一站式服务工作制度.docx

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一站式服务工作制度范文为规范工作程序，优化干部作风，增强服务水平，提高工作效率, 制定本制度。一、一站式服务含义一站式服务是指工作人员根据职能要求，原则上为服务对象业务 范围内的相关事项，提供简便、快捷、优质的服务，实现简化办事程 序，减少中间环节，严格规范业务流程，减少服务对象办理业务的等 候时间，为服务对象提供高效、快捷的全方位服务。二、一站式服务内容（一）业务咨询。接待服务对象来访或咨询，为服务对象提供职 能范围内的业务指引、介绍、解答有关财政工作事宜。（二）直接办理。按照限时办结制度的要求，属于业务范围 内的事项应及时办理；因特殊情况不能马上办理的，应说明原因。（三）其他事项。不属于本职业务范围内的直接办理的事项，按 照业务流程规定及时转办，并在限定的时限内将办理结果反馈服务对 象。三、一站式服务的要求服务对象要求办理的事项，符合办理规定，手续齐全的经办人员 应提供即时审核办理有关手续的一站式服务；对材料不全或不符合规 定的，应一次性口头或书面告知其所需补充的材料和解决办法；服务 对象所办业务如涉及到多个部门或材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解，请示报告 或作出相关的指引，不能推诿了事。四、处理对违反本制度的工作人员，按照问责办法规定予以问责。