暑期出口企业业务部实习总结报告.doc

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1、暑期出口企业业务部实_结报告业务部年终工作总结(一)开拓市场，对内狠抓消费管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，业务销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结一、销售情况我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和理解。老板给销售部定下xxx万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额xxx万元，产销率xx%，货款回收率 xx%。二、加强业务培训，进步综合素质产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重

2、要。“工欲善其事，必先利其器”，本着进步销售人员综合业务素质这一目的，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步进步。我们销售人员，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监视、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值三、构建营销网络，培育销售典型麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的上下。一年来，产品销售部坚持稳固老市尝培育新市尝开展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全

3、国的销售网络格局。四、关注行业动态，把握市场信息随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争场面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部亲密关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的搜集、分析p 、整理工作制度化、标准化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，亲密关注行业开展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好根底信息的搜集；要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。五、再接再厉，迎接新的挑战回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作获得了良好的销

4、售业绩。成绩属于过去，展望将来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好销售工作，要深化理解电子行业动态,要进一步开拓和稳固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。业务部年终工作总结(二)进入公司已经有半年的时间，来自业务部的一名同事获得了不小的进步的同时也存在缺乏。以下是个人工作总结：一、年度工作情况1、熟悉理解公司各项规章制度我于202_年x月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进展全面理解，熟悉了公司的企业文化。通过理解和熟悉，

5、我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准那么，严格要求自己，在坚持原那么的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。2、熟悉工程流程，工程状况作为跟单，熟悉和理解工程流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进展工作，我屡次深化各相关职能部门和现场，对工程的进展做更深层次的理解。在掌握第一手资料之后，查阅相关技术文件，对工程情况进展探究，对以后工程的重难点进展分析p ，对工程的根底形式进展分析p ，通过研究和分析p ，我对工程的实际情况做较为客观的预测，为下一步工程的进展完成提供了可靠的根据。3、与各相关职能部门的沟通和协调工程的进展

6、和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和努力，在公司领导的大力支持和关心下，自己积极主动屡次参与各相关职能部门的工程评审，使工程能按照客户要求顺利进展。二、存在的缺乏以及改良措施回想自己在公司半年来的工作，虽然工作量比拟大，但闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的缺乏主要有以下几点：1、缺乏沟通，不能充分利用资在跟单的过程中，由于对其他专业比拟生疏，又碍于面子，不积极向其他同事请教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能到达优势资充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台到达资共享，从而进步自己的业务程度。2、缺乏方案

7、性在工作过程中，特别是工程开发的初期阶段，由于缺乏方案性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常到达事倍功半的效果，客户不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作方案，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能到达事半功倍的效果。3、专业面狭窄自己的专业面狭窄，对注塑和模具以及其它专业知识比拟缺乏，认识不够，特别是业务筹划以及客户管理，限制了自身的开展和工作的展开。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资，进步主观能动性，争取把本职工作做的更加完美和成功。三、目的方案的措施以及建议为了公司工程的顺利开展，也为了公司的可持续性开展，我在业务跟单方面以及其它方面

8、做以下建议1、合同管理合同在工程管理中的地位非同小可，分开他，工程管理就无从谈起，合同是工程管理的根据。熟悉合同。并对合同进展深化细致的研究，对合同的关键条款、存在的破绽及可能产生变化并引起纠纷的地方做到心中有数。树立强烈的合同意识。在合同面前，双方的地位是平等的。当客户提出各种各样的异议和建议时，首先想到要遵守合同，对采纳建议可能带来的经济问题要有充分估计。2、客户信息的及时转化工程施行阶段，各相关职能部门的多方面工作，对工程质量进展的控制和监视，是工程顺利进展的必要前提条件。客户的要求是我们工作的目的和准那么，在以后的跟单中，要及时准确的把客户的要求传递给各相关职能部门，使信息转化为消费力

9、、使信息转化为质量的完美。3、进度控制进度控制是工程成功与否的关键因素之一，业务部要配合工程部做的就是编制工程管理规划，研究工程的总进度、分解布划、技术难题，对工程施行过程中可能出现的问题做好预案。制定一整套制度来标准管理以进步工作效率。202_年已过去，虽然一些工程还没有正式完成，但收获也不少。特别是公司几位领导塌实的工作作风以及认真负责的工作态度给我树立了典范。总结过去，展望将来，工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，如何优质、高效、按期地完成工程，是作为跟单人员应该考虑的课题。在以后的工作中，作为工程的信息传递员，我将认真执行公司的相关规定，充分发挥个人主观能动

10、性，高标准要求自己，不断学习新技术新经历，擅长总结，也希望公司领导能给我更多的理解和更大的支持，争取为工程的开展奉献自己的力量。业务部年终工作总结(三)今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面获得了显著成绩，为商厦的持续快速开展做了很大的奉献。自开业以来，服装商场时刻以开展为前提，进展了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌构造，合理利用平效，使得商场可以快步、稳定地开展。今年，我商场紧紧围绕整体部署及全年工作方案开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲晋级改造方案与施行细那么，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯

11、定的是，今年的晋级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌晋级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，获得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。回忆xx年的工作，可以概括为以下几大方面：适应市场需求晋级改造，整体经营布局调整合理，品牌构造日趋成熟，经营成果喜人。服装商场全年方案任务xxx万，实际完成xxx万元；毛利方案xxx万，实际完成xxx万元。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利x万余元。获得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售时机。根据商厦总体部署，在

12、屡次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，获得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联络货，增加适销品种，灵敏促销，保底扣点，力保双赢。2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。品牌经营采取抓大放小的原那么，调整引进了大小品牌xx余个，年销售超百万的专柜有xx余家。确保了我商厦经营定位的提升。为适应商厦整体形象开展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌xx余个，并引进了xxx等xx余家女装品牌。顺利地完成

13、了今年的晋级改造任务，为方案明年女装品牌的再次晋级奠定了良好基矗改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进展了小规模的调整，新引进了时尚女包等专柜，商场的年利润增加了xx万余元。由于利用空间合理，得到了供给商和顾客的一致好评。3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的缺乏，拟定工作细节的补充方案和施行方案。我们将实际工作中遇到的问题进展讨论，寻求解决方法并予以施行，逐步完善了商场的管理制度。针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，杜绝了因吃饭空岗现象。既防止了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又防止了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而进

14、步销售业绩。要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进展汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。4、增强员工素质，向管理要效益。本次晋级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导班子成员们以身作那么，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了xx余天，就完成了三层楼的晋级改造任务。从进步自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，如今无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，进步商场的经济效益。企业实_结报

15、告前几天领导要我写一个工作总结，不知总结哪方面的，我想就将这段时间的工作感受向你汇报一下。这里主要谈一下管理方面的感受与心得。我认为，一个企业要想做大做强，起决定作用的是高层管理人员的思想观念。对民营企业来说，老板的观念决定一切。有了一个好的思想观念，还要有一个好的运作方式。只有当一个好的思想观念和一个好的运作方式吻合后，企业的开展才会如人所愿。反之，企业的运转就会出现一些不可预测的问题，停滞不前，衰败倒闭都是有可能的。我们厂的老板在讲话中豪言壮语的表达了如何求开展，如何做大自己的企业。可是他的运作方式与他的良好愿望发生背离。如工人工资低，福利待遇差，人才培养不够等。特别是工人消费的计件价格，

16、远低于同类行业。工人打工的目的是为了求生存，是想用自己的劳动力交换等价商品。当工人认为自己的劳动力交换的商品低于自己的劳动力价格时，就会失去工作热情，就会辞职离厂，另谋职业。一个工厂假如员工不稳定，频繁流动，这无疑给企业的开展带来负面影响。新员工技术不纯熟，工作效率低，浪费时间，浪费材料，目的任务完不成，不合格产品增加。这些对于一个员工来说是一个小失误，但对一个求开展的企业来说却是一个大失误。因为这些原因，不能按质按量的交货，诚信一次一次的丧失，客户一天一天的减少，一个本来可以做大做强的企业，一个本来可以威名远扬的企业，就因为这些失误导致了衰败，最后被竞争对手吃掉。一个好的管理方式可以使一个企

17、业走向辉煌，一个不好的管理方式可以使一个企业走向消灭，可见管理是多么重要。就我们厂而言，管理工作有好的一面，也有不好的一面，如今我就对不好的一面谈一些自己的看法。一、员工的精神生活和素养管理抓得不够要想一个企业快速开展，必须做好方方面面的工作。素养教育，是现代5s管理中的一项重要内容，无视了这一项，企业的生命就不会强盛，开展就不会安康。厂里如今高呼的口号是抓好目的任务消费，而关于目的任务消费的辅助性工作没有引起重视。如人才培训，素养教育，精神生活的改善等都没有纳入工作方案，也没有提上议事日程。一个企业要想求开展，就必须有方案的进展人才培训和素养方面的教育，定时定期的在看板上表扬先进个人和先进事

18、迹。看板是反映工厂情况好坏的一个窗口，同时也是员工精神生活的一块绿洲。一个内容丰富的看板，可以不断的给员工提供精神食粮，告示一些员工关心的事项。但我厂的看板却闲置已久，尘封多日，给人的第一印象就是精神生活的贫乏。员工在满足物质生活的同时，也需要精神生活的滋润，当物质生活与精神生活同时满足后，员工就会自然的与厂建立感情，就会通力合作，就会以厂为家，自觉的激发工作热情。这种热情来自于员工的心灵深处，他们急主人之所急，忧主人之所忧，热情的持久性和强烈感与主人共振共鸣，奔放出来的力量足以使一个企业腾飞。而这一重要方面被厂里的领导层冷落了。二、管理层沟通工作不通沟通工作在企业管理中是一项很重要的工作，工

19、作中的许多问题都是在沟通中发现，在沟通中解决。而我们厂的沟通工作就象闲置已久的看板一样，被人遗忘了。我来厂一个半月了，还没有人和我沟通过一次。我问过其他员工，答复是有沟不通，这方面我主动找副总谈过，是因为消费主管说话不友好，每次说话时都把我本来愉快的心情一扫而光，留下的是一腔烦恼。我不是说我们之间有意见，我只是评论他说话的习惯使人不快乐。其他员工也有同感，议论主管总是用命令的口气与人对话。前不久你也发过这样的短信，提醒管理员要用自身的影响和与人相处的艺术来鼓励员工。他的手机也应有显示，为什么对这些置之不理？也许是因为他说话的习惯，无法感觉到自己的行为伤害了对方。不管怎样，军阀作风是管理工作中的

20、大忌，有效沟通才是管理之道。如今厂里的员工本来就因为工资低牢骚满腹，假如管理员用命令的口气，那且不是干柴烈火，一点就着。有个员工说，我是来挣钱的，不是来受气的！恼怒之下，离厂而去。本来厂里就人心不稳，假如用这种管理方法，那走的人且不是更多？沟通工作是激发员工工作热情的方法之一，是部门之间合作的纽带。可我们厂的沟通工作不仅是在管理员和员工之间不通，就是在管理层里面也出现堵塞现象，勾心斗角、拉邦结派显而易见。工作上的支持、帮助与理解，已经在暗战的气氛中消失得无影无踪，唱抱怨歌，出难题，找岔子，暗箭伤人成了近段工作中的主基调。管理层内部有了这样的分歧，员工工作的好坏就可想而知了。这段时间因任务完不成

21、，天天不能按时交货，送货司机忍不住的和副总吵了起来，言行举止不能说没有影响到副总的威信。矛盾指向副总可能是外表现象，终究剑指何方，暗藏什么玄机，还有待时间的证实。不识庐山真面目，只因生在此山中。管理层的领导跳出山界外，看清大势，拿起沟通的武器，是完全可以解决这些问题的，完全可以把矛盾消灭在萌芽状态，化干戈为玉帛。假如管理层不认识到这一点，今后的矛盾将会愈演愈烈，管理工作的失败就将会成为定论。作为管理层的领导，要重视沟通工作，要定时、定人、定方案的进展。只要重视这项工作，就有意想不到的效果，就有神气的力量出现。假如是一个面临倒闭的企业，他就会因此而发生逆转，就有时机再展宏图。要想使每次的沟通工作

22、成为有效沟通也不是件容易的事情。管理员遇到沟通困难后，不要丧失信心，更不要失去理智，要用平和的心态、冷静的头脑去对待，用灵敏的方法、变通的思维去解决，力争使每次的沟通成为有效沟通。团队精神，需要员工用满腔热情来铸成；完美团体，需要管理员用沟通艺术来打造。一个企业拥有了团队精神，拥有了完美团体，他们在困难面前将无坚不摧，在前进的路上将无往而不胜！公司业务部工作总结时间如梭，半年时间已经过去。在这半年里，*的每个销售人员既得到了时间，又失去了时间,每个人的时机均等。现将这半年来业务部的工作情况作一次总结，请详见以下的销售情况 销售图表略 就数据看，整个公司销售情况已趋于稳定。合同额及收款额逐渐按3

23、0%在递增，就形式看可喜，但从公司开展要求看还有一定差距。这些问题，它不是简单的合同、回款问题，是由多方面的问题聚集到一起形成的综合性问题。现就这些问题归纳为五个方面进展总结以下按百分制计算，总分共500分 一、 思想方面： 思想从常人看就是思想问题。我个人非常赞成这样一句话：“思想指挥行动。”人之就是思想，有什么样的思想，决定你能做什么样的事。它包括：思想觉悟、智慧、考虑、希望、精力、理想、心态、激情等等，这些都决定员工在销售工作中的努力程度。按百分计算，业务部人员平均应为85分，差距15分。二、 责任方面： 责任感也表达效率，它包括： 1、 工作本职责任； 2、 互相协作责任； 3、 公司

24、利益责任等。 应该说，每一位业务人员都能较好地完本钱职工作，千方百计地进步销售额与回款额，但是在互相协作、互相配合上还不尽如人意。有些同事还不能站在公司整体利益的高度考虑问题。按百分计算，此项应为80分，差距20分。三、 捕捉信息才能： 公司业务部员工的整体素质、才能在户外广告界看起来还不错。但就其信息量来看，有的员工做得还不够好。我经常说，就高速路媒体的销售来讲，我们的员工都可以执行每一个合同，那为什么有的员工合同额很大、很多呢？这就是一个信息捕捉才能的表达，自己不去建立自己的销售圈子，不建立自己的销售人员圈子，对待客户或朋友不愿投入精力、时间。拜访的客户与高速媒体大相径庭，适得其反。当然，

25、每个销售人员不能一概而论，每个人有每个人的优势，每个人有每个人的特长，那就不能千遍一律，按公式去做事情，这绝对做不好，你只能以你的特长以及独有的方式去完成公司指定的目的，只有这样，才能有成效。比方：一个客户的拜访，不同的人有不同的效果，只要考虑到我有跟客户见面的时机，就能去把握住客户的投放动态。钟飞呢？一次又一次地拜访客户，以老实、真诚来让客户承受他。李海澜呢？哪怕与客户没见面，她都会每天以信息问候感动客户等等，但结果一样争取到客户的认同，有信任感就具备了合作的根底。接下来就是执行协调才能的问题，通过大家的努力，业务部捕捉信息的才能到目前这个程度已见成效。按百分计算应为85分，差距15分。四、

26、 执行才能 公司业务人员执行才能都很强，是的。但是他们进入一个误区，执行才能不是把一个事情交给你去完成就叫执行才能强，这不是被动执行的_时代。因为我们是一个开展中的公司，必须发挥大家的智慧、才能走在别人的面前，在完成应该完成的工作并超质超量地完成工作，才能叫执行才能。这里不再举例，这也是下半年方案里的培训课题。按百分计算应为85分，差距15分。五、 技能技巧 从目前业务人员来看，就成南路媒体销售已不成问题，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20%左右，但员工还需加强学习培训。如公司开展壮大了，业务范畴增大了，这会对公司员工的技能技巧要求很高，我们应作好这方面的准备。公司员工按百分计算

27、，能到达90分，差距10分只指高速路销售。 公司业务部的问题，都包含在以上五个问题里，这是大方向。五个问题，总分500分，公司业务部员工得分425分，得分率为85%。这就是半年总结的问题，也是7、8、9月份相对淡季里，我要和业务人员共同解决的问题。假如五个问题业务人员得分能增加10%，我相信全公司合同额，回款额将显著增加。以上是我作为业务部总经理总结的业务部情况，也是我下半年要立即解决的一些问题。 1、 7、8、9三月要进展培训，课题程序为： 思想 责任 信息 执行 技能技巧 2、 710月作好明年的客户方案 以上问题我会在下半年里尽力改善，力争下半年能获得显著的成绩。但工作不是靠个人，还得靠

28、业务部全体同仁共同努力。 物流公司业务部个人总结XX年已经过去，通过自己这一年来的经历，总结自己这一年来的得失，使自己可以在以后的工作当中得到更好的提升，不断的超越自己。 1、 一年来在思想上高度关注物流公司的开展，在公司的开展过程中自己的工作和思想意识都不断提升，让自己更好的去适应社会的进步，也使自己可以有更好的开展平台。2、 在业务前期工作中的锻炼了自己更加具有艰辛奋斗的精神，让自己认识到了，要干一件事必须具备这样吃苦耐劳的精神力量，才能获得成功，一年来经历了简陋的活动板房、下班后自己做饭、冬季寒冷的夜晚值班，春节艰辛的保电煤生活，这些将是我职业生涯里最值的学习的一笔，也将化作一种工作动力

29、、也正是这种不怕吃苦耐劳的精神支柱让我更加有信心把工作做的更好。3、 通过一年来的经历，让我认识到认真，在业务中我们经常会接触到数字、票据等很多细小的事件，这就必须我们仔细认真，要做到日清日结，华能事件就是一个特例，关于华能电厂对账就是我们在前期的工作中不认真，没有处理好数据，到最后越积越多，造成大量的人工对账长达1个月。给工作带来不必要的费事，4、 对于今年是我进入物流公司来，学到业务知识最多时，在建南、建北刚好是统一配送业务的全面开展，关于煤炭运输方面的问题，在这里都能表到达了，如：煤炭市场与煤炭运输的关系，互相的影响，煤炭运输与客户之间的关系，煤炭运输与矿方之间的关系，煤价与运价之间的关

30、系。将促进进步以后的工作思路、方法。5、 今年我全面的参与建新业务的开展工作，根据客户的需求，及矿上、公司、运销公司的统一安排，考虑到一些实际情况，我组织参与业务流程的编制，试运行。通过理论检验工作的方法，流程的可行性，我们不断的改良，学习。带着大家积极商讨业务过程的出现的问题。如：关于马家店登记数据的讨论，关于扯登记处的调研，试运行。关于车辆是否登记问题，登记表、交班表的改良，票据的管理商讨，矿发数据的问题处理，各种汇总表的改良，6、 学习借鉴其他部门的好的工作方法，来运用到建新业务部，如：作为建南、建北两大业务部，具有共同运输形式，有许多值的借鉴的东西。经常和何杨讨论我们工作，得失，分析p

31、 原因，互相配合，互相帮助，虽两个业务部，如同一家。7、 带着大家积极参加公司举办的各项集体活动，如：元旦晚会，公司组织的培训，世园游，半年工作会议，福地湖自行，八月十五庆贺活动，技能大赛，乒乓球大赛，使大家能更好的融入到公司中去，在繁忙的工作里得到快乐。通过这么一年的工作也出现许多破绽或缺乏：1、 今年来由于很多时候粗心大意不认真，导致一些工作失误，如：没有及时的核查客户余量导致，客户运量发超。2、 在带着团队方面：整个团队共同交流时机少，整个团队在工作衔接时不到位，交接工作不清楚，后期团队工作积极性不高？造成了许多工作堆积。建南业务部是分公司进入新员工最多的部门，到也是员工分开公司最多的部

32、门？从这方面也反映在管理方面还有许多破绽？也是我以后值的考虑的问题?3、 业务方面，自己的业务知识，实际经历缺乏，给公司带来许多不必要的费事，比方：给焦化园运的块煤，没有实际考察，导致矛盾，误会的出现。在10月份忽略相关流程，在没有运销公司开取的提货单的情况下把票开出去，24、 在承运客户，车辆组织方面还有许多缺乏，如：车辆的调度，车辆的熟悉程度不佳，对收煤反应情况考虑的不到位。5、 工作一年来，在人际交往、沟通、方面还比拟欠缺，在以后的工作中这方面还需要加强锻炼，在处理事件上还不够全面，应急事件的处理还比拟仓促。6、 在精细化管理方面：落实的还到位，如：提煤单还有相继的开错，登记时错、漏登记

33、的现象出现，及很多方面效劳意识的欠缺。都是我们以后管理当中值的弥补的地方。根据公司按照大物流体系的开展壮大，我必须加强物流知识的学习，不断理解中国物流的开展状况，学习一些好的物流公司管理方法，尤其在运输方面做的好的企业。理解道路运输方面的法律规章制度，学习车辆知识，对于车辆的认识、分类、组成、管理进展学习。充分做好团队协作才能，更好的依靠团队的力量来促进工作进步，加强团队的凝聚力，全面培养适应公司开展的全面人才，全心全意带着新人。更快的进入这个行业。在以后的工作当中作为一名中国_员，发挥党员在公司展中的作用，学_的方针、政策，不断的武装自己。使党的先进性在这里表达。作为物流公司一名员工，在物流

34、公司飞速开展的今天我应当得知责任的重大，根据公司明年的规划，如今我们拥有的知识还是比拟短缺，为此还得注重学习，只有不断的学习，才能适应整个公司的人才需求，以公司的利益为出发点做好本职工作，不断进取，为公司构建煤炭运输大市场、大物流体系做出奉献。业务部职员年终工作总结202_年是不平凡的一年，在百年一遇的全球金融风暴的影响下，公司前4个月收入只有往年的70%的情况下，公司上下团结一致，齐心协力圆满的完成了董事会下达的年利润261万的目的。之所以能达成这个目的，是因为公司以公司的可持续开展方向和才能为目的，努力开展现代物流，积极拓展综合货代业务，加速施行人才培养工程，在精益管理、精准考核的管理根底

35、上，通过强化市场开拓，增强风险意识，严格控制本钱，挖掘盈利潜力，实现了企业核心竞争力和经营效益的显著提升,到达了以平安保开展，以和谐促稳定的总体开展目的。在这一年的工作中业务部门主要考核经营指标、工作质量与效率、管理指标强调业务部门做大规模、多创效益的同时，必须确保效劳质量、操作平安和法律风险防范。总结：1.物流业务部：加强了礼貌教育，如今根本做到有 就接听，主动问好。作为单证制作上减少错误率，如今每月对帐单的错误在3次以下，并且做到随时发现随时改正。积极为仓库，运输公司寻找业务，新开展了优力多，atmi，日昌的运输业务。和客户担当之间建立了良好的关系。2.现场业务部：控制平安品质事故数量(5

36、起，去年8起)。培养现场员工有清扫，清洁，整理，整顿，的习惯。每周展开平安隐患会议，把事故的隐患消除在事故发生前。按照年度培训方案对员工进展培训，训练。3.设备部：根本做到对仓库设备的检查，维护。组织外协公司对仓库外墙进展了重新涂刷。根本做到每次政府部门的年检都到达要求。4.平安部：可以做好和政府机关的对应，以保证公司在任何时间都能正常运作。能积极寻找最新法律，为客户提供更专业的效劳。能做好事故处理，尽量把公司的损失控制到最小。方案：随着公司业务的开展，临港仓库变成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高桥仓库的管理工作外，更要把工作的重点放在临港仓库，做好平安，培训工作。在外高桥仓库重

37、点培养后备力量，争取能做到每年都比去年好。对自身希望：希望我在来年中通过辛勤的工作，换来满意的薪酬。希望去尼泊尔旅游，完成我对家人的承诺。身体安康，继续减肥，不能越减越肥。拍出好的照片。业务部职员工作总结xx年是不平凡的一年，在百年一遇的全球金融风暴的影响下，公司前4个月收入只有往年的70%的情况下，公司上下团结一致，齐心协力圆满的完成了董事会下达的年利润261万的目的。之所以能达成这个目的，是因为公司以公司的可持续开展方向和才能为目的，努力开展现代物流，积极拓展综合货代业务，加速施行人才培养工程，在精益管理、精准考核的管理根底上，通过强化市场开拓，增强风险意识，严格控制本钱，挖掘盈利潜力，实

38、现了企业核心竞争力和经营效益的显著提升,到达了以平安保开展，以和谐促稳定的总体开展目的。在这一年的工作中业务部门主要考核经营指标、工作质量与效率、管理指标强调业务部门做大规模、多创效益的同时，必须确保效劳质量、操作平安和法律风险防范。xx年总结：1.物流业务部：加强了礼貌教育，如今根本做到有 就接听，主动问好。作为单证制作上减少错误率，如今每月对帐单的错误在3次以下，并且做到随时发现随时改正。积极为仓库，运输公司寻找业务，新开展了优力多，atmi，日昌的运输业务。和客户担当之间建立了良好的关系。2.现场业务部：控制平安品质事故数量(5起，去年8起)。培养现场员工有清扫，清洁，整理，整顿，的习惯

39、。每周展开平安隐患会议，把事故的隐患消除在事故发生前。按照年度培训方案对员工进展培训，训练。3.设备部：根本做到对仓库设备的检查，维护。组织外协公司对仓库外墙进展了重新涂刷。根本做到每次政府部门的年检都到达要求。4.平安部：可以做好和政府机关的对应，以保证公司在任何时间都能正常运作。能积极寻找最新法律，为客户提供更专业的效劳。能做好事故处理，尽量把公司的损失控制到最小。XX年方案：随着公司业务的开展，临港仓库变成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高桥仓库的管理工作外，更要把工作的重点放在临港仓库，做好平安，培训工作。在外高桥仓库重点培养后备力量，争取能做到每年都比去年好。对自身希望：

40、希望我在来年中通过辛勤的工作，换来满意的薪酬。希望去尼泊尔旅游，完成我对家人的承诺。身体安康，继续减肥，不能越减越肥。拍出好的照片。银行国际业务部工作总结银行国际业务部工作总结【一】202_年我行认真贯彻执行分行个金经营方针，全行个金员工的商业银行经营理念有所进步，面对县城经济不兴旺的情况，在分行的正确领导下，经过全行个金员工的艰辛努力，个人经营业务成绩显著。一、各项指标完成情况及采取的措施(一)、人民币储蓄存款超常增长，净增9513万元，完成分行下达任务的317%。采取的措施有以下5条。1、由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工

41、作。对辖区营业风点储逐一调查摸底算账，并关注同业动态，和网点负责人一同准确预测，尽可能合理下达任务。行领导经常深化一线研究增存措施，深化企业单位帮助网点克制营销中的困难。2、以代发工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深化企业单位积极营销，在去年营销4025户的根底上，今年注重“挖户工程”，新增代发工资3235户。教育储蓄新增户万元。3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核方法，合同工和代办员同工同酬，详细从工作量、业务营销、效劳质量、劳动纪律、平安卫生等方面考核兑现，充分发挥其杠杆作用。同时根据实际情况对方法不断完善，对代发工资营销每户奖励1.5元，

42、对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量，面对网点撤并客户增多，客观上对银行员工办理业务的速度要求高了，我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比，并每月对绩效工资认真核算，以正式文件通报，透明度高，调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性，增强了同业竞争力，调动了网点增存稳存的积极性。4、支行领导和网点负责人经常深化大户走访，注重大户营销，克制困难，力排他行竞争，将钼业公司元月份股金分红800万元，6月份奖金120万元，11月份职工奖金550万元，12月份职工增奖补发1700万元全由我行代发。5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进展宣传。发挥言论先导作用，

43、同时对效劳工作检查监视，强化了柜面效劳，进步了工行在区域经济的知名度。(二)、消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额万元，实现利息收入元。华县地域经济落后，缺乏经济活力，给个贷工作造成一定困难。对此除绩效工资考核外，对个人营销半年以上每万元贷款奖励50元，调动了积极性，完成了个贷营销任务。(三)、中间业务收入39万元，较去年多收入16万元，完成了全年任务的95%。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比进步到180分，调动了网点个金中间业务收入的积极性，杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比进步到120分，并通过宣传牌、横幅宣传营销代发工资挂卡，个人营销一张e时代卡奖励5元的鼓

44、励政策，全年新增发灵通卡5238张，其中e时代卡380张。加上去年的5720张，两年发灵通卡1.1万张，灵通卡年费收入达8万余元。发卡量增加了，个人用卡汇款也多了起来，柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点，提供优质效劳，个金结算收入16.4万元，较上年多增7.3万元。再次是大力开展寿险营销业务，主管行长亲自带着有关人员到各网点推动业务，并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训，对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进展讲解和演练，举行银保联欢会等，大大推动了保险业务营销的开展，全年代理营销保险400多万元，实现中间业务收入近9万元，较去年多收入6万元。(四)、做好管理工作，有效的管理能

45、促进经营快速安康开展。我行先后制订了华县支行一线员工绩效工资考核方法华县支行一线员工绩效工资分配方法，各种单项业务奖励方法，开展代收大中专学费业务。代理营销保险业务竞赛活动，施行目的管理，按月考核通报，下大气力落实，促进了各项业务快捷安康开展。二、几点体会一年来我们获得了不错的成绩，主要得益于分行的正确领导，支行班子的团结协作，网点负责人的积极努力，一线员工的艰辛拼搏。总结一年来的个金工作，有以下几个方面的体会。(一)、用政策调动积极性是前题。运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调发动工的积极性，202_年以前全行代发工资有4000户，而且由于吃大锅饭，代发的工资时常发现金，实行一线员工绩效考核

46、，每31营销代发工资1户奖励1.5元的鼓励政策后，原有的代发工资全部代发，202_年、202_年还新增代发工资7260户。大家深化细致的做企业单位工作，发动工资由银行代发，员工加班加点到深夜无怨言。代理营销保险每增加180元中间业务收入奖励个人100元，员工就走出柜台，深化企业单位营销。同时我行每月考核用正式文件通报，透明度高，工资虽拉开了差距，积极性却有增无减。(二)、领导带头是关键。行领导、中层干部带头营销，行长、主管行长屡次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销，力挫他行竞争，争取了钼业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公

47、司等13个单位的代发工资，抢占了市场份额，亲密了银企关系。特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后，主管行长从多方打听理解到该网点代发工资的单位和户数，和城南分理处主任采取先下手为强的方法，提早做这些单位的代发工资工作，经过困难曲折的竞争，使6个单位的1156户代发工资全由我行代发，建行杏林网点撤并后归邮政，但邮政只能是望洋兴叹。金堆钼业公司露天矿、离退处、后勤部代发工资原在建行寺坪网点，行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰辛营销，力挫建行石可网点竞争，1689户代发工资落户我行。由于领导带头，激发了一线员工完成各项任务的积极性。(三)、效劳是根本。营销上来了，柜面效劳跟不上。存款就有流失的可能

48、。我们始终把效劳做为根本对员工进展教育，在大会小会上从国内外文化背景、形势开展、周边实际等各种因素对员工进展观念引导，先从思想上解决员工对优质效劳的认识问题。大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质效劳把存款保祝在此根底上按照优质文明效劳工作标准催促检查，强化了柜面效劳质量，赢得了更多的客户。三、存在问题及202_年的工作设想(一)、存在问题：1、今年加大营销力度，建行撤并的两个网点代发工资被我行挖了过来，由于柜面效劳质量的进步其大量优质客户也陆续把钱存到工行，加之钼业公司职工增资一次性补发全年1700万元全由我行代发，这些都是不可持续的资，莲办还有600万余额要流失，面对同业不计本钱的无序竞争，202_年的储蓄存款将增加不小的难度。2、由于代理保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收入，致使202_年后几个月代理营销保险业务缓慢，个别月份几乎为零，新产品的收入又不理想，202_年