课程顾问销售工作总结（3篇）.docx

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1、课程顾问销售工作总结（3篇）课程顾问销售工作总结（通用3篇）课程顾问销售工作总结篇1在今年的教育管理年活动中，学校组织全体教师认真学习市、 区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管 理的目的和意义，把开展教育管理年活动与进一步加强教师素质、 提高业务能力结合起来，牢固树立要给学生一滴水，自己要有长 流水的新型教师观、敬业爱生的新型学生观以及以人为本，依法 执教，文明执教，廉洁从教的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，努力 探索规范管理和人文关怀的最佳结合点，创建东边出太阳，西边 圆月亮，千秋万物安康，人人有方向的和谐有为的工作氛围。今 年先后派出十余名教

2、师外出参加各学科的教育年会，外出学习教 师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教 研活动时间向全体教师分享，力求把学习成果最大化。学校在全 体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学习，不断充电。今年 我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市 级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继 续教育培训；并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培1、团队竞争机制的建立。顾问团队需要的是激情，向前（钱） 冲的决心和力量，所以，目标激励，目标细化，目标分配，让每一 个计划目标落实到每一个人身上，压力与动力并存。2、工作习惯的培养。虽然大家各自找到销售的方式和心

3、得, 但是紧贴工作的习惯还不是很完善，随机性较大，较被动完成工 作，漫无目的的情况时有发生，所以必须把顾问的工作程序化、 日常化，加强工作的细致性和计划性。3、深入开展课题研究，不断显示园所的特色和优越性。针对 现有会员的特点和差异性，基本总结出现在孩子普遍存在的问题, 例如：秩序性的原因与培养，专注力的原因和培养，适应能力的 原因和培养。可以以此为课题，成立课题组，通过研讨交流的方 式，找出有效方式，形成一个个案例范本，做出我们红黄蓝的特 色，以此配合慧心父母课堂、宣传等工作的开展和普及。4、积极探索0-6岁的早教策略。面对家长形形色色的问题和 疑惑，我们自己应该在综合学习的基础上，形成一套

4、红黄蓝的理 论策略，共同做早期教育指导工作。5、坚持培训。园所不断的培训能给大家源源不断的知识充电, 从而保证专业知识的稳固和熟悉，并且在培训中大家都能找到自 己的不足，从而加强学习。四、关于自己1、领导管理能力缺失。作为一个销售团队的领导人，我就是 大家的榜样，冲刺的带动者，激励的鼓动者，但是我没有做到， 从自身的销售业绩就没有做到。每个人的性格里都会有缺陷，我 缺乏激情，缺乏欲望，所以我的性格影响了我的团队，因此，要 我的团队改变，积极向上，只有领头羊的改变才能激励大家，所 以，我要做的第一步，就是改变！2、工作效率不高。工作效率影响执行率，我的工作效率不高， 究其原因就是目标没有细化，计

5、划没有执行，任务分配不合理到 位，我带领的团队都存在这个问题，所以，改变，培养习惯是第 一步。3、沟通技巧欠缺。聆听、语速、收放自如，都是我还不完善 的缺点，所以沟通技巧和说话技巧均要努力提高，实现这个的最 好办法就是实践，在实践中积累，积极主动接待家长，自我总结， 不断学习的过程中获得能力。所以针对顾问和本人的问题，最主要的是先从态度开始，勇 于改正自己的错误和承认自己的错误，正确看待问题，不极端不 误解。此外，我还需要学会倾听，只有先学会听，才会说，慢慢喝 家长沟通，积累经验和方式方法。并且作为一个部门领导人，摆 正自己的位置，积极影响团队，带领团队完成任务，踊跃找问题 找方法，统筹规划，

6、正确管理。我们需要快速准确的制定完整的工作流程，工作细化到人，细分到每天每时，增强责任心。最后希望我们这个大家庭以遵守规章制度为前提，责任心加 强，主人翁意识加强，主动参与培训，完善奖惩制度。相信在不 远处，我们都能有所得，有所成长，为园所的发展尽职尽责。训。我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水 平是提高师资素质和教学质量的关键。本学期教导处以青年教师 的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高 专业素养，另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青 年教师的基本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师 多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极

7、想 办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认 定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教 师为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担 任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青 年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。同时开展 师徒结对，传帮带活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教 师，青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式，都找到了 自己满意的师傅。为了加大对青年教师培养力度，我们继续开展拜师结队传帮 带活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导处组织、 教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难 点问

8、题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导， 指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到 的实际问题等细节方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养 上，教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培 养制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，听指 导教师及同学科教师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学 习心得。在工作中我们、加强分析和反思、认真参与督导，适时调整， 使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中 总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平时练兵的 好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织 青年教师座谈会，了

9、解青年教师的情况同时给青年教师明确思路 和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。课程顾问销售工作总结篇2四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了抚 顺市知明教育培训学校担任课程顾问一职。第一次进入知明教育 培训学校应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引， 每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因 为这些毫不犹豫的选择了这个职业，并在这度过我短暂的实习时 光。在此之前，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但 是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去抚顺市知明教育培训学校学习，我既期待又心怀犹豫， 一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心

10、，一方面又对自己 不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我 把握住这次机会是正确的选择，此次去抚顺市知明教育培训学校 的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程 顾问这个岗位有了更深入的了解。此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1 .如何成为一名优秀的课程顾问；2 .来电咨询和电话邀约；3 .来访咨询；4 .如何处理客户投诉；5 .攻单技巧。想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养, 要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为 他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为 爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成

11、功的自信和专业技 术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指 数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯： 全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判 断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或 缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中 包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留 不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息， 方便日后完善。来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也 是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的

12、家长， 从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的 心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、 自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒 适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长 感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名 的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。 这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负 面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让 家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程 顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重 中之重，

13、这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推 荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原 因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决, 而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学 校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉 时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会 做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程 顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原 则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾 听和记录以及原则上守中性立场，

14、所谓的中性立场指只表明理解， 并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开 始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问 题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案；2.诚实的向客 户承诺；3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢 客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而”， 这样就避免了学校的低姿态。在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学 习了 “四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是 指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去 拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心 态的标准化动作即

15、：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处 理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专 业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多 说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么， 也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名 片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作， 爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正 确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，

16、只有具备了专业 技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而 这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更 加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如 果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起, 那么我就要成长为那样的人！课程顾问销售工作总结篇3当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做 的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，做一下工作 的总结。加入早教行业已经一段时间了，回想起来，时间过得真快，之前都感觉自己没有进入状态，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在领导的几次会议上，经过相互讨论与发言提建议，针 对具体细节问

17、题找出解决方案，通过公司对专业知识的培训与操 作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作 模式，后面的工作时间里我每天都过得很充实，接待客户是陆续 不断，虽然付出的劳动不一定得到结果，但我相信，付出总会有 回报的，努力了就会有希望。现将我的一些心得与工作情况总结 如下：一、关于园所1、加强常规工作管理，优化每日工作，提高工作效率和执行 率。针对园所人员，工作随机散漫，没有计划，基本只有安排了 才做，整个工作氛围不是有序系统的，所以建议园所加强常规工 作管理，优化每日工作。2、卫生制度落实到位，执行逐步走上正轨，但是仍然需要加 强细节。园所卫生在大面积区域保持良好，但是细节基本仍然

18、未 到位，例如：玻璃，探视窗口，地脚线/边角垃圾，教室地垫缝隙 垃圾，墙面擦痕等，所以需要大家共同完成细节地方的打扫，设 施设备的维护。3、团队建设。园所试营业以来，各方面都还在摸索当中，在 逐步稳定的同时，企业文化还没有凸显出来，实践过程中，大家 总结的太少，团队建设，企业精神仍然还未形成，所以建议加强团队建设，组织员工活动、培训、规划等，最终形成我们华展的 企业精神和文化。4、加强与家长的对话，深化会员管理，从会员中寻找园所的 问题并加以改善，逐步走上规范化之路。二、关于教学部1、加强教师培训，努力提高教师团队的整体素质。亲子园办 园质量取决于上课质量，为了避免老师盲目应付，保证课程质量，

19、 所以要加强教师培训，敬业爱岗，思想素质高，对孩子关怀体贴， 对家长耐心细致，勤奋好学。此外，园所可以对教师设置考核制 度，设置课程汇报课，评选优秀老师。2、教师技能的提高。园所老师优点各异，各有所长，大家可 以相互学习，提高整个团队的技能，例如，萌萌老师擅长手工， 东东老师擅长音乐舞蹈，艳艳老师擅长布置等，大家相互学习， 争取素质的综合提高。3、扎实教研活动。教研活动可以以专题来做，例：本周为“语 言课教研”，大家齐心协力来研讨课程设置，每个人都出点子， 让课程更兴趣盎然。只有教研活动的开展和完善，将会让我们的 课程越发紧凑，更具备系统性，专业性，灵活性，力求教研契合 教学实践，符合老师需求，从而提高课程质量。三，关于销售部