第一季度培训工作计划.doc

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1、第一季度培训工作方案第一季度培训工作方案。各乡镇国土所，县局各股室、中心、大队：为实在加强干部教育培训工作，进一步增强我县国土资管理干_伍的素质和工作才能，结合我局xxxx年国土资工作要点，制定本方案。一、指导思想、原那么、目的以邓上平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学开展观，坚持以人为本原那么，加大干部教育培训力度，进一步深化“完善体制，进步素质”活动，标准干部教育培训管理，努力进步全县国土系统干部职工思想政治业务素质和工作才能，为顺利开展和圆满完成国土资管理各项工作任务，推进我县国土资管理事业的开展提供人才支持。二、培训的主要内容及方式(一)培训内容1、党的十七大、十七届四

2、中全会精神，深化领会党中央、国务院关于国土资管理的大政方针。2、农村土地确权、登记、颁证业务知识。3、深化学习中纪委十七届五中全会精神，开展防腐倡廉教育。4、加强国土所标准化建立，贯彻落实国土资系统行政问责方法、云南省阳光政府四项制度。5、土地利用总体规划修编和根本农田划定、保护业务知识。6、学习领会省政府出台的矿产资管理三个方法、矿产资规划修编业务知识。7、学习国土资法律法规、执法监察、来信来访处理和本文文秘范文 资纠纷处理业务知识。8、地质灾害监测与防治知识及要求。9、土地开发整理、耕地占补平衡工作。(二)培训对象全县国土资系统的干部职工。(三)培训方式1、请有关专家、领导到我局讲课培训;

3、2、县局各股室、中心、大队组织培训班;3、按上级要求积极安排干部职工参加省、市业务主管部门举办的业务培训和县级举办的有关培训;4、全系统干部职工进展自我教育培训。三、培训要求1、加大干部教育培训力度，县局机关全年方案组织培训6次以上;乡镇国土所组织干部职工和国土资巡查员培训不少于2次。2、各责任股室按方案认真组织开展好本年度(!)干部教育培训工作，高质量地完成教育培训任务。附件：县国土资局xxxx年干部教育培训安排表县国土资局xxxx年干部教育培训方案表主办部门培训内容培训时间参加培训人员局党组十七届四中全会精神及农村国土资管理工作第一季度县局全体人员国土所负责人地籍股农村土地确权、登记颁证业

4、务3月县局相关股室国土所负责人局党组中纪委十七届五中全会精神，反腐倡廉教育第一季度县局全体人员国土所负责人办公室内务工作四项制度的贯彻落实5月县局全体人员国土所负责人规划股利用股土地利用总体规划修编及根本农田划定、保护4月县局相关股室国土所负责人矿管股省政府出台的三个方法矿产资规划修编6月县局相关股室国土所负责人法规股执法大队地籍股法律法规知识、违法案件查处、来信来访案件处理及国土资纠纷处理8月县局相关股室国土所负责人地质环境股地质灾害监测与防治知识及要求4月县局相关股室国土所负责人土地整理中心土地利用股土地开发整理耕地占补平衡工作10-11县局相关股室国土所负责人第一季度工作方案在过去的工作

5、中，有成功的，也有失败的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么说都成为历史。如今接到一个新产品，我的口号是：不为失败找借口，只为成功找方法。我的季度个人销售 工作方案 详细做法是：多跑多听多总结，多思多悟多解决，勤动脑，勤拜访，必须做到：“铜头铁嘴橡皮肚子飞毛腿”。做一名坚强的业务员。第x季度 工作方案 如下：一，市场SWOT分析p (1)，优势：企业规模大资金雄厚，价格低，产品质量有保证。(2)，优势：产品正在导入期，各方面还不成熟，客户不稳定，条件有限(没有自己的物流配送)。总之老品牌占山为王，市场，客户稳定。要想在这片成熟，竞争非常剧烈的无烟战场上打出一片天地。我们必须比别人付出10倍的艰

6、辛。二，产品需求分析p 1，童车制造业：主要是：儿童车儿童床类。2，休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。3，家具产业：主要是：五金类家具。4，体育健身业：主要是：单双杠脚踏车等。5，金属制造业：主要是：栅栏、护栏，学生床等。6，造船业等等。三，个人 工作方案 如下：1,以开发客户为主，调研客户信息为辅，两者结合，共同开拓钢管市常2,对老客户和固定客户，要经常保持联络，勤拜访，多和客户沟通，稳定与客户的关系。对于重点客户作重点对待。3,在拥有老客户的同时，对开发新客户，找出潜在的客户。4,加强业务和专业知识的学习，在和客户交流时，多听少说，准确掌握客户对产品的需求和要求，提出合理化建议方

7、案。5,多理解客户信息，对于重点客户建立档案，对于潜在客户要多跟近。6,掌握客户类型，采用不同的销售形式，完善自己和创新意志相结合，分层总结。四，对自己工作要求如下：1,做到一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。2,见客户之前要多理解客户的状态和需求，再做好准备工作。3,对所有的客户工作态度要端正，给客户一个好的印象，为公司树立形象。4,客户遇到问题，不能直之不理，一定要尽全力帮助他们解决。把我们的客服带给客户让他们感到我们公司温暖。买者省心，用者放心。5,要有安康的体魄，乐观的心情，积极的态度。对同事友好，对公司忠诚。6,要和同事多沟通，业务多交流，多讨论。才

8、能不断增强业务的技能和水准。7,到十一月份，要有两至三个稳定的客户。保证钢管的业务量。8,十月份是个非常严峻的时期，业务刚刚开场，市场刚刚启动，对市场中的客户还不太理解。希望争取拿到一至二个 定单 。科室第一季度方案一、指导思想在院长的领导下，遵循和落实院长的“以人为本”的科学开展观，“以病人为中心”的效劳理念，以医疗平安为目的，预防为主，强调过程管理和质量责任，强化内涵建立，进步技术程度和效劳质量，创造优质护理，进步社会效益和经济效益。二、工作目的健全护理“质量、平安、效劳”等项管理制度，各项工作做到制度化、科学化、标准化。强化内涵建立，不断进步护理队伍整体素质。坚持“以人为本”的效劳原那么

9、，使护理效劳更贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗效劳需求，创优质护理效益。三、工作指标：1、护理人员三基程度平均分85分2、护理技术操作合格率903、根底护理合格率904、特护、一级护理合格率905、五种护理表格书写合格率906、急救物品完好率1007、常规器械消毒灭菌合格率1008、年考核合格率959、整体护理开展病房数10010、每年完本钱院护理新业务，新技术2项11、护理人员培训率达100，护理人员继续教育学分或学时到达规定要求。12、每年在地(市)以上学术会议或刊物上交流，发表论文2篇13、年褥疮发生次数014、护理严重过失发生次数015、年护理事故发生次数016、病人

10、对护理效劳的满意率9617、年工作方案完成率达90四、工作措施(一)人员管理1、在护理人员配置上，力争保持实际住院床位与病房护士比到达1：0.4，以保证护理工作质量，其它特殊情况按实际工作量尽可能在院内做适当的调整，同时要防止造成护理资的浪费。2、努力争取逐步做到分层次使用护士：力争得到院领导的支持，护士尽可能减少承当非护理工作，如，记账、配口服药等;生活护理(帮助进食、翻身、护送病人检查)主要由助理护士完成，注册护士应做好指导工作;主管护师、护师在完本钱班工作的根底上，还应承当质控、带教、讲课、制订护理方案、科研等工作;另外还应注意把病人满意的护理骨干力量用到临床第一线，有什么样的质量上什么

11、样的岗，如，静脉穿刺技术好的护士，可以考虑安排治疗班，以保障护理效劳的“优质”，充分调动护理人员工作学习的积极性、主动性。3、对各级人员进展培训、考评，护理部、各科室同时做好护士技术档案的管理工作。4、实行人性化管理，关心、尊重和鼓励护理人员，如，建立护理部主任与护理人员谈话制度，对每一个长休(1个月以上)护士(产、病、事、休)上班前、对发生过失、被投诉的护士，护理部与其本人沟通，要理解护士，调整心理，减轻压力，充分调动护士的积极性。5、做好护士长管理工作的检查、监视，要求护士长以表格的形式反映日常主要工作情况。(二)质量管理(1)不断完善制度根据形势开展的需要，结合临床理论，不断完善质控制度

12、，修订护理人员考核细那么，进一步完善护理质量考核内容及评分标准，如，病房管理、根底护理、分级护理、消毒隔离工作、护理文件的书写，供给室、手术室、门诊以及口腔科护理质量等。(2)加大落实、催促、检查力度，注意对护士操作流程质量的督查。抓好三级质控管理，按要求开展质控活动，明确分工，责任到人，做到人人参与，层层管理，共同把关，确保质量。有检查记录、分析p 、评价及改良措施。(3)落实护士长夜查房、节假日、周日查房制度。(4)质控问题讨论分析p 、总结反响各级质控检查发现问题，要及时向当班护士和护士长反响，护士长每周小结一次，在科室周会上通报;护理部每月质控小结评分一次，在护士长例会上通报，分析p

13、产生原因，提出解决方法。并通过护理简讯通报全院。护士对存在存在问题和改良措施的知晓率达100。(6)要求护理措施完成率达90以上，以保证护理质量持续改良工作的有效性。(7)完善护理质控管理委员会制度，职责，每季度召开会议，对护理存在的疑难问题进展讨论、分析p 、拿出有效的整改措施。(三)平安管理(1)医疗护理法律法规培训，组织学习、讨论和专题讲座，以进步护理人员的法律意识，依法从护，保护病人及护士的自身合法权利。(2)护理缺陷管理，坚持严格督查各工作质量环节，发现平安隐患，及时采取措施，使护理过失事故消灭在萌芽状态。护理部统一标准护理缺陷过失事故记录本，发现问题及时记录(内容包括：时间、当事人

14、、事情经过、结果、定性、原因分析p 讨论、改良措施)。(3)严格质控各项规章制度及护理操作规程，严格“查对”制度，急救药品、物品管理制度，损伤性治疗或检查的告知义务的施行，由护理部制定护理平安专项检查内容，各层管理人员定期和不定期督查，查隐患、定措施、促改良。(4)感染控制管理(详见感染管理方案)四)业务管理1、进一步深化整体护理理念，以病人需求为效劳导向，注重个性化效劳，进一步标准安康教育制度，流程，确保措施的有效性。2、强化业务查房效果，护理部组织全院护理业务查房每季度1次，各科室每月组织1次，对危重疑难病例、特殊病例、特别护理问题、新技术、新业务进展讨论分析p ，总结经历，以进步护士的工

15、作才能和业务素质。3、引导护理人员对护理新技术、新工程的理解，鼓励护理人员参加护理科研，积极积累资料，撰写护理论文，并鼓励积极投稿。要求护师以上职称者每年至少完成1编论文。4、在职培训(院内护理培训方案附后)(1)护理业务学习要求：全院每季度组织12次护理大课，各科室每月组织1次小讲课，每周晨会业务学习1次，有记录、有讲稿。(2)护理理论培训内容：护理质量标准、各项工作制度、工作流程、“三基”护理知识，应急预案、同时注意开展目的明确的业务培训以“缺什么学什么”、“有什么实际问题就讲什么内容”强化护理学习效果。(3)护理技能培训重点：a.二十五项护理操作的标准化培训，特别做好新员工及年轻护士的培

16、训;b.常用急救技能;c.安康教育中涉及的康复技巧和技术。(4)院外短期培训：安排外科、急诊科二名护理人员，参加急症急救知识短期培训。(5)选派护士长、护理骨干外出参加培训学习，以不断增进新知识、新业务，以带动护理质量的进步。(6)力争得到院长的支持，建立和完善电教室，请院外护理专家到本院进展护理业务知识专题讲座23次。(7)鼓励护理人员在职继续学习，通过自学考试等方法进步学历，进步知识层次，改善护理队伍智能构造。销售第一季度工作方案在下季度的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是最珍贵的资，一切销售业绩都起于有一个好的销售人员，建立一支

17、具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在下季度的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2)完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理方法。销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，进步销售人员的主人翁意识。3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我进步的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于进步销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务才能进步到一个新的档次。4)建立约访专员。(建议试行)根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的

18、问题，约好的客户突然改变行程，毁约，不在家的情况，使方案好的行程被打乱，不能顺利完成拜访的目的。造成时间，资金上的浪费。5)销售目的下季度的销售目的最根本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据详细情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目的分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根底上进步销售业绩。我认为公司下季度的开展是与整个公司的综合素质，公司的指导方针，团队的建立是分不开的。进步执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作形式与工作环境是工作的关键。详细的其他工作方案如下：第一步:招聘员工1、看销售人员的心态及人品2、

19、让他们清楚公司、我及他们自己的目的3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队第二步：培训员工1、让员工学习产品知识及互联网常2、培训员工的销售和与人沟通的技巧3、培训员工的快速成交法4、引发员工的积极性和责任感5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处第三步：发挥员工的个人优点1、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关心他们的身体安康，家庭生活。工作情况，及时纠正他们的错误思想及行为)。2、帮助员工找出自己的位置，使之发挥自己的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来表达。活动中无上下级和大小之分。让员工发表意见和见解)3、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能表到达

20、公司的关心第四步：让员工去市场上锻炼1、发现问题及时调整(思想积极地为公司效劳)2、详细问题详细分析p (首先打破自己的懒惰、执着和担忧得罪人的心态，积极主动与员工沟通，引发他们的积极与责任感使他们与自己的目的达成一致)3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开3次综合管理岗位会议，总结经历取长补短。不断扩展业务，进步效率。第五步：凝聚团队的力量1、凝聚团队的力量，发挥的潜能，月中组织一次集体活动。活动的目的让整个公司更有凝聚力，团结互助进取，让我的团队更强大。第六步：开发新客户，同时挖掘老客户1、对前两个月每个销售人员的业务量进展检查，分析p 业绩有所下降的原因，找出原因及解决方法。2、让销

21、售人员开展更多新客户，一个月内保证每个销售人员完成与20个未曾有过业务来往的新客户联络，至少有2至4个客户和我们合作，达成双赢的场面3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们理解我们公司的效劳宗旨，更加相信我们企业，更加支持我们的企业，到达更好的收益，同时开拓更大的市场。4、让销售人员保证月内与5个无意向客户进展联络沟通一次以上，保持更亲密。更和谐的状态，创造更佳的效益，使从无意向到签单。第七步目的达成1、自己和团队中的每个人都成长起来，团队壮大2、公司也会更加的强大3、让我的团队成为XXX行业的”虎狼”之狮。4、本季度综合事业部的目的是120万，希望公司给予支持与帮助。物业第一季度工作方案物业

22、第一季度工作方案【1】一、完善平安管理体系，建立长效管理机制为了做好平安管理工作，物业部方案在五月份成立保安组、保洁 组、维修 组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘平安工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、维修主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使工程在夜间公司各工程的突发应急事件得以快速稳妥处理，平安隐患得以消除。详细到每人晚上在工程住宿并负责夜班的巡查工作。二、实行半军事化管理，培养保安精兵。(一)严把进人关，狠抓根本功。首先，在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原那么，建立了一套完好的保安员招聘、培训 和使

23、用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司，在入职后试用期一个月，培训期间满后采用考核的方式，考核合格才能正式上岗。从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况，进入工作状态。(二)有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向，克制用人上的不正之风。过去挑选班长，实行的是一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式，它为广阔保安员提供了一试身手，一比上下的平等时机，这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要

24、努力工作，不断进步自己，在公平竞争中就有获得留用或晋升的时机。采取科学用人的机制。同时物业部将根据公司的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，廉价层级管理，稳定员工。(三)保安食宿训练一体化。为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练，到达了公司半军事化管理的目的。内容详细化，要求每天定点、定时训练，适时有序。三、细化内部管理，提升平安效劳品质。(一)施行保安管理标准化。面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使平安管理进一步标准 化、标准化，创立新城一流保安队伍的管理目的。物业部将制定员工手册 和保安管理制度等，其标准化的主要内容包含了物业平安管理人员职责标

25、准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安效劳管理工作执行标准化;平安应急事件处理工作标准化;平安管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的施行有效的推动了整体平安工作的提升，使公司平安管理更加标准和细致。(二)加强消防管理，减少火灾隐患。在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。首先从物业效劳的特点出发，在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进展控制，确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案，落实目前租户的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要有认识，在第一时间能与物业效劳人员，特别是保安的联络。第三，制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应

26、急处理方案，使整个工程的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患及时上报维修及更换、更新，使消防系统时刻处于完好状态。(二)强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作标准、及时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理，由姚主管主抓，建立各小区技防设施档案，对标准操作、问题报修、维修养护等，使技防设施的有效利用率得到充分进步。同时为了使人防与技防的有机结合，要不定期组织进展各类综合演练，通过演练与培训增强保安员的实战才能，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产平安和人身平安。(三)成立专职巡逻监视岗

27、。为了加强保安岗位人员监视和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监视岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律，夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理。巡逻监视岗的成立，一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正，并对违纪人员给予教育批评，严重者报公司给予处分，从而严整队伍作风，有效进步值勤质量;另一方面由于巡逻监视岗良好的机动性使夜间工程的外围平安得到了保障，保证了夜间突发事件及时调度、及时处理，使区域防范工作得到深化和加强。综上所述，物业部今年的重点工作放在平安管理上，包括对资产的重点清点与台账管理，同时在防汛、防寒上为了加强保安 岗位人员监视和夜间

28、外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监视岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律开展工作。在平安管理工作根据新城公司这几年的工作经历，进展充分总结 ，汲取经历教训。同时，物业部充分认识到目前的管理平安工作间隔 现实的要求还存在较大差距，物业部将在今后的平安管理工作将仍以效劳为重点，进步平安效劳品质，在公司领导的指导下，使整体平安效劳工作再上一个新台阶。物业第一季度工作方案【2】在送旧迎新之际，物业公司在回忆202_年工作开展的根底上，总结经历，找出缺乏，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化.在送旧迎新之际，物业公司在回忆202_年工作开展的根底上，总结经历，找出缺乏，以更加务

29、实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对缺乏，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速开展竭心尽力。孙子兵法说：间于天地之间，莫贵于人。员工是企业的根本，员工素质是企业优质效劳的根底。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的效劳团队作为202_年物业开展内部管理的根本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训方案、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，进步团队的凝聚力和向心力。一、人事行政人事行政工作目的：人员当月流动率小于5%人员培训覆盖率到

30、达100%人员招聘到岗率到达98%员工生活满意度到达90%1、团队的建立在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调发动工的积极性。绩效于执行力，执行力于细节，人事部方案以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调发动工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理才能，明确工作标准，进步自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以进步整体的效劳程度和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的根底上，人事行政部将加强监视的力度，对岗位的操作

31、和执行进展有方案巡查管理。及时发现问题，及时改良。2、人事行政部将把进步员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训方案，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到100%业主第一。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同根底。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步进步员工素质，继而进步团队的整体素质。3、在进步管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加

32、强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。4、效益是企业的最终目的，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，防止人浮于事，以建立一支精干、高效的效劳团队为目的，严格控制人事本钱。5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、标准化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞破绽，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。二、_物业管理是以效劳为主，_是整个物业公司的效劳窗口。为此，效劳中心将把效劳放在第一位，坚持以人为本

33、的效劳宗旨，标准管理、追求创新、至诚效劳。不断进步江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思路：强调本钱控制意识和本钱管理程序;强调团队的有效运作和效劳流程;强调公众效劳的标准化与特约效劳的个性化;强调以人为本的效劳理念和效劳的人性化;致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目的设置：客户综合满意率不低于90%;效劳综合及时率不低于85%;业务技能培训100%;小区绿化完好率不低于90%;绿化覆盖率不低于60%;管理费收费率一期逐步到达70%;二期收费率到达90%;物业第一季度工作方案【3】在送旧迎新之际，物业公司在回忆202_年工作开展的根底上，总结经历，找出缺乏，以更加务实的态度，积

34、极配合集团经营的战略方针，细化.在送旧迎新之际，物业公司在回忆202_年工作开展的根底上，总结经历，找出缺乏，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对缺乏，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速开展竭心尽力。孙子兵法说：间于天地之间，莫贵于人。员工是企业的根本，员工素质是企业优质效劳的根底。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的效劳团队作为 202_年物业开展内部管理的根本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训方案、绩效考核，推

35、进企业文化，强化品牌意识，进步团队的凝聚力和向心力。一、人事行政人事行政工作目的：人员当月流动率小于 5%人员培训覆盖率到达 100%人员招聘到岗率到达 98%员工生活满意度到达 90%1、团队的建立在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调发动工的积极性。绩效于执行力，执行力于细节，人事部方案以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调发动工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理才能，明确工作标准，进步自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全

36、面覆盖，以进步整体的效劳程度和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的根底上，人事行政部将加强监视的力度，对岗位的操作和执行进展有方案巡查管理。及时发现问题，及时改良。2、人事行政部将把进步员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训方案，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到100%业主第一。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同根底。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步进步员工素质，继而进步团队的整体素质。3、在进步管理

37、要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。4、效益是企业的最终目的，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，防止人浮于事，以建立一支精干、高效的效劳团队为目的，严格控制人事本钱。5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、标准化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞破绽，做好把关的工作，保

38、证公司财物、利益不受损失。二、_|物业管理是以效劳为主，_是整个物业公司的效劳窗口。为此，效劳中心将把效劳放在第一位，坚持 以人为本的效劳宗旨，标准管理、追求创新、至诚效劳。不断进步江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思路：强调本钱控制意识和本钱管理程序;强调团队的有效运作和效劳流程;强调公众效劳的标准化与特约效劳的个性化;强调以人为本的效劳理念和效劳的人性化;致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目的设置：客户综合满意率不低于 90%;效劳综合及时率不低于 85%;业务技能培训 100%;小区绿化完好率不低于 90%;绿化覆盖率不低于 60%;管理费收费率一期逐步到达 70%;二

39、期收费率到达 90%;生活垃圾日清率为 100%;工作重点：根据对202_年的工作回忆和反思，202_年将致力于加强标准管理、协调沟通、落实执行，以进步管理效劳效能，营造和谐生活环境。(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工理解工作规程，熟悉管理程序，到达标准自我、效劳业户的目的。并对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断进步效劳中心员工程度。尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。对进入效劳中心工作的员工严格把关，定期进展考核评比，对不称职员工坚决撤换。(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良

40、好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经历告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况到达最正确状态。(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进展沟通，听取业户的意见。承受合理的要求及意见，采取有效措施进展相应的整改，进步管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政

41、策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。(5)加强社区文化的建立，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。(6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。三、工程维修四、保安部保安部针对202_年总结和分析p 工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好平安和效劳工作为前提，搞好团队建立。结合公司的开展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的平安，配合客服，加强对小区的巡查，进步整体管理程度。工作目的住客及公司综合满意度 95%;无因管理责任事故率 0;新员工岗前培训率 100%;不合

42、格项整改率 100%;员工流动率20%(不包括非正常流动率);突发事件快速反响率为 98%;非正常投诉率低于 2%。1、 做好百日平安无事故评比活动方案的施行(202_年11月1日至202_年2月8日)，并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接收，同时全面做好二期有关工作的效劳和管理，树立保安队伍的形象。2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区平安大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活

43、，又可为公司联谊公关比赛做好准备。3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质效劳月活动，表达保安队伍的效劳意识和效劳热情，同时建立良好的口碑。4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进展智能化系统操作标准培训，逐步改变完全靠人防的管理形式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监视和管理，进步安防标准。5、 针对一、二期消防设备设施的分布和装备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常平安管理考前须知、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，进步安防

44、意识的宣传和群防群治工作。6、 做好人员的培养和储藏工作。对保安员管理方向是力求转型和建立成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动顶峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、_和保安学校的联络，做好人员补充储藏工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头效劳部门。7、 加强骨干队伍的建立，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，进步整体素质和层次，(骨干队伍)使用原那么为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。五、会所经营202_年上半年将

45、继续以效劳为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵敏的经营手法，推出更贴身的效劳，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和效劳意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性;实在加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套效劳工作的开展。工作目的力争半年创收3万元;六、财务管理围绕集团开展战略和财务年度工作目的，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、本钱、采购价格的管理和控制。在把效劳放在第一位的同时，建立标准的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理的投入使用。为全面完成物业的各

46、项工作指标和工作任务，制定物业财务部06年上半年工作方案如下：工作目的：效劳满意度90%;控制亏损在20万元以内;建立君华物业本钱库;1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下, 根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完好的本钱库,合理的进展本钱控制, 及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。2、负责公司资金方案的制定与跟踪比照，管理台帐的登记与财务状况分析p ，并向管理层提供财务报告,进展本钱分析p ,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。3、以效劳为宗旨，与_一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与_配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率到达30%

47、。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。4、负责各种款项的审核，标准财务付款审核程序，进展新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的局部要进展重点的讲解，新的制度施行后，要严格按照制度执行。财务部门进展监视把关。5、完成XX年的年终财务总结，进展财务状况分析p ，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制XX年上半年资金方案，上报集团资金方案部，根据集团批准的资金方案，合理安排物业公司XX年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款方案进展相应的调整。在202_年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的效劳程度，效劳素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在202_年，我们有信心齐心合力打造物业的企业形象，有信心进