电信营业员工作计划开头.doc

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1、电信营业员工作方案开头电信营业员工作方案开头。一、熟悉工作环境1、 熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;2、 熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们理解他们所在工作岗位的情况;3、 熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、详细位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。二、发现当前工作中的问题1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的破绽，比方是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有详细的人和方法来落实的问题;2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有才能做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工

2、作;3、理解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。三、解决当前工作中的问题1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;2、对本楼层的员工进展培训，使其具备所在岗位必备的才能，并能按公司要求做好本职工作;3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。以上工作为主要工作思路，在详细的日常工作管理上须如此进展：1、管理本楼层销售工作;2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;4、帮助下属解决工作上的问题;5、培训下属并跟进检查培训效果;6、处理顾客投诉;7、严格执行公司各

3、项规章制度;8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反应公司;9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、平安;10、按时更换、检查卖场陈列;11、跟进公司促销活动的执行、宣导;12、负责每月楼层盘点;13、定期检查、抽盘后仓货品;14、根据卖场实际情况，做适当人员调备;15、负责下属工作质量及工作进度;16、负责本楼层物料陈列、道具、管理;17、拟定市场调查工作方案及施行;18、对各专柜按公司制度进展管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见;19、销售业绩分析p 工作。20xx年保卫科工作要在校党政的领导下，发挥职能作用，进步效劳质量，保证学校师生员工利益不受进犯，为学校的教学、生活、工作、

4、科研等工作顺利进展。一、 统一认识，强化素质，.在新的一年里，保卫科要加强自身的学习，进步业务素质和才能，根据有关规章制度标准管理，进步工作质量和工作程度，完成学校交给的任务。二、 加强治安管理，维护校园秩序，稳固综治成果。治安工作，要坚持打击与防范相结合，发挥职能作用与落实责任制相结合，加强治安管理与施行平安教育相结合，以保证校园治安秩序良好，促进教育教学的顺利进展，要突出抓好治安防范工作，在落实技术防范的同时，加大对门卫的管理，加强和保安公司联络、加强和辖区派出所联络，发挥人防技防作用。要继续依法严厉打击破坏校园治安的各类不法行为。保护学校及师生员工的财产平安。落实治安责任制，强化各部门负

5、责人的责任意识。坚持在学生中开展平安教育，进步他们的平安意识和法律观念，加强对外来人员的管理，控制各类案件的发生。三、 坚持“预防为主，防消结合”的方针，做好平安防火工作，要继续实行日查、周小检查，月大检查，对重点部位盯住不放，对隐患部位抓住不松，务求监视到位，整改彻底。加强平安防火宣传教育、培训、演练和责任制的落实，以确保学校防火平安。四、 坚持做好稳定工作，要关注师生员工关心的焦点、热点问题。采取多种形式，做好各种矛盾的调处。坚持打防结合，做好转化工作，以确保学校的平安和稳定。五、 按照学校党政的要求，认真做好学校大型活动的平安保卫工作，充分发挥职能作用，保证学校各种大型活动的顺利进展，确

6、保学校安康平安快速开展。六、认真做好综治工作。七、完成各级领导交办的其他工作。【以下为赠送相关文档】工作方案扩展阅读药店营业员工作方案开头语1、工作立场和心态：认同自己的效劳职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客效劳，表达自我价值。2、行为举止和仪表：着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。3、专业效劳和态度：热情招呼，微笑待客，纯熟使用礼貌用语。咨询答复专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。4、销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要可以指导用药。5、理解处方：店员要学会识别处方、分析p 处方、调配处方，注意配伍禁忌。6

7、：识别药品真伪：店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。7、负责办理商品进货验收和退换。8、做好药品养护 ：掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进展养护。9、陈列理货将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。10、执行公司的促销方案，检查价格签和促销海报到位情况。11、积极参加各种培训，努力进步自身素质。12、贯彻落实GSp。二、工作流程1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，到达干净、整洁、玻璃亮堂。2、准备营业期间所需用品、用具。3、补充商品，将柜台上缺乏的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。4、营业中应随时保持

8、柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品缺乏和摆放零乱的现象。5、检查柜台及库存商品数量是否充足，缺乏的须及时填写“缺货方案”并通知补货，做到所有商品无断货现象。6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。7、随时作好为顾客提供效劳的准备，发现顾客有需要导购及效劳的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种效劳。7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。8、努力进步自身业务程度，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。9、随时保持商品及环境的卫生。10、交接

9、班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。11、维护店内设备、设施，保护公物。12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。电信营业员工作方案报告一、熟悉工作环境1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们理解他们所在工作岗位的情况;3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、详细位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。二、发现当前工作中的问题1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的破绽，比方是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没

10、有详细的人和方法来落实的问题;2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有才能做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作;3、理解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。三、解决当前工作中的问题1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;2、对本楼层的员工进展培训，使其具备所在岗位必备的才能，并能按公司要求做好本职工作;3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。以上工作为主要工作思路，在详细的日常工作管理上须如此

11、进展：1、管理本楼层销售工作;2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为标准;4、帮助下属解决工作上的问题;5、培训下属并跟进检查培训效果;6、处理顾客投诉;7、严格执行公司各项规章制度;8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反应公司;9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、平安;10、按时更换、检查卖场陈列;11、跟进公司促销活动的执行、宣导;12、负责每月楼层盘点;13、定期检查、抽盘后仓货品;14、根据卖场实际情况，做适当人员调备;15、负责下属工作质量及工作进度;16、负责本楼层物料陈列、道具、管理;17、拟定市场调查工作方案及施

12、行;18、对各专柜按公司制度进展管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见;19、销售业绩分析p 工作。xx年保卫科工作要在校党政的领导下，发挥职能作用，进步效劳质量，保证学校师生员工利益不受进犯，为学校的教学、生活、工作、科研等工作顺利进展。一、统一认识，强化素质，.在新的一年里，保卫科要加强自身的学习，进步业务素质和才能，根据有关规章制度标准管理，进步工作质量和工作程度，完成学校交给的任务。二、加强治安管理，维护校园秩序，稳固综治成果。治安工作，要坚持打击与防范相结合，发挥职能作用与落实责任制相结合，加强治安管理与施行平安教育相结合，以保证校园治安秩序良好，促进教育教学的顺利进展，要突出

13、抓好治安防范工作，在落实技术防范的同时，加大对门卫的管理，加强和保安公司联络、加强和辖区派出所联络，发挥人防技防作用。要继续依法严厉打击破坏校园治安的各类不法行为。保护学校及师生员工的财产平安。落实治安责任制，强化各部门负责人的责任意识。坚持在学生中开展平安教育，进步他们的平安意识和法律观念，加强对外来人员的管理，控制各类案件的发生。三、坚持“预防为主，防消结合”的方针，做好平安防火工作，要继续实行日查、周小检查，月大检查，对重点部位盯住不放，对隐患部位抓住不松，务求监视到位，整改彻底。加强平安防火宣传教育、培训、演练和责任制的落实，以确保学校防火平安。四、坚持做好稳定工作，要关注师生员工关心

14、的焦点、热点问题。采取多种形式，做好各种矛盾的调处。坚持打防结合，做好转化工作，以确保学校的平安和稳定。五、按照学校党政的要求，认真做好学校大型活动的平安保卫工作，充分发挥职能作用，保证学校各种大型活动的顺利进展，确保学校安康平安快速开展。六、认真做好综治工作。七、完成各级领导交办的其他工作。2023营业员工作方案：电信营业员个人工作方案范文一、熟悉工作环境1、 熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门；2、 熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们理解他们所在工作岗位的情况；3、 熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、详细位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。二、发现当前

15、工作中的问题1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的破绽，比方是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有详细的人和方法来落实的问题；2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有才能做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作；3、理解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。三、解决当前工作中的问题1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题；2、对本楼层的员工进展培训，使其具备所在岗位必备的才能，并能

16、按公司要求做好本职工作；3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。以上工作为主要工作思路，在详细的日常工作管理上须如此进展：1、管理本楼层销售工作；2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为标准；4、帮助下属解决工作上的问题；5、培训下属并跟进检查培训效果；6、处理顾客投诉；7、严格执行公司各项规章制度；8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反应公司；9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、平安；10、按时更换、检查卖场陈列；11、跟进公司促销活动的执行、宣导；12、负责每月楼层盘点；13、定期检查、抽盘后仓货品；14、根据卖场实际

17、情况，做适当人员调备；15、负责下属工作质量及工作进度；16、负责本楼层物料陈列、道具、管理；17、拟定市场调查工作方案及施行；18、对各专柜按公司制度进展管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见；19、销售业绩分析p 工作。2023年保卫科工作要在校党政的领导下，发挥职能作用，进步效劳质量，保证学校师生员工利益不受进犯，为学校的教学、生活、工作、科研等工作顺利进展。一、 统一认识，强化素质，.在新的一年里，保卫科要加强自身的学习，进步业务素质和才能，根据有关规章制度标准管理，进步工作质量和工作程度，完成学校交给的任务。二、 加强治安管理，维护校园秩序，稳固综治成果。治安工作，要坚持打击与

18、防范相结合，发挥职能作用与落实责任制相结合，加强治安管理与施行平安教育相结合，以保证校园治安秩序良好，促进教育教学的顺利进展，要突出抓好治安防范工作，在落实技术防范的同时，加大对门卫的管理，加强和保安公司联络、加强和辖区派出所联络，发挥人防技防作用。要继续依法严厉打击破坏校园治安的各类不法行为。保护学校及师生员工的财产平安。落实治安责任制，强化各部门负责人的责任意识。坚持在学生中开展平安教育，进步他们的平安意识和法律观念，加强对外来人员的管理，控制各类案件的发生。三、 坚持“预防为主，防消结合”的方针，做好平安防火工作，要继续实行日查、周小检查，月大检查，对重点部位盯住不放，对隐患部位抓住不松

19、，务求监视到位，整改彻底。加强平安防火宣传教育、培训、演练和责任制的落实，以确保学校防火平安。四、 坚持做好稳定工作，要关注师生员工关心的焦点、热点问题。采取多种形式，做好各种矛盾的调处。坚持打防结合，做好转化工作，以确保学校的平安和稳定。五、 按照学校党政的要求，认真做好学校大型活动的平安保卫工作，充分发挥职能作用，保证学校各种大型活动的顺利进展，确保学校安康平安快速开展。六、认真做好综治工作。七、完成各级领导交办的其他工作。2023电信营业员工作方案表一、 收入目的主营收入687万元，增长3%其他收入4万元，增长-50%合计收入691万元，增长2.37%二、 业务开展净增三、20xx年，我

20、公司将在省、市公司的关心支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资和文化”7个方面开展工作：一 品牌全力推进“我的e家”和“商务领航”品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。1、“我的e家”a：执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步稳固客户群。b：针对新入网用户，以营业厅为主渠道进展推广，要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。c：针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队施行上门营销。2、“商务领航”以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。采取提取目的客户、分析p 客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务

21、。3、天冀配合省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网手机新概念。二 政企围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作1、 重点转型业务a：电子政务月正式运行并做好效劳工作。b：平安城市联络市公司政企客户部支持，力争月前签定协议，5月开场建立。2、 价值提升主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企客户收入，对单位局域网用户进展整治改造提升宽带收入程度。1、 客户关系维系针对重点客户和高价值客户进展周期性上门拜访及感情沟通，为客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境。三 风险1、 业务方面业务方面的风险主要在于语音业务特别是致富通的存量保持，要求市

22、场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作。a：话费预存结合市公司政策，做好相关话费预存工作，要求营业员发动客户多预存话费。b：售后效劳配合市公司，继续做好致富通、cdma、小灵通终端维修。c：欠费要按照欠费管理方法有序开展欠费追收工作，到年底隔月欠费要求降到4%。2、 营收资金按照营收资金管理方法做好相关资金的入帐，对营业款要求当天存入公司大帐；财务要每天管控稽核资金回笼情况。3、消费平安各环节要严格按照相关法律法规、消费流程、维护规程进展作业。树立员工平安意识。综合部要制定相关制度并定期检查考核通报。2、 运维做好网络运行维护管理确保网络平安。营业员工作方案

23、：联通营业员工作方案范文今年七月，我非常荣幸的参加xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简单的回忆和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进展了比拟系统的学习，并标准了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务纯熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮助。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也可以做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，效

24、劳标准也是我学习的一个重要内容，如今已经对此有了较深的理解。IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下，我已经可以比拟纯熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改良。对营业厅运作流程我也做了比拟详细的理解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个才能”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比拟好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进展大客户的业务

25、受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的才能。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务程度和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开场工作时也许在才能上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的根底

26、。在获得一定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点：一业务学习和IBSS操作上手都比拟慢与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二对于广州方言应进一步加强掌握虽然在广州度过了自己四年的大学光阴，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重视。三有

27、些效劳标准做的还不到位比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些标准的重要性，并进展了改良。四工作的条理性还应加强在有时顾客比拟多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理的安排。这些缺乏之处应当引起我的重视，及时汲取教训，在今后的工作中加以防止。在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成绩与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。手机营业员工作方案【

28、篇一】本人在xx年度,销售业绩不是太理想，当然这其中肯定存在着有许多缺乏和需要改良、完善的地方。但是，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作根底上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，发扬不怕苦累创业精神，确立工作目的，全面开展xx年度的工作。现制定工作划如下:一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联络，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道快速开发新客户,推广新产品。三;要有好销售业绩就得加强业务学习。四;今年对自己有以下要求：1：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要

29、再犯。2：见客户之前要多理解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能与这个客户合作。3：对自己严格要求,学习亮剑精神,工作扎实细致,要不断加强业务方面的学习，多看书及相关产品知识，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。4：对所有客户的工作态度都要一样，加强产品质量和效劳意识,为公司树立更好的形象,让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。5：和公司其他销售人员要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能。6：为了今年的销售任务每月我要努力完成30w以上的任务额。以上就是我这一年的工作方案，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事讨论，共同努

30、力克制。为公司做出自己的奉献。【篇二】在xx年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上也走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些食品行业，但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格，对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。xx年的方案如下：.一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联络，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。四;今年对自己有以下要求1：每周要增加xx个以上的新

31、客户，还要有xx到xx个潜在客户。2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3：见客户之前要多理解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丧失这个客户。4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。8：自信是非常重要的。要经

32、常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能。10：为了今年的销售任务每月我要努力完成任务额，为公司创造更多利润。以上就是我这一年的工作方案，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事讨论，共同努力克制。为公司做出自己的奉献。挪动营业员工作方案_年六年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回忆营业中心一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有缺乏，当然更多的是工作经历的积累和对明年工作的展望。现对营业中心_年五年的工作做如下总结：一、主营业厅治理方面：一业务方面

33、：1、在年初制定了_年六年营业中心治理方法、营业员考核细那么、业务稽核治理流程和考核方法，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，进步营业员的业务程度。3、每日一会，利用早会的时间对营业员进展业务培训，本稿件版权是，请登陆查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。4、2023年7月21日起在营业前台实现了电子免填单效劳，即实现了营业工单业务的变革。5、完成了市场经营部交办的各项消费任务，同时对今年的_的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，二效劳方面：1、于2023年

34、1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从效劳环境上尽量满足用户的需要。2、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本着首问负责制的原那么，在第一时间内得到回馈和解决。3、每周召开一次效劳质量分析p 会，定期对效劳工作进展总结，集体分析p 前台一周来的投诉或业务处理案例，发现缺乏及时整改，好的做法给与鼓励。4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开场创造良好的情绪。5、加强效劳礼仪培训，每月定期学习河南礼仪效劳讲座和欧顾得礼仪效劳讲座，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业效劳礼仪进展理论

35、操作。6、从今年年初开场，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评选活动，这些提升效劳的举措，用户及营业员的收效都很好。7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于2023年1月被评为市“市级青年文明号”、2023年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的荣耀称号；同时2023年年底，向省公司申报“营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50的营业人员分别被省公司评为二和一营业员。二、渠道治理方面：一合作营业厅治理：1、在年初建立了中心区合作营业厅治理方法及相应的考评方法，对中心区五个合作营业厅进展综合考核，并每月进展排名，针对排名情况发放流动红旗。2、加强合作营业厅人员的业务培训和

36、效劳礼仪培训，与主营业厅一起进展参加例会并每周一试及礼仪形态理论操作。3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不纯熟、前台经历缺少等缺乏，进步了合作营业厅的业务处理程度。4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的效劳有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。二代办点治理：1、2023年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办业务，采取即买即通的方式。2、营业中心由专人负责上门效劳，天天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代

37、办政策灵敏，经销商积极性很高。三、清欠治理：1、2023年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了详细的清欠治理制度及考评方法。2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进展积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。4、中心区自加强清欠治理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42降低为3.7。四、工作缺乏：总结2023年全年的工作，仍然有很多缺乏之处：1、营业员的综合素质有待进步，营业中心本年度人员更

38、换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经历不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，进步营业中心整体综合素质。2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务治理仍处于初步探索阶段，在治理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经历，改善缺乏。五、2023年工作思路：1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。2、同时加强效劳考核力度，定期进展效劳培训和总结，使中心区的营业窗口效劳标准化、体系化、流程化，到达令更多的用户满足。3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，到达企业增收的目的。4、进步营业厅整体的应变才能，丰富实战经历，采取定期分析p 案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件可以及时应变、快速处理和反应，以到达用户满足的效果。在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接2023年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。电信营业员工作方案开头内容，我们还为您精心挑选了关于2023工作方案的优质专题，:半年工作方案开头第 30 页 共 30 页