住宅小区物业管理项目季度考核评价表.docx

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1、住宅小区物业管理项目季度考核评价表项目名称： 管理单位（物业企业）： 考核时间：考核项目考核内容考评标准扣分事项得分日常管理（2分）员工着装得体，佩戴工作牌，工作规范，作风严谨；公布服务电话，落实值班制度；人员信息上墙公开，并及时更新变动信息。至少每年一次征询业主、非业主使用人意见、建议。不符合的，每发现一处扣1分。服务投诉（3分）建立服务投诉处理机制，及时回应处理业主、非业主使用人反映的问题，并对处理情况进行回复、回访。不符合的，每发现一起扣2分。信息公开（2分）严格依法依规收费，普通住宅前期物业按政府定价收费，达到备案收费标准相应服务等级，选聘物业根据物业服务合同约定或业主大会决定收取物业

2、费、能耗费、停车费等，无乱收费等行为，服务内容、收费标准及提供物业服务合同约定以外的特约服务等，在显著位置公示，无强迫消费。代管业主共有收入的，按规定开设银行专门账户，定期公布收支情况，接受业主和相关部门的监督。不符合的，扣2分。档案管理（1分）各类物业管理档案建立完备，记录完整；交接资料齐全。不符合的，扣1分。环境卫生（6分）公共区域卫生每日开展道路、楼道保洁，干净、整洁，无垃圾散落、堆放，大堂、楼梯扶手、天台、公共玻璃窗保持洁净，楼道无堆放杂物，做好日常四害防治。实施生活垃圾分类，垃圾日产日清、垃圾收集容器干净清洁。不符合的，每发现一处扣1分。绿化管理（4分）做好小区绿化日常养护，树木修剪

3、及时，无缺株死株，草地平整无明显杂草，杂草不超过6公分，不超过绿地总面积的5%，无黄土裸露、无毁绿占压，无明显缺水，无肥害，及时补植枯死树木和草坪。不符合的，每发现一处扣1分。秩序管理（4分）机动车、非机动车进出、停放有序，保持道路通畅，无占用消防登高场地、堵塞消防车通道行为，无擅自占用、挖掘道路、场地行为。对上述违规行为及电动车入电梯、“飞线”充电等行为进行劝阻、制止。不符合的，每发现一处扣1分。安全管理（4分）秩序员统一着装，以中青年为主，55周岁以下的人员至少占总数的50%以上。做好外来人员和机动车辆进出登记管理。周界报警、监控探头等运行正常，监控录像保存期不低于30日。做好公共秩序和房

4、屋共用部位使用安全巡查并记录。有共用部位的日常维修、养护管理计划、方案和维修、养护记录。房屋外观完好，无安全隐患，容易危及人身安全的地方和行为，设置明显警示标识、温馨提示和采取相应防范措施等。建立物业服务各项突发事件（如停水停电、消防、高空抛物、防汛抗台、抗雪防冻、治安、公共卫生等）应急预案及相关物资配备。不符合的，每发现一处扣1分。装修管理（4分）签订装饰装修管理服务协议，告知装修人装修禁止行为；建立日常装修巡查制度及台账，对违反规定乱搭、乱建、乱拆，影响房屋安全等违法行为及时劝阻制止和上报有关部门；设置建筑装饰装修垃圾临时堆放点。袋装收集，定期清理，场地整洁，做好围护。不符合的，每发现一处

5、扣1分。公共管理（4分）路面平整，排水、排污管道通畅，无堵塞外溢。无饲养家禽家畜，违规饲养。无擅自改变物业管理用房、公共建筑和共用设施用途。无擅自实施停水、停电及停用门禁、道闸等侵害业主、非业主使用人合法权益的行为；无其他违反法规政策或者物业服务合同约定的事项。不符合的，每发现一处扣1分。消防管理（4分）消控室24小时有人值班；消控机房、泵房、管道井等干净，无杂物、堵塞；管理制度、应急处置流程、消防责任人、消控室人员上岗证等上墙；定期组织消防巡查、培训、演练等。消防设施设备、器材、标识等完好，运行正常。不符合的，每发现一处扣1分。设施设备管理（6分）定期检共用设施设备运行使用情况并做好记录，及

6、时组织修复。电气、给排水、消防、安防智能化、避雷、电梯等设施设备运行正常，养护维护完好；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范。设备管理责任人明确，设施设备标志齐全，有完善的管理制度并有效实施；电梯年检合格标志在有效期内，张贴轿厢显著位置；电梯安全技术档案齐全，开展日管控、周排查、月调度，管理制度、应急预案、维保人员上岗证等上墙；轿厢、机房干净整洁；紧急报警、轿厢照明、机房照明等设备24小时正常运行，对维保单位实行有效监督管理，确保电梯安全运行不发生重大安全事故。不符合的，每发现一处扣1分。项目接管与交接（2分）签订物业服务合同后备案；项目负责人变动的及时告知属地社区、业主委员会。签订

7、承接查验协议、资料交接清单；退管项目的，按规定提前书面告知建设单位或业主委员会，配合做好用房及台账资料、业主共有收入等交接，无拒不退出项目或者阻挠正常交接的行为。未将物业管理区域全部委托给他人管理。不符合的，每发现一处1分。配合街道、社区工作（9分）配合街道、社区做好小区疫情防控、防汛抗台、燃气安全、违建防控、文明城市创建、卫生城市复评、垃圾分类、政府重大活动维稳等重点工作，对街道、社区及相关部门专项督查中发现的问题和隐患及时落实整改、反馈。做好物业信访和各类物业矛盾纠纷调处工作，做好业委会成立、改选和换届工作。街道、社区受理的省信访平台、“12345”热线等交办的因物业服务企业原因引起的信访投诉情况，经核实的，进行扣分。每3件扣1分；对投诉信访涉及的事项未及时处理或重复发生的，扣2分。发生群体性（5人以上）或重大影响的信访投诉，每次扣4分。其他不符合的每项扣2分。考核得分每一项扣分至多扣完为止。注：季度考核分满分55分，由街道（镇）具体组织实施考核，可邀请业主代表、业主委员会共同参与，考核结果每季度向社会公布。