自身能够得到强大发展并不仅是依靠自己，要与员工，客户，投资方，供应商等各方合作者共同协作才能达到的效果。能与他们进行情感间的交流，成为朋友，无疑会给企业未来的发展做出很大的贡献。与合作伙伴成为朋友，让纯粹的生意往来转变为朋友之间的交谈，让合作更加牢固。3.4 现有物流运营模式在企业刚刚起步的时候，为了节省成本的消费，京东也像其他企业一样将物流交付给第三方物流，商品从下单后到货物的准备、打包，就交给了第三方来处理，京

31、东不能参与到物流的监控与检测，在物流的一切过程中它都无法知晓也无法控制，甚至不能保证货物能够完好无缺的到达顾客手中。第三物流导致消费者的评价越来越低，满意度下降，意识到这点，京东一边在扩大发展的同时也在筹建自己的物流配送体系。考虑到自建物流花费成本的巨大，它逐渐将自建物流与第三方物流结合成为自己的一种物流运营模式。自建物流体系意味着有自己独立的运输车队，拥有自己独立的仓储中转中心，在每个区域建立自己的配送网点和专业的配送团队等等，在物流完成的整个过程中，每一部分每一环节都是有自己来操作管理。通过自建物流的模式，京东可以控制和管理从仓库到货物交付的整个物流过程。万一发生了什么事故，还可以直接调动

32、资源参与管理，确保物流服务的及时性。京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，作为国内大型电子商务交易平台，为了满足自营商品和入驻商家的物流配送要求，采取自营物流为主，其他灵活物流模式为辅的模式，共同构造了京东商城完善的物流配送体系15。3.5 优势与劣势电子商务的不断发展，也在不断的创新，不同的电子商务企业也出现了不一样的物流运营模式，包括自营物流、第三方物流和物流联盟这三种模式，它们各自有自己的优势也有不足，如表3-1：表3-1 三种物流运营模式的比较项目模式优势劣势自营物流1、 控制力强。2、 响应速度快3、 用户体验好4、 长远成本低廉1、 投资巨大2、 经营风险大3、 管理难度

33、大4、 难于覆盖广阔区域第三方物流1、 物流成本低2、 企业经营风险小3、 便于集中核心业务4、 节约资源5、 提供专业化服务1、 客户服务水平低2、 响应速度慢3、 不利于长远发展4、 控制力弱物流联盟1、 物流成本低2、 物流服务水平高3、 企业竞争力强4、 充分发挥物流合力优势互补5、 物流技术专业化1、 稳定性差2、 标准化困难3、 融合困难4、 需要大量融合交易费用由表3-1对比分析可知，完全自营物流拥有绝对的控制力，反应速度迅速灵活，信息反馈于资源调配及时，能够很好的缩短客户的等待时间，执行的效率也高，根据企业的自身情况，分析反馈信息进而优化产品的质量，提高用户的体验。但是其也存在

34、这弊端，自营物流需要投入大量的资金，建立物流体系涉及的环节也较多，物流网络的覆盖很难，初期的设施投资巨大，导致很容易企业熬不下去，资金链断裂风险很大，环节众多，需要的人才也在剧增，从而导致管理的压力大。第三方物流有着物流成本低，经营风险小，便于集中核心业务的优势，但是却不利于长远的发展，客户服务水平低，响应速度，反馈信息较慢不及时。此时，京东利用自营物流和第三方物流相结合的模式，物流的联盟很好的将两者的优劣势进行了互补，但是在这个过程中，与第三方物流的合作也是存在着不稳定性，与其进行沟通协调也是存在着问题，要慎重的考虑第三方合作方，选择合适的合作伙伴，让物流模式发挥到极致，赢得更好的成绩。4

35、京东物流运营模式存在的问题和对策经过多年的建设，我国的物流在各方面都得到了提升进步，国家投入了大量的资金在物流基础设施建设上，但是在物流方面的信息技术水平还是较低，分拣流通过程还是需要人工为主，未能实现全部自动化；物流服务水平较低，导致行业效率低；近年来我国建立了较完善的物流设备制造体系，但投入资金不足，这些技术设备也满足不了物流的需求；同时物流的不断发展，导致物流管理的责任越来越重大，目前我国的物流管理体系也是存在着很多的不足。创建物流信息和资源共享平台可以有效地促进整个电商企业的发展，目前我国的物流信息平台还没有完善，很多电商企业都没有自己的内部的信息平台，以至于很难与其他企业之间进行良好

36、的信息交换与共享。在中国信息化的物流还是比较滞后，仍然需要对信息技术进行大量的投资。4.1 京东物流的运营模式存在的问题（1） 投资巨大在目前的发展来看，我国的物流事业起色还是不够完善，很多设施设备也没有覆盖全面，所以电商企业要是想要自建物流体系，仍然需要投入大量的资金。且在这个不稳定不确定的局势中，投入的资金得到利益回报的周期很长。对于那些刚刚起步资金不足的企业来说这是一个很大的困境，不能满足建设仓库，配送的需求，导致企业很难维持支撑下去。电商企业的重心是在网络上的电商环节，如果企业将大量的资金投入到物流建设中，则会让自己的核心竞争掉色，反而没有了竞争力。同时，自建物流不单单是拥有自己的一个

37、物流体系就可以，它还需要很多方面的配合，要有自己的配送团队，有自己的配送网点，有自己的商品储存中心等等都需要大量的资金。（2） 配送设备不完善导致压力大众所周知，京东商城一直以“快”进入人们的心中，它一直遵循着以最低价正品呈现给消费者，当天或者第二天到达的承若赢得消费者的青睐。但是订单量的不断增加，物流环节却无法保持同步，自建物流体系还在建设与完善中，导致配送的压力增大。当出现618、双十一和双十二这种大型促销活动时，物流的配送压力更是让京东物流难于满足这种需求。（3） 行政管理难度大配送人员随着自营物流的扩大也在不断的增加，人员的增多意味着管理的难度也在不断的增大，人员之间的协调也会出现很多

38、问题，需要投入大量的人力和物力来进行管理协调。京东在配送体系增大的同时，也要增强行政管理的力度。（4） 核心竞争力不足京东在筹建自建物流后，一直将自己的大部分资源资金都投入到了物流建设中去，反而自己的核心竞争电商部分投入下降，主打的竞争没有投入足够的资源直接让京东与其他电商企业的竞争力下降。发现这个问题京东及时让自建物流与第三方物流进行结合使用，降低了成本；但是这个方法能够满足大城市的发展，一些小城市的物流需求却得不到满足，很难扩张市场。即使遇到了第三方物流的不良服务经验，降低高价客户产品的单价，也将大大降低京东商城小城市消费者的信任度。4.2 提出对策（1） 合理分配资源京东在发展中应该保持

39、适度合理分配，不要盲目的进行扩张。在面对那些早已存在的阿里巴巴电子商务行业中，京东没有经验，在品牌、技术和人才方面都是缺乏优势，没有竞争力。在消费者越来越看中服务质量这点上，京东发展自营物流无疑也是它提高自身竞争优势的一种策略，但是自营物流就意味着京东要投入大量的资金在这方面，要不断的扩张就需要不断的投入资金。因此，京东应该做好充分的物流发展规划，一味的追求速度只会导致资金短缺，必须保持稳定的速度，做好资源配置，才能保证未来的可持续发展。合理的分配资源与资金，不要在物流上得到了优势得到了发展，就忘却了自己的核心竞争力。做好规划，各部门紧密合作，均衡的考虑投资与收益。适当的结合第三方物流，与第三

40、方物流形成一个有效的管理体系，对于物流的过程进行严格的监督，进行信息共享利益共享，分享各方面的信息。从而达到共赢互利，减少投资和物流成本。（2） 配送要有创新提高创新力，创造竞争力。互联网的高速发展，对京东商城带来了无限的机遇同时也充满了严峻挑战，京东通过结合自营物流与第三方物流的方式来满足客户日益增长的需求。京东不能满足已获得的成就而止步，而应不断寻找与探索当前模式中存在的问题与补助，进行改进与创新，让自己在激烈的市场斗争中稳定的发展与生存。发挥自身的优势，提升配送效率。在电子商务这个模式中，客户对于物流配送不单单在于速度的快慢，而是追求着服务体验和质量，在交易过程中物流成为了至关重要的一部

41、分，这对于电商企业来说是一个强大的挑战同时也是一个机遇。自营物流在订单量大时很难满足顾客的需求，第三方物流又让电商企业很难对物流的行踪进行监督，不能保证这个过程的质量。京东此时利用了自己的物流与第三方物流的结合无疑就是一种能够长远发展的方式，但网络的发展导致订单量的增长，这种模式在满足消费者需求时也是举步维艰。所以京东不应停留在此刻的优势中，而是要不断去挖掘新的模式，完善自己的不足，让物流服务更完善，保证物流的配送效率和质量，增加客户的信任，提高满意度，利用自身的优势让自己能够稳定的扎根在电商企业中。（3） 高质量的服务京东的销售业绩是在不断的增涨，但是服务质量却得不到提升，在服务上仍然需要有

42、很大的改进，不管是配送服务还是售后服务。服务质量的高低直接影响公司的未来发展，要想有稳定的发展，首先就得提升服务的质量，要培养员工的服务理念，在物流配送队伍中员工不仅是要把商品送到客户手中，更重要的是在这个过程中能够体现出良好的服务，高质量的服务需要员工有良好的综合素质，这也同样需要京东的严格要求、培训与考核。严格训练快递从业人员，优化客户购物体验，专业高质量的服务是跟第三方竞争的筹码。（4） 管理系统专业化，实现共赢京东商城应通过不断的调整和优化物流策略，根据自身的情况，一步步的建立自身的物流体系，不要急于求成，将大量的资金投入到物流的建设中，而忽略了电商部分这个核心竞争，从而使发展受到了阻

43、碍。实现物流管理系统专业化不仅可以提升物流管理效率，也可以降低物流成本。订单量的增长，京东的自营物流已经满足不了需求，需要第三方物流的协作来解决这个问题。因此京东物流不仅是自营式，同时也运行了自营与第三方进行了结合的模式，实现了竞合共赢。实现共赢自然需要有管理，那么专业化的管理系统就起到了强大的作用，通过调节双方的关系，将自营物流与第三方物流进行合理的分工，细化市场，形成一个有序的管理，让双方能够实现协调的发展，实现共赢。（5） 实现信息化和智能化时代进步，社会逐渐成为一个信息化和智能化的社会，任何产业无疑在发展中也逐渐的趋向于信息化，物流也不例外。京东想要得到好的发展，自然也需要不断提升自己

44、的技术水平，充分利用好现代管理、EDI等现代信息技术，让自己的物流实现信息化，能够于其他企业进行高程度的信息共享，实现共赢。京东要努力加快建设自己的信息化平台，进行与消费者、供应商信息间的交换，在物流的过程中，通过信息化能与顾客实时共享信息，了解到物流过程的信息，可以知道订单是否被接收，是否被处理，送达的整个过程。信息化设备的建立同时也能提升物流服务的质量，让顾客对于物流所有的要求都能第一时间得到了解决，增加信任度。企业内部通过信息化平台，完成数据共享，让各部门之间的关系更加密切；与供应商之间达到了信息共享，根据信息共享供应商能够了解到顾客喜爱的产品，哪些商品需要及时补给，通过库内调整，让物流

45、的配送效率更高。信息化的物流会让一切更简单，让京东的服务水平更高。（6） 具备完善的人才培训系统员工进入企业后，应该要有一套完整的培训计划，理论上培养了员工，同时也要在实际上培养员工的实践能力，不需要只会纸上谈兵的员工。高素质和高能力的人才才是促进公司发展的顶梁柱。凡事不能一步登天，要从基础的层次开始，从底层的层次开始，了解每一个步骤每一个细节，从而掌握整个运营层面。通过自身学过的理论知识不断经过实践进行验证、总结和优化。京东要想在人才方面得到足够的优势，它需要增加投入进入到物流人才当中来，建设一套属于自己的员工培训体系。这套体系的内容包括从人事进行招聘开始到录用再到培训上岗，以及上岗后对于能

46、力技术的提升计划。正所谓“活到老学到老”，前期让员工培训熟悉工作流程，懂得相关的专业化知识，上岗后对学到的东西进行实践，发现不懂及时解决，中期就不断定期培训，锻炼员工的能力。将员工的综合素质与能力提升上去，无疑会使京东的物流配送更加专业化合理化，物流的管理也会更加专业化。5 研究结论与展望5.1 总结互联网的飞速发展导致电子商务企业队伍的不断壮大，同时让物流也发生了很大的改变。面对激烈的市场竞争，京东商城通过自身的优势选择了自建物流与第三方物流相结合的运营模式，解决目前由于电子商务的发展日益增加的订单量。自建物流虽然具有强有力的控制力，能够对供应链的所有环节掌控，优于资源结构；信息反馈的及时，

47、商家能够及时的了解客户的需求，进行合理的资源配置，实时的共享信息，缩短了用户等待的时间，能够优化产品的质量，同时具有良好的用户体验。但同时自营物流投资巨大，成本高，盲目扩张，导致资金流的短缺，资源不合理利用；物流体系的庞大也导致物流管理的难度增大，需要大量的人力物力进行管理，物流的整个过程，所有环节需要更多的专业化人才，管理的压力也在无形的增大。通过对自营物流的劣势进行了研究，从而提出了关于资金，资源配置，配送，管理，物流体系，人才培养等方面的建议，帮助京东物流实现持续健康的发展。对于京东物流的未来的发展，适应朝代的发展，智能化、信息化和自动化式必然的结果。5.2 借鉴每一种物流运营模式都有自

48、身的优势与劣势，不能够盲目的跟从，选择了自己不适合的方式。电商企业应该根据自己的电商运营性质，从自身产业规模出发，充分考虑成本、效益和服务，让三者达到一种均衡的状态。根据自己主营产品的性质，考虑到对于物流的特性要求，如何才能使物流的服务和质量达到更高的水平；从自身企业来看，要清楚自己的定位，未来的战略规划以及自己经营方针。在选择物流模式时，一定要有自己的一个方向，有自己的战略规划。选择自营物流是要清楚自己的资金实力与企业规模，不要盲目扩张物流，而将核心竞争给丢失了。电商企业主要是想要利用自营物流从而达到对于物流的控制与决策。他们应该根据实地情况采取措施，检查自己的优势，通过整合自身和外部的物流资源让效率与效益达到最大化，同时建设自己完善的人才培养体系，提高员工的综合素质，从而让物