眼科年度个人工作总结范文推荐.doc
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1、眼科年度个人工作总结范文推荐酒店礼宾部年度个人工作总结范文一光阴似箭,一年多光阴就已经在不知不觉间走完了。一算来,我已经在酒店礼宾部工作了一年零四个月。在这里,我从开场进入礼宾部的那天起,我想一定要珍惜这份来之不易的工作。我的三位主管,不管是已经分开的周国才、杨亮,还是如今的陈建伟等,都在工作上给了我很大的帮助!,用实际行动了我该如何成为一名合格的礼宾司。我从心里由衷的向他们表示我的感谢,没有他们对我的帮助和指导,就没有我的今天。一年多时间,改变了我很多很多,也可以只是人生长河中的短短的一瞥。但一年后的今天,在逐渐提升对客效劳技巧的同时,丰富了自己的本领,不仅仅在业务知识上有了长足的进步,更在
2、语言交际才能方面得到了进步,学到了以前在书本上学不到的很多东西。我明白了我为着什么而活,该怎么去活,人生的境界得到了升华。与此同时,郭经理还经常找我谈心,告诉我该怎么去处理工作中的细节,更重要的是了我跟多为人处事的方式、方法。也给曾经迷茫过的我以明灯。生活在这个集体中,我觉得我非常的幸福和快乐。为了强化部门的知识程度,在陈主管的带着下,我们开展了微笑效劳月活动,主要是从对客效劳,业务程度,抽空余时间熟记酒店应知应会,上班之前检查。礼宾部的每个员工都可以自觉的去学,对自己的业务程度,对客效劳的态度,都有很大的进步!它已经向我们说明了:只要大家有毅力坚持下去,就可以改变自己,进步自己。所以我相信,
3、以后我们大家一定会再继续的。后来部门又开展了针对实习生的“一带一”活动,意在通过老员工的模范带头作用使实习生可以快速的成长起来,结果也正如我们所预期的一样到达了应有的效果。如今实习生们已经扎根于礼宾部中并发挥着核心的作用。同时,我本人也积极参加了酒店旨在促进员工提升自己根本素质的多项活动,如技能大赛、第一届第一世界大酒店K歌王。K歌后选拔赛等,我部们获得了很好的成绩。在作好自己本职工作的同时,主管也对我充分信任,在出色完成工作的同时,增强了自己处事的灵敏性,沟通技能及人际关系的处理。另外,在平时也经常参加部门组织的一些小活动等等,大家玩的开心,也使同事之间的关系得到了增强。在明年的工作中,我会
4、继续保持良好的势头,坚持礼宾部2年来的优良传统,将学习进展到底,自我增值,永不落伍。工作中,我作为一名领班,会努力配合主管开展工作,凡事想在前,凡事走在前,做好我应该有的表率作用。和大家共同营造一个安康和谐的竞争气氛,使大家一起学习进步。因此明年我会从更高的角度来要求自己做好,做事以最严格来标准自己,使技能程度与业务知识到达一个更高的层次。届时,争取参加金钥匙培训,参加这个荣耀的大家庭。为酒店今年的评星也献出自己的为博之力。干一行,爱一行,在自己平凡的岗位上干出不平凡的事迹来!也希望酒店会越来越好!酒店礼宾部年度个人工作总结范文二XX年我部在集团领导的指导下,勤奋地做好本职工作,得到了客人的好
5、评和肯定。我们作为酒店的窗口,让客人感觉到第一印象非常重要,很荣幸地我们出色地完成了这个任务,还得到了集团的年度表彰。下面是我们XX年工作总结:一培训工作XX 年礼宾部的培训工作是按照方案的阶段性培训目的进展。首先对于新员工的培训采取,礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能,并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于可以纯熟掌握工作技能的员工还要定期进展工作程序标准及岗位职责的培训,以保证日常工作的标准性和准确性。在培训形式上我部门进展了创新,先后开展了时时培训和穿插培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间,在各岗位的班前会以案例分析p 的形式进展业务培训,使
6、培训连接紧凑、生动形象。穿插培训也是我部运行较成功的培训形式,主要方法是不局限于本部门的业务技能培训,在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化开展,对于效劳质量的进步和一站式效劳的实行都有着极大的帮助。二人员管理1 ,礼宾部人员由礼宾主管,礼宾领班,礼宾员,泊车员四大板块构成,这四大板块在礼宾主管的统一管理,礼宾领班的协助带着下各司其职,又互为补充,四者共同构成礼宾整体,共同促进共同开展。2 ,礼宾部员工总计 32 人:一名礼宾主管,两名礼宾领班,五名礼宾员,四名泊车员。在 XX 年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离任。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离任。至如今,礼宾部还剩
7、下八名员工一名领班主管,两名礼宾领班,两名礼宾员,三名泊车员。其中有一名员工提出有离任意向。礼宾部因为薪资福利方面离任的没有,这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。3 ,礼宾部日常工作主要根据三班倒原那么,由一名主管,两名带班分别带着早班中班轮流上班,工作采取八小时制,特别忙的时候那么由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量,安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度,因为礼宾工作具有极强的连续性,许多事物我们不能一次性的替客人解决,这就需要下一个班次继续跟进效劳。所以,信息的共享对于我们来说是相当重要的,三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细,毫不遗漏。三常规
8、工作1 行李效劳是我部区别于其他部门的一大特征,X 月 X日 X月 X日 酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队,从第一位客人入住到完毕,酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时包括主管领班在内总计 X人,而客人离店数一天最高达 X多间房,如此多的房间,意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量,既便在如此大的工作量情况下我部员工仍然是热情的微笑,仍然是毫不松懈的效劳态度,大家都没有因为工作的“量多”而影响到效劳的“优质”。2 礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”,它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了根本的办理存放转交等业务,它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是
9、马术节期间,客人的信息咨询量是相当之多的,每天早上X点至X点及晚上 X点至 X点是他们的问询顶峰期 , 问的问题也是各式各样 , 从客房的泳衣泳裤在哪里?到泡温泉从哪里去 ? 成都哪里好玩等等,每当此时,我们就要各尽所能,积极快速的去与其他相关部门或相关行业联络,为客人答疑解难,同时,还要帮助客人订火车票,及预订出租车,安排行程等,对客人的出游全权负责 . 此外,我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅,如客人有需要并为他们提早订餐。我们也曾为客人订花,定蛋糕,寄包裹,寄大量的明信片等。这些事情,有的对于我们,不过举手之劳。能做到的,我们一定做到,做不到的,我们也会尽最大所能
10、帮客人做到,因为我们始终铭刻着,我们追求的是“ full service ”3 马术节期间,客人的租车外出事务主要由我部负责,我们帮助客人与出租车公司联络。尤其是马术节离店顶峰期,我们积极主动的与租车公司联络,恳求安排足够的车辆,以免延误客人的回国行程,为客人平安顺利的分开做出了应有的奉献。四 荣誉与收获在 XX 年酒店日常工作与马术节接待期间,我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹,他们在平凡的岗位上兢兢业业,受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬假设干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长!五、良好经历的总结和自
11、身问题的改善在XX年的工作中,我部的各项工作都按照预先制定的方案进展,根本上到达了预期的目的。在工作的过程中我部一边总结经历一边进展改良,当然其中有些工作未能尽如人意,我们也在问题出现后进展反思,及时寻求解决方案。经过几次重大接待活动,从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周,礼宾部不断总结经历,更加灵敏的处理事件、更加快捷的对客效劳、更加灿烂的微笑,带给每位宾客家的感觉,一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题,但根本上都很顺利,对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。在工作中虽然出现过许多问题,但都及时进展了补救,事后对问题进展分析p
12、 实行了改良方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人存放物品损坏和因购置车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。XX 年,风风雨雨的一路走来,礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里,礼宾部在经理及经理助理的带着下还会再接再厉,用我们的热情为酒店带来更加优质的效劳和更加丰厚的利润。酒店礼宾部年度个人工作总结范文三作为前厅重要分支机构,礼宾部承当着酒店“第一门户”的职责,是直接对客效劳最多的部门之一,自 XX 年至今 , 酒店今年的接待工作已告一段落,礼宾部在前厅经理xx,与经理助理xx的关心和指导下,在其他分部门的大力支持下,也在部门各成员的通力协作下,圆满完成了工作任务
13、。现将礼宾部工作总结如下:一培训工作XX 年礼宾部的培训工作是按照方案的阶段性培训目的进展。首先对于新员工的培训采取,礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能,并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于可以纯熟掌握工作技能的员工还要定期进展工作程序标准及岗位职责的培训,以保证日常工作的标准性和准确性。在培训形式上我部门进展了创新,先后开展了时时培训和穿插培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间,在各岗位的班前会以案例分析p 的形式进展业务培训,使培训连接紧凑、生动形象。穿插培训也是我部运行较成功的培训形式,主要方法是不局限于本部门的业务技能培训,在培训期间穿插其
14、他方面的培训。个人业务技能的多元化开展,对于效劳质量的进步和一站式效劳的实行都有着极大的帮助。二人员管理1 ,礼宾部人员由礼宾主管,礼宾领班,礼宾员,泊车员四大板块构成,这四大板块在礼宾主管的统一管理,礼宾领班的协助带着下各司其职,又互为补充,四者共同构成礼宾整体,共同促进共同开展。2 ,礼宾部员工总计 X人:一名礼宾主管,两名礼宾领班,五名礼宾员,四名泊车员。在 X年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离任。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离任。至如今,礼宾部还剩下八名员工一名领班主管,两名礼宾领班,两名礼宾员,三名泊车员。其中有一名员工提出有离任意向。礼宾部因为薪资福利方面离任的没有,
15、这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。3 ,礼宾部日常工作主要根据三班倒原那么,由一名主管,两名带班分别带着早班中班轮流上班,工作采取八小时制,特别忙的时候那么由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量,安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度,因为礼宾工作具有极强的连续性,许多事物我们不能一次性的替客人解决,这就需要下一个班次继续跟进效劳。所以,信息的共享对于我们来说是相当重要的,三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细,毫不遗漏。三常规工作1 行李效劳是我部区别于其他部门的一大特征, X月 X日 X月 X日 酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队,从第一位客人
16、入住到完毕,酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时包括主管领班在内总计 X人,而客人离店数一天最高达 X多间房,如此多的房间,意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量,既便在如此大的工作量情况下我部员工仍然是热情的微笑,仍然是毫不松懈的效劳态度,大家都没有因为工作的“量多”而影响到效劳的“优质”。2 礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”,它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了根本的办理存放转交等业务,它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间,客人的信息咨询量是相当之多的,每天早上 X点至 X点及晚上 X点至 X点是他们的问询顶峰期 , 问的问题也是各式各
17、样 , 从客房的泳衣泳裤在哪里?到泡温泉从哪里去 ? 成都哪里好玩等等,每当此时,我们就要各尽所能,积极快速的去与其他相关部门或相关行业联络,为客人答疑解难,同时,还要帮助客人订火车票,及预订出租车,安排行程等,对客人的出游全权负责 . 此外,我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅,如客人有需要并为他们提早订餐。我们也曾为客人订花,定蛋糕,寄包裹,寄大量的明信片等。这些事情,有的对于我们,不过举手之劳。能做到的,我们一定做到,做不到的,我们也会尽最大所能帮客人做到,因为我们始终铭刻着,我们追求的是“ full service ”3 马术节期间,客人的租车外出事务主要由我部负
18、责,我们帮助客人与出租车公司联络。尤其是马术节离店顶峰期,我们积极主动的与租车公司联络,恳求安排足够的车辆,以免延误客人的回国行程,为客人平安顺利的分开做出了应有的奉献。四 荣誉与收获在 XX 年酒店日常工作与马术节接待期间,我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹,他们在平凡的岗位上兢兢业业,受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬假设干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长!五、良好经历的总结和自身问题的改善在XX年的工作中,我部的各项工作都按照预先制定的方案进展,根本上到达了预期的目的。在工作的过程中我部一边总结经
19、历一边进展改良,当然其中有些工作未能尽如人意,我们也在问题出现后进展反思,及时寻求解决方案。经过几次重大接待活动,从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周,礼宾部不断总结经历,更加灵敏的处理事件、更加快捷的对客效劳、更加灿烂的微笑,带给每位宾客家的感觉,一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题,但根本上都很顺利,对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。在工作中虽然出现过许多问题,但都及时进展了补救,事后对问题进展分析p 实行了改良方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人存放物品损坏和因购置车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断
20、进步。XX 年,风风雨雨的一路走来,礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里,礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带着下还会再接再厉,用我们的热情为酒店带来更加优质的效劳和更加丰厚的利润。酒店礼宾部年度个人工作总结范文四今冬得第一场大雪悄然而至,昭示着新年已经离我们不远了。转眼间,一年的光阴就已经在不知不觉间走完了它的旅程。一算来,我已经在酒店礼宾部工作了一年零五个月了。当初刚刚分开大学校园,满怀热情的我走进了大酒店,有幸成为了这个大家庭的一员。在这里,我从当初一无所知的愣头青成长为如今礼宾部中骄傲的一员,几位主管,不管是已经分开的xxx、xxx,还是如今的xx、xx、xx,亦或是离任的x
21、x、xx等等,都从言行上给我树立了典范,用实际行动了我该如何融入到酒店这个大家庭中,如何成为礼宾部中一名合格的员工。我从心里由衷的向他们表示我的感谢,没有他们的耐心教诲,就没有我的今天。一年的时间,可以改变很多很多,也可以只是人生长河中的短短的一瞥。但一年后的今天,以前热血沸腾任意妄为的我懂得了该如何收敛自己,在逐渐提升对客效劳技巧的同时,丰富了自己的本领,不仅仅在业务知识上有了长足的进步,更在意识于交际才能方面得到了进步,学到了以前在书本上学不到的很多东西。我明白了我为着什么而活,该怎么去活,人生的境界得到了升华。与此同时,x经理还经常找我谈心,告诉我该怎么去处理工作中的细节,更重要的是了我
22、很多做人的道理,给曾经迷茫过的我以明灯。生活在这个集体中,叫我怎么能不努力,怎么能不进步。为了强化部门的知识程度,在x主管的带着下,我们开展了自我增值活动,主要是从学习英语单词开场,自己购书,抽空余时间背诵然后上班之前检查。虽然这不属于酒店要求掌握的知识范畴之内,但礼宾部的每个员工都可以自觉的参加,这就是一个好的开场。即使如今由于种种原因没有可以继续进展下去,但是它已经向我们说明了:只要大家有毅力坚持下去,就可以改变自己,进步自己。所以我相信,以后我们大家一定会再继续的。后来部门又开展了针对新员工的“一带一”活动,意在通过老员工的模范带头作用使新员工可以快速的成长起来,结果也正如我们所预期的一
23、样到达了应有的效果。如今新员工们已经扎根于礼宾部中并发挥着核心的作用。同时,我个人也积极参加了酒店旨在促进员工提升自己根本素质的多项活动,如英语津贴、技能大赛等,并且获得了不错的成绩。在作好自己本职工作的同时,主管也对我充分信任,交给我许多其他的工作,如编写每月武汉大事记以及参与前厅部板报的设计和布置工作,在出色完成工作的同时,增强了自己处事的灵敏性,沟通技能及人际关系的处理。另外,在平时也经常参加部门组织的一些小活动,不仅安康了身心,也使同事之间的关系得到了增强。但人无完人,缺点也不言而喻。在明年的工作中,我会继续保持良好的势头,坚持礼宾部多年来的优良传统,将学习进展到底,自我增值,永不落伍
24、。工作中,我作为一个老员工,会努力配合三位主管开展工作,凡事想在前,凡事走在前,做好我应该有的表率作用。和大家共同营造一个安康积极向上的竞争气氛,使大家一起进步。x经理曾经对我说过:作一个员工应该从领班的角度来考虑和要求自己,而领班应该从主管的角度来考虑和要求自己,从而以次类推。因此明年我会从更高的角度来要求自己做好最好,努力向主管看齐,做事以最严格来标准自己,使技能程度与业务知识到达一个更高的层次。届时,争取参加金钥匙培训,参加这个荣耀的大家庭。说得再多就会是大话、空话,希望可以真正将其落到实处。也许到明年写总结的时候,会是另外一番感触。个人工作总结推荐一、政治坚强,具有较高的党性修养和政策
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