浅析电子商务在酒店管理应用中的问题与对策.doc

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1、摘 要随着全球经济与科学技术的高速发展，电子商务是信息时代发展到一定阶段的必然产物, 是一种新兴的交易模式，因此在酒店的经营管理中引入电子商务，成为传统酒店行业实现转型的当务之急。电子商务在酒店管理中应用与否、应用程度的深浅和应用的效率的高低，都直接决定该酒店在未来市场上竞争力的强弱。但从近些年看, 我国酒店行业对电子商务的应用还停留在表层, 在很多方面依旧存在着许多问题，如，电子商务的技术水平较低等, 酒店业如果想要长期取得稳定而增长的发展, 就应该加强对电子商务的认识和应用1。本文主要通过对电子商务在酒店管理应用中存在的比较突出的问题进行浅析，并且依据存在的问题提出相应的发展对策。全文分四

2、个部分：首先，是对电子商务的定义以及模式进行阐述；其次，是电子商务的概念阐述以及对应用现状进行了解；再次，是分析电子商务在酒店管理应用中存在的问题；最后，提出相应发展对策以及对电子商务在酒店管理中未来的应用前景进行展望。关键词：电子商务 酒店管理 问题与对策 ABSTRACTWith the rapid development of global economy and science and technology, e-commerce is the inevitable result of its development to a certain stage. It is a new ty

3、pe of business model. Therefore, e-commerce also has a great impact on the development of the hotel industry. The wide application and efficiency of e-commerce in hotel management will directly determine the competitiveness of the hotel in the future market. However, in recent years, the application

4、 of e-commerce in Chinas hotel industry is still on the surface, and there are still many problems in many aspects, such as the low level of e-commerce technology. If the hotel industry wants to achieve stable and growing development in the long term, it should strengthen the understanding and appli

5、cation of e-commerce 1. This paper mainly analyzes the problems existing in the application of e-commerce in hotel management, and puts forward some corresponding solutions. The full text is divided into four parts: First of all, the definition and mode of e-commerce are elaborated; second, the conc

6、ept of e-commerce and the understanding of the application status quo; third, the problems existing in the application of e-commerce in hotel management are analyzed; finally, the corresponding development countermeasures and the prospect of the future application of e-commerce in hotel management a

7、re put forward.Key words: Electronic commerce Hotel management Problems and countermeasures 目 录一、引言1（一）选题背景及意义1（二）文献综述1二、电子商务在酒店管理应用中的现状2（一）电子商务的定义2（二）电子商务的模式3（三）电子商务在酒店管理中应用的概述4（四）电子商务在酒店管理中应用的现状5三、电子商务在酒店管理应用中存在的问题7（一）观念方面的问题7（二）技术设备与人才方面的问题8（三）资金成本方面的问题9（四）运营环境方面的问题9四、电子商务在酒店管理应用中的发展对策10 （一）更新观念1

8、0（二）增加技术与人才投入11（三）整合资源，合理定位11（四）完善电子商务的相关法律法规12五、总结. 12参考文献13致 谢14III浅析电子商务在酒店管理应用中的问题与对策陈少媛一、引言 （一）选题背景及意义 电子商务在某种程度上是信息时代发展不可避免的产物，是一种新的交易模式。对于传统贸易来说，电子商务在发展的早期阶段具有压倒一切的优势。电子商务在诞生之后便快速渗入社会各个领域，势头不可小觑，因此迅速取得了各行业领域的认可。随着消费者消费能力的不断提高，对消费品的要求也不断往更高水平发展，因此，酒店服务的质量也反映了消费者的消费能力。自第三产业诞生以来，酒店业一直是公共服务的主要提供者

9、之一，在经济繁荣和长期消费的时代，酒店业已经证明了自己的价值。然而对酒店来说，如何把电子商务应用到酒店管理中，帮助酒店从传统服务行业向现代化服务业过度，是酒店此时此刻必须完成的工作。电子商务模式在酒店管理中的运用也会为酒店的发展指明道路 2。近年来，酒店行业竞争激烈，这使我国酒店业的管理者们意识到改变传统酒店经营的方式，利用网络对酒店进行经营管理能够提高自身酒店在行业中的竞争力。同时，电子商务在酒店管理中的应用，不仅可以让消费者便捷的选择所需产品, 而且酒店也可以及时快速的了解消费者真正需求,给予消费者更加优质的用户体验，拉近酒店与消费者的之间的关系，提高酒店的收入。（二）文献综述 魏晓豪（2

10、014）提到了回顾近年来我国酒店业使用电子商务的程度不够广泛，在很多方面仍然存在许多不足，如，酒店对应用电子商务所投入的技术设备不够等, 酒店业如果想要在网络发达的时代，长期取得稳而增的发展, 就应该加大对电子商务的认识和应用力度 。王仪（2018）提到了对于酒店来讲, 如何将电子商务应用于酒店管理，如何帮助酒店从传统的服务业转向现代的服务业，这是目前酒店必须完成的一项任务。 王波，陈棉科 （2015）提到了尽管电子商务在全球经济发展占有重要地位，但是到如今电子商务仍然没有一个统一的定义，只有几个由全球各国政府、学者、企业等各界人士总结出的几个比较具有代表性和权威性的定义。 孟泽云（2019）

11、提到了电子商务的B2B模式的概念以B2B模式降低了库存成本，减少了交易环节，提高了交易效率，使企业获得了竞争优势等优势。张健（2019）提到了线上到线下等多种电商模式,不同模式有不同的特点以及不同的盈利模式,其对每种典型的电子商务模式进行分析和实践应用研究。骞芳莉（2019）提到了2008年至2018年中国电子商务交易总量的年度数据表明，电子商务交易总量每年都在迅速增加。商务部电子商务和信息化司（2019）提到了2018年在线旅行预订用户逐年增长，且增长速度快董晓旭,王秋玉（2016）提到了很多酒店的电子商务经营软件系统并不是由企业自己开发的，而是酒店交给一些专业的软件开发公司进行开发的，软件

12、开发公司为酒店开发的电子商务系统有时在技术功能上也许会与酒店的真正需求出现错位。孔繁正（2012）提到了把相关资源进行整合，合理定位有利于促进电子商务在我国酒店管理中的应用。菊香秋（2018）提到了完善电子商务的法律法规有利于解决电子商务在酒店管理中应用的行业标准不统一的问题。二、电子商务的定义与模式（一）电子商务的定义 电子商务起源于英文Electronic Commerce，简称EC，因此，电子商务的内容有两个方面，即电子方式和商业活动，虽然电子商务以无法想象的速度进入人们的日常生活，但是迄今为止，电子商务没有一个统一的定义。全球各国政府、学者、企业等各界人士都根据自己所处的位置以及对电子

13、商务的参与程度，给出许多不同的定义，以下便是几个比较具有代表性和权威性的定义3：联合国经济合作和发展组织（Organisation for Economic Co-operation and Development）在相关的电子商务报告中对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易3。全球信息基础设施委员会（Global information infrastructure council）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务的定义：电子商务是运用电子通信为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算3。美国政府在

14、全球电子商务纲要中的定义：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国3。国际商会在巴黎举行的世界电子商务会议上，专家和代表对电子商务的概念进行了最有权威的阐述：电子商务是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化3。IBM公司认为，电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动3。（二）电子商务的模式B2B模式(Business to Business)： 即在企业与企业两者之间进行交易的电子商

15、务模式。B2B模式的优势在于减少双方企业交易数据的重复录入，缩短时间，降低信息成本；买卖双方能够很容易地通网络进行沟通，从而能够及时获得关于供需的信息，调整货物的生产和销售，实现零库存生产和销售，并降低储存成本；避免大量印刷广告宣传手册，节省了广告费用；简化了大批量订单处理,缩短了从发出订单到货物装运的时间，减少了交易环节，提高了交易效率，使企业获得了竞争优势4。B2B的电子商务模式的盈利方式主要包括注册B2B网站每年必交的会员费、企业为了促进产品销售的竞价排名费用、提高品牌知名度的广告费、独立提供的增值服务费、面对面的线下服务费、与其他行业进行的商务合作费、海外推广的有效询盘付费等。B2C模

16、式(Business to Consumer)：即在企业与个人消费者两者之间进行交易的电子商务模式。B2C模式的优势在于企业与个人消费者可以随时进行双向沟通、提供丰富多样的交易手段、实时更新的物流配送信息、是一种实现了以低成本获取高收益的运作方式。B2C电子商务模式的盈利方式主要包括销售平台式网站、自主销售式网站、收费会员制度,收取网络广告费等。C2C模式(Consumer to Consumer)：即在个人消费者与个人消费者两者之间进行交易的电子商务。C2C电子商务模式是互联网对等、开放、容错、共享、去中心、自组织等精神的体现，数量巨大、地域广阔、时差大的买卖双方在同一网络商务平台上寻找适合

17、的对家进行交易。其盈利模式包括收取拍卖佣金、平台资源租金、交易服务费用、店铺个性化装修费用、广告收入、搜索排名竞价费用、支付手续费用等。C2B模式(Consumer to Business)：即在个人消费者与企业两者之间进行交易的电子商务，这种模式是在互联网经济不断发展的环境下产生的新的商业模式。C2B模式的优势主要是改变了消费者在交易中的弱势地位，其主要通过开团的方式将大量拥有同样需求的用户形成一个强大的采购团体，使个人消费者能够以批发价买到原价产品，同时企业也能获得薄利多销的好处。 O2O模式(Online To Offline)：即个人消费者在线上进行购买、在线下进行消费的电子商务，也就

18、是个人消费者在互联网上选择需要购买或者享受的服务，付款后，有两种到货方式可以选择，一是让企业发货，消费者等待确认收货；二是个人消费者到企业所在实体店自行取货或享受服务。O2O模式可以充分挖掘线下资源、扩大个人消费群体的范围、满足各种消费群体的需要,同时促使电子商务往多元化方向发展5。（三）电子商务在酒店管理中应用的概述随着互联网经济科学技术的逐渐成熟,电子商务技术正在往成熟的方向发展。据中国电子商务报告（2018）显示，2008年中国电子商务总成交额仅仅只达到3.4万亿元，2010年中国电子商务交易总成交额超过4万亿元，到了2013中国电子商务总成交额突破10万亿元，截止到2017年全国电子商

19、务总成交额达到29.16万亿元，2018年全国实现电子商务成交额达到31.63万亿元，同比增加了百分之8.5，2008-2018年这十年间增长了10倍6。电子商务在酒店业的内容经营、市场销售、酒店宣传等各个方面都有着极其重要的作用，因此酒店管理者在管理酒店的过程中应用电子商务具其有必然性。图一：2008年-2018年中国电子商务总成交额 数据来源：中国电子商务报告（2018）电子商务在酒店管理中的应用方式有两种，一是酒店自己开发，二是酒店让专业的软件开发公司开发属于自己酒店的网上运营管理系统。该系统可以帮助酒店收集顾客的相关信息、整合有效信息，在互联网上宣传酒店信息、酒店产品，线上接收消费者的

20、服务预订、消费在线提前付款等，实现酒店业务流程的全面电子化。消费者可以在互联网上随时查找酒店的相关信息，了解酒店的产品和服务质量，订购并且进行支付，还可以在酒店互联网平台上进行售前售中售后服务咨询，这为消费者提供了巨大便利因此，电子商务在酒店管理中的应用规模不断扩大，逐渐在市场上占据了一席之地。（四）电子商务在酒店管理中应用的现状在经济全球化日益发展的今天,世界间的联系快速发展，人与人之间的交往更加密切，旅游行业已经成为全世界最大的产业之一。与此同时，我国将引进来与走出去相结合,这种发展模式以及国际化趋势给我国酒店业的发展带来一定机遇,但也使得酒店业面临着许多的挑战以及风险。随着互联网网民数量

21、的逐渐增长，使在酒店管理中应用电子商务成为不二之选。据相关数据显示，2014年在线酒店预定市场交易规模达到532.6亿元人民币，2015年达到825.3亿元人民币，2016年达到1198.6亿元人民币, 2017年达到1519.3亿元人民币，截止到2018年达到1683.2亿元人民币。其中，在线预定酒店板块贡献占比达95.8%，这说明在线上预定酒店已经成为酒店业最重要的订单来源。以上数据大部分是通过正向的B2C电子商务模式实现的，这说明电子商务在酒店管理中应用比重已经越来越高7。图二：2014-2018年在线酒店预定市场交易规模 数据来源：易观在电子商务在酒店管理中的应用的形式上看，主要有三种

22、经营模式：一是在酒店业与个人消费者两者之间进行的电子商务，即B2C型电子商务模式。酒店可以通过互联网获得关于个人消费者实际需求的信息，个人消费者也可以通过电子商务平台查询酒店的相关信息，了解酒店提供的服务信息、入住信息、餐饮娱乐设施信息等，并实现提前预订和线上付款。二是在酒店企业与其他企业两者之间进行的电子商务，即B2B型电子商务模式。酒店业以互联网为媒介，与其他相关部门之间建立的电子商务，如，酒店与旅行社、酒店与银行等。B2B模式是电子商务中第一个也是最完善的电子商务模式，其主要优点是减少重新输入交易信息的时间和信息成本。使人力物力各种费用下降，其次，供应链和价值链的整合，也为酒店的运营提供

23、了便利。三是以消费者为主导的一种新型模式，即C2B电子商务模式，如果这种模式能够更好地在酒店业中应用，拿对于酒店来说是百利而无一害的。其一是在信息数据共享方面，可以将各个消费者的各种消费喜好、消费层次根据不同的分类进行整合；其二是有利于提高酒店的品牌价值；其三是有利于提高酒店自身的管理能力等等。因此，电子商务在酒店管理中的应用，即减少了酒店的经营成本与销售成本，进而也开拓了市场，为酒店开发新的客户资源提供了无限商机。但是在经济全球化趋势不断加剧的今天,广大人民群众的生活质量逐渐提高，从最开始的寻求物质满足到寻求精神满足，旅游服务行业的需求慢慢的从没有到有、从低层次转向高层次，如果只是一如既往的

24、提供传统的旅游景点、住宿环境、餐饮服务，便无法满足消费者未来的对旅游的需求，但我国酒店业仍处于初级发展阶段，这不仅表现在对电子商务的应用不够熟练，还表现在我国信用制度的建立还不够完善，酒店业所面临的外部环境也越来越复杂,信誉危机严重影响了酒店业自身的稳定发展,同时还导致酒店业在运用电子商务的过程中面临着许多的困难以及阻碍,严重影响了自身综合实力的提升。三、电子商务在酒店管理应用中存在的问题（一） 观念方面的问题一方面，从酒店经营者的角度来说，近年来的电子商务发展速度迅猛，许多酒店管理者抓住机会，对酒店传统服务行业注入新血液，但是，就目前来看，我国酒店业对电子商务应用程度仍然不够熟练，因为仍有小

25、部分酒店业管理者对电子商务平台、网络营销的接受程度较低。首先，这主要体现在酒店管理者使用电子商务的意识不高、应用程度较低, 这小部分的酒店管理者都认为酒店业属于传统服务密集型行业,酒店的利润主要来自出租的房间和提供的服务，如果在酒店管理中建立一个电子商务系统，前期将需要大量投资，这将增加成本，减少酒店短期营业利润。这种观念导致他们无法将应用电子商务系统可以完善酒店经营流程、节省人力物力成本、提高酒店未来收益等各种好处联系起来, 没有意识到前期的投入会使以后的管理更加快捷轻松,只看到眼前的利益，导致自身的网络营销战略水平低于其他酒店，从而在酒店业中丧失竞争资格。其次，酒店管理中采用的电子商务模式

26、太单一，不同的电子商务模式所产生的效果不同，从目前来看，酒店业只关注在电子商务平台上的宣传以及网购者，虽然这种模式能够为酒店带来的一定的短期利益，但是长期以往就会严重影响酒店自身的稳定建设和发展。此外，还有一部分酒店业只注重形式工作的实施，采取比较简单的运作模式对不同的电子商务进行表面的了解，没有将理论知识与实践探索相结合，这严重限制了电子商务模式对酒店业发展的促进作用，同时也无法更好将资源合理配置和利用。另一方面，从消费者的角度来说, 虽然在进入互联网时代后，线上消费已经成为现代人们日常消费主要方式之一, 但是由于电子商务的应用范围较广，标准难以统一，所以在法律法规方面仍存在着许多缺陷, 如

27、信用机制建设不够完善，许多平台上存在虚假消息，导致消费者被误导，到店后发现酒店现状与自己在平台上了解的情况大相径庭，使得用户体验下降，所以我国大部分地区的消费者对酒店电子商务的应用信任度并不高。与此同时，诚信危机的发生也会在一定程度上影响到酒店的企业形象，使得酒店业务减少，收入降低，严重的可能会导致酒店倒闭。 （二） 技术设备与人才方面的问题电子商务在酒店管理中的成功应用，离不开先进技术设备和专业人才，二者缺一不可，否则酒店电子商务的应用只能得到短时间内的收益，无法实现长期的管理目标。首先，酒店业由于经营成本的增加使网络运行的技术支持无法增加，因此，大多数酒店业的电子商务营销系统并不是由酒店自

28、己开发的，而是由酒店交给一些专业的软件开发公司进行开发，软件开发公司开发的电子商务系统有时在提供的技术功能上可能会与酒店真正的需求出现错位，这便导致目前很多电子商务管理系统无法解决酒店面临的关键问题8。就以目前的情况来讲, 许多酒店业为了实现短时间内的收益而直接忽视了对电子商务营销系统进行管理，由此起到减少成本的作用，但这会使酒店电子商务管理缺乏系统的技术支持, 导致酒店的发展受到阻力，仍然留在停滞不前的状态。其次，导致酒店电子商务难以发展的原因之一是专业人才的缺乏。根据2017-2022年电子商务市场行情监测及投资可行性研究报告监测数据显示，2015年12月，中国电子商务服务企业直接就业人数

29、超过270万人，由电子商务间接带动的就业人数，已经超过2000万人；截止到2016年12月，中国电子商务服务企业直接就业人员超过305万人，由电子商务间接带动的就业人数，已经超过2240万人。图三：2011-2016年中国电子商务服务企业就业人数 数据来源：中国报告大厅因此可以看出，在直接就业人员方面，由于社会的互联网化，许多创业创新公司纷纷投入到互联网行业，把互联网的发展推向新高潮，加之各行业的快速发展，传统企业不得不借助电子商务这一股巨大的力量实现企业转型升级以提高自身的市场竞争力，进而产生许多新的需求，技术人才便是其中之一。在间接带动就业人员方面，由于电子商务在各行业的不断渗透，更多的企

30、业也纷纷加入到电子商务队伍中来，如，第三方支付平台、快递物流、营销网站、金融产品、产业园区等，都是围绕着电子商务开展的相关产业，这些产业都随着电子商务行业的发展不断变大，因此对人才的需求也日益增大。但是如果要把酒店的经营管理与电子商务的技术功能更加紧密的结合起来，所需的人才必须同时具备两方面的知识，一是拥有酒店方面知识，二是拥有电子商务方面的知识。但是目前我国电子商务经营者整体素质不高、从业人员专业性不强，同时拥有电子商务和酒店业知识的复合型人才是极其欠缺的。（三） 资金、成本方面的问题由第六届世界互联网大会新闻发布会发布的中国互联网发展报告 2019显示，截止到2019年6月，中国使用网络的

31、人数达到8.54亿，网络普及率为 61.2%，网站数量达518万个。随着网民规模的不断扩大，网站数量的增加，如果酒店管理者想要把电子商务更好的应用到酒店中，并且得到网民大众的更多关注，那么酒店管理者不仅需要技术设备与人才的支撑，还需要投入大量的资金。例如，建立一个新网站，其中包括软件研发、网站制作、租用服务器等过程，需要十几万元到几十万元不等，此后还需要对网站进行日常维护，这便要求酒店要有厚实的经济基础。但是对于经济效益情况一般的酒店来说，由于要支付高昂的费用建立网站并开展网上业务，如果酒店对成本的把控力度不够，加上运营效果不佳，通常会导致成本支出高于利润收益，酒店管理者出于对成本的考虑，就会

32、忽视电子商务在酒店管理中的应用的重要性，但是如没有投入足够的资金对电子商务系统进行运营以及维护，会导致电子商务系统的落后，最终会影响酒店的经营效率以及收益。因此，资金不足与成本过高是电子商务在酒店管理应用中存在的问题之一。（四） 运营环境方面的问题电子商务在酒店中的应用无疑需要涉及到互联网，而互联网有利亦有弊，在带来机遇的时候也带来了挑战，这也表明我国的网络基础设施不够完善。首先，体现在缺乏明确的行业标准。在我国，由于缺乏明确的电子商务发展战略、缺乏技术和经济政策的支持，缺乏相关的法律和条例，所出台的规定也是模棱两可，导致与电子商务相关的产业无据可依。如，电子合同法规、互联网知识产权保护法规、

33、网络安全性法规、信息基础设施和市场准入方面的准则，对网络犯罪的处罚以及定罪的实施细则。另外，酒店与酒店之间对电子商务在酒店管理中应用的理解不同、没有可供参考的范例，再加上不同的软件开发公司有不同的解决方法，导致原本在电子商务应用方面知识有限的酒店陷入迷茫，盲目投资的项目数不胜数。其次，体现在各行各业间的配合度不佳。酒店内部的客房订购系统与旅游业电子商务平台的网上订房系统交易数据之间无法互相传达，无法第一时间掌握上层客房状态数据。此外，酒店业属于普通的劳动密集型行业，软件开发行业属于高端的技术密集型行业。因为行业间存在实质上的差别，软件开发公司即使用尽全力开发软件设备，将最先进的技术设备或解决方

34、法出售给酒店，然而很多酒店电子商务管理系统也依旧没有办法解决酒店存在的关键问题，并且酒店的管理者对电子商务在酒店中的应用没有具体的规划，软件开发公司和酒店也没有统一的利益追求，酒店方便只能让软件开发商牵着走，其结果往往都是酒店付出了高昂的代价而使用效果却差强人意。四、电子商务在酒店管理应用中的发展对策（一） 更新观念观念的正确与否、是否随着时代的不断发展而更新，对电子商务在酒店管理中的应用效果起着决定性的作用。随着电子商务在各个行业的应用范围的不断扩大，各行各业对把电子商务引入到自己的企业中也越来越重视，这就要求酒店管理者从更高层次的战略出发，深刻并清晰的认识到电子商务在酒店管理中应用的重要性

35、，这主要包括两方面的工作：首先，酒店管理者应该以身作则起到领导作用。作为酒店的管理层，酒店管理者要率先学习电子商务的相关知识，认识和掌握把电子商务应用在酒店管理中的好处和特点，在情况允许的条件下，对酒店开展试点工作；其次，酒店管理者与酒店员工应该做好内部工作理念的统一以及实现工作流程的无缝衔接，专门就电子商务在酒店管理中如何应用这一问题进行开会讨论，并互相交换个人意见，就如何制定电子商务应用方案提出可行意见和建议。最后，酒店业应该诚信经营，增强服务意识。企业间的竞争手段不止包含产品质量、价格高低，诚信经营也是行业竞争的重要内容之一，这也就是为什么许多消费者愿意花大价钱去消费名牌酒店而不相信许多

36、中小企业，这其中的区别就在于，高级的酒店在服务与售后阶段都是信守承诺，为消费者提供最好的服务，使他们的付出的到保障，这也就是所谓的口碑。只有信守承诺与提供良好的服务，才能成就口碑。（二） 增加技术与人才投入科学技术是先进生产力集中体现和主要标志，人力资源是企业发展的必要条件，高层次的技术水平和专业型人才对电子商务在酒店管理中的应用起到决定性作用。正是如此，电子商务在酒店管理的应用过程中应该注重引入技术设备和专业人才。第一, 酒店应该划分一部分资金作为酒店电子商务营销管理系统更新换代以及软件更新的经济准备；与此同时，与其他酒店业进行合作交流，设立专业的技术中心，专门负责电子设备和软件的技术研发、

37、引入完善的电子商务系统，最后实现技术更新，为酒店的管理提供高水平、高效率的电子商务系统，提高电子商务在酒店管理中应用的水平，达到企业与企业之间的互利共赢。第二，在酒店的建设和发展过程中，酒店拥有的高水平专业型人才在酒店内部人员中所占比重直接影响到预期的成果，因此电子商务在酒店管理中应用的时候，要培养足够多的复合型人才。同时，邀请拥有专业知识人士为酒店管理者与酒店员工定时开展培训，共同摒弃传统狭隘的思维模式，更新酒店全体职工的思维观念，使他们接受与时代同步的专业知识，学习新技术，让电子商务的优势在酒店管理中充分发挥。最后，完善薪资的奖惩制度，增加薪酬待遇，引进酒店电子商务专业人士负责电子商务的推

38、广管理，推动酒店的发展。（三） 整合资源，合理定位将电子商务应用于酒店管理，不仅是建立一个属于酒店的网站，而是将酒店内部合并为一个有机整体，最大限度地发挥酒店的潜力。为了将电子商务应用到酒店管理中，酒店必须建立自己的内外网站，并根据其特点和优势与互联网联接。将采购、管理、服务、公共关系、餐饮服务等，全部纳入酒店的内部网站，实现酒店业务程序的系统化和一体化，以及具体业务的计算机化。进而利用互联网的及时性和灵活性，从主要业务开始，使每个部门都能独立和全面地运行。所以，酒店在设计和建立电子商务系统时，必须先考虑到酒店的商业需要和商业目标，再考虑到选择或开发什么样的电子商务技术。根据调查显示,我国许多

39、酒店的网络技术仍处于不发达的应用阶段，基本上只能进行相对简单的文字处理和更普遍的数据报告处理，而不能真正发挥其应有的优势。目前仍有少数已经应用电子商务技术的酒店，它们正处于网页开发或网站开发阶段，无法及时更新，无法为酒店本身做广告，因此，在线预订功能尚未在网上得到大规模开发，酒店管理和电子商务技术尚未充分一体化，无法实现酒店业务与消费者需求之间的实时自动化接口。作为一种新的商业模式，在酒店管理中应用电子商务，是对传统服务业务的补充，电子商务必须适应市场上酒店业的发展需要营销战略的创新趋势。由于互联网无法解决酒店整个团队的服务个性与共性问题, 也不能实现与传统服务模式能够达到的一些要求, 因此,

40、 新兴的互联网模式应该与传统服务模式两者优势互补、共同谋求发展, 只有这样, 才能减少酒店运营成本, 提高酒店在市场上的竞争力9。（四） 完善电子商务的相关法律法规完善与电子商务有关的法律法规，为在酒店管理中应用的电子商务建立健全管理制度、制定标准和纪律，对酒店业和消费者的市场表现，信息的内容和程序，产品技术和服务等等提供标准并产生约束力，避免可能产生的负面影响。酒店内部运营管理系统与酒店电子商务网站之间、酒店业信息系统与银行信息系统之间互联，实现复杂信息数据的自动处理和交换。由专业的组织制定出一套统一的数据格式和接口标准，电子商务在酒店管理中的应用、信息管理系统在开发时都按照这套统一的标准，

41、这样便在一开始就可以保证各行业的信息系统做到无缝连接的可能性10。五、总结总之，把电子商务应用到酒店管理中是大势所趋，但我国酒店业应用电子商务对酒店进行管理的技术水平仍然不高。如，观念陈旧、高端技术与专业人士缺乏、成本过高、资金缺乏、网络运营环境复杂的。如果想要促进我国酒店业的发展，酒店业必须认识到电子商务在酒店业中应用的重要性，同时结合我国的相关政策以及借鉴国外酒店业发展的长处和经验，结合自身酒店的特点，创造一条更加科学、更加人性化、更加适合自身发展的阳关大道。参考文献1魏晓豪,酒店管理中电子商务应用的现状分析及对策J.现代经济信息,2014(11):94。2王仪,电子商务模式在酒店管理中的

42、应用分析J.湖北函授大学学报，2018，31（14）：113-114+1193王波、陈棉科，电子商务概论. 南京大学出版社，2016。4孟泽云,新编电子商务概论:电子工业出版社,20195张健，典型电子商务模式的探索与实践应用研究J.电子世界,2019(18):208-209.6骞芳莉，中国电子商务报告（2018），2019年5月29日7商务部电子商务和信息化司:2018中国电子商务报告，2019年5月。8董晓旭,王秋玉，电子商务在酒店行业的应用及分析J.西部皮革,2016,38(24):147.9孔繁正，电子商务在我国酒店管理中的应用分析J.中国商贸,2012(12):111-112.10菊

43、香秋，电子商务在酒店行业的应用， 7b6dcc68182e45 3610661ed9ad51f01dc28157c5.html，2018致 谢四年大学生活匆匆而过，回顾走过的岁月，其中有欢乐也有难过，有充实的时光业有过浑噩的日子，好的坏的都让人倍感怀念。当我完成这篇毕业论文的时候，有一种如释重负的感觉，就像是为这四年画上最终的一个句号。此时此刻，心中感慨良多。首先诚挚的感谢我的论文指导老师唐杰明老师。他在忙碌的教学工作中挤出时间悉心指导、审查、修改我的论文。还有教过我的所有老师们，你们严谨治学、一丝不苟的工作作风一直是我学习的榜样；他们倾尽所有的教导和不拘一格的思维给予我无尽的启发。感谢四年中陪伴在我身边的同学、朋友，感谢他们为我提出的有益的建议和意见，在他们的支持、鼓励和帮助下，我才能充实的度过了四年的学习生活。谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽空对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢！ 学生签名：手写 日 期：手写14