酒店前台年终工作总结合集15篇.docx

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1、酒店前台年终工作总结合集15篇酒店前台年终工作总结1一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在酒店我 尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己 的要求一直很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节 方面我都需要培养，工作当中我非常用心，一年以来前台工作做 的也是非常顺利，尽管中间会有一些问题困难，但是酒店的员 工从不谈放弃，工作至今我有很多想说的，也总结这一年的工作：一、工作内容第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程，我相信 工作当中一定会有很多很多的问题在等着我，我首选要考虑的就 是在工作中的那种态度，我调整自己的心态，做好前台工作，在 日常的接待中我用心，礼貌的

2、接待每以为顾客，当然这些都是需 要时间，但是我相信自己一定能够做好，前台接待工作一定要做 到位，我知道做一名优秀的前台接待就一定要对工作负责，抱着 积极的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些 都是可以慢慢争取的，当然在工作生活当中。第二就是学习，学 习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是非 常的.重视的，自身的礼仪礼节都是非常有必要做好的一点，在生 活当中也会有更多的事情在等着我们，我积极的学习前台工作， 入了 4万余元人民币，购置了投资审计必备的专业书籍、专业软 件和电脑等装备，特别是花费近万元购置的土石方工程量计算软 件，在县生态工业园区土石方工程价款结算的及

3、时性和准确性方 面发挥了重要作用，及时纠正了其他软件的技术错误，有效控制 了审计风险。3、在坚持国家审计监督的前提下，注意整合社会审计机构的 人力资源。在我局投资审计的起步阶段，专业审计力量不足，人 少事多的矛盾突出。我局按照（绩政_32号）文件规定，坚持政府 投资的国家审计原则；同时，又注意整合社会审计机构的审计力 量参与审计，已初步建立了政府投资审计“制度执行统一，工作 部署统一，标准尺度统一”的工作机制，及时扭转了此前在工程 结算价款审核中，社会审计机构之间无序竞争和县审计局对审计 质量失控的被动局面。二、一年工作设想1、以服务生态工业园区开发建设为重点，促进县域经济发展。2、坚持全面审

4、计前提，不断深化政府投资审计。目前我局投 资审计还处于起步阶段，审计范围和内容还不够全面和深入，服 务宏观经济决策、提高政府投资效益方面做得不够。年要从深 化投资审计范围和内容入手，以财政性资金投资去向和使用效益 为重点，逐步提高投资审计质量。酒店前台年终工作总结6对于自己没有接触到的我总是会很用心的去学习。二、积累经验做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我知道这 些都是可以做到更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工 作当中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了， 才能让自己更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有 更多的经验，一年来的工作让我慢慢的接触到了很多，让

5、我也知 道了自己应该怎么去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些 都是一定要完善的，不管什么工作经验一定是慢慢的积累，我一 定会继续积累到更多的经验，养成工作好习惯，都说工作经验能 够让自己在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年 的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。三、纠正不足作为前台我觉得自己在工作时间安排上面，有一点不足，工 作当中时间观念是非常清晰地，我们一定要做好这些，我知道很 多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会纠正自己 在工作当中欠缺时间观念的毛病，继续为酒店努力工作。酒店 前台年终工作总结2一名优秀的前台工作员应拓展自己的知识面，不断完善自己, 勤于思考

6、，努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位, 认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现 将这些日子来的学习、工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的 第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模 式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的 职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。（都说前台是 公司对外形象的窗口，也让我对这句话有了新的认识和体会。前 台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要

7、以 礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要 认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习， 在学习中进步，受益匪浅。）二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体， 才真正体会了勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的，我想 也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己, 以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作, 及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好， 做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方 向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己。这一年的工作也让 我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所

8、以单靠我现 在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要 不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。 初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些 经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类 似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅 速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚 的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司 的建设与发展贡献自己的力量！酒店前台年终工作总结3一年的时间不过四个季节，不过十二个月。真的很快，我们 再一次迎

9、来了新年，再一次迎来了这一年的结束。作为酒店前台 经理，其实我对自己的工作还是掌握的比较稳固了的。这一年的 工作中，部门人员表现的都非常不错，而我也坚守着自己的岗位， 管理好团队的协作，保证酒店正常的运转，维护好了酒店的形象， 并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象，散播了优良的影 响，提升了酒店的影响力。一、工作成绩在这一年的工作当中，我们把工作重心提炼出来，每日制定 工作计划，进行一条有目标、有方向的工作路线。一年的时间， 我们前台的好评率大大提升，很少会出现一些额外不良的情况。 这一年，前台员工们积极合作，非常配合我的工作，并且将前台 的工作一丝不苟的进行着。作为前台的主要负责人，我认

10、为这是 一件非常让人欣慰的事情，我们终于创造了一个有共同目标的集 体，也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的基础。这一年，我们经历了很多考验，最后还是以一个比去年好几 倍的成绩做了结束。这一年的成长是大家有目共睹的，不只是我 们前台的同事们在进步，我们整个酒店都在前进。这为我们下一 年的开始做了一个非常不错的开头。二、存在的.不足这一年我们是存在着一些不足的，我在平时的工作当中其实 也认识到了自己的一些问题。在部门里，我认为主要存在着一些 沟通问题，虽然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少的， 也极其有员工会来跟我反映一些情况，只有我发现了的时候他们 才会跟我说明。所以这个沟通问题还是需

11、要及时解决的。此外， 在我个人的工作中，我可能表现的太严肃了，所以和员工们之间 的了解还是不足的，这一点也是需要去改变的。只有融入进这个 集体，才能掌握到它真正的方向。三、下一年的计划明年的计划分为三个大部分。首先是提高我自身的管理能力,把前台工作更加合理的分配好，让每一位同事可以认可。其次， 就是要在部门培训上花费一些功夫，多做一些有用的培训，让同 事们能够在各个方面得到一些提升。三是把握好时间和计划，每 个月都争取做工作计划和总结，并且是从每一个人身上开始实施。 我相信，下一年会更加成功，更加光明的！酒店前台年终工作总 结4即将过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年 初之际，我站

12、在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不 禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关 心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发 展。一，开源节流，控制成本从小事做起，从我做起开源节流，增收节支是每个企业不矢的追求。在部门领导的 带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好 成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人 员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利 用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节 约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店

13、创收做出前台 应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。二，加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有 了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对 客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的 服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深 知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏 损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的 向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有 这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能 更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。三，注意各部门之

14、间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售， 客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中， 我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊 重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我 们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。四，加强自身的.销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎 样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预定 的客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫 无保留的把这些销售知识传授

15、给我们。在增长我自身知识的同时, 我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前 台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更 高的入住率。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也 深刻地意识和体会到。1 .在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆 去做。2 .遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3 .在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实， 认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项 工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足 之处，做一位优秀的前

16、台接待。争取在集团这个优秀的平台上取 得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。酒店前 台年终工作总结5年度，我县政府投资审计工作取得了较好成效，突出表现在：政府投资审计法制建设进一步完善，投资项目审计意识进一 步加强，局投资审计机构和人员队伍初步建成。在所有审计项目中，审计局投资审计股完成项目6个，审计 结算价款4026. 35万元，核减工程款1743.91万元（其中工业园区 项目4个，审计结算价款1450. 15万元，核减工程款32. 28万元）； 委托社会机构审计项目H个，审计结算价款7654.4万元，核减 工程款2678. 5万元。一、主要做法1、加强“人、法、技”建设，建立审

17、计专业队伍。按照审 计法、安徽省审计监督条例的规定和上级审计机关的部署， 我局把政府投资审计的“人、法、技”建设摆在首位。经县政府 的同意，首先制订和颁发实施了县政府投资项目审计监督办 法（绩政32号），使政府投资审计监督工作做到有法可依，并 更切合我县实际。为顺应政府投资力度不断加大的迅猛形势，我 局提出投资审计要“快起步、打基础、求发展”。围绕这一思路， 首先公开选聘了 1名土木工程专业的大学本科毕业生，充实投资 审计专业技术力量；其次又委派1名审计骨干参加省厅组织的合 肥工业大学投资审计培训班进行专业培训，形成审计技术力量；2、筹措经费确保重点，加大审计技术装备的投入，力求审计 结果正确公正，努力树立审计机关权威。今年以来，我局先后投