2023KTV营销经理管理培训计划书模板.doc

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1、2023KTV营销经理管理培训方案书模板一、营销经理的目的1、 完善的监视ktv 包房的效劳质量 ，以到达高比例的上座率，保证高比例的客流量。2、 配合公司的专业管理人员，建成高风格、高品味、高档次、高科技的KTV包房。二、营销经理的职责公司具有七十余间KTV房，营销经理除每日提早订房外，其余包房平均分配每位营销经理，职责如下：1、 负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，进步自己的订房率，留住老客人，开展并建立新客群。2、 配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地效劳于客人。3、 注意仪容仪表 ，发型整齐，谈妆，指

2、甲修剪整齐，干净，穿着制服。4、 愉快地承受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种安康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。5、 顾客分开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。6、 营销经理应遵循行为标准，具有良好的品德和素质。7、 营销经理应具德最根本的沟通技巧和营销技巧。8、 每日做好工作记录和工作总结 。三.营销经理的工作技巧：1.在效劳过程中，营销经理对于自己订的包房，要积极与效劳人员沟通，理解客人的要求，适时地进展效劳，共同配合到达留住客人的目的。2.在效劳过程中，营销经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与

3、人友好和谐的关系。3.要做好效劳工作，营销经理必须理解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的效劳。A.营造轻松的气氛，在包房中，营销经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活泼气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。B.善解人意，擅长观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。C.使客人有被尊重感，营销经理认真的工作，全心全意为客人效劳。D.当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营销经理要擅长抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的抚慰和心理

4、压力的理解，从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经历，进步工作质量和效应。四.营销经理的职业素质：1.强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了效劳难度，营销经理又是真接面对客人，效劳质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营销经理具有敬业精神。2.敏锐的观察才能，在与客人接触过程中，积极地与其交谈.沟通理解客人对公司的意见和建议，可以揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的效劳。3.良好的效劳态度，语言，特别是效劳语言是每位营销经理完成各项工作提供最正确效劳，表达良好的效劳态度最根本的条件，效劳

5、用语必须是礼貌用语 ，让素不相识的客人感到你的好客.热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。4.说服客人的才能，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，营销经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的效劳，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。5.宽广的知识面，作为一名营销经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。2023KTV营销经理管理培训方案书一、营销经理的目的1、 完善的监视ktv 包房的效劳质量 ，以到

6、达高比例的上座率，保证高比例的客流量。2、 配合公司的专业管理人员，建成高风格、高品味、高档次、高科技的ktv包房。二、营销经理的职责公司具有七十余间ktv房，营销经理除每日提早订房外，其余包房平均分配每位营销经理，职责如下：1、 负责ktv房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，进步自己的订房率，留住老客人，开展并建立新客群。2、 配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地效劳于客人。3、 注意仪容仪表 ，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。4、 愉快地承受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须

7、保持一种安康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。5、 顾客分开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。6、 营销经理应遵循行为标准，具有良好的品德和素质。7、 营销经理应具德最根本的沟通技巧和营销技巧。8、 每日做好工作记录和工作总结 。三.营销经理的工作技巧：1.在效劳过程中，营销经理对于自己订的包房，要积极与效劳人员沟通，理解客人的要求，适时地进展效劳，共同配合到达留住客人的目的。2.在效劳过程中，营销经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。3.要做好效劳工作，营销经理必须理解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的效劳。a

8、.营造轻松的气氛，在包房中，营销经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活泼气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。b.善解人意，擅长观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。c.使客人有被尊重感，营销经理认真的工作，全心全意为客人效劳。d.当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营销经理要擅长抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的抚慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经历，进步工作

9、质量和效应。四.营销经理的职业素质：1.强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了效劳难度，营销经理又是真接面对客人，效劳质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营销经理具有敬业精神。2.敏锐的观察才能，在与客人接触过程中，积极地与其交谈.沟通理解客人对公司的意见和建议，可以揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的效劳。3.良好的效劳态度，语言，特别是效劳语言是每位营销经理完成各项工作提供最正确效劳，表达良好的效劳态度最根本的条件，效劳用语必须是礼貌用语 ，让素不相识的客人感到你的好客.热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真

10、挚热诚稳重。4.说服客人的才能，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，营销经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的效劳，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。5.宽广的知识面，作为一名营销经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。ktv管理方案书范文3篇ktv管理方案书范文篇一：要管理一家KTV并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都到达一定的程度，即管理科学制度化，效劳标准优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工

11、作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等 管理职能，使KTV场所形成最大的接待才能，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经历，拟定如下经营管理方案，以供参考本草案分为管理与经营两局部进展阐述。一、管理局部：KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的根底上，进展组织机构的管理，规章制度的建立完上善，效劳质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建立等。(一)组织建立和管理：做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资进展组织和管理，KTV做为效劳性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进展。我们更有

12、必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进展合理有效的划分。组织的建立与管理，主要从两方面入手：其一，形成KTV场所的组织构造和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的装备等，进展合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做， 有人管;装备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人 员不致于闲置。其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资，KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费

13、者的消费心理等因素，对现场资进展合理的调控。使现有资不致于浪费也不会溃乏， 总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进展。(二)建立完善的规章制度：无规矩不成方圆做为一个企业就像一个国家要有标准完善的制度做保证，对场所的组织、效劳质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目的等工程应以明文规定的形式进展确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做。另一方面着眼于细微处，就是制定详细的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、效劳质量考评制度、卫生制度、行为标准要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人

14、事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作标准而公正的进展。(三)现场营运的监视管理：KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监视管理工作。现场工作主要分为三大局部：第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进展总结和分析p ，对当天的工作进展分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准。 第二：班中的巡场工作，对现场进展巡视去理解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、效劳质量进展评

15、估检测，以便进展决策改良随时注意营运中存在的问题，及时进展解决、纠正。第三：班后总结评估工作对当天劳动进展科学、系统的评估，总结经历，提出改良方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进展合理有效的管理。(四)企业文化建立：何为企业文化?它是指企业在自身经营开展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、根本信念和行为准那么。为什么要那么重要?成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原那么(质量、效劳、卫生、价值)、海尔的真诚到永远、乐迪的安康、平安、欢乐等。可见企业文化在企业开展中的重要意义，而做好企

16、业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建立，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等。总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。二、经营局部：在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场，去开拓市场，开发效劳产品，以提升场所的营业业绩，创造良好的效益这就是经营工作。主要内容为市场调查、市场营销、塑造品牌。(一)建立市场调查机制，进展市场定位：KTV市场是在不断的变化开展中的，今天你可能门庭假设市，明天就面临关闭，因此有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析p 与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境

17、、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进展分析p 总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进展消费群体的这定位。(二)确定目的市场，采取有效的营销策略：不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体，如乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目的市场一但目的明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。 如产品效劳创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。(三)导入KTV创业形象识别系统，创造

18、品牌：企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手： 理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原那么、开展方向、行为准那么、企业精神、企业个性。视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、根本构图、企业标志、产品设计等。行为方向：a对内：员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作气氛、员工福利报酬。b对外：市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等。总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，进步场所的美誉度和知名度，创造品牌。经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须

19、具备良好的管理素质和管理程度，在日常的管理工作中擅长发挥自己的才能和智慧，从事管理工作。ktv管理方案书范文篇二：一、前言随着都市生活节奏的加快和压力的增强，人们的减压和夜生活格局也越来越多元化，于是娱乐高度开展之下 竞争也越来越白热化!战略化!娱乐业作为时尚与个性的代名词，其环境，音乐，效劳，要求也越来越高，如何是公司立于不败之地，实现可持续开展，永续经营，进而塑造金牌，品牌效益，无疑是我们的使命与挑战! 任何时期管理出效益，质量求开展永不落伍。无论是战略，细节，还是创新，对于夜场来讲，单纯拼档次，比规模势必在将来竞争中落败!外乡娱乐业正逐步迈向核心经营，创新化经营的精细化，特色经营转型时期

20、。此处特色经营非指特色产品，乃是经营策略与战略上之特色与创新。战略决定企业的高度和能否走的更好，更远!量贩KTV的盛装开业，其影响力，不容质疑，此次提档晋级，将是本区域娱乐业的一件盛事!同时也将面对更大的挑战和竞争!作为本区域较大规模的KTV必须着眼将来，才能祖先一步!因此，管理和质量，创新对企业的将来起着决定性作用!我们希望在将来的竞争中，通过标准管理，提升质量，创新经营，使公司更加辉煌!二、经营理念经营运作理念：根据量贩KTV流行趋势，会聚夜场特性，创造具有竞争力的新的经营形式!管理效劳理念：细节，执行，务实，创新的超值效劳，使消费者的期望值和满意度，美誉度得到最大化的升华，进而成为消费者

21、不可或缺的心灵寄托。经营宗旨:卓越效劳、创造价值 经营口号: 追求卓越 争创一流 树行业典范 打造娱乐平台。三、总体规划1、管理局部：(一)组织建立和管理：设计建立组织构造和组织的管理体制。合理而有效的组合和调配资。(二)建立完善的规章制度：(三)现场营运的监视管理：2、经营局部：(一)建立市场调查机制，进展市场定位：中高端欢场，做新的量贩娱乐独特经营形式(二)确定目的市场，采取有效的营销策略：网络，会员俱乐部等(三)导入KTV形象，创造品牌：四、运营方案第一阶段:A、 功能规划：工作台、接待台、收银台、库房、公关、休息室、水吧、办公室、计算机、机房等B、 房间规划： 杯具、壶具、娱乐品的摆放

22、，托盘、抹布、垃圾桶的位置，话筒线及话筒的位置等第二阶段：员工培训和企业品牌VI,CI设计，如店标，形象服装，宣传等 第三阶段：运营管理(1) 日常营运管理：进展严格及有效率的管理，加大巡房与客户沟通与互动(2) 促销活动规划：按照不同时期规划符合时宜之促销活动(3) 建立企业文化：团队，学习，和谐，共创(4) 建立本钱观念：增加经营绩效同时也要降低经营本钱，减少物品浪费提升人员效率(5) 每周管理睬议：本周业务检讨并改善管理，下周工作重点(6) 每日班前，班后例会：精神讲话、鼓舞士气、政令宣达、优良员工表扬五、市场简析 本区域主要有纯K光阴、欢乐迪、大歌星等高中低端欢场，且呈三足鼎立之势，竞

23、争显而易见!外乡夜场逐渐凸现硬件的比拼!而一线城市那么主要是软件的比赛!因此，竞争将异常剧烈!六、竞争分析p 时机与风险：鉴于城市规划晋级良机，我们又地处主要交通干道。其他设施已逐渐老化，且相关营销和推广 策略，产品质量和定位等略有差异!故，我们应早做全面整合，优化治理，才能在竞争中立于不败之地!七、营运规划(一)加强效劳和督导层的素质培训，向客人提供一流的效劳质量。 A、从职业生涯，职业情感，公司文化等入手培养员工工作使命感，责任感，荣辱感;增强工作能动性，创造性，培养专业化，职业化效劳员;倡导情感与机智型效劳。 B、改变传统破旧的心态和意识，开展微笑效劳快乐和谐工作机智型效劳等活动 C、加

24、强效劳技能和培训，建立学习型企业和组织。定期，不定期市场考察，及时理解、行业竞争趋势和新举措、新动向作出及时调整 D、产品质量360度全程控制，从前场，楼层，对客效劳现场反响，及时反响信息全面追踪，督导管理层全面接触，及时现场追踪(如客人言谈，性别等)现场处理，顾客的意见细节化，标准化，每天汇总，及时处理，每天讲评，每月奖惩。 1细节创造将来 细节无处不在，如拿物品手位，开门角度，接衣挂帽，问灯调音，眼神沟通，退步关门等，都关系顾客满意度。更不用说卫生，效劳效率和质量了!专业的技能和职业温情的语言等都需要丝丝入扣!所以从细节发现需求，创造需求，便是提升效劳的关键! 2创新创造奇迹 很多夜场硬件

25、很好，管理也不错，就是不能持续经营，缺乏创新也是关键原因。当然，想当然的过度假想创新也是很危险的。所以关注市场，关注需求，创新才能有力!如以下所述： A、提供多元化效劳 消费者的需求日益复杂，除在意装潢风格外，还在意效劳的多元化!必须经常调整营业内容及设施，提供各种 不同的延伸效劳给消费者，如商务聚会、大考减压，pARTY设计，刻碟留影等，以满足消费者的心理需求。B、建立联盟体系联盟体系可造成规模经济，使得营运本钱大幅降低，且让品牌知名度增高，增加消费者的心理认知。而且 通过区域，行业合作职能优化化，使效劳多元化满意流程得以实现，使得获利才能可有效提升。1、结合营销活动展开店内外客户维系开发2

26、、加强员工素质培训，进步工作，效劳质量3、配合营销部作好客档建立和客户意见反响, *推行温馨效劳方案,如送玫瑰,贺卡,会员俱乐部,老乡会,婚庆欢房，大考欢房等! *与旅行社,挪动公司,联通公司,保险公司,航空公司等合作 *筹划制服诱惑等活动!.(二)人力资方案(1)培训方案 a、培训内容：职业道德、礼仪礼节、仪容仪表、言谈举止、卫生要求，做房，效劳技能培训 理论与技能培训知识提升培训，技能技巧培训，标准实操效劳培训 客户与效劳知识提升培训，客诉处理培训，语言技能培训如外语、沟通与疑难答问 夜场应知应会培训、公司规章制度，岗位职责，消防平安，员工手册强化培训 b、培训日程： 月 日至 月 日提升

27、课 ，技能课培训 月 日至 月 日培训考核，及评估 C、人力资配置和优化及鼓励方案，详细待入场后据现状调整，优化!(三)物资管理方案(略) 1、建立物资管理制度，每月盘存 2、责任到人，杜绝无因损耗，制定节能降耗制度及鼓励，督导制度! 3、定期维护，检查，提早控制防范 4、三级维管，日日维检，如电、汽开关，跑、露、滴现象(四)经营及营销方案 1、预测市场行情，把握销售良机预测销售市场，及时据市场变化调整策略，白领，金领会员俱乐部等 2、推出金卡(价值100000元)、银卡(价值50000元)、会员卡(价值30000元)和积分返利活动 施行效劳营销，品牌营销，绿色营销，知识营销，整合营销，加强全

28、员营销意识。 联盟联营策略：如旅行社，航空，铁运联盟等。(五)平安管理方案：(略) 1、配合保安搞好安检督察，节约水电等工作。 2、搞好电器，开关等日常检查，食品卫生，防疫工作。 3、搞好接待，效劳配合工作，杜绝不平安，意外等因素ktv管理方案书范文篇三：一、人员配置及架构图KTV主管：一名(负责整个KTV日常管理工作，处理客户投诉 及协调楼层事务)KTV领班：三名(负责各楼层工作安排，区域卫生检查，仪容仪表检查，带着本楼层效劳员开市以及收市工作)KTV库管：一名(负责整个KTV物品进出库，及每日收发货物， 月底盘点及库房日常管理工作。)KTV收银：三名(负责每日整个KTV日常报表以及会员卡办

29、理，包房预定，房态掌控。KTV调音师：一名(负责包房音响的维护以及调试)KTV迎宾员：一名(负责接引客人，做到走时有送声，来时有迎声。)KTV保洁员：二名(负责大堂以及楼道公共卫生间的清理以及保洁工作)KTV保安员：二名(负责整个KTV安保措施以及车辆平安)二、人员组织架构KTV营销思路：1. VIp卡。通过建立会员制，留住熟客。比方VIp会员每周某时段价格优惠、会员生日优惠，会员积分返利等，旨在进步高端客户的精神享受，满足客人的心理需求。2. 福利卡。通过与企事业单位合作，推出员工福利卡。作为员工福利发放。3返券。一次性消费满多少元给予返券。4. 电子折扣券。网上发布电子折扣券，类似于麦当劳

30、肯德基性质5. 通过电台，优惠网推出一系列的套餐优惠活动。6. 通过网络游戏来做一系列的比赛，同时推出KTV。ktv助理工作方案书20231、 完善的监视ktv 包房的效劳质量 ，以到达高比例的上座率，保证高比例的客流量。2、 配合公司的专业管理人员，建成高风格、高品味、高档次、高科技的KTV包房。二、营销经理的职责公司具有七十余间KTV房，营销经理除每日提早订房外，其余包房平均分配每位营销经理，职责如下：1、 负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，进步自己的订房率，留住老客人，开展并建立新客群。2、 配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关

31、系，搞好内部沟通，以便更好地效劳于客人。3、 注意仪容仪表 ，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。4、 愉快地承受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种安康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。5、 顾客分开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。6、 营销经理应遵循行为标准，具有良好的品德和素质。7、 营销经理应具德最根本的沟通技巧和营销技巧。8、 每日做好工作记录和工作总结 。三.营销经理的工作技巧：1.在效劳过程中，营销经理对于自己订的包房，要积极与效劳人员沟通，理解客人的要求，适时地进展效劳，共同配合到达留住客人的目的。2

32、.在效劳过程中，营销经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。3.要做好效劳工作，营销经理必须理解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的效劳。A.营造轻松的气氛，在包房中，营销经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活泼气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。B.善解人意，擅长观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。C.使客人有被尊重感，营销经理认真的工作，全心全意为客人效劳。D.当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营销经理要擅

33、长抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的抚慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经历，进步工作质量和效应。四.营销经理的职业素质：1.强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了效劳难度，营销经理又是真接面对客人，效劳质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营销经理具有敬业精神。2.敏锐的观察才能，在与客人接触过程中，积极地与其交谈.沟通理解客人对公司的意见和建议，可以揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的效劳。3.良好的效劳态度，语言，特别是效劳语

34、言是每位营销经理完成各项工作提供效劳，表达良好的效劳态度最根本的条件，效劳用语必须是礼貌用语 ，让素不相识的客人感到你的好客.热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。4.说服客人的才能，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，营销经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的效劳，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。5.宽广的知识面，作为一名营销经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。五.营销经理可以妥善处理客

35、人的抱怨1.探寻原因，在效劳过事中，势必会遇到某些客人的不满和抱怨，营销经理首先要理解客人抱怨的原因，根据原因对客人进展解释，说明，营销经理要可以积极处理这些问题，最终到达客人的满意。2.处理客人抱怨的技巧A.耐心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中，表现出耐心真诚的态度，分析p 客人抱怨的心理和意图，对症下药。B.从抱歉入手，伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，营销经理都要以真诚的态度对待，采取抱歉的方式，并随之赠送一些酒水果盘，到达客人的满意。C.尽快平息愤怒，当场解决，营销经理应尽快用真诚的语言，实际的行动平息客人的不满和愤怒，当场解决，给客人留下好印象，以期待

36、下次的光临。总之，一名营销经理，要在行为举止仪表风度方面表现出精干，快捷热情好客的特别，最终使客人有宾至如归之感，与公司全体人员携手共同完成我们的目的“华北之首、全国之冠”ktv筹备方案书ktv筹备方案书一：一、筹建方案书依以下方案之顺序及施工进度进展规划：第一阶段：装修期期间：从平面设计到根本装修完成，约一个月时间。1、工程规划1 装修材质2 包厢格局3 平面规划4 大、中、小包厢比例5 沙发、桌面、电视柜、计算机位置6 排气、新风、冷暖气、隔音等要求2、 功能规划1 超市2 工作站3 接待台、留言台、收银台、总机4 水吧、厨房5 计算机机房6 库房7 办公室8 教育室兼员工休息室9 更衣室

37、、置衣柜、梳妆台10 前、后台人员编制表3、 音响规划1 功放、效果器、喇叭、话筒2 效劳铃3 话筒插座、挂座4 电视机5 音响计算机配线第二阶段：培训期期间：从业人员应征、培训到试营业三个月1、效劳动线规划1客人光临：迎宾 带客 进包 巡包 结帐 离场 清包 预备带客2超市消费：介绍 促销 购物 结帐 货送包厢3客人点餐：菜单介绍 计算机印单 送餐效劳 拾掇餐具 工作站2、员工培训1招聘 培训 挑选 再培训 淘汰上岗 回训3、营业用品6 供货厂商选择7 营业用品订购8 超市货品种类、定价、排列4、 开幕准备1包厢定价、优惠时段划定2试营业 开幕活动 促销广告第三阶段：经营期期间：从试营业开场

38、1、经营管理1 日常营运管理：进展严格及有效率的管理2 促销活动规划：按照不同时期规划符合时宜之促销活动3 建立企业文化：企业识别系统、管理形式、运行轨道，均需统一步调，养成习惯4 建立本钱观念：增加经营绩效同时也要降低经营本钱，减少物品浪费提升人员效率5 每周主管会议：本周业务检讨并改善管理，下周工作重点6 每月经营者会议：业绩报告及检讨7 每月员工大会：精神讲话、鼓舞士气、政令宣达、优良员工表扬2、制度规章1 公司编制2 出勤规定3 考核方法4 服装仪容规定5 员工训练教材6 财务、采购、库房制度7 音响调音及检查规定8 开场、关场检查规定.等等二、量贩式ktv经营之道要经营一家成功的量贩

39、式ktv，就必需要注意以下几项重点，否那么在竞争市场中，不是没有盈利，就是很快的被对手超越，辛苦打下市场拱手送人：1. 点歌系统：目前最流行的是vod点歌系统，选择时要注意：1 系统要稳定：要有容错设计，确保营运当中不死机。2 新歌要多：不但歌曲多更重要的是新歌要多，常唱歌曲要满足顾客需要。3 画质要明晰：dvd版本越多越好，模糊不清的尽快更换。4 音量要一致：这首歌与下首歌音量不能差距太大，会吓到客人，同时进歌不能有音爆。5 原版要求：演唱者原影原声最理想。2. 音响设计：顾客最注意的就是音响，直接影响他选择店家1 好唱：唱歌不吃力，混响要专业机，调音功能齐全。2 专业厂商：ktv音响与家用

40、音响不同，ktv音响考虑的是歌唱人声，注重中音表现，故要慎选厂商，免得花冤枉钱。3 匹配性：功放、效果器、音箱、麦克风，都要考虑性能匹配性，盲目购置达不到预期效果。4 调整维修：音响设备每天使用，如何调音？麦克风音头衰减检查？设备损坏维修？如何维持最正确音效非常重要。3. 管理效率：ktv是人效劳人的行业，好的管理可以降低本钱，增加收益。1 以人性为出发点的效劳：让客人有宾至如归的感觉，客人从进大门起到分开都要感受到我们的效劳。2 后台支持前台：所有制度以营运为本，尽量减少非消费人员数目，降低本钱。3 进步效率：采用店长制一元化管理，分层负责，人员培训、回训、在职训练、末位淘汰制都是必要手段。

41、4 建立正确观念：思想错误，所有决策都会有偏向，量贩式ktv正确观念一定要建立，否那么该赚的钱没赚到，顾客倒赶跑了，毕竟隔行如隔山，最好有专业人士辅导步入正轨。5 凝聚员工向心力：员工在第一线，最理解顾客需要，最能直接满足顾客，要让员工以公司为荣，尽心尽力效劳顾客。4. 行销筹划：没有行销就没有市场1 成立企划部：目前懂ktv的企划人才太少，最好自己培养；店内布置、店外宣传、促销活动，不可连续，永远有活动。2 建立cis系统：缺少企业识别系统，就没有文化，无法让顾客产生认同感，培养出忠诚度高的客人。3 搭桥供货商：与酒水供货商长期严密合作，多做促销活动，带动销售，更可利用供货商的广告把本店也一

42、并宣传出去。ktv筹备方案书二：1、ktv企业筹备的几个阶段第一阶段：招聘，培训的准备工作：1、制定有关ktv的规章制度，岗位职责，工作流程等。2、制定招聘方案及招聘岗位，时间。3、制定培训方案地点、时间、内容等。第二阶段：员工招聘。第三阶段：员工培训重点：ktv做为人效劳人的行业，员工的效劳素质做为公司的软件设备，直接影响到公司开展的前景及命运，在短时间内，如何培训出一批业务知识扎、效劳、思想、理念、可以与公司经营理念相结合的员工，特拟定以下为期1个月培训方案。1、培训主体体能培训、肢体语言、贯输公司经营理念，员工应有职业道德思想1体能培训内容：站姿、蹲姿、四面转法、原地踏步走、跑步、口令、

43、口号、俯臣撑等。2肢体语言培训内空：指引手挚、鞠躬、脸部表情、走姿、托盘姿势等。3贯输公司经营理念：公司的经营管理是以人为本，这里提供足够的开展空让你自由本钱，我们坚信，不久的你将是我公司的最主要财富，因为有你的高度的敬业精神和热情的工作态度脑高效实务的工作品质，才是我们公司可以持续开展的保证，更主要的是你热情友好的效劳动态及优秀的专业素质，将为公司赢得一批又一批的回头客，从而提升了公司的品牌与知名度，同时你自身价值和良好愿望也将此得以实现，你的理想也将在此得到升华，你的效劳勤奋工作也会得到报尝等。4员工应有职业道德思想：1、讲授如何做好一名优秀员工；2应具备哪此职业上必备知识；3、如何做好各

44、岗位上事项；4、如何为公司节约每一样东西，发挥自己才能给公司创造最大利润。2、培训主体以体能、形体、标准、考核、讲授专业业务知识结合实际操作演练为主1体能、形体、标准、考核、内容：标准所有根本形体动作到达统一，以此发挥各培训员工团队精神及意识，是进展各员工形体动作标准、考核、挑选优秀员工、淘汰一局部不符合公司要求员工。2讲授专业业务知识结合实际操作演练内容1、培训目的 2、面对顾客的面孔 3、人际关系的处理 4、效劳员的要求 5、效劳的标准 6、跟客人打招呼的考前须知 7、效劳常用语 8、肢体语言 9、不敬的眼神 10、对待客人的心态 11、主接工作流程及注意点和技巧 12、常客效劳流程 13

45、、成功谏言 14、消费讲解 15、副接工作流程 16、食品摆放及酒水效劳 17、如何为客人开洒、斟洒 18、巡回效劳 19、效劳铃效劳 20、寄酒流程及考前须知 21、买单效劳流程 22、清包流程及考前须知 23、总清流程3、培训主体业务知识考核，特殊岗位强化培训，储藏干部筛先培训，现场模拟演练。1业务知识考核内容：针对各员工对所学业务知识掌握程度进展筛先优秀员工，淘汰不符合公司开展要求员工，且挑先各方面表现优异员工列为储藏干部。2特殊岗位强化培训内容：收银算单技能技巧，工作要领，主、副接与客人应对才能，吧台人员业务知识。3储藏干部挑选及强化培训内容1、通过体能及理论，发现人才有一窍不通管理潜

46、力进展筛先，组建干部梯队。2、对干部梯队进展和理形式上的强化培训，使其明白如何做为一名干部，如何做好一名干部应注意哪些事件，详细哪些必备要求。3、对储藏干部培养对公司的忠诚度。4、教授如何发挥团队力量，带好班级做到以身作那么，身先士率。4带队出外跑步，做宣传活动内容：1、以整齐的团队展示与群众宣传我公司的知名度。2、分发我公司宣传单及局部有代表性物品，如广告笔、打火机等。5现场模拟演练培训内容：1、结合理论流程，标准实际操作。2、熟悉各岗位流程，理解并熟悉现场运作机具使用。3、让培训员工适应与客人的应对才能。4、培训主体公司知名度、推广、各部门人员进现场模拟演练及定岗定位，配合工程做好现场卫生

47、大总清及机具大检查1公司知名度、推广、宣传内容：与3相结合、拟定、各主要道路，分发我公司宣传物品，将我公司知名度，推向高潮。2各部门人员进场模拟演练及定岗定位内容，熟悉现场各包厢及各部门位置，并做好业前最充分准备，各工作站脑物品摆设标准做为开业前人员安排，及仪容仪表大整顿。3配合工程做好现场卫生大总清及机具大检查内容：以最好的卫生及最正确的机具展现与顾客并调解各部门人员协作。以上内容为培训期初步方案，各阶段层层相扣。第四阶段：麦场的卫生清理第五阶段：开业前的准备工作：1开业现场所需物品清洁工作等。2开业营销、宣传、典礼筹划。3开业后的品牌市场推广。第六阶段：开业初期：试营业经营管理1、管理局部2、经营局部一、管理局部：ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的根底上