图解物业空置房管理内容及巡查标准.docx

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1、图解物业空置房管理内容及巡查标准刚刚交房后的准业主往往因工作忙等原因，将房屋暂时空置，物业管家如何为业主守护空置房屋？一起看看建业物业是怎样管理空置房的1纸质档案建立建业物业各园区依据实际情况，建立有单独的空置房档案，便于查阅，保存业主、房屋等相关信息，确保每一个阶段资料的完整。图片图片2电子清单建立为便于查询、及时更新空置房屋业主信息，建业物业管家于自己辖区内建立有独立的空置房电子档案，电脑端、手机端随时查询更新，并记录相关问题，为业主提供更细致的服务。3常规巡视为保障空置房日常状态良好，建业物业贴心管家每月2次对空置房进行检查巡视，确保房屋现场以及各项指标保持良好状态。巡视1：检查室内电路

2、/开关是否正常使用图片图片图片巡视2：检查室内水路有无故障/渗水情况图片巡视3：检查室内天然气表有无变动/漏气或损坏图片巡视4：重复核查室内墙面状态，检查空鼓情况，及时上报图片巡视5：检查室内门窗是否完好无损坏，出门保持门窗关闭图片4房屋环境保持为保持房屋环境整洁，避免日常积灰/春秋杨柳絮飘落，物业人员每季度第一个月，对园区空置房进行一次集中清扫并检查。环境保持1：对室内地面大型异物进行清理图片环境保持2：对室内门窗内外侧进行清理图片图片图片环境保持3：对室内基础设施进行检查并清理图片环境保持4：对室内墙面、开关等设施清理图片图片图片5向业主反馈每次检查完毕空置房，做好相关记录及时向业主反馈房

3、屋现状，保持良好沟通，并了解业主所需，为业主提供更加温馨细致的服务。图片出门时填写空置房检验单，并及时电子信息更新，每月对检验单及时存档更新。图片及时向业主反馈房屋信息。图片附：物业空置房管理规范1.范围适用于客户服务部已办理接管验收的空置房管理。2.规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。3.术语和定义3.1空置房：是指在一个物业区域内地产公司已交付验收的住房或商铺，指待售、已售未入伙期间的房屋状态。4.预期的质量要求4.1 保障空置房正常功能使用及做好日常维保

4、和管理工作，使房屋保值增值。5.前提方案5.1人员要求5.1.1严格按照员工手册中相关岗位人员要求执行。5.2服务所使用器具、物资清单。5.2.1签到表格、检查及简单工程维护工具、钥匙、保洁清洁工具。5.3对服务场所的说明。5.3.1客户服务部管家负责对空置房进行全面管理，定期检查和巡视，包括空置房钥匙管理和信息管理等。5.3.2保洁部负责空置房的定期保洁工作，保持空置房的清洁。5.3.3保安部负责对空置房进行定期检查和巡视。5.3.4工程维修部负责空置房室内设施的维修、养护。5.3.5开发公司全面负责空置房的修缮工作，保证空置房内外主体、设施、设备的完好。6.作业步骤6.1空置房的管理6.1

5、.1空置房分三种情况：a）已办理接管验收但并未售出的房屋；b）房屋已售出但未办理入住手续；c）房屋已办理入住手续但未进行装修及投入使用。6.1.2上述空置房中，前两种由物业公司进行维护管理。a）未售出的空置房维护费用由开发商全额支付；b）已售出的空置房，交付前由开发商承担物业服务费；交付后由业主自“入伙通知书”生效之日起全额支付（现为自交付之日次月一日起计收服务费。）。6.1.3已办理入住手续而未装修及投入使用的空置房的维护管理，原则上由业主自行负责，物业公司予以必要的协助。6.1.4空置房的钥匙由客户服务部负责，按钥匙管理作业流程进行保存及领用管理。6.1.5客户服务部管家每月对空置房状态进

6、行现场检查核对，工程及客服管家配合每月入室二次检查室内水、电、气等设施状况，并于空置房现场签到表上予以记录，相关记录每月底交于客服中心保存；如实际检查房态和档案记录不相符，客户服务部管家负责与有关部门核对并做必要的协调工作。6.1.6如在检查过程中，发现有重大问题时，客户服务部应及时通告相关部门进行处理。6.1.7空置房的卫生由保洁部负责。6.1.8保洁部负责空置房卫生，并于空置房现场签到表上予以记录；发现异常及时向客户服务部报修中心报修。6.1.9燃气运行时，工程维修部组织对相关空置房进行检查，发现异常及时处理，并在品质检查记录表中予以记录。6.1.10工程维修部每月抄录水、电表读数，并确保

7、空置房内设施设备完好。6.2客户服务部对空置房的控制方法。 6.2.1客户服务部负责每月对房屋状态信息的收集、分析，及时编制、修订客户服务部空置房清单，交地产相关部门确认后，分发财务管理部、秩序维护部、环境服务部、工程维修部等相关部门各一份。客户服务部应根据空置房的变动情况，每月进行巡查，同时也根据环境服务部和秩序维护部人员反馈的信息，及时更新客户服务部空置房清单并知会相关部门。6.2.2客户服务部负责空置房钥匙的管理，建立空置房钥匙清单；对空置房缺少的钥匙，要注明去向，确定已遗失的要通过审批按配额补齐。凡进入空置房的人员都必须到客户服务部领取钥匙，进行登记后方可领用，归还钥匙时，管家务必到空

8、置房复查，检查水、电总阀是否关好，确保空置房设施状况完好及卫生情况。6.2.3每月25日前由客户服务部组织安排相关人员对空置房进行一次全面检查，填写品质检查记录表，并及时组织整改。检查内容包括：环境卫生情况，安全情况，主体、设施、设备的完好情况等。6.2.4空置房管理产生的费用，由客户服务部报公司财务定期与地产公司结算。6.3空置房保洁作业6.3.1对空置房每半月进行一次保洁，确保空置房内的门、窗、玻璃、栏杆、配电箱清洁无尘、房内无蜘蛛网。由客服部主管安排环境保洁员进行清洁，并提前知会客户服务部，在环境保洁员到空置房保洁前，应根据需要配备齐保洁工具，由保洁领班到客户服务部领取钥匙，并进行登记。

9、6.3.2环境保洁员在进入空置房前，应首先检查空置房外围是否有异常情况，门窗、门锁是否完好；进入房屋后首先应检查房屋主体、设施、设备是否完好，若有异常情况要及时通知客户服务部。6.3.3空置房清洁的主要内容有墙体除尘、除蛛网；玻璃清洁；地面清扫；消杀；植物养护等项目。6.3.4保洁完成后，环境保洁员应填制空置房现场签到表，收齐工具，查看是否有遗漏，锁好门窗；将钥匙及时归还客户服务部，并登记。6.4空置房安全巡查6.4.1空置房的日常巡视由秩序维护部人员负责，主要从室外查看空置房门窗是否完好，室内是否有异常情况，倾听室内是否有异常声响等。发现异常及时向控制中心和客户服务部报告。6.4.2秩序维护

10、部主管/班长负责安排秩序维护部人员每周巡查一次空置房。首先，由秩序维护部主管/班长提前知会客户服务部，由指定秩序维护部人员到客户服务部领取钥匙，并登记后领用；秩序维护部人员到空置房后先检查空置房外围安全情况，再进入空置房进行检查，检查内容主要包括：门窗是否完好；水电设施是否完好；房屋主体是否被破坏，如水浸，邻里违章修建破坏等，并填写空置房现场签到表，最后，秩序维护部人员关好门窗，及时到客户服务部交还钥匙并登记；秩序维护部人员对检查结果予以记录、保存，并在客户服务部做好备案。6.5空置房维修、维护6.5.1客户服务部在接收环境服务部、秩序维护部人员等报空置房维修、维护信息后，应及时制订措施，明确

11、责任，通知相关部门进行该空置房的修缮和维护，属于地产公司的问题请地产客户服务部协助解决，并进行督促和跟进；属于经地产委托的小修项目，可直接通知客户服务部工程维护部进行修补后，及时与地产结算。6.6已接但未入住房的管理6.6.1客户服务部应根据管家、秩序维护部主管/班长反馈的变动信息，建立客户服务部的已接但未入住房清单，及时掌握可能出租或转让的房源信息。6.6.2秩序维护部主管/班长负责加强对已接但未入住房的巡视，检查是否有可疑人员入住、异常灯光、声响等情况，并采取相应的处理措施。对已接但未入住房的变动信息应及时反馈客户服务部。7.危险源辨识7.1危险源7.1.1水、电、气为主要危险源。如清洁后未关水龙头、水管突爆裂、电路短路、电路水浸、燃气泄露、装饰自然脱落及其它意外情况。7.2风险控制措施7.2.1做好日常巡查及安全检查工作，确保水、电、气安全、无高空坠物及门窗故障发生意外和失窃等。8.注意事项8.1如营销需带意向客户看空置房，经与营销负责人确认后必须认对方签领钥匙后看房。（详参照6.2.2）9.相关记录表9.1客户服务部空置房清单9.2品质检查记录表9.3空置房开窗通风及设备检查、卫生清洁现场签到表9.4空置房业主入住前卫生清洁现场签到表9.5空置房私家园林养护现场签到表