导游实训工作总结范文.docx

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1、导游实训工作总结范文导游实训工作总结范文1实训目的：了解茂名森林公园游览路线，增强了专业实践的 能力。实训内容：实地考察。实训总结：为了锻炼我们旅游管理专业学生的实践能力，2010 年5月22日由郭教授带领09旅游管理的同学到茂名森林公园为 期一天的导游实训体验。早上7点，我们从院出发，在车上指导老师作了必要的叮嘱， 和说些注意事项同时也介绍了司机。途中为调动现场气氛，激发 同学们的热情，老师和同学们搞了一些小活动，有唱歌的有说笑 话的，使现场气氛一度高涨。沿途的风景也让我们应接不暇，有 一望无际的田野，还一览到广阔又动中透静的大海。光是沿途的 风光已经让我们有了美丽的感受。本次老师作为我们的

2、全陪，我 学会了老师怎么在接到我们后该做些什么工作。无论是清点人数 还是自我介绍，沿途风光导游，活跃气氛每个环节都让我记忆深 刻。茂名森林公园位于茂名市郊。大概十点我们来到了目的地， 下车后，当地的地陪为我们致欢迎词，接着带领我们进入景区。就被分成了两部分，一部分是要考导游证的同学，一部分是不考 导游证的同学。而我是不考导游证的，所以我被分在非考证班。 而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实训内容是 不相同的。我们非考证班的实训内容主要是导游词创作。因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观， 因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内 在神韵，更无从领略风俗民

3、情的无穷奥妙。所以，他们希望有熟 悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该 就是导游员。而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告 诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处， 指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光 游览活动达到最佳效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因 此，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创 作绝不能掉以轻心。要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、 历史的。只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、 去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游词。书本知识和实际情况有时会有

4、差异，所以往往会到实地考察, 从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。写好一篇优秀的导游词除结构严谨、层次清晰、主次分明、 文字流畅等对一般好文章的要求外，还必须注意以下几点：1、一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融进各种知识并旁 证博引、融合贯通。要能从历史到现实，从传说到民俗，挥洒自 如，娓娓而谈。2、导游词的内容必须正确无误，令人信服，切忌弄虚作假, 张冠李戴。导游词若传递错误的信息，旅游者一旦发现，就会感 到受蒙蔽、被愚弄、继而就有可能全盘否定一国、一地的旅游服 务。3、讲究口语化，要多用口语词汇，当然也要有浅显易懂的书 面语词汇，但要避免难懂的书面语词汇和音

5、节拗口的词汇；多用短 句，不用长句，以便说起来利索、顺口，听起来轻松、易懂。但强 调导游词的口语化，并不意味着就可信口开河，不要语言的规范 化了。4、导游词应该生动形象、通俗易懂并能够多方面调动旅游者 的注意力，激发游客的游兴。5、导游词所选用的传说和故事必须是精华，与景观密切相关, 与新讲解的内容紧密结合。6、导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法,可使静止的化为活动的，使无生命的变为有生命的，使抽象的成 为具体的，可使死的景观变为活生生的画面，从而产生浓厚的趣 味性，如：“有人说三峡象一幅展不尽的山水画卷，也有人说， 三峡是一条丰富多彩的文化艺术长廊。我们说，三峡倒更象一部 辉煌

6、的交响乐。它由瞿塘雄、巫峡秀、西陵险这三个具有各 个不相同旋律和节奏的乐意所组成”。说话长江这一段导游词 中用四个生动的比喻提示出长江三峡内在这美。7、导游词的语言应该是文明的、友好的语言、富有人情味的 语言，应该言之有情、言之有礼、让旅游者听后赏心悦耳，感到 亲切温暖。据地陪介绍，茂名森林公园分为六大区，有勇敢者之路、动物园、 广东茂名科普馆、竹园、烧烤场、游艇俱乐部。印象最深刻的是 来到竹园，我们观看了沙漠植物园，奇瓜园，杜鹃红山茶等。地 陪以精彩的介绍把我们深深地吸引住。那时我明白了，同样是瓜 果，关键是看导游如何把它讲的绘生绘色，那就能突出其奇特之 处了吸引游客，所以导游词的讲解带有好

7、多技巧。同时地陪对于 具有代表的景观是必要详细讲解的，有时还和我们互动起来。同 时我也发现到地陪为我们讲解时非常注意语言的音调和节奏。此 刻，我学会了很多导游讲解所涉及的技巧。一路上我还发现，我们的全陪也就是我们的指导老师一直是 紧跟我们队伍的后面。我领悟到作为全配要始终跟在最后维护团 队秩序。中午，我们来到公园里的餐厅就餐。用餐条件还是不错的， 食物很有风味。虽然全陪是老师，但老师很负责地按照导游该干 的实务来做。在我们上菜中，巡视了用餐情况，询问我们餐饮是 否符合口味。我们所学的导游实务又一次在实践中发生，相信我 们都受益匪浅。下午是自由活动时间，我们都去熟悉了该公园的旅游路线， 有的同学

8、拍照，有的拿出笔来做笔记。我发现公园规划非常分明 而且每部分主题都非常突出。不愧拥有全国科普教育基地，广东省森林生态旅游示范基地等美誉。夕阳西下，也是该回去的时候了，坐上返程的汽车，脑海里 浮现的都是美丽的风景和令人开心的乐趣。这次的实训，使我们 真正学到了专业知识如何去运用，也使我们增长了见识，增强了 专业实践的能力。导游实训工作总结范文220年月日-7月6日，旅游管理专业06级学生在指导 老师赵新峰、刘啸、马瑛等老师的带领下，进行了为期一周的认 识实习。本次实习正赶上奥运前交通限制，排放超标的黄标车从 20_年一月一日开始不能上路，所以原来的包车计划被迫取消， 改用乘公交车去实习单位。正值

9、高温酷暑季节，全体师生克服了 高温顺利完成了实习任务。实习期间学生对北京东方君悦大酒店、会唐世纪科技有限公 司、中国大倪店、北京春秋国际旅行社、北京故宫博物院、国家 森林公园北京御林古桑园等著名酒店、旅行社、会展策划公司、 风景区进行了参观考察，并和有关的经营管理人员进行了交流互 动。本次认识实习尽可能克服走马观花式的参观，力求认识实习 的深度。总结起来本次实习有以下特点：1、在计划安排上更多突出了的交流互动，要求同学们在参观 考察前多查资料预先准备提问的问题，所以学生在实习过程中提出了关乎学生自身未来就业和个人发展、关乎企业经营管理很有 意义的问题。2、重视学生团队精神和组织管理能力培养。实

10、习采用分组管 理的形式，学生7-8人一组共分为8个小组，要求小组必须集体 行动，每次出行必须以小组为单位各组长带队出发。学生基本上 都能集体准时到达预定地点，没有一次缺席现象发生。3、重视学生专业能力培养。在故宫博物院实习时，要求每组 组长分配任务，确定车导、故宫总体、前朝后寝、东西六宫御花 园、故宫建筑和文物、历史文化等模拟导游负责人，模拟导游实 训。同时有的同学在自由活动时，与外国朋友用英语进行了交流。4、重视学生专业思考能力培养。在御林古桑园实习时候，要 求学生以小组为单位讨论，并提交关于御林古桑园旅游开发的优 势、劣势、机遇和挑战（SWOT）的分析报告。5、考核形式更重视平时表现。考核

11、内容为实习报告+平时表 现，实习报告占50%,学生平时表现占50%o平时表现包括：（1）、 小组里的表现（团队精神、模拟导游实训的表现、御林古桑园SWOT 分析报告写作的表现）；评价方式，指导老师监督记录学生日常表 现，小组人员互评，小组内匿名选出小组内表现最好的2个同学 以及小组内表现最差的1个同学，最后综合。（2）、与实习单位经 理人现场互动时提问的表现。（3）、思想政治表现、实习态度、组织纪律、出勤情况。经过一周的实习过程，经过师生共同的努力， 实习达到了预期的目标，正如很多同学在实习报告的结尾所说：“为期一周的认识实习已经结束了，它给每个人都带来了不 小的收获。无论是在生活上还是学习上

12、，都给我们起到了一定的 指导作用，锻炼了我们思考以及分析问题的能力，增加了我们的 生活经验，使我们增长了更多的知识，实在是受益匪浅”。“认识实习的时间虽然很短暂，但这一周的生活是我在这之 前没有经历过的，非常精彩，这种的实习让我对我将来要从事的 行业有一个真正的接触，因此认识实习是有必要的而且是必须 的”。导游实训工作总结范文3一、实习目的：通过实习让我们熟练掌握导游服务的具体工作程序，如服务 程序、服务流程、服务标准、服务技能；根据已学的知识，学会设 计旅游路线；练习导游词的写作方法；进行实地导游模拟实践，掌 握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的 使用等技能；理论与实践有

13、机结合，更好的巩固所学的内容。二、实习总结、实习期间的不足：实习的时间安排是三周，可是正真让 我们用到实习上来的时间就只有两三天，所以，我们学到的东西并没有能够有机会充分的用到实践中去。实习的内实有点单一，有的还有点形式化，所以我觉得我们真正从中学到的东西也不够 多。、实习期间值得肯定的：老师们还很尊重我们的选择，还 是让我们选择自己想去的实习地点，同时对我们也很认真负责。 同学们对实习的态度还比较认真，这个短暂的实习过程中，我们 还是学到不少从课堂上没有学到的东西。三、实习体会1、当一个合格的导游要有强烈的责任感和服务热情。导游工 作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的 责

14、任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高 质量的服务。2、要有广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、 文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地 理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。3、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复 杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的 配合和支持任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色， 因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活 动顺利进行。4、要有自信。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅 游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们 产生

15、心理安全感的重要来源。5、语言清晰准确，讲解生动活泼。给游客讲解就是要像在和 朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情, 才能抓住他们的注意力。6、实践让我认识到，做导游的学问真的很大，很深，不是随 随便便就可能学的来，像如何安排路线，如何应对突发事件，如 何与游客进行沟通等等。所以，要当好一个导游的确很不容易， 而好的导游服务对游客来说又的确是一种享受。这次旅行社实习，对我来说受益匪浅，让我对旅行社的具体营 运与操作，管理等方面有了进一步了解，旅行社所需要的人才不 仅要有一定的专业知识，还需要懂得如何为人处事与接人带物，以 及对顾客的耐心以及责任心。在实际的过程中我才真正发现

16、自己 学识的浅薄，经验的缺乏，也让我发现书本上的知识与实际问题的 差距，让我对旅行社这一行业有了更深的体会。导游实训工作总结范文4实训目的：对专业知识的了解，达到学以致用。：为了能够将 书本上的理论与实际结合，更好地加强实训内容:模拟自己是旅游团四天游的导游，安排游客衣食住行游购娱等日程活动。实训总结：期盼已久的模拟导游实训周终于开始了。实训要求将我们班 分为五小组，根据自己的籍贯选择接待到旅游团的去向。我组接 到的是来自四川的单位团，行程是湛江四日游。在实训没开始前，我们做了湛江旅游路线的设计，合理安排 了食宿的酒店、购物点，和编写景点导游词的准备，希望我们在 模拟导游的实训能更好表现。第一

17、天，由A同学负责。A同学在接到旅游团前认真阅读和 熟悉接待计划，落实接待事宜。上团前，带上了导游证，导游旗 等物品。八点，在机场接到团队，清点人数，核实无误后就上车 前往酒店放好行李。车上A同学为游客致欢迎词，简单介绍了湛 江的风情及下榻酒店的情况。直到入住酒店，一切都非常顺利， 按部就班，结束第一天的工作。第二天，有B同学负责，旅游团参观的景点是南亚热带植物 园及湖光岩。由于B同学在语言表达上有缺陷，但他还是尽力而 为地完成讲解任务。第三天，由c同学负责，该同学凭着对湛江第一村一一包宅村的深入的 了解，以精彩的语言把景点讲得就像自己的家一样, 相信评委们还是很满意的。第四天由我负责，这天涉及

18、购物点的介绍、特产推介及致欢 送词。为了给游客最后天留下深刻的印象，所以我必须更出色的 做好这天工作，以礼、以诚待客。我稍微介绍了该购物点的概况， 为了就是让游客可放心在这里买到有质量保障的手信，同时让游 客感到导游能时刻维护着游客利益。我还为游客重点推介了三样 具有代表性的特产，这个重点推介环节是非常。可让游客在购买 时能选到更好的产品。由于进入购物点有自由活动，所以我要千 万叮嘱游客要记住集合时间和地点，车牌号码等，避免游客走失。 最后就是致欢送词。行程在我对游客美好的祝福中结束了。通过现场模拟导游的实训I,让我在导游实务这书的理论知识 上来了个学以致用。不但在模拟中体会到乐趣，还学会很多实际 操操作中各个环节所要做的工作。从而我更坚定了做一名优秀 导游的信心。导游实训工作总结范文5实训目的：通过实训环节，能够将理论和实际结合，更好地 加强对专业知识的了解，达到学以致用的目的。实训内容：通过对背景知识的把握和准备，以及老师上课所 授相关技巧，以更好的写好导游词。期盼已久的导游实训周终于开始了。一开始所有的实训人员