银行大堂经理年终工作总结范例【8篇】.docx

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1、银行大堂经理年终工作总结范例18篇】银行大堂经理年终工作总结1各位领导：炒金如何赚钱专家免费指导银行黄金白银TD开户指南银行 黄金白银模拟交易软件集金号桌面行情报价工具同志们！我是，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行 已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂 经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我 们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张 张微笑的脸，一句句切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众 服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举 止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往 中表现出的交际风度及言谈举止

2、，代表着我们工行的形象，因为 我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的 人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当 客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理 地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较 多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里 办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们 的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我 第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到 慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂 经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的

3、人和一切 事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点 以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常 轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作 和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大 量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识， 如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何 销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我 都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的 客户解说，例如，在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、 储蓄卡有没有年

4、费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我 这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一 个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉 得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户， 做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、 协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮 我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的.工作岗位，因为这个岗位非常适合我, 由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很 耐心的听完顾客

5、的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底 是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所 想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题 的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营 业员压力的重要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注, 因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较 熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规 范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来 讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里， 大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热。作为一个金融服务人，我感到非常自

6、豪，因为我有较高水平 的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情 都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力 亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这 样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大 堂经理。银行大堂经理年终工作总结6在忙碌而又充实的工作中，我们结束了 20年度的工作。伴 随着新年钟声的敲响，20年度已经悄然来临。面对即将开始的 新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足， 为更好地完成20年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工 作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下， 较好地完成了 20年度

7、的工作任务，并取得了良好的工作成效, 为确保20年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求, 对自身在20年度的主要工作情况作出如下总结：一、年度主要工作情况自我于20_年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂 经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职 位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通 过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的 市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我 行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我 行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经 理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户

8、经理、理财经理的纽带 作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职 责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为 其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客 户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户 的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、 热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的 良好形象。在20年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责， 还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。 坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找

9、到目标客户， 进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我 网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热 情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良 好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识， 负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作 用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行 所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习， 强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。二、各项工作主要业绩在20_年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了 贵金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施

10、行了多种 形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在 月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与 合作 的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突 破了 50余万的销售业绩。此外，在20_年，我行推出的电子银行 产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户 喜爱。在20_年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社 区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效 218户，有效率达到了 81%o在整个一年度的销售中，我行的手机 银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共 计新开户2448户。并且，在今年九月，我行

11、还新制定出一个阶段 性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机 银行的有效率从年初的不到20%分别达到了 58%和66%,这是我行 在上一年度工作中的重大创举。在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户， 使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分 管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年 年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，在一年 工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部 分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然 工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我 依然坚持不懈，力

12、争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取 到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管 户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。三、工作中存在的问题一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展， 新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑 战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水 平、工作方法等不能适应新的要求。二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松 懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方 面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求

13、 没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切 实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为 树立我行的良好形象而付出应有贡献。银行大堂经理年终工作总 结7一年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮 助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在 领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说 一年是我迅速成长的一年，在这年关之际将年的工作情况总结如下:一、我的服务两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌 握的技能。年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业 银行的市场化，服务也

14、越来越受到重视，而大堂这个工作是客户 接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里 对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃 至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言 人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我 们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地， 急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。 要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到 我们的专业，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以 每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人 员积极调配及时带客户到自助设备上去办理

15、，进行客户分流。每 当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：”客户请到一号柜 台办理业务“，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的 空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的 营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的 理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟 悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中， 大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求 其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主 动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投 诉。我们

16、团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队 的服务水平。优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主 动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高 自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂 人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客 户提高更专业的服务。二、我的专属工作今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业 务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚 上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周 日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用 卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要

17、与支行联络 员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡 资料，现在回想，那段日子大大增强了自己的责任心和协调团队的能力！使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐心。今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸 当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的 认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了 我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作 的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季 度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当 选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也 是我明年的工作重点之一。除

18、此之外，11月我还负责了大堂团队 的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还 要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的 还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工 作中心。当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自 己也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐心教 导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与 帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我 工作的支持与帮助，我想在20_年我会以新的面貌迎接新的挑战!作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到 大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直

19、接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、 服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经 理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可 替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能 力。首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。 大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知 识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为 客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务， 耐心讲解，细致的助。其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为 在工作中要做到以下几点：一、微笑服务大堂经理

20、要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感 染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技 巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微 笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理 要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客 户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、 文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂 经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变 得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置， 为客户答疑解惑就是我的工作，

21、大厅里的人和一切事物都是我的 工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对 于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常 轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作 和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大 量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识， 如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何 销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我 都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的 客户解说，例如，在银行办卡的.好处：ATM跨行取款收不收手续 费、储蓄

22、卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等， 当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有 了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我 都觉得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户, 做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是 倍受尊重的、倍受欢迎的。二、能说会道大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不 仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做 到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。 良好的口才和超常的耐心是做好大

23、堂经理工作的基本前提，可以 在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是 勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是 能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰， 把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即 讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可 以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户 咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人， 反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。三、善于提问凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱 富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应

24、要上前询 问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方 面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代 表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能 很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么， 要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和 业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办 理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树 立良好的服务形象。四、察言观色大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听 八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收

25、集有价值的金 融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。 要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样 的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。 要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办 理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理 服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。五、积极主动大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经 理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及 时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供 全方位的服务需求，

26、发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要 帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的 客户，要热情地提供举手之劳的帮助。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的 服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感 受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 银行大堂经理年终工作总结8一、人员培训在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都能 够发挥其自身的力量，但是想要让他们有能力完成任务给整个团 队贡献足够的力量这就需要我们自己的努力，怎样努力做好这一 切，当然是提升我们员工的实力，让他们都成为能够独当一面的 人，虽然有些夸大但是这也是我们美

27、好的愿望，为此我在20年 起就开始培训，坚持在每月月末做好工作的总结与培训，在培训 期间我一直都认为要把工作中存在的问题跳出来，然后在培训中 解决，这样才能够加深大家的印象，让所有员工都有助于。我以 前也做过简单的培训，但是效果都不好，因此我就改变思路决定 由问题出发，解决问题的挺尸给出各种方案去培养这方面的的能 力，让员工能够有更多的发展。这样能够让员工加深印象，让他们有一个大概的老街可以在工作中去实施，在好的知识也之后能 够用得上才是好技术好东西，简单但是用的多这需要培训，因为 欠缺的往往就是这些，因此培训才有意义，我不是为了培训而培 训，我是为了提升他们的实力而培训，让他们能够独挡一面能

28、够 完成任务才培训，能够成为我的左膀右臂。二、银行管理我需要管理我手下的一群人，对于他们的能力和实力都需要 我做好全面的统筹关注，人多了总会出现各种各样的问题漏洞， 对于这些，我都会制定相关规定，让他们有一条约束让他们能够 在工作时有进步，对于工作不是简单的下命令就行，对于工作我 更喜欢的是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务， 而不是让他们一直都如同一盘散沙一样不能够发挥出多少能力。 他员工团结起来之后我会对于一些能力出众的人让他们有更多的 动力，让偷奸耍滑的人知道努力，所有奖励惩罚从来不会少，这 是必要的既然做的好就要奖励，做的出色就要表扬，做的不好就 要警告，犯了错就要给予惩耨，

29、让他们长记性明白道理。三、自我提升一个经理如果没有出色的能力第一手下的人就不会服从，第 二完不成自己的任务，我从不敢怠慢自己的工作，每天都给自己 提升努力坚持让自己有事可做，让我每天都坚持完成自己的任务,经常去学习管理学习一些经理需要掌握的能力既然领导赏识就不 能辜负他的期望，同样我也会在提升自己的同时把自己的会的传 授给手下的人，让他们有更出色的能力这样我才算是完成了工作 任务。一年结束了，但是我还需要努力工作并没有因为一年结束而 结束，反而需要我继续努力，在下一年里会继续并发出更多的光 芒。协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮 我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度

30、，通过这几个月 的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。 我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由 于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐 心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是 什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了 解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过 程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员 压力的重要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注, 因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较 熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情

31、大方、主动规 范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来 讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里， 大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服 务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很 好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追 求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手 时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。银行大堂经 理年终工作总结2即将毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这 样从未真正走出校门、接触社会的学生来说，这次实习给了我

32、一 个很好的学习机会，让我亲身体验到了工作的滋味，为即将开始 的职业生涯提前做好准备。在农商行实习期间，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉 了银行的会计科目，在练习操作中，我力求在掌握操作流程的同 时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。 通过看、问和动手操作，我对实习的主要工作内容有了更加系统 的了解，特别是支票、汇票等。在实习之前，我只从书上学到过 它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认识。现在我已经大 致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个庞大的工作体 系也有了比以前更加清晰的认识。以下是我在工作中的一些体会和心得：1、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都

33、应该认 真细致，尤其是在银行，每个岗位都需要与数字打交道，经常要 处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体 的结果。比如在填写单子时，每一次，都必须要确保汇款时间、 金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。2、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的 操作规范。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必 须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。3、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的、任务需要 大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工 作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便； 或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责

34、，但确实影 响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽 快地解决问题，这样大家才能齐心协力地搞好工作。与人沟通的 技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。实习期 间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，各位领导 都非常耐心地教导我，让我不但提高了业务水平，也学到很多待 人处事的道理。特别感谢办公室里的领导们，在繁忙的工作中抽 出时间，在工作上给我指导，向我解说业务知识，在生活上给与 我很多关怀。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并 没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了 它的意义，更深切体会到它的。对我而言，社会和单位是更广阔

35、的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限了。在农商行里 每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后胜任工作 的基石，也是我能在激烈的竞争中出类拔萃最重的碳码。在接下来的实习阶段，我会以同样的激情、信心去对待工作， 继续努力，让自己更快成长！银行大堂经理年终工作总结3在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开 展了以下工作：一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关 的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，并鼓 励客户长期使用适当的服务渠道；指导客户了解和使用各种电子 机具和电子服务渠道。二、为客户提

36、供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题， 根据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特色服务。三、识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注 和优先服务，向客户经理推荐可能的.优质客户。四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、 批评和误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率， 提高客户满意度。五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理财产品2340万，基金330万，保险_3万，信用卡217张，新 增日均存款630万。在上述工作开展中，我认为做得不足的地方还很多，主要有 几方面需要改进：一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时 虽然很熟练但很多

37、时候偏于表面，没有更深地挖掘客户的需求， 推荐产品不够主动。二、日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度 不够，与客户经理和理财经理的互动不足，潜在客户推荐不多。三、对客户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是单 纯为了解决问题而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从而降 低了客户满意度。四、在客户交往与关系维护时手段简单，技巧有待提高，沟 通营销效果不明显。在今年的旺季工作中，针对以前工作的优势劣势，我主要做 好以下几点：做好本职工作，以饱满的工作热情和专业的工作态 度迎接客户；注重团队合作精神，与柜员和值班经理配合做好柜面 客户服务工作，与理财经理配合做好优质客户转介工作；加强自身

38、 业务知识学习和客户关系处理能力，更好为客户解决碰到的各种 问题，把客户牢牢系在我行;加大产品推荐营销力度，完成各项营 销任务。银行大堂经理年终工作总结4从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在 一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理 业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时 间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案, 有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知 道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客 户，认

39、真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很 重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得 一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如 果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们 的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果 停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又 会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解 业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更 好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只

40、有将这些辅助 工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户 提供更好、更全面、更优质的服务。银行大堂经理年终工作总结5我参加工作来到咱们银行支行已经工作了十年了，担 任大堂经理已经一年了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触 到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘 的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切 的问候。大堂经理是我们银行对公众服务的一张名片、大堂经理应 有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营 业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举 止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人， 第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的 人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员 积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行 地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大， 现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其 他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费 心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好 地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我 觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢