物业项目经理每月工作计划8篇.docx

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1、物业项目经理每月工作计划8篇 物业项目经理每月工作计划8篇 物业收费工作仍然是重中之重，确保全年90收费目标实现的基础上。每季、每月的收费工作也将是我们的首要工作；下面我带来的物业项目经理每月工作计划，希望大家喜欢！ 物业项目经理每月工作计划精选篇1 第一部分：工作综述 20_年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的询问、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够乐观跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部根据管理处“保障大厦公共设施，做好物

2、业服务基础工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。 在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，把握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭阅历做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落

3、实了公司与管理处的各项制度与要求。 第二部分：20_年度部门主要工作及工作目标完成情况 1、大厦收楼、入住情况 由于大厦投入使用已3年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20_年度我部共办理： 收楼12户累计收楼121户迁出10户累计迁出15户实际收楼111户： 收楼面积64522.92占大厦可售面积的95.90其中业主87户(将房间出租33户)面积：39872.41大厦租户20户面积：24650.51 配楼1户面积：3876.91 入住客户累计：107户入住面积：63035.60占大厦可售面积的93.70 2、日常工作及完成情况 本年度我部共计处理客户日常报修

4、共计976件已完成929件并反馈客户另47件为客户装修改造原因，导致我处无配件或无法处理的，随后已准时通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件，全部完成，客户反映处理情况良好。 我部全年大厦巡楼98人次发现并报修的问题585件，并基本处理完成。 本年度，我部共计向客户发放各类通知37份，约3885件。做到通知拟发准时、详尽，表述清晰、用词正确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 除此之外，我部与其他部门亲密协作，为客户办理了车位续租电话接入网络接入直饮水接入大堂和楼层电梯厅水牌制作贴膜工具借用邮件分拣报刊订阅节日装饰保险理赔等日常服务工作。详细数据如下： 办理客户装修、改造共计23户 累计

5、办理网络接入共计54户：其中电信通20户、光环新网20户、北大方正14户 水牌制作57块：其中大堂水牌20块、楼层水牌37块 电话跳线共计437条 直饮水购买输水共计168.8吨 车位办理共计151个：其中B1固定车位54个、地面10个、B2非固定66个、B3非固定21个 保险理赔工作跟进办理完成：5起 3、收费工作的完成情况 本年度，收取各项费用仍然是我部工作重点。我部发放客户缴费通知单约1310份。为此我部安排专人负责，准时发单，全员跟进，乐观与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，准时了解客户需求并反馈，根据反馈信息专心做好分析，采纳电话提醒、上门询问等各种

6、方式进行催缴工作。 由于大厦内有6个客户未在大厦内办公(含客户出租单元)，所以我部准时告知客户收费单内容，采纳发传真、邮寄等方式送到客户手中，同时预约客户缴费日期做重点跟进另外大厦还有18个客户因财务制度的原因需提前开动身票。为保障收费率，不影响管理处的正常运营，我部员工主动协调财务部先开动身票，送到客户手中，由于发票开出后就必须准时收回费用，所以我部人员为此担负着一定的责任，并任劳任怨的完成着收费的任务，同时，还要跟进8个客户采纳网上汇款形式支付，因此，我部人员还要跟踪客户汇款是否到帐，乐观主动协调客户，从而完成收费工作。 20_年度收费统计表 收费项目 应收金额/户数 实收金额/户数 欠收

7、金额/户数 回收率 备注 物业费 累计11821384.55元 9922985.87元 1898398.68元 83.94% 数据与财务有出入 缴费户数 累计1152户 累计1031户 累计121户 89.50% 由于财务统计数字还不清晰，所以上述为我部每月统计相加数据，其中补缴欠费未统计在内 第三部分：管辖范围内的管理情况及部门间协作情况 本年度，我部在人员方面出现一些变动，经过与综合部的亲密合作，目前，我部人员已全部到岗，员工的工作态度，工作技能已调整到位，在此基础上我部在内部管理工作当中重点完成了以下内容： 内部管理方面： 1、重新制定和细化本部全体员工的工作职责 我部根据部门日常工作，

8、本着为客户服务为主，发挥员工个人优势，扬长避短的原则，重新制定了员工的工作职责，并将我部各项日常工作重新进行分工。完善客服部责任把握表，并由每位员工签字，做到责任到人，从而较为合理的安排了员工的工作。根据该表内容督导员工执行，以确保客户服务工作的连续性，在日常工作中具有一定的指导意义。 2、完善我部作业指导书、退租流程 由于我部本年度人员发生一些变化，为使新员工更好的熟悉环境，准时把握工作流程，尽快进入工作角色，同时随着客户退租、换租的增加，我部重新完善作业指导书及客户退租流程，明确了所需的资料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位员工均能熟炼的运用，使我部工作更规范，更正确。并为将来的新员

9、工入职做好上岗进入角色的打算。 物业项目经理每月工作计划精选篇2 尽管部门总体工作取得了良好成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在问题总结如下。 （一）员工业务水平和服务素养偏低。 通过部门半年工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题技巧和方法不够成熟，应对突发事件阅历不足，在服务中职业素养不是很高。 （二）物业收费绩效增长水平不高。 从目前收费水平来看，同比北京市75%平均水平还有一定差距，主要问题是催费方式、方法不当、员工乐观性不高、前期和日常服务中遗留问题未准时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费乐观性和催费方式、方法为主要因素

10、。 （三）部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年工作中，主要精力放在了收费和收楼工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面制度不是很健全，因此，使部门工作效率、员工责任心和工作乐观性受到一定影响。 （四）协调、处理问题不够准时、妥善。 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面信息反馈不够准时、全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题方式、方法欠妥。 20_年工作计划要点 20_年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在_年基础上提高47个百分点；部门管理基本执行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显

11、著提高。 （一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。 （二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 （三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 （四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 （五）亲密协作各部门工作，准时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 （六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾13年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年工作中将继续团结全都、齐心协力去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。 物业项目经理每月工作计划精选篇3 一、加

12、强宣传动员，推动全民义务植树活动持续开展 乐观响应区委、区政府的号召，社区开展全民义务植树活动已坚持多年。为使这项活动深入持久地、更有效地开展，今年植树活动以义务植树，促进小区绿化建设，营造舒适的人居环境为主线。植树月活动的主题为“居民一起动手，打造绿色家园”，以此来启动小区植树活动的开展。组织居民群众进行植树、宣传、询问、展览等形式多样的活动，提高大家的绿化意识，推动义务植树活动的开展，居民尽责率达100%，使小区公共和个人绿化面积都大幅度增加。 二、加强环境治理，制造适宜社区进展和生活居住的美丽环境 社区的绿化工作要从过去的“见缝插针”转变为“规划建绿”，园林绿化的建设要以改善人居环境，提

13、高居民生活质量为动身点，做好规划建设和管理工作要与驻区单位一道，重点抓好绿地建设、绿化带建设及小区绿化环境整治工作要创建“绿色”社区，确保社区绿化用地面积不低于30%的要求，努力制造一个能使居民身心更加愉悦的优质环境。 三、加强绿地规划建设，推动社区美化绿化工作 社区的绿化工作重点是加强社区绿化美化的规划工作，制定社区绿化总体规划和年度实施计划，进行分类管理，重点推动，努力做到因地制宜，布局合理，整洁美丽。在加强花草的养护管理的同时，一定要做好生态园、社区绿化的合理规划，不断充实丰富植物层次，使乔、灌、花、草配置得当，园艺特色明显，景观设计有时代感，感观效果好，以进一步增加小区绿地面积，提高小

14、区环境质量。 四、强化绿化养护管理，营造良好的公共环境 社区绿化管理水平是反映小区面貌的重要方面。社区要加强对公共绿地的养护管理，加大养护巡查的力度，每月坚持组织检查，要求严格根据养护标准进行日常管理，以全面提高小区绿化养护管理水平。 五、加强管理，落实各项管理措施 加强制度管理，逐层落实责任制，执行责任到人。要树立全局意识，提高办事效率，增强责任感，落实各项绿化管理措施： (1)强化宣传教育，增强社区居民人人参加社区绿化美化、爱惜花草树木的意识，无人为损坏的现象发生。 (2)严格根据技术操作规程，坚持绿化带每月(春夏季)或两月(秋季)修剪一次，花木每年整形修剪一次，确保花木造型美观。 (3)

15、准时清除枯枝枯苗，适时补植，不留空缺，保证绿化完整。 (4)切实做好病虫害的防治工作，准时喷药。工作计划 (5)根据植物生长情况，每年适时追肥两次，确保植物生长旺盛。 (6)根据植物抗旱能力和气候情况，适时对花草进行培土浇水，保障花草所需水分。 (7)做好冬季花草树木的防冻工作，在立冬前进行培土、包干、涂白，增强花木的抗低温能力，确保其平安越冬。 物业项目经理每月工作计划精选篇4 根据城市物业管理的现状，_物业管理有限公司正面临严重的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立_物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业

16、主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司猎取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划： 一充分发挥_物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。 1每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，乐观充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批判。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。 转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。 三激活管理机制 1管理处执行内部分工逐级负责制，

17、即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。 2管理处执行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。 3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。 4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供进展的空间与机会。 7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。 四严格管理，提高管理水平和服务质量。 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。 2小区业主对服务工作的满意率达90%以上。 3急修准时，返工返修率不高于2%。 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊