2024年医院改善优化就医环境工作总结.docx

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1、2024年医院改善优化就医环境工作总结提升群众就医“温度”2023年，医院以“优化就医环境 打造有温度医院”主题活动为契机，充分发挥 省区域医疗中心的示范带头作用，党建引领高位部署，在改善就医环境等方面做了积极的努力。2024年，面对当前就医需求不断变化的新形势下，院领导班子以深化党建业务融合发展为思路，在练好自身基本功基础上，将提升群众就医获得感、幸福感等方面，出实招、放大招，特别是群众从进院停车，到门诊、医技、手术等各个重点环节，实施了一系列便民举措，让群众真正感受到来医院就诊无论是技术水平，还是服务都是最好的选择。转作风，练好自身“基本功”新年新气象。医院强化自身业务的同时，不忘加强职工

2、转变工作作风的管理以及职业素养的提升。院党委利用党委会、院长办公会、优化营医环境专题会、院例会等方式，多次强调纪律作风要求，严格落实会风会纪、行为规范等。全院开展党员干部纪律作风教育专项整顿，进一步促进全院干部队伍在思想上、政治上、组织上、作风上又有一次新的转变，形成以上率下抓落实，打铁还需自身硬的新局面，从而促进医院各项工作取得成效，也充分彰显院党委持续深化作风建设、坚决纠治作风问题的决心，让医院的党员干部作风更过硬、干事创业的态度愈加鲜明。医院还在全院范围内，覆盖医疗、护理、机关、后勤、物业等各条战线的职工，开展“学礼仪树形象 优质量促提升”礼仪培训，让职工充分认识到知礼而行的紧迫性、重要

3、性、必要性，真正让礼内化于心、外化于形、固化于度。主动适应新形势新变化，厚植为民情怀，树立医院正能量价值观，从而更好地为群众提供优质的医疗服务，让群众满意。强监管，打好便民“组合拳”医院强化全流程监管，全方位找差距、优流程、疏堵点、抓整改、促提升。（一）改善就医环境，扫除医院发展“痛点”。近年来，面对与日俱增的就诊压力，随之而来的“医托”“黄牛”现象愈加显现。不仅严重扰乱了医院正常的医疗秩序，给患者就医安全、经济利益造成了极大的危害。为此，医院在院区开展多形式的大力宣传外，充分运用“技防”技术，在医院主要出入口和重点部位安装了26个点位的人脸识别系统；实行警医联动合作模式，与公安机关联网，将被

4、拉进黑名单的“号贩子”、“医托”，启用报警系统，做到抓住一个，严惩一个。（二）强化服务理念，疏解群众就医“堵点”。新年新作为。医院聚焦群众急难愁盼，对院内停车管理制度进行了调整，特别将入院1号门，实行24小时畅通驶入，让患者及时入门诊就医，免去了不必要的出行困难，为群众看病检查到复诊节约了宝贵时间。此外，投入资金对院落交通、停车基础设施进行修缮、美化、亮化，对院内车场布局进行重新调整。倡导职工绿色出行，坚决抵制“把方便留给自己，把困难留给群众”的小家意识，严把职工进车管理，使全院范围内腾出车位百余个，实现了就医车辆的有序流转。出实招，提升群众就医温度医院在聚焦服务质量提升，打造行业服务“亮点”

5、上绞尽脑汁。院党委要求各部门，围绕本科室岗位特点、科室自身情况，主动开展找问题，促整改的专项工作，通过全院上下的共同努力，医院整体工作一派欣欣向荣的景象。门诊开通婴幼儿绿色通道，对1周岁以内的婴幼儿实行优先检查。简化退号、退费流程，在诊区由分诊护士“一站式”办理。在一楼大厅配备数台自助打发票机和医保自助终端，方便患者随时自助打印、查询医保缴费信息。延长门诊、窗口工作时间，增加中午、夜间收费窗口；门诊药房高峰时期增设窗口，缩短患者取药时间。医技科室优化服务流程，缩短检查时间。检验科增加检验项目，开设留取标本等咨询窗口。超声医学科、CT当天预约当天检查。信息化建设做实做细。优化手机和自助机交费流程

6、；优化化验申请单送检位置信息；优化挂号提醒楼层位置信息；对原有部分柜式自助机升级改造。影像技术层面，对冠脉CTA、头颈CTA、肺部CT影像引进人工智能（A I）影像辅助诊断系统，辅助医生为广大患者提供更加快速、精准的检查和诊断，全面提升影像诊断效率，为各类心脑血管等疾病患者提供优质、精准、安全的诊断服务。此外，提供线上“云胶片”新型医学影像服务，患者可以在手机端就能查看和下载数字“云胶片。“患者满不满意，关键看医院”“我们想在前，干在前，工作就不难”这是医院上下达成的共识，也是今后各项事业高质量发展的重要思想保障。党建强则医院兴，作风硬则士气高。在医院推进精细化管理的过程中，医院始终坚持以问题为导向，以改善病人就医体验为抓手，不断提升服务质量，让广大群众真正感受到在持续提升就医服务的道路上，全院职工以蓬勃昂扬之势推进医院高质量发展动力沛然。4