酒店前台每周工作计划（3篇）.docx

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1、酒店前台每周工作计划（3篇）酒店前台每周工作计划（精选3篇）酒店前台每周工作计划篇1（一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应 具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。（二）培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗 位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规 定。4、如何正确出入酒店。月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要简介， 酒店行政构简介；了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能， 认识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店 各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本部门 经营业务，包括：了解客

2、房构、房型、并参观各分部营业场所，各 类房间。月日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、辨认各部门 主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。3、由部门管理人 员带领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向培训员陈述以上 三天所了解情况。（三）培训考核：三天基础培训后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。酒店前台每周工作计划篇2 本次前台培训分月份进行：一、一月份：前台接待各班次的工作职责及服务用语的规范1、前台接待的岗位职责及各班次的.工作要求。2、前台交班本的管理制度。3、前台服务规范用语。4、熟记酒店协议公司名称及新房价。5、加强新员工的培训工作。二、二月份：规范工

3、作仪容仪表及时间观念1、前台接待礼仪培训。2、对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养。3、时间观念的重要性。4、礼貌礼节。酒店前台每周工作计划篇3总结曩昔，预测将来，正在逃供更专业化旅店效劳的路途上， 前厅部另有许多路要走，另有许多常识必要进修，另有很多履历 必要积聚。前厅部旨正在晋升部分效劳量量、效劳立异、梯队培 育种植提拔、为引导思惟；以下为20一年团体任务计划报告请示 内容：1、部分团队经管扶植任务部分经管焦点就是让团队不停发展，团队扶植正在于绩效经 管应用，确保能引发员工的任务潜能、保护部分逆畅运转。以下 是团队经管扶植实行计划：1 .给团队思惟及任务目的不停给团队灌注贯注“正思惟

4、”、“正能量”，时辰把大师 攥正在一路，联结到一路，向目的进步。任务中时辰给团队疑心 战怯气。连结正在任何状况下没有被部属背面的情感战思惟所摆 布。2 .布道于团队任务方式分离部分员工履历、进修战发展情况，针对性对待每个员工 的素养。做为部分背责人，正在任务中不仅要提出成绩，还要开 导部属有考虑成绩的才能息争决成绩的方式。做一个有优越考虑 才能息争决成绩方式督导者。3 .给团队压力、赞助、鼓动任务中给团队必然的任务压力是非常需要的。做好本身的脚 色定位。劣秀的经管者必然是一个劣秀的鼓动者，经管一半是鼓 动。鼓动的目标就是为了更好地鞭策任务。教会利用勉励与鼓励。2、部分粗益化经管及绩效审核改善计

5、划1、尺度化、量化经管的树立与宣贯1）推行“写我所做、做我所写、继续改善”，完美得当部分 运做的经管形式。2）拟造部分尺度化培训计划，培训要有签到、评价、纪录， 可查询、可逃朔。3）对部分全员停止尺度化审核，有试卷、有结果单，全部纪 录可查阅。2、部分各种剖析数据的树立1）部分月度剖析对数据、增销、来宾满足度、赞扬内容等数 据停止同比、环比剖析，找出好距，当令改善。2）效劳量量月度剖析：达标率与部分绩效人为挂钩、剖析存 正在的典范成绩，实时改善，没有断晋升效劳品格。3）职员情况月度剖析：员工活动率、员工静态、员工相同停 止剖析，确保做大好人才梯队培训计划。3、部分检讨机造的树立与完美建立外部培

6、训小组，促进日检机造，由各督导级背责平常放 哨、改正、改善;停止定造公道的检讨机造与计划，幸免日暂走情 势。4、部分常态集会的树立与完美1）召开逐日例会，时光10-20分钟内，有事报告请示，外部相同成绩宽禁收言，暗里相同完成;2）月度集会对上月近况同比、环比剖析等，针对成绩停止修改倡议探究，劣化经管布局及督导重面。3）部分员工年夜会每季度或许半年召开一次，宣贯旅店文明、 解读旅店各项新政策、轨制等内容，理解员工诉供。5、任务计划与总结机造的树立1）各闭键岗亭每周、每个月、每半年、每一年均应有任务计 划与总结。2）树立任务计划检讨机造，与绩效挂钩到达有计划、有层次 的任务状况。6、绩效经管、奖奖

7、机造的树立经过总结20一年绩效审核效果及不敷，完美部分相干考评细 则，经过奖、奖清楚本则，落实盘绕全员绩效审核，确保晋升团 体员工任务服从及鼓励效果。3、效劳量量改善计划及部分培训1.部分培训轨制的树立与完美分类部分培训轨制，细化各项 培训内容，侧重以新人体系化培训，逐级设定岗前培训、正在岗 培训、提升培训等外容停止细化与标准。1）岗前培训，部分培训课件的建造，构成最根本的培训课本。2）正在岗培训，也称为继承教诲，片面熟习并控制本岗亭应知应会。3）提升培训，要树立劣秀员工的提升仄台，完美督导提升培 训课件，进修根本的经管技能及常识，实在留住员工、留住人才， 并构建一个让人才充沛发扬本身的仄台。

8、4）确保培训必需有计划、有评价、有审核、有总结，全部纪 录局部存档可查。2.前厅部体系培训轨则起首培育种植提拔员工敬业乐业的职业认识。应用各类场所 各类机遇，接纳各类情势，对员工停止思惟培育种植提拔。第一步“道”：要培训的内容停止分化，并一一讲授给员工， 讲明白、讲透辟、讲到位第两步“看”：即视察员工本身脱手实操的才能战实效，让 员工脱手长短常紧张。第三步“评”：即对员工的实操停止批评，对不敷的地方停 止引导战改正。“评”就是总结。要让受训者明白地晓得本身哪些中央不敷，哪些中央是缺点, 并赞助找到晋升战改善的标的目的。长于收现员工的亮面，赐与 鼓动，那赞助员工建立疑心。第四步“量化战固化”：将

9、培训要面、标准、尺度、细节、请 求等停止量化、标准战固化，使培训的内容没有走样。量化重要 是指把培训内容所请求的时光、服从、襟怀单元等等逐一停止量化，以包管培训的尺度一致、疾速下效。3、完毕语回想曩昔，部分和个的提高还微乎其微，不敷的地方才是提 高最年夜的障碍，正在20一年，将对20一年获得提高减以牢固, 让本身加倍专业，对不敷的地方停止针对性改善，希冀正在20 年年关，能冲破现有瓶颈，完成新超过。发扬劣势、改善不敷，把 部分扶植成为实正意义上的协调团队、劣秀团队，也使本身成为 一个更具有专业素养的旅店职业司理人！最初衷心祝贺旅店经管公司及新皆旅店正在新的一年畅旺蓬 勃，来日诰日必然会加倍好好！