银行对公柜员工作总结（11篇）.docx

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1、银行对公柜员工作总结（11篇）银行对公柜员工作总结（精选n篇）银行对公柜员工作总结篇1在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了 “以客户为中心”， 是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈 竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要 求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”， 燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情 让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一 个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽 的火花，工作才能做到。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职 业操守和过硬的专业素质是基

2、础；细心、耐心、热心是关键。我认 为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服 务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心 深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不 是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们 要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们 行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝， 来支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨 大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在一银行支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许 有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以

3、干出一番 辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作， 把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员 工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示行系统良好 服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务， 真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展 示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而 面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点 滴滴的周到服务让客户真正体会到行人的真诚，感受到在行办业 务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌

4、握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养 和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜 不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实 实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注 定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪 口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬 播夏收，夏种秋收，总有固定的.收获。有的只是日复一日年复一 年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护， 迎来送往之类

5、的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中， 平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚， 奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空， 没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的 奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客 户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高 效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客 户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时， 在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为 客户提供一定的方便，灵活、适度

6、地为客户提供个性化、快捷的 服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设 法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不 完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务， 理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在 办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少 问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛， 因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来, 青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养, 以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇

7、于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的行岗位，行正是 在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也 将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的 事业，不要让你的事业来推动你“。今天我正是为推动我的事业 而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因 为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与行事业的发 展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创 造性，在开创银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉, 悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们

8、守着一份愉悦，一份执着，一份收 获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩 和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平 淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的 喜悦。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合 作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业 务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事 业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加 强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好 的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业 务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良

9、好窗口形象，做 到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满 意而归.。众所周知，在银行支行辖内，银行支行分理处是比 较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二 百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我 自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和 支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要 求自己，在我的努力下，20_年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来 帮助其他的，们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予 以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他请教。

10、对 待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师， 要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄 乃立社之本，20_年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助 下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年 个人累计吸储150多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和 业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同 时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来 的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为 的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此， 我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”

11、，在繁忙的工作中， 我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇 到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客 户的理解和尊重。回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前， 以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应 新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政 治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针 对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提 高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪

12、，提高工 作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一 年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接 新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好 地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批 评、指正。银行对公柜员工作总结篇6一、勤学苦练爱岗敬业进入银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说： “储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接 触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在 这个岗位上一干就是五年。当时的我，能够说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处 理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己

13、 “较劲”，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识， 遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说 “业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了 “四个一点”， 即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前 班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸 水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞 是我的弱项，为了尽快提升点钞的速度和准确率，我虚心向行里 点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍 遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对银行工作 的热爱和永不服输

14、的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接 到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多 少心酸只有自己知道。为了尽快适合工作岗位的要求，一年中仅 仅回家一次与家人团聚，其他时间用来持续的学习工作，功夫不 负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提 升。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的 工作态度。银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛 苦苦开拓来的。这不但要求我们具有熟练的业务技能，更要求我 们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的 服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念 来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次

15、我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂 失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我 一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提 供的身份证号码实行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577客服电话实行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我 们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出 员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银 行和客户的纽带，我的一言一行都代表了银行的形象，为此我 常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑 服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧

16、妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从 不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的 业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成 自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。 针对不同客经过持续的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现 在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务 熟手，这时我逐步明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的 工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不但仅满足于把自己手中的工作干好， 还注意做好传、帮、带的

17、作用，主动、热情、耐心地协助新来的同 事适合新环境，适合新岗位，适合新工作，使他们更快地熟悉相 关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我 注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何实行简单的菜单操 作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告 诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业 务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继 有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜 操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实 习的新同事耐心实行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制 度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电

18、脑退出画面等等，养 成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节一技能，也将自己平常 练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力， 他们已能熟练实行单人上岗操作了。为新区支行更好的展开工作 打下扎实的基础。只有整体的素质提升了，支行的会计业务水平 才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的 工作着。三、业务全面进取 向上在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务水平的同时，必须要持续的提升自己，才能更好的向客户 提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽 快提升业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训， 坚持认真听课，结合平时学习的规章制

19、度和法律、法规，努力提 升着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中， 综合成绩始终保持在一二名。进入五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行 晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心 追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工 作，用诚心和热情去对待我的工作。在银行的大家庭里，我取 得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样 一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提升 的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周 到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之 本，创新是发展之路”的思想。以“敬

20、业、爱岗、务实、奉献”的 精神为动力，持续进取，扎实工作，同银行共同成长，去创造 一个更加美好的明天。银行对公柜员工作总结篇7时光飞逝，转眼间我在长春农商银行工作已经两年。我怀着 满腔的热情和美好的憧憬来到了了这里。经过一年的总行实习和要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会 日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅 子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社 会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同 的客户提供最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关 键。“深入人心” 一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不 能被动、机械地

21、应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在 客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户 的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客 户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细 分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的 认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对 于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易 成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、 到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服 务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合 规

22、，防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台一年的支行临柜工作让我收获了很多，也成长了很多。今天我很 荣幸被评为第二季度经开支行的服务之星，感谢大家对我的认可 和鼓励，下面我就对服务的认知谈谈我的心得和体会。作为一名高柜柜员，我们的服务宗旨就是以客户为导向，全 心全意为客户服务，高效快捷的为其办理业务，达到他们的满意。 让客户感受到家一般的温暖，用我们的微笑去感染他们，用我们 的真诚来换取客户的认同。但在现实生活中，客户是多种多样的， 素质有高有低，难免会遇到一些不讲道理的客户，因此我们说话 的语气和方式就显得十分重要，耐心细致的回答客户的问题，尽 最大可能来满足客户的

23、需求，我相信只要我们用熟练的业务技能 和积极热情的服务态度来办理业务，没有什么事是化解不了的。 即便我们受到了委屈，也要学会忍受，因为我们是银行服务人员， 每个人的价值观世界观不一样，我们要尊重客户也要理解客户。 我相信每个客户都是善良的，他们来银行一定不是为了和你吵架, 将心比心，我们无可挑剔的服务一定会赢得客户的赞赏，好人总 是比坏人多，不是吗？我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高 标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力 提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快 捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面

24、手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的 内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服 务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务 质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念， 增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈 的市场竞争中赢得更多更好的业务。现将一年工作总结如下：一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的 信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。 柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平 和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。

25、只 有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。二、技能是提升服务水平的基础。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员 工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供 完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入农商银行之前我并 不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说 是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和 提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、 准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。三、知识是提高服务能力的坚强保证。人们往往习惯于把服务理解为态度，即

26、态度好就等于服务好。 其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业 知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服 务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。四、沟通是做好服务的有效手段用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到 满足，他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟，他也会把 造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次 方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我 个人，而是我们行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的 角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客 户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户

27、之所急， 争取把工作做得最优最好。五、团结是提升整体服务形象的无形力量。我深知相聚在农商银行这个大家庭中一起工作和学习，是种 缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年 轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。六、满意是服务工作不懈追求的目标。优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世 上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐 心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗 位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客 户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服

28、务和支持服务以 达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的 招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉， 她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无 形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准 确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。在农商银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水 珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽 然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改 进和提高，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信 誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过 自身的不断努力，学习知

29、识，真诚为客户排忧解难，为客户提供 优质服务，在工作中体现和升华农商银行的服务。我会努力和许 许多多优秀的一人一起共同书写农商银行无比绚烂美丽的崭新篇章。银行对公柜员工作总结篇8尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！从20_年到现在，我在银行担任大堂经理也要一年了。在 这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一 个营业网点，大堂经理的作用有多么重要，接下来就让我汇报一 下这一年的工作：首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理 业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时 间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案, 有没有得到更优质更全面的服务。

30、而最早直接面对客户、最早知 道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客 户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很 重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表一行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得 一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如 果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们 的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果 停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解 业务流程，对

31、每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更 好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助 工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户 提供更好、更全面、更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下 工作：1、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业 务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户 了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电 子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道， 节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办 理业务。2、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问

32、题。 并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行 新一期的特色优惠服务。3、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜 力的优质客户。4、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意 见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提 高客户满意度。在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多， 仍有以下几方面需要改进：1、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更 深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。2、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以 致于对优质客户的关注度

33、不够。3、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问 题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。4、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显, 营销技巧有待提高。结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位 上见习的机会，也很感谢一行的帮助。无论将来我从事哪一行，做 什么工作，重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加专 业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更 加光明的前途。谢谢大家！此致敬礼！述职人：20年月一日银行对公柜员工作总结篇9一年都沉浸在工作中，现在回顾一年的点滴，又感觉收获了 不少，我将在20_年的工作中投入更多的热情，让我行的业务更

34、上一层楼！20年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度， 切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真 诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。 现将20_年工作情况具体总结如下：一、完成工作任务，取得良好成绩20年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一 是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员 工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错; 在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理 财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作我在工作中始终树立客户第一思想，在做

35、好一线前台柜员工 作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客 户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客 户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细 致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够 的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使 老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双 赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动 新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理 财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。三、树立服务意识，真

36、诚服务客户在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精 神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户 的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以 客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一 份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑 容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持 以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我 行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值 服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。银行对公柜员工作总结篇10在20年，是我收获最大的一年，也是进步最大的一年。今 年以来，在

37、与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上，在银行领 导的关心和正确领导下，我坚持以高标准严格要求自己，兢兢业 业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个 人工作能力得到很大的提高。回顾起来，现将20_年度工作及 20年工作计划具体总结安排如下：一、20_年度工作总结一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里，每天接触的客 户最多，发生的交易量最大。在这一年中我主要做到了以下两点：1、优质的服务理念。我每日按时到岗，做好班前准备，准时 参加晨会，以优质文明的服务为标准，接待每一位客户，耐心详 细地宣传本行业务规章和相关产品，回答客户疑难问题。记得有一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱

38、来到 支行存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾 客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款 也转到了我行。这件事让我深刻地认识到，要想将业务做好，必须坚持“想 客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。2、良好的工作态度。我的工作主要是按规定使用、保管柜员 尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章；认真审客户递营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个 人营销技巧有所提高。银行对公柜员工作总结篇220_年已经过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同 事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业 技能，完善服务素质，在工作岗

39、位上兢兢业业，经验日益丰富， 越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在一银行的大 家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情 况，总结如下：一、勤奋努力，爱岗敬业。在担任储蓄工作时，坚持每日营 业终了做到帐实相符、账款相符。能够认真办理人民币大小票币、 损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清 楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户问题，面对个别 客户的无礼，巧妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎， 不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中持续磨练，现在已 经熟练掌握了相关业务及规章制度，逐渐成为一名业务熟手。随 着业务的发展，窗口的业务攀升，

40、我不断总结经验，提高速度， 单月业务量接近一笔，日均业务量近一笔。这迫使我不断提醒自己 要认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办 理各项业务，并连续数月无差错。交的业务资料，确保交易录入正确，完成权限之内的交易，每天 早中晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符；班后和同 事相互进行柜员流水勾对。我的工作有时很繁琐，必须做到一丝不苟、认真负责，要想 出色地完成自己的工作，就必须努力加强自身学习，炼就过硬的 本领，提高自身素质。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则， 练习点钞和微机操作从那以后，只要是银行开展的业务，我都率 先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每

41、一个细节，坚持边干 边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教，在 同事的指教、领导的支持下，使我的综合素质得到了全面的提升， 期间的工作也得到了同事和客户的认可，在这里我由衷地感谢同 事和领导的帮助。二、20年度工作计划对于明年的工作计划，我又如下几点想法，还不成熟，敬请 同事和领导指教：一是摆正位置，消除思想上的松懈和不足，彻底更新了观念， 以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服 务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦 练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的 发展环境。银

42、行对公柜员工作总结篇1120年一月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了资阳建 行。时光飞逝，来资阳建行已经一个年头了，在这短短的一年中， 我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想 上都逐渐成熟起来。作为一名建行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩 负的重任。每天我都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自 己积极的工作态度羸得顾客的信任。我热爱这份工作，把它作为 我事业的一个起点。记得刚入建行的我还是一名“乳臭未干”的刚毕业大学生， 不仅对业务不熟，在同事的交往沟通中也存在障碍。常常是保险 不敢说，存款不敢挖，和客户一句简单的交流都会面红耳赤。但 是，我立足本职岗位，踏实工

43、作，努力学习业务知识，向有经验 的同事请教，经过在资阳建行一年的锻炼，也特别感谢网点经理 以及各位同事的指导与照顾，我迅速的掌握了业务技能与一些营 销技巧，在建行逐渐成长。柜员的日常工作是繁忙而单调的，即使是平凡的工作，我也 要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和 谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜 不骄、败不馁。在为客户服务的过程中，我始终坚持为客户提供全方位、周 到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举 止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际 办理业务时，在

44、保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握 营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个 性化、快捷的服务。时光飞逝，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年 里，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽 力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画 出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合 作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业 务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事 业发出一份光，一份热。作为一线员工，我们更应该加强自己的 业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的

45、为广大 客户提供方便、快捷、准确的服务。20年上半年，因为一个同事工作调动，网点少了一个人,就少开了一个柜台，每天每人的业务量平均就要达到一百多笔， 每天还要收龙汇超市以及周边商户的零钱和破钞，因此这样的工 作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真, 严格按总行和省分行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年 中始终如一的要求自己，在我的努力下，工作的一年内我个人没 有发生一次责任事故。记得刚入行时，进行稍久一点的同事给我说过，储蓄乃立行 之本，在领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作。在柜台上，用优质以及真诚的服务打动客 户，挖掘一切可以挖掘的存款。下班后，动用

46、一切能够动用的社 会关系，把亲朋好友在其他银行的存款都转到建行来，完成了这 四个季度个人的存款任务。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的。在工作中，我忠于 职守，尽力而为。在与同事的交往中，我谦虚恭敬，真诚待人。但我自身还存在着一些不足。我认为：一是学习不够。新情 况新问题层出不穷，面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉 性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的 要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素 质不高，也是人生观、价值观缺陷的表现。针对以上问题，今后 的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。二是转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质

47、量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。在最近开展的“三综合”培训中，我更应加紧学习，更好的 充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。二、团队协作，共同进步。银行工作需要的是集体合作，一 个人的力量是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干 好，还要与同事互相帮助。与同事交流经验，向他们学习，也将 自己的经验毫无保留地告诉他们。只有整体的素质提高了，支行 的业务水平才能上一个台阶。三、强化业务学习，提高自身综合素质。我积极参加金融业 相关各项考试，考取了。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学 习掌握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了不少东西，真的是 “三人行，必有我师焉”。虽然各

48、方面取得了进步，但我仍然存在着不足，如点钞虽将 将达标，但是还需要继续努力，不断提高。总而言之，在这一年工作中，我严格遵守.银行各项规章制度, 严格要求自己，对客户服务热忱、对同事关心友爱、和同事关系 融洽，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断 提高工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相关考 试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助， 我会在20年的工作中再接再厉，与一银行共同成长，谢谢！银行对公柜员工作总结篇320年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健 康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很 多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。 领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展 才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但 是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上, 进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作情况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的 各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真 诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学 到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队 精神、沟通与协调