项目总监年终总结报告.doc

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1、工程总监年终总结报告工程总监年终总结报告。XX年即将过去，按照公司十二月一日通知的要求，本人对今年以来承当的工作向公司作如下总结报告：XX年我承当了三个工程工程的总监含总监代表：1、 江西省机械职工大学新校区根底建立工程：工程名称：同上工程规模：总投资约559万元，含新校区道路工程、雨水、排水工程、强电照明、行政楼和图书馆屋顶钢屋架、玻璃幕墙工程工程启动时间：该工程自XX年7月7日启动并派驻监理人员。 工程完成情况：工程目前已经完工，施工单位正在自检消缺，工程将于12月底验收2、 南昌市经济技术开发区电力工程公司办公楼、宿舍工程：工程名称：同上工程规模：总投资约300万元，其中办公楼为四层框架

2、、宿舍楼为五层砖混，建筑面积5479.7m2。工程工程启动时间：该工程自XX年11月24日启动并派驻监理人员。 工程完成情况：目前办公楼工程已经完成二层楼面砼的浇筑，宿舍楼完成二层楼面支模、钢筋绑扎，工程将于明年3月底完成。参加工程工程监理人员：工程总监理工程师：朱日凉总监理工程师代表：简浚监理人员：夏建国、程家才3、 麦园110kv变电所工程：工程名称：同上工程规模：总投资约4000万元，包括110kv变电所一座、3.8km的110kv输电电缆、6.3km架空线路工程工程启动时间：该工程自XX年11月24日启动并派驻监理人员。 工程完成情况：目前工程已经完成主控楼、开关室0.00m以下的根底

3、和墙体，场地接地装置完成80%，场地根底正在放线开挖，工程将于明年4月底完成。参加工程工程监理人员：工程总监理工程师：朱日凉总监理工程师代表：简浚监理人员：方学详电气、夏建国土建、余裕根送电监理规划及“四控制、两管理、一协调”情况：按照工程委托监理合同的要求，配合公司工程部的工作单位，及时工程监理部，并在工程正式开工前编制完成监理规划，作为工程总监，我坚持强调以合同管理为主线，以质量控制为中心，实行标准化管理。质量控制：以监理规划提出的控制措施为主要方法，坚持以优质保工期的原那么，适时组织施工中的w点、h点、s点的见证，停工待查和旁站工作，及时组织阶段性的质量验评工作；重点放在原材料的和施工过

4、程的质量控制。进度控制：以施工单位编制的施工总进度方案和合同工期要求为根据，工程监理部用projectXX软件制作进度控制方案，并定期检查进度完成情况，对发现的进度偏向及时向业主汇报，并要求施工单位及时采取措施进展补救。我在担任总监的工程中都采用了projectXX软件制作进度控制方案，获得了业主的好评。投资控制：主要是处理施工过程存在许多变更，对完成的工程量进展合理的计量。要根据工程的特点和业主的要求，做好原始记录，为工程量的变更和复核工程计量的有关数据并签署原始凭证提供现实的根据平安控制：监理部在催促施工单位完善平安质量保证体系的根底上对工程的平安保护措施施行监视管理比方平安帽的配戴和平安

5、防护网的架设，发现平安隐患及时提出，杜绝平安质量事故的发生合同信息管理：合同管理是监理工作的根据和主线，工程监理部在工程开场阶段就要求监理人员熟悉和掌握监理合同的各项条款，对业主要求见证的超出监理合同以外的工程不予监理。在信息管理工作中，采用电脑化办公，对来往的文件资料按照公司贯标文件和建立工程档案整理标准的要求及时分类归档，并要求监理人员做好来往文件收发文记录，对不符合归档要求的文件另行组卷处理。协调工作：包括内部协调和外部协调工作，我在日常的协调工作中主要采取会议协调的方法，对外部协调主要采用协调会的方式，把工程施行过程中出现的问题摆出来，集中各方的集体智慧讨论解决，获得了良好的效果，在外

6、部协调的工作中，很重要的一点是要摆正自身的位置，不应该说的话不能说，充分获得业主的信任，这样才能很好的把工作开展。在内部协调的工作中，要注意监理工作例会的作用，要充分调动监理人员的积极性，把个人的才能充分的发挥出来。本年度监理工作存在的问题和建议：在本年度监理工作中主要出现了以下几点问题：1、在省机械职工大学新校区根底建立工程施行过程当中，业主不熟悉工程建立程序要求，很多问题不和监理方沟通就由领导点头决定，比方说c段道路要抢进度，本来在协调会上三方共同认可了采用c25砼路面的方案，但业主在听取了设计院的建议后，第二天就要求施工单位采用加大道路水稳中水泥含量的方案，而且没有和监理打招呼，这样做并

7、没有节省多少投资，但是造成工期拖延近20天，以致于到9月份学生进校b段道路还没有完成一半，后来基建科的袁科长找到我说假如当初听从监理方的意见就不会出现这样的问题，并向我抱歉。监理意见和建议：碰到这样不懂建立程序的业主是很头疼的事情，唯一的方法是在平时就要向他们灌输工程建立一般程序和要求，假如他不听，我方就应该做好日常的监理记录、备忘录和其他有关文件，假如造成了严重的后果，监理方将不承当由此产生的任何责任。2、省机械职工大学新校区根底建立工程原来的预算投资是310万元，由于业主延误交付场地以及其它非施工单位原因造成的因素比方业主提出增加开挖三个大水塘，造成土石方工程量增加近5万方，施工单位提出了

8、索赔要求，索赔的数额较大。监理意见和建议：熟悉合同文件中有关索赔的条款，及时做好原始记录，为工程量的变更和复核工程计量的有关数据并签署原始凭证提供现实的根据，协调各方关系，公正合理的处理索赔，最后工程的投资控制在400万元以内。3、目前麦园110kv变电所正在施工，由于施工图设计文件交付进度缓慢目前只有四册图纸到位，施工单位无法对施工进展正常的组织，施工组织设计和开工申请报告无法提交工程监理部，我方也无法主持编写监理规划和专业工程监理施行细那么。监理意见和建议：我方已在本月的监理月报中提请业主催促设计单位加快设计图纸交付进度，以便于对工程施行标准化管理。工程总监理工程师：简浚XX年12月27日

9、工程部监理人员考评一、第26工程监理部：1、 代小平：土建监理工程师，中级职称，本年度参与了省机械职工大学新校区根底建立工程的监理工作，负责道路、排水、钢构造工程的现场监理工作，进场时间是XX年7月7日，出场时间是XX年11月8日。该人员在参加监理工作期间的评价：吃苦耐劳，责任心强，能胜任本职工作，并能独立完本钱专业工程监理工作，积极学习公司贯标文件并贯彻在工程监理过程中，能及时有效的发现和处理在工程施行过程中出现的一些问题。2、 邓汉水：土建监理人员，本年度参与了省机械职工大学新校区根底建立工程的监理工作，负责道路、排水、钢构造工程的现场监理工作，进场时间是XX年11月14日该人员在参加监理

10、工作期间的评价：责任心强，能胜任本职工作，知识比拟全面，熟悉并掌握工程造价方面的知识，独立工作和生活才能较强，该人员的原始记录比拟完善，为监理工作处理工程索赔提供了现实的根据。 对工程监理档案管理也比拟熟悉。二、第32工程监理部夏建国：土建监理人员，本年度参与了麦园110kv变电所和南昌市经济技术开发区电力工程公司办公楼、宿舍工程的监理，负责土建专业工程的现场监理工作，进场时间是XX年11月24日。该人员在参加监理工作期间的评价：责任心强，能胜任本职工作，熟悉并掌握土建专业方面的知识。对建筑平法图有较深的认识程家才：土建监理人员，本年度参与了南昌市经济技术开发区电力工程公司办公楼、宿舍工程的监

11、理工作，负责土建工程的现场监理工作，进场时间是XX年11月25日。该人员在参加监理工作期间的评价：沉默寡言、工作才能和专业技能一般，但责任心强，能吃苦。工程总监理工程师：简浚XX年12月27日 采购总监年终总结我参加xx到已经快xxx了。在这个xxx中，我感受到xx企业的良好气氛,快速成长的高效率。在吴总的领导下，采购部门的工作效率还是比拟高的，我从中也学习到不少的经历，受益匪浅。 成功的采购管理也像玉石一样，难免会有一些细微的瑕疵。我就做个挑刺者，提提对我们xx企业的采购工作的建议,不妥之处请领导谅解。我如今就分三个方面阐述我的建议： 一、 降低采购本钱管理 一般来说，一个产品的60%的本钱

12、花在采购物料上。降低采购本钱是每个企业的永久的主题，在 日资企业和 台资企业 的采购管理上，这一点显得更为突出。他们一边用销售创造企业利润，另一边不断减少采购本钱，从采购中获取更多的 净利润 。从采购的角度来，我想这可能就是日资和台资公司可以占领全球市场的重要原因吧。我提到三点关于降低采购本钱的看法，可能对我们目前降低采购本钱会有一些借鉴作用。 第一点： 价格审查管理 在价格审查方面， 首先 是要书面规定采购相关的人员的职责和权限：采购员对所采购的物料价格进展日常维护，并建立相关价格统计表与价格档案；新的物料开发的价格由采购员安采购流程操作；供给科长对物料采购的单价、采购订单和采购合同进展审核

13、，采购总监进展复核和批准。制定的订单审批权限，如供给科长可批准5000元以下，5000至50000元由采购总监批准，50000元至100000元由总经理批准，100000元以上由董事长批准。这样可以明确权限又可以进步采购工作效率。恶意折单除外！ 其次 就是书面规定审查流程：询价：每种物料原那么上要有三家或三家经上供给商参与报价，消费辅料至少二家以上供给商骑参与报价，定做的物料和独家供给的物料要提供至少5次以上的采购价格记录表，审批时必须把相关供给商的报价资料附上一同呈报审批。比价：对每一家供给商的报价，采购员必须对其各项物料的本钱进展充分沟通和分析p 。并将所沟通的 记录下来，做最终价格资料确

14、实认，在审批时这这些资料附上呈报。议价：对较符合的供给商进展价格会谈，小订单采购由采购员直接会谈即可，大宗物料的价格会谈时应由供给科长一起陪同采购员与供给商会谈，供给科长对价格进展审核后，采购总监进展复核和批准，大金额订单的可由总经理批准。 第二点： 采购降价管理 ：所谓“重奖之下必有勇夫”，采购降价管理工作也是这样的，要对采购的降价业绩进展考核。采购员对自己所采购的物料进展价格会谈与降价。奖励方法：按已降下的价格与过去采购价格的平均差额计：奖金计算公式=降价差额奖励%。如9月的2个订单采购物料的单价为10.2元/pcs，通过会谈或找到新供给商降价为10元/pcs，9月份下单采购了10000p

15、cs，假如奖励是降价的5%，那么9月份的奖金额=10.2-10 5%10000=100元。注：从降从日期起算到一月里所采购的数量为准。以当月采购数量为核算资金后不延续。后续采购用量供给科长可根据实际情况和采购员的综合业绩再定。惩罚考核：采购员如在一个月内没有一次降价，处分100元/月，连续两个月没有一次降价，扣除当年资金50%，三个月没有一次降价当年全部年终奖。供给科长和财务部对对降价数据的真实性进展核实。 特注：消费辅料由于经常是品种多、采购不确定性，价格审查难度大，最好实行定点采购，防止可能出现的“混水摸鱼”。 另外，我们充分运用降价采购本钱的非常常用手法： va 分析p 法； ve 工程

16、；改变 会谈 方法； 目的本钱法 ； 早期供给商参与 ；杠杆采购； 结合采购；为 便利采购而设计 ； 价格与本钱分析p ；物料 标准化。 第三点： 采购网络化管理 我们可以在xx_上建立采购中心网页，要把采购的物料特别是批量及大宗采购物料公布在网站上，让更多优秀的供给商参与竞争，这样采购更公开透明，可以大大降低降采购本钱!这一点如今国内很多集团公司都在实行，效果很好。 二、 供给商管理 在供给商管理方面，我认为还可以从以下二点进展开掘潜能，可以进一步从管理供给商中得到更平安稳定的物料来，培养出更优秀的供给商。 第一点： 供给链危机管理 在防止供给链中断的危机管理方面，我们xx企业确实有待于加强

17、，我们的危机管理的方式与我们的企业规不相适应，根本上处于开展阶段。根据以往的经历， 在防止供给链中断 的危机管理 方面， 我总结了 以下 7种方法： 我们 定期理解供给商的消费状况： 理解 我们xx 供给商的 消费状况的权利可以事先在签订合同时说明。 我们 应该不时地询问供给商所使用技术情况以确定它所使用的技术是否是当今 行业 先进的，或这些技术在消费时是否得到 运用 ；询问其财会系统以便掌握其经营状况。通过这种方法来及时掌握他们的消费状况。 我们 实时监控 供给商 运送环节 ：其实 出现供给链中断的迹象也答应以从供给商的运送环节中发现。这些迹象包括：不能按时送货、对顾客的需求反响迟钝、要价进

18、步、所提供原料质量发生变化等。这些细节问题很容易被无视，如长此积累而最终导致事故发生时，补救也往往为时已晚。 我们 在事故发生之前做好应急预案 ：我们最好能 成立一个专门负责监视管理供给商的 人员， 装备 一名承受过专门训练 和理解供给商 的人，来处理与供给商之间的各种纠纷。 我们 掌握供给链上各环节的操作权：假设 我们的 某个环节的加工业务需要外包给其它合作伙伴时， 我们 要注意掌握该加工业务的主动权。这样的话，一旦出现其合作伙伴没有才能或回绝进展该项加工业务时， 我们 就能及时与之中断合同，转而另寻合作伙伴。 我们与供给商 签订一份有保障的订单或合同： 在签定订单或其他相关合同时，应该向曾

19、有处理供给链纠纷经历的 法务人员 进展咨询，以确保所签订的合同具有法律保障。否那么的话，尽管合同内容全面、详细，但当纠纷发生时仍不能有效地保护 我们企业 的正当权益。 我们 事先预备好诉讼文书 ：我们 应该就供给链上所有环节可能出现的各种纠纷事先预备好相应的诉讼文书。这样的话，当与供给商出现不可调和的矛盾时就能及时向法院提交诉讼书，从而及时解决问题，确保供给链早日恢复正常。 我们 判断是否需要建立平安库存储藏： 假设更换原材料供给商或发生其它影响原材料正常供给的事情，通常都会中断供给链运转。在这种情况下，可以通过设立平安库存储藏来防止供给链中断，使用预先备好的原材料，维持消费继续进展。详细方法

20、是通过协商建立一个双赢的方案，假设公司所需要的原材料不能用别的来替代或不容易从市场上获取，在这种情况下，公司应该派专员进驻供给商所在地，其最终目的在于确保 我们 的消费可以顺利进展，即使遇到供给链中断也不会遭受损失。 总之，做好防范是极其重要的 。另外，拥有一支在处理供给商突发事件方面有着丰富经历的 专业 团队也是维护 我们 供给链正常运转的一个关键因素。 第二点： 供给商开发管理 在开发供给商管理这一方面，我们xx由于公司比拟大，有一定的品牌推动效益，所以还是比拟成功的。很多供给商在质量合格率和交货及时率上，表示很不错。 开发更多优秀的供给商，可以减少采购本钱、降低采购风险、进步物料及时到货

21、率，保证物料的质量。在开发供给商方面，我们必须制定的供给商开发程序，首先从制度上标准与明细作业程序，编制供给商开发方案书，规定开发进程、开发要求和开发考核工程，说明开发供给商对采购工作和企业的必要性和战略性，从思想上统一采购人员的行为准那么。 在开发和选择供给商的过程中，我们可以学习日资和台资企业的十大原那么： 系统全面性原那么： 全面系统评价体系的建立和使用。 简明科学性原那么：供给商评价和选择步骤、选择过程透明化、制度化和科学化。 稳定可比性原那么：评估体系应该稳定运做，标准统一，减少主观因素。 灵敏可操作性原那么：不同行业、企业、产品需求、不同环境下的供给商评价应是不一样的，保持一定的灵

22、敏操作性。 门当户对原那么：供给商的规模和层次和采购商相当。 半数比例原那么：购置数量不超过供给商产能的50%，反对全额供货的供给商。 供给数量控制原那么：同类物料的供给商数量约23家，主次供给商之分。 供给链战略原那么：与重要供给商开展供给链战略合作关系。 学习更新原那么：评估的指标、标杆比照的对象以及评估的工具与技术都需要不断的更新。 全面理解原那么：供给商的消费状况 、商 业信誉和 交货才能你理解的有多深，直接决定与供给商共作的深度与广度。 我们要对开发的供给商进展考核，建立合格供给商和档案，对供给商进展分a、b、c级管理。 对内在以后公司条件成熟的情况下，建议引进erp系统管理。 三、

23、 采购物料管理 对于我们公司的日常采购管理，我认为还可以从下四点挖取管理的潜力： 第一点： 采购方案管理 目前在这方面，我们公司还是比拟薄弱，有待于加强。目前我们公司还缺少采购方案，采购部门没有自主权，只能见采购申请单作业。这样虽然可以实现按订单作业，减少库存量，但是我们采购部门的采购作业将会很盲目，很被动，把采购人员那种对价格灵敏的才能束缚起来，缺少发挥主观能动性的空间，既不能实行“集中采购”，也不能实行“逢低买进”！其实在今年不锈钢市场价格动乱的时期，发挥采购人员主动性的显得更为重要性。有时眼睁睁看着材料涨跌却不能“逢低买进”。其实“逢低买进”就是为企业创造净利润呀！ 我个人认为要按下面的

24、步骤着手：国际外贸部和国内销售部要在月底季底将下个月季的销售方案中所使用的材料量汇总报表移交到采购中心；塞尔公司、英峰公司和bbq事业部要将下半月或下个周、下个月的使用或可能使用的物料和各种消费辅料交到各个公司对应的仓库，由仓库汇总后交到采购中心；xx采购中心根据汇总的资料进展分析p 规划，并根据实际的采购申请单选择采购时间和采购方式。 第二点： 采购周期管理 关于采购周期，我司目前是按习惯操作，有很大的随意性，还没有一个成文的采购周期方面的文件规定，这一点有待加强。编制标准细致的采购周期表，优点多多：不仅可以标准日常采购作业，还可以防止由于相关人员变动造成的盲目性采购；加强采购物料的准时率的

25、管理，给供给商套上准时交货的紧箍咒；还可以进步车间的消费的消费效率，减少扯皮现象；更可以为前方的销售人员提供坚强的后援支持，满足客户及时交货的要求，从而进步销售量，以此进步企业信誉和品牌影响力，创造更多的利润！ 我们还要把编制标准的采购周期表告之相关部门，让他们知道并尽可能的执行起来，这样会更容易实现确认的出货时间不会因采购物料不到位而延期。 第三点： 平安库存管理 目前我们塞尔公司和英峰公司平安库存方面的已经开场做了，仓库人员及采购人员都有这面的根本意识。不过bbq事业部的人员对采购周期和平安库存方面的观念比拟差，老是会出现这样的现象：急着向采购人员要东西，采购人员采购办不到，bbq的人：吵

26、，采购到的东西又不用了，采购人员看到心情不舒适：吵。 我们下一步要做的是：进一步加强平安库存管理，探究一个合适我们公司的平安库存量，这个特别需要销售人员、仓库管理人员和车间消费人员的全力配合。做好标准准确的平安库存，给我们企业将带来的好处也是很明显的：进步消费效率，防止车间停工断料造成浪费；对供给商突发不能交货具有很好的应急才能；保证客户及时交货的要求；减少资金呆滞仓库，进步资金利用率，从而可以进展更多的投资，获得更多的利润！ 按照我们xx的企业习惯动作形式，要实现以上建议需要比拟长时间。组织机构和人员分开也需要作适当的调整。但是我相信经过大家的共同努力肯定是会实现的。到那时，xx的采购将会更

27、多标准，更能降低采购本钱，为我们xx企业创造更多的净利润！ 在今后的工作中，还需要领导费心多多指导，我会铭刻在心，用实际行动报答领导对我的培养与信任。 我相信：选择了xx，就是选择了成功！在推动企业走向更加成功的同时也实现自己的人生价值。 护理年终总结报告一、在科主任及护理部的领导下，全面负责产房的行政管理和护理质量管理工作。二、按护理部及产科质量管理要求，负责制订护理工作方案并组织施行，定期或不定期催促检查各项规章，各班岗位职责以及各项护理技术操作标准的执行落实情况，并及时总结讲评，不断进步护理质量。三、根据产房的工作任务和助产士的详细情况，优化护理力量的组合，进展科学合理的排班，制定各班岗

28、位职责。四、组织业务学习和专业技能的培训，定期提问或采用其它形式考核，并做好奖惩考核工作。五、催促所属人员严格执行消毒隔离及无菌操作，按方案和要求定期进展产房无菌区域的空气、物品和工作人员手的细菌培养，并鉴定消毒效果。六、及时传达护理部的工作要求，催促、指导产房各项工作，主持晨会，理解中夜班工作情况，不定期检查中、夜班、节假日的工作情况。七、参加并组织危重患者的抢救工作以及疑难、危重病例的讨论，理解各级医生对护理工作的要求。八、做好产房内各类物品、仪器及急救用品的管理工作，指定专人负责，保证供给并定期检查，做好记录。九、协调本科室工作人员与医生、工勤人员及其他科室人员之间的工作关系，互相沟通情

29、况，及时获得支持和配合。十、做好每月各项业务统计工作，准确填写和检查各项报表。对工作中发生的重大问题，应及时分析p 、鉴定、总结，提出有效的防范措施。食堂年终总结报告时间过得真快，茫茫碌碌中以近年末，转眼间我接收食堂已经三个月了。作为食堂自然是离不开饮食，食是每个人生活中不可缺少的一局部，假设我们分开了吃的东西是不可能生存下去的，所以作为单位的食堂这也是很重要的。作为管理员更应多为职工的饮食着想，为保证每位同事的身心安康而考虑，现我对这段时间的食堂工作作以如下总结：第一、作为一个集体食堂，要严格落实全台食品卫生平安是关系到每一位职工身体安康的大事。首先，每位食堂工作人员每年都要进展上岗前的体检

30、，对体检不合格者不於上岗。其次，不定期对工作人员进展思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，进步工作人员在工作中的效劳质量和意识。实在做好我台食堂的食品卫生、餐具的一洗、二冲、三消毒工作，工做台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。全体工作人员可以认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证了职工的工作正常运转。第二、八月算是我正式接收食堂。先对库存商品进展盘点交接，每天我都亲自下厨房和他(她)们一起工作、沟通，对食堂工作方面的所需与缺乏详细理解，并对目前现状缺乏之处及时改良。如卫生情况：由于前段时期连续性接待了几次大

31、型会仪，使大家身心疲惫，没可以及时、彻底地将卫生清扫干净，物品的摆放也不整齐，使领导对食堂产生了脏、乱、差的不好印象。为了及时调整好工作人员的心态改变当前状况，我亲自到厨房带头和他们一起将天花板、墙壁、灶台、蒸箱、地面、以及库房等，统统进展了一次大清扫。这次清理行之有效，厨房有了明显改观，良好的工作环境改变了领导的印象，保持下去是关键。九月是繁忙的一个月，接待了中心主任一行来学习交流、中心来和全职工大会餐等，大小用餐共计十余次。及时、准确、顺利地完成了用餐接待工作，给各级领导留下了良好的印象。同时确保了职工的正常就餐。金秋十月是收获得季节，也是秋菜上市的时节。为了使食堂的本钱降低，购置了大量的

32、冬储菜，如：萝卜、大白菜、土豆、大葱等，并腌制了大白菜和各种咸菜。使职工在冬季也能吃到品种多样的食物。同时，在领导的支持下我们用了一周时间修建了一口冬储窖，有利地确保了冬储菜的存放。第三、把住食品进货也非常重要。四十多人用餐需要经常外出采购各种食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我亲自去采购的严把没有检疫证、食品卫生答应证的食品一律不采购，存放时间长的、变质变味的统统拒之门外，严防食物重毒事件的发生，实在保证每位职工的身体安康。在此期间在我食堂用餐的人员及职工无发生任何肠道疾病和食物中毒事故。另外，我也严格财务纪律，每次采购时总是所要收拒、及时上帐，保证了经费的专款专用、不乱花乱支，五天一

33、结帐、十天一报销，抱着节约的原那么做到物美价廉。由于本人程度有限，对食堂管理还不够精通，有许多工作做的缺乏。如：第一个月就亏损了505.86元，第二个月又亏损了76.25元。这也证实了我在食堂管理方面上的欠缺，我会在接下来的工作中加大力度对自身的管理及素质学习等。同时，对食品的采购、物品的损耗加以控制，确保职工吃到价廉放心的食品。总之，食堂工作正在日渐步入正常化、正规化，食堂工作人员也正在加大努力逐步形成一个爱岗、敬业、务实、奉献与合作的团队，共同为事业的开展而默默奉献。导游年终总结报告篇一：导游年终总结20即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在理论和实验中

34、成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规那么的带着下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到如今，也是今年才找到组织，希望在明年会有好

35、的开展吧!说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得夸耀的经历，只能说是一种互相学习吧!从年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的快乐的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的 号码，也更别说带团了。我知道自己必须充实自己，多学习，才可以很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部

36、都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，决然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开场了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完好的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式参加了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训

37、，让我很快的成长，我也开场从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是答复不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开场赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。如今从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到如今。从年开场选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，年以前的客人很友好，

38、根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，老实，不知道从什么时候开场，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们竭力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游开展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人老实实在的种种行为还是消除了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能安康的开展。篇二：导游工作年终总结报告掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而决然选择参加旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。接下来200年五月的时候带了一次青

39、岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有根据，才能万无一失。2：效劳工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游考前须知，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅

40、行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经历。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合群众，但一定做到合情合

41、理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!路漫漫其修远兮也答应以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己_尚未成功，同志仍需努力!，困难经历了，但经历却留下了。带团总是不可防止要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦

42、走失可以迅速归队。初到一地大家充满新颖感会不停单溜，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。我付出，我努力!总相信一份耕耘，一份收获!保险年终总结报告一、200x年工作的简要回忆 一劳动就业工作根据上级关于就业和再就业工作的部署，认真贯彻中央、省、市、区关于促进下岗失业人员和失地劳动力就业和再就业的有关政策，采取积极措施促进失地劳动力就业。全区开发城镇就业岗位4073个，新增城镇就业4580人，下岗失业人员再就业1222人，失地劳动力就业894人；培训各类人员3382人，其中失地劳动力1292人，下岗失业人员463人；

43、城镇登记失业率为3.0%。株洲日报和株洲电视台对我区创新的就业培训工作做了屡次报道。我区南方阀门董事长黄靖被推荐评为“全国再就业优秀个人”，仲利预制构件公司的刘美丽被评为“全省再就业优秀个人”。南方阀门公司和湘银物业公司被认定为“株洲市再就业基地”。嵩山办事处、泰山办事处、区商贸粮食局、高新区工商分局等10个单位被评为区促进就业工作先进单位。 完善就业政策，落实就业责任。 通过大量的调查研究和征求意见，管委会、区政府印发了关于进一步促进失地劳动力就业的意见，进一步完善了新区促进下岗失业人员和失地劳动力就业的政策。为确保全面完成就业工作任务，将上级下达的就业和再就业工作目的任务分解到全区24个促

44、进就业工作成员单位，并签订了目的管理责任书，实行目的管理责任制和定期督查通报制，建立了目的管理、层层落实的工作机制。200x年，24个成员单位都能履行好工作职责，较好地完成了工作目的任务。尤其是两镇两办，投入了大量的人力、物力和财力，采取了许多实在可行的措施，积极开展就业效劳工作，全面完成了目的任务；区商贸粮食局屡次提供商贸企业的用工信息，指导商贸企业招用区内下岗失业人员和失地劳动力523人；区工商分局全面落实再就业优惠政策，全年减免办证、工商管理等费用21.4万元；地税四分局全年减免地税71.4万元，国税四分局减免税费1000多万元，卫生局为贫困职工减免12万余元的费用，等等。 加快劳动保障

45、平台建立。 自主研发建立了“株洲高新区人力资网”，开设了政策咨询、求职、招聘、网上办公等栏目，在全市率先开展劳动就业工作网络化效劳，完善了下岗失业人员信息管理系统,初步建立了滚动式的用工需求信息库和求职人员档案库，实现了区、街道、社区就业效劳机构与用人单位信息的互动交流。进一步完善了街道、社区劳动保障效劳站，人员、场地、设施、台账等全面到位。 大力开展职业技能培训。 一是建好培训基地。在铁道职院、冶金职院、化工职院和株洲技术学院建立了株洲高新区人力资培训基地，审核认定了6个再就业基地。重点指导培训基地、社办学校、相关企业和基层效劳机构举办短期职业技能培训班，进步低岗失业人员和失地劳动力的职业技

46、能。二是组织开展好委托培训工作。先后与株洲技术学院、天元职业技术学校、中南电脑学校、开畅服饰公司、长江宝饰公司、南方阀门公司、天鹰驾校等20余家单位签订培训失业人员的协议，指导其办好各类培训。三是拓展培训思路，创新培训方式。根据失地劳动力就近培训意愿和白天时间紧的特点，在隆兴管理处创办了1期失地劳动力园林绿化专业的夜校培训班，帮助失地劳动力利用晚上时间全方位学习了园林绿化知识与技能，受到失地劳动力的热烈欢送和积极响应。四是科学设置培训内容。通过自办和联办的方式，根据失地劳动力和下岗失业人员的实际，结合新区就业市场的需要，有针对性地组织创办电子电器、计算机、园林绿化、市场营销、物业管理、绣花技术

47、、汽车驾驶、管道安装、电动缝纫、宝石加工等专业的短期技能培训22期，培训下岗失业人员和失地劳动力1755人。 大力开展就业推荐和就业援助工作。 主动到区内用人单位联络，理解企业人力资需求情况，搜集空岗信息，筹办现场招聘会，以“会”促进就业。组织开展“走千家、进万户”援助4050人员活动。全年举办现场招聘会11次，全省联动招聘会天元区分会3场，向新一佳超市、大中华海鲜城等20余家单位推荐失地劳动力和下岗失业人员2775人次，有459名“4050”下岗失业人员和失地劳动力在社区从事保洁、保绿、治安巡防等公益性的工作。 组织引导劳务输出。 为缓解农村剩余劳动力就业压力，主动与浙江、广东等地联络，搜集

48、外出务工信息，组织引导农村剩余劳动力外出就业。今年8月，向_黄河家俱集团东莞公司输送了73名农村劳动力，既让投资者理解了株洲新区的人力资优势，又到达了输出农村剩余劳动力的目的。 二农垦系统根本养老保险工作 近几年来，随着新区的不断开展，原园艺场职工的社会保障、失地劳动力就业等一系列问题，成为直接关系和影响新区开展和稳定的重大问题。一年来，我们以湘政办发XX44号文件为契机，紧紧抓住园艺场职工根本养老保险这个工作重点，实在解决老百姓的思想认识、养老保险金的支付、上级财政资金的争取等关键问题，全面启动并稳步推进农垦系统养老保险工作，使原园艺场问题得到了较大程度的解决和缓和，为新区的稳定和开展做出了积极的奉献，此项工作得到了省、市、区各级的充分肯定。目前农垦系统养老保险参保5299人，享受根本养老保险待遇2539人，累计收缴农垦系统养老保险个人保费292万元，累计发放养老金892万元，争取了中央、省财政转移资金594万元。 健全机构，做好各项根底工作。 区委王群书记、市