沟通对企业的重要性.docx

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1、沟通对企业的重要性 第一篇：沟通对企业的重要性 沟通对企业的作用三个作用： 1可以使员工对企业确定的目标和任务有进一步的了解。 2可以促进部门与部门之间、员工与员工之间的紧密合作。 3可以增加企业员工的凝合力。 总结完沟通的作用，我又列出了几条会对沟通造成影响的因素： 1个人的性格、看法、心情、见解等的差异，使沟通的信息在沟通过程中受到个人的主观心理因素的制约，造成沟通信息的偏差。 2假如双方在阅历水平和学问结构上有较大的差距，就会产生沟通的障碍。 3在沟通过程中怕误会沟通信息，会增加沟通的心理负担，影响沟通的进行。有时候和别人打电话，但是电话听的不是很清楚，就会惊慌，生怕什么东西没听到，但是

2、越惊慌就越简洁把对方交代的事情听漏了。 4下级人员对上级领导的畏惧感也会造成障碍。 讲完了影响沟通的因素，我讲讲我自己总结的有关提高管理沟通技巧方法： 在沟通前我们应当要有明确的沟通意图和目标; 不能想到什么讲什么，沟通前要把需要讲的事情先列出来，有头绪的进行沟通。 在沟通中, 我们可以视察沟通对象的看法表现( 主动的、中立的、敌意的) ; 来推断沟通对象是否理解你的意图和目的。 在沟通中, 我们还需要通过沟通对象反馈回来的信息来确定是否需要再次沟通,直到沟通对象彻底了解你本次沟通所传递的内容。 在一个企业里面，良好的沟通，能够在管理人员和下属之间创建一个同等沟通的平台，能够供应一个良好的沟通

3、通道，消退一些不必要的误会，让员工对企业有更剧烈的归属感和使命感，增加了在企业中工作的荣誉感和责任感，激发员工的工作热忱，提高了员工的工作满足度，带动企业主动向上、阳光健康的进展方向。企业要重视沟通，强调沟通，加强沟通的主动性和互动性，供应沟通的渠道，只有这样，企业才能走向良性进展的道路。 其次篇：管理沟通对企业进展的重要性 管理沟通期末论文 题目：管理沟通对企业进展的重要性 学院：商学院 专业：财务管理 班级：132班 姓名：唐莹 学号：1226210928 管理沟通对企业进展的重要性 摘要：随着社会的飞速进展，现代大多数企业管理以人本管理为主流，在企业众多的人员中，沟通成为上级与下级、同级

4、之间重要的一个环节，而有效沟通更是成为确定一个企业是否能够飞速进展、在竞争激烈的当今社会能够争得立足之地的重要因素之一。有效沟通是平衡和调整员工心理的有力杠杆，更是企业管理的重要手段。本文首先阐述在世界经济全球化下企业越来越重视与外部和内部的管理沟通，其次从管理的职能、主体、对象几个方面阐述管理沟通对于企业的重要性，再者从沃尔玛公司胜利运用沟通管理的案例中提出沟通的技巧与应用。最终，总结管理沟通对企业的进展。 关键词： 企业 管理沟通 重要性 技巧 一：引言 纵观企业管理的全部历史，不难觉察，在管理学的范畴我们大致阅历了阅历管理，科学管理，文化管理三个阶段，其总的趋势是管理的软化。而在每一阶段

5、都包含着沟通这一重要的环节，从某种意义上说，管理的软化就是沟通的升华，即沟通从硬性向柔性转变，从物性向人性的转变。今日我们的企业所实施的文化管理包含着很大的一部分人性管理。人性的管理离不开有效的沟通，而有效的沟通又离不开必要的管理，因此在世界经济日益全球化的今日，管理沟通的重要性越来越被人们所相识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通沟通是胜利的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合和优势互补，人们需要驾驭谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的进展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、

6、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开娴熟驾驭和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，慢慢养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，到达事半功倍的效果，明显也是特别重要的。 二：管理沟通的重要性与作用 在信息社会，企业管理的本质和核心是沟通，在日常管理过程中沟通是管理者最经常面临的难题。沟通存在问题可能使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最正确配置也可能使某项常规指令无法正常下达，这样不仅产生不了合力，反而互相牵制，严峻影响企业正常运行和进展。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员

7、工有效工作的基础。有两个数字可以很直观的反应沟通在企业里的重要性，就是两个百分之七十，第一个70%，是指企业的管理者，事实上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，对外各种谈判、约见也是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上；其次个70%，试着企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 从管理的职能上讲，沟通更是管理的主要方法和途径。管理是一种协调人的活动,其中哪一个职能都离不开沟通,沟通的效果确定了管理水平和效果。现实中,一个岗位领导者每天所做的大部分决策都是围绕沟通这一核心问题绽开的,例如,向上级汇报工作,向下级布置和落实工作,和社会公众沟通等等,

8、管理沟通的作用具有广泛性。现代管理理论公认的四大管理职能是支配、组织、领导、限制，哪一项功能的实现也离不开沟通。支配的过程需要以大量的市场调研和内部资源分析探讨为前提，市场调研和分析探讨就是沟通的重要形式。支配的形成就是良好沟通的结果。另外，支配的下达和正确执行又需要沟通来进行。至于组织、领导与限制，它们本身的过程，就是沟通的过程。没有沟通，怎么组织？没有沟通，又谈何领导？没有沟通，没有信息的驾驭和刚好反馈，又谈何限制？因此，在现代信息经济时代背景下，可以说管理即是沟通。 从管理的主体看，在管理实践中，管理主体基本上是由参加管理活动的人或人群组成的，这些人或人群具有确定的管理实力，拥有相应的权

9、威和责任，从事现实管理活动。管理者向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获得信息，从而有效实施管理。管理是组织、指挥、领导、限制别的人去正确完成工作和按支配实现工作目标。组织、指挥、领导、限制无一不是信息沟通，即沟通。 从管理的对象看，可分为人、财、物三个方面。具体即人力资源、财物资源，管理的实质是对各种资源对象的整合。沟通既是整合资源的有效手段也是促进资源快速整合的催化剂。沟通能够实现人与人之间的信息互换，从而实现资源的有效调配和安置，最大程度上优化资源利用效率。从企业内部沟通角度上来讲，沟通是桥梁，实现信息与情感的有效传达。 从管理的过程看，管理的过程是资源优化组合的过程，组合的过程必需

10、借助于各种资源信息大量困难的沟通、反馈。没有这些大量的信息沟通、反馈，即沟通的发生、实现，管理的过程就要中断或残缺，甚至失去限制。 三：管理沟通在企业中运用的案例 美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“假如你必需将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们胜利的真正关键之一。沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让全部员工一起面对现实。沃尔玛做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通沟通。沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司全部业务状况，让全部员工共同驾驭沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定

11、时公布该店的利润、进货、销售和减价的状况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，激励他们争取更好的成果。 沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。萨姆沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请全部出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工闲聊，大家一起畅所欲言，探讨公司的如今和将来。为保持整个组织信息渠道的通畅，他们还与各工作团队成员全面留意收集中工的想法和看法，通常还带着全部人参加“沃尔玛公司联欢会等。沃尔顿认为让员工们了解公司业务进展状况，与员

12、工共享信息，是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。而沃而玛也正是借用共享信息和分担责任，适应了员工的沟通与沟通需求，到达了自己的目的：使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的敬重和信任，主动主动地努力争取更好的成果。 沟通的管理的重要性和意义是自不待言的。犹如激励员工的每一个因素都必需与沟通结合起来一样，企业进展的整个过程也必需依靠沟通。可以说，没有沟通企业管理者的领导就难以发挥主动作用，没有顺畅的沟通，企业就谈不上机敏的应变。 四：管理沟通的七大技巧 1.把握目标。确定沟通目标的意义在于：分析整个沟通过程所要解决的最终

13、问题。针对沟通前众多的信息，沟通者必需组织一个清晰的概念传达给受众，才能实现有效沟通。这个清晰概念的组织包括：确定目标、明确观点、支配具体内容。沟通目标不仅要按指导性和询问性策略进行，还要明确总体目标、行动目标和沟通目标。既要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系，又要明确主导目标，擅长在主导目标的规范下，考虑如何把对方的目标进行整合，确定最终的行动目标和沟通目标。 2.分析信息源。在沟通中，信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者，即：分析谁发起这个沟通的行为。在沟通分析过程中，沟通主体关键要明确三个问题：我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?而解决好信息源的问题，则是沟通主体建立可信度和

14、确定沟通目标的过程。因此，信息源始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。 3.组织信息。为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受，策略性地组织信息是至关重要。即重要内容应放在开场白还是置于结尾需要细致斟酌。信息策略是管理沟通的第三个重要环节，胜利的沟通者在每次沟通发生之前，首先要考虑如何完善沟通的信息结构。信息策略的制定，关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题。 4.了解听众、服务听众。胜利的管理沟通是听众导向的沟通。在沟通前应当了解听众背景。假如听众对沟通主题爱好深厚，就可以开宗明义、直奔主题。而对于那些对沟通主题爱好不大的听众，就应当设法激发他们的热忱，征求看法并诱导他们参

15、与探讨。沟通客体分析是胜利管理沟通的动身点。要擅长运用沟通客体策略，重视伦理道德在管理沟通中的作用。 5.沟通背景(环境)分析。现代企业优化管理沟通，必需重视环境分析，建立环境分析机制，既要经常分析内部环境，又要分析外部环境，因人因事因时因地而异。要特别重视对沟通过程发生影响的环境因素分析：一是心理背景，包括沟通主体自己的心情和沟通主体对于对方的感受和看法，避开由于偏见与好恶而出现偏差。二是物理背景，即沟通发生的场所。特定的场所能造就特殊的沟通气氛，如与上司沟通时，在上司的办公室沟通与在厂区的花园沟通效果是不一样的。三是社会背景。对不同的社会角色，擅长实行不同的沟通方式与模式，处理好沟通主体双

16、方及对沟通发生影响的其他个体和人群的关系，如：上司在场与否，竞争对手在场与否，自己与他人沟通的措辞、举止会有区分。四是文化背景。它更是潜在而深化地影响每一个人的沟通过程与沟通行为。当不同文化在沟通中发生激烈碰撞或交融时，人们能深刻感受到文化的威力。 6.优选媒介(渠道)。沟通总是通过确定的媒介包括口头、书面和非语言而完成的。渠道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。一般来说，口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有确定的伸缩性，无需严格记录，沟通形式活泼，富有感情色调。书面沟通渠道主要用于要求严谨，需要记录备案的沟通。无论是口头沟通还是书面沟通，都可以作为正式和非正式的沟通渠道。在选

17、择沟通渠道时要因时因地因人制宜，根据当时当地的具体状况来正确选择恰当的沟通渠道。在当今信息经济时代，电子信息通道出现了多样化，如如今管理沟通电子渠道已经被企业利用。有从理论上讲，管理沟通应当比以前有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的精确性和胜利率。 7.重视反馈。完好无缺的沟通过程，必定包括了信息的胜利传送与反馈两个大的过程。没有反馈的沟通过程，简洁出现沟通失误或失败。为了检验信息沟通的效果，即接受者是否正确、完备、刚好地接受并理解了所需要传达的信息，反馈是必不行少和至关重要的。假如发送者想要沟通胜利，要求接受者刚好进行反馈是必要的。当发送者觉察传达的信息没有被理解，就应进行其

18、次次甚至更多次地传送。同样地，假如接受者觉察发送者收到自己的反馈后，再发送回来的信息说明理解有误，则在调整了理解之后，有必要进行其次次或第三次反馈，直到确认自己对信息的理解精确无误为止。 五：总结 在新的信息经济时代，管理沟通已不再是次要的或无关企业全局的一个局部性、部门性质的技巧,而越来越多地和越来越真实地表现为就是企业管理本身,沟通的任务就是管理的任务,沟通的功能就是管理的功能。从更宏观的角度讲,沟通当然是管理中的一部分,但是已经成为当今信息经济时代企业管理的核心和灵魂,在某种意义上来讲,管理就是沟通,因此,有必要在原有战术基础上,把管理沟通提高到企业管理的战略高度上。 参考文献： Har

19、y Onsman澳著， 易晔 译人性管理中国时政经济出版社 2005年5月出版 戚宏亮，刘颖.有效沟通是现代管理艺术的精髓.经济师,2004，6：142 海因斯 著，贾佳等译 管理沟通策略与应用 北京高校出版社 2006年1月出版 第三篇：沟通对团队的重要性 团队建设中沟通的重要性 曾经有这样一个小故事，是说有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆诧异地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙说：因为我最了解他的心。 横在领导者和职工心中的那把锁(冲突)是什么

20、?应当怎么去解决形形色色的问题和冲突呢?笔者认为，在团队中应当运用科学的管理方法，充分发挥沟通的作用，来解决团队内部的冲突和问题。要想找到打开职工心锁的钥匙，只有沟通才是解决这一问题的最好的方法。 我们在团队建设的过程中特殊留意沟通，认为沟通是永无止境的。企业胜利源于沟通，美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“假如你必需将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们胜利的真正关键之一。 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让全部员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想相识，从而解决问题。 我们看别人是怎么理解管理和沟通的关系：通用电器公司总裁杰克

21、韦尔奇语：“管理就是沟通、沟通再沟通; 日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，如今是沟通，将来还是沟通;英国管理学家L威尔德认为：“管理者的最基本实力就是有效沟通;卡耐基说：“无论何时，管理者应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。结合现实，总结工作中发生的很多事，我得承认，他们的观点是对的。团队成员要有剧烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种看法，而非一种技巧。一个好的团队确定要经常沟通，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作微小环节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。 沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要。世界上全部的管理工作都是借助于沟通才得以顺当进行，沟通是

22、实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，没有沟通，管理就是空中阁楼、是呆板和迟疑的一个过程。明显，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了新问题，部门之间，领导者之间，也就是宽阔职工之间必需通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、探讨、拿出方案，刚好将问题解决。 沟通是创建和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。一个领导的管理思想假如没有和宽阔的职工有效的沟通，得不

23、到职工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企业经营管理中创建出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织给予人性化管理，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命，并自动自发地工作、去关切团队，能在工作中觉察问题、解决问题，创新地工作，从而形成一股巨大的力气，使团队得到进展。企业精神和企业文化的培育，其实质是团队的思想、观点、情感和灵魂的水乳交融，是沟通的精华所在，是沟通的形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不行能认同企业共同的使命。任何团队的管理就是沟通

24、，沟通确实是团队管理的核心、实质和灵魂。 通过沟通，让每个团队成员了解团队的现存问题、工作业务的进展状况等等，也就是信息共享，笔者认为是让员工最大限度地干好其本职工作的重要动力和途径，是与员工沟通和联络感情的核心。马斯诺理论早就告知了我们，人有自我价值实现的需要、地位和受人敬重的需要。理论的落实就需要沟通了，而我们将这个理论引入到团队建设，是认为大家都是真正的主子翁，一起来参与团队的建设和进展，共享信息，下放权力和分担责任，大家一起建立分工合作、岗位目标的自我管理，满意了团队成员参与的愿望，满意了员工的沟通与沟通需求，到达了自己的目的。这样做，团队成员会产生责任感和主动的参与感，意识到自己的工

25、作在团队的重要性，树立了自信。感觉自己得到了大家的敬重和信任，就会主动主动地努力工作，争取更好的成果。 作为领导，要尽可能多与大家进行沟通和沟通，最好是一对一，面对面的互动沟通，使员工能够刚好了解管理者的所思所想，领悟上级意图，明确责权赏罚。避开推卸责任，奖金要多工作要少的观念。而且，员工们参与的越多、知道的越多，理解就越深，对团队也就越关切。一旦他们起先关切，就会爆发出以前没有的热忱和主动性，形成强大的力气，任何困难险阻也不能阻挡他们。这正是沟通的威力所在。假如领导不信任自己下属，不让他们知道团队的现状或工作的进展，不去告知员工，甚至员工主动提问也不回答，那员工就会感觉自己被当作“外人，轻则

26、会带心情工作和生活，造成团队部门的工作质量下降;重则使管理者和被管理者，形成互相不信任的敌意，产生严峻隔阂，无法达成共识，甚至产生“窝里斗，消耗团队的能量。笔者认为，良好的和有效的沟通，能消退全部的误会和隔阂。 沟通的要点是真诚、理解、同等、敬重、认同和适应。任何一个人都不要以自我为中心，要换位思索，通过换位思索，站在对方的角度考虑问题，可能突然间觉察“哦，原来是这样，有了理解和认同以及适应来作为沟通基础，加上敬重、真诚、同等和大家的目标一样，还有什么困难不能解决?正如圣经所言：“你情愿他人如何待你，你就应当如何待人。事实证明，这条不管过去、如今或将来都适用的人生准则，对于必需与员工相处的团队

27、管理者来说，不仅是一条再完善不过的管理行为准则，也是管理上最适用的一把沟通“钥匙。说简洁一点，就是“换位思索、“对等沟通。 在团队中，管理者和管理者、被管理者和被管理者，管理者和被管理者如何实现良好的和有效的沟通呢?要让大家畅所欲言：知无不言，因为我们大家拥有共同目标。言无不尽，还要保持良好的气氛，不要指责和损害别人。从人性的角度讲：良好的沟通气氛不但可以提高员工心情和工作质量，也能使团队有更多的创新精神。激励员工互相沟通各自的见解、顾虑和心情，确实是一项困难的工作，因为员工们要考虑方方面面的利益问题。为了赢得这个挑战，我们必需集中关注四个关键问题：使沟通成为团队里的优先事项，领导和每个成员都

28、重视沟通;在团队内可以有不同的声音，但对外部都是一种声音;为员工供应同管理层交谈的机会，建立信任的气氛;本着对工作高度负责的看法和对事不对人的看法对待沟通和沟通。 当然，要想突破沟通障碍，是团队全部成员特别是管理者将要用心去做的事。团队领导要在团队内部营造一种开放坦诚的沟通气氛，使员工之间能够充分沟通看法，每个员工不仅能自由地发表个人的看法，还能倾听和接受其他员工的看法，通过互相沟通，消退隔阂，增进了解，。在团体内部提倡心心相印、和谐相处、合作共事，反对彼此倾轧和内耗。当沟通到达一个高度时，就会产生一个机组团结如一人，与别的机组一争凹凸;一个部门团结如一人，与别的部门一争凹凸;一个公司团结如一

29、人，与别的公司一争凹凸。 沟通是打造胜利的团队和构建社会主义和谐社会的需要，笔者认为要驾驭技巧，力求会谈气氛和谐融洽，保持双方同等互助的立场，赢取对方的敬重与承诺。看法应恳切亲切，把握下属优点，适时奇异地赞扬，在团队中少指责，多表扬，慎用惩办。沟通是一件艺术性的工作，在进行前要做好准备，熟识留意事项;在进行中，既要遵循确定的程序和方式，又要驾驭确定的技巧。其核心为：建立多途径和长期有效的沟通机制，上级要始终把自己放在同等、关心的位置上。下级要将自己的真实想法告知上级。假如管理者能把管理的过程视为沟通的过程，视为互相间不断回旋沟通的过程，把教训和叮嘱转为留心与倾听，养成换位思索的习惯，学会运用多

30、种沟通表达的路径，就可以激励和调动员工主动的心态，达成沟通平台，换来知无不言、言无不尽、以心换心、以诚换诚的好局面。良好沟通使团队建设更胜利，事业更得到进展. 第四篇：沟通对企业的重要性 一个胜利的挚友曾经对我讲了一句话，深感振动：一个人的胜利70需要挚友，30需要学习。 小平同志早就明确提出：“建设有中国特色的社会主义 。就算是在今日，这个指导思想对国家也有很强的指导意义。国家如此，企业也是如此，在这个瞬息万变的社会，只有顺应潮流的企业才是真正的强者。企业不断进展，规模不断的扩大都要响应中心的号召：投资朝阳、国家激励的产业，摒弃夕阳产业，才是企业进展的关注点。因此“十一五规划是指导企业的大政

31、方针，是航海的灯塔，必需企业认真重视，不断揣摩。 除了关注国家的宏观调控外，处理好其他方方面面的公共关系，也是一项重要工作。企业进展需要处理好政府主管部门、供应商、选购者以及竞争者的各方面的关系，而这些关系的处理好坏将干脆影响到企业正常的运转、企业效益的实现。因此，公共关系更加需要有阅历的专职人员特地处理。 沟通包括很多的方式，建立企业网站、电子商务是两种必备的方式，这是企业的对外宣扬、沟通的一种创新的方式。电子商务是将来经济形式进展的大趋势，而网站的建设是电子商务的基础，所以除了做好人员的沟通以外，也需要把网站的工作做好。当然网站的建立需要特地人员的定期维护，不断更新内容，而不是网站做好以后

32、就不管不问。很多的企业就是这样做的，这样的结果就是:花钱了，也没有办成事情。 沟通的反馈 在沟通处理过程中也需要沟通反馈。这是确保沟通精确性的一条牢靠途径。这种反馈要求是双向的互动的，企业内部和外部的沟通都需要问题的反馈，只有形成反馈，才能形成一种沟通环流，使沟通顺畅。这也是有效沟通的限制方法，假如沟通没有反馈，那么这样的沟通就是无效的沟通。因此有必要在企业内部设立类似审查监察科这样的只能部门来监督、催促沟通的反馈，建立有效的沟通渠道，形成有效沟通，沟通顺畅才能提高团队士气，调动员工工作和参与管理的主动性。 创新沟通体系的建立完善，并不断扩充沟通渠道： 企业的进展同时也是人的进展，是沟通的不断

33、创新。任何企业都不行能与外界失去联系，失去联系的人是闭塞的人，失去联系的企业是没落的企业。 就像一个企业的人事建设，沟通也需要一个体系，也需要建设。沟通体系的建立首先要做的工作就是要把目前的我们应当实行合适的方式将沟通的渠道顺畅起来。 建立全方位的沟通机制 几乎全部的企业在进展过程中都会遇到沟通不良的问题，一般来说，企业的机构越困难，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传到达基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议与反映在未到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消逝殆尽。只有建立全方位的沟通体制才能刚好解决沟通出现的问题。 建立全方位的沟通体制，首先要摒弃那种只是由公司领导

34、层向下属发布叮嘱，下属的反馈和看法却很少有人倾听的单向沟通模式，这样的沟通方式不仅无助于监督与管理，长此以往也会严峻挫伤员工的主动性。 这是一项长远的工作，不是短期就可以实现的，需要对出现的问题刚好修正沟通体制。 良好的沟通机制应当是多角度、双向的、多级的。在企业内部建立全方位的沟通机制，形成管理层与部门领导、部门领导与一般员工、管理层与一般员工、一般员工之间的多层次沟通对话机制，保持沟通渠道的畅通，要让员工意识到管理层乐于倾听他们的看法；他们所做的一切都在被关注；使每个员工都有参与和进展的机会，从而增加管理者和员工之间的理解、互相敬重和感情沟通。 沟通文化 沟通不仅仅是作为一种手段的出现，更

35、重要的是要凸现沟通的文化效应，形成良好的文化气氛，把沟通作为企业文化的一个重要的组成部分，也是企业领导必需认真考虑的问题。 沟通文化的建立是一个系统的过程，需要建立良好的信息系统，为了做好沟通文化的建设，每个部门都要抽调特地的人员特地从事这方面的沟通工作，建立健全企业内外部的顾客满足度的调查、汇总以及应对方式，并刚好做好内外部的顾客满足度调查、整理、汇总、上报，形成一个系统，形成一个有章可查的系统，形成一种“人人都是顾客，人人需要有效良好的沟通的观念，逐步形成沟通文化的气氛，和谐的沟通文化将会对企业的进展起到巨大的推动作用。提倡沟通文化 沟通的文化是一种融合的文化，是企业管理方式方法融合的文化

36、。现代企业竞争模式从过去的恶性竞争逐步转向既竞争又合作的新型“竞合关系，这就要求企业必需不断融合多元的文化，同时融合的沟通文化也在这个时候显得特殊重要。更加需要沟通文化来进行沟通整合，使企业能够突破看似有限的市场空间和社会结构，实现优势互补的资源重组，做到“双赢乃至“多赢的有效方式 第五篇：沟通协调对企业的重要性 沟通协调对企业的重要性 沟通在管理中的作用 现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及对外交往的各个方面，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。企业的进展设计方方面面的问题，管理、支配、组织等方面的工作，这些工作都需要沟通来维持整个体系的正常运行。 然而，在现实生

37、活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙，阻碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备特殊奇异，但却无法穿透这种看不见的“墙。假如沟通的渠道长期堵塞，信息不沟通，感情将会不融洽，关系将会不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。因此，在世界经济日益全球化的今日，沟通的重要性越来越被人们所相识，沟通的重要性是不言而喻的。 对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通沟通是胜利的关键； 对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要驾驭谈判与合作等沟通技巧； 对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的进展并服务于社会，也

38、需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开娴熟驾驭和应用管理沟通的原理和技巧。 假如顺当沟通就需要了解沟通的对象，对象了解清楚后，需要根据对象实行不同的沟通技巧以达成沟通的目的。这是一个整体的困难的过程，需要特地沟通人员在实践的过程中不断总结阅历，不断创新，才能使沟通顺畅进行，为维持企业的正常运行发挥着重要的作用。 就目前的企业而言，顾客分为内部顾客和外部顾客这里的外部顾客不是指终端产品的购置者。，企业中的每个员工以及和企业在业务上有着这样那样关系的企业事业单位都是我们的顾客，企业的进展需要顾客的满足，所以就涉及到内部顾客满足度以及外部顾客满足度，这两个方面是相辅

39、相成的。我们只有使他们的满足度都得到满意，才能使产品顺当生产，企业才能日益强大，这就更加需要建立顺畅的沟通渠道。 沟通渠道的建立健全，有利于信息刚好地上传下达，因此，企业必需建立建立内部和外部的顾客沟通渠道，并刚好将沟通渠道发生的问题刚好解决，才能使渠道顺畅运行。这两方面的工作在确定程度上是互不干预的，但是就企业的整体而言，两者就是左臂右膀，处理好企业内外部两方面的冲突，才会使企业这个有机体，发挥最大的优势，创建效益的最大化。 企业内部沟通： 内部沟通就是解决“家庭内部冲突，这就需要沟通人员熟识企业每个部门的职能以及各部门的接口关系。处理好企业的内部沟通工作是一切工作的基础。 沟通工作的责任人

40、必需把自己的心态摆正，而不能居高临下。沟通是同等的，而不是对抗。尤其是在企业体系、规章制度健全的状况下，员工、部门主管受到各种制度的压力，罚款的威胁，很简洁出现浮皮潦草的“应付沟通，假如没有良好的沟通，长此以往，企业的内部沟通就会中断，这样的结果对企业的进展特别不利。 企业内部的沟通主要是部门之内以及部门之间的沟通。沟通的主要方式有：面谈、会议、局域网、利用电子邮件和网站。在中国企业用得很多是面谈以及会议的沟通手段。 如今中国很多的企业把内部的管理应用放到局域网上，实现真正的低本钱、高效率的企业管理。大多数公司运用基于互联网的应用软件的发布，如网上办公，网上的进销存管理，财务管理，客户管理等。

41、但是这种便利快捷的沟通方式是沟通延长，同时也是沟通的停止，甚至更简洁发生推诿扯皮的现象。因此，更加需要特地的人员来进行部门内外部的沟通协调。 部门之内的沟通： 部门之内的沟通除了下发文件、统计数据以外，尽量通过面谈、会议的方式来沟通协调部门之内的冲突，这样有利于支配的顺当执行，任务精确地传达。比方，公司有的职能部门经常要深化生产一线或者经常出去办业务，可能无法阅读企业内部网的一些相关信息，造成生产和工作支配的贻误。 为了激励员工参与沟通活动，使部门的沟通更加顺畅，需要各种不同的正式和非正式沟通渠道。正式渠道包括提出建议的流程、企业内部网上的论坛或者反馈表格等；非正式渠道可能包括部分职员的开会和

42、其他类型的面对面交谈，实行的全部方式都必需适合企业、适合部门的沟通方式。不然，很可能造成沟通不畅。 沟通不畅的干脆后果是：职员的看法有时往往无从表达，有时即使提出也无法上达管理层，使职员觉得根本就没有必要提出，因为管理层根本不会认真对待员工提出的问题，造成员工消极对待不同的沟通方式。消极对待的结果会带来不少负面影响，所以必需想尽一切方法改善部门内部的冲突。 解决方案： 针对这样的问题，部门之内要抽调特地人员负责部门内部的任务和支配的传达，并做好部门之内的顾客满足度记录、统计工作，刚好汇总上报，使部门领导刚好觉察问题，并刚好改善工作。 如何合理的利用各种沟通渠道，接受多种沟通技巧，与员工进行全方

43、位的沟通，是部门领导应当主要的重要工作之一。建立部门内部的沟通机制，这样机制的建立不仅能够充分表达企业对员工的敬重与重视，同时也能够刚好觉察企业在管理方面的种种问题。 部门之间的沟通： 跨部门沟通的一个重要原则就是恒久不要嫌麻烦，这也是所以沟通的前提条件。不要以为开完部门沟通会议就没事了，事后应当随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，驾驭最新的状况。不要被动等对方告知你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。 解决方案： 对于部门之间的沟通，除了指定特地的人员进行沟通做好部门间的顾客满足度调查工作以外，最好建立一项部门问题解决进度规定和部门问题解决进度表，划清各个部门的责任分工

44、及各个部门解决问题的时间节点，使责任落实到每个部门责任人的肩上，让他们有紧迫感，不得不将目标责任落实到人，使部门问题刚好解决。 主管应表现出的主动看法，尽可能做到亲历亲为，因为这代表你整个部门的形象，同时让其它部门感受到你对这件事情的重视，间接地带给他们压力，让他们清楚知道必需要尽力完成工作、到达目标。 每个部门主管最好根据企业的具体状况，建立健全接口部门之间的沟通机制，更要协调自己团队内部的沟通机制，确认你与员工以及部门之间的信息是完全流通的。 8020规律告知我们，公司内部80的信息沟通与沟通发生在20的人员之间，各部门的主管和秘书就是公司内部沟通的“关键少数的效果。 因此，作为企业的主要

45、管理人员、秘书、专职沟通人员必需学会如何在错综困难的环境中归纳问题，如何抓住重点，然后把这些信息和自己的想法，以最有劝服力的方式，传达给要传达的人，发挥应有的效果。假如做不到这一点，那么，纵使你有世界上最好的创意、思想或方法，也将事倍功半。 企业外部沟通 一个胜利的挚友曾经对我讲了一句话，深感振动：一个人的胜利70需要挚友，30需要学习。 小平同志早就明确提出：“建设有中国特色的社会主义 。就算是在今日，这个指导思想对国家也有很强的指导意义。国家如此，企业也是如此，在这个瞬息万变的社会，只有顺应潮流的企业才是真正的强者。企业不断进展，规模不断的扩大都要响应中心的号召：投资朝阳、国家激励的产业，

46、摒弃夕阳产业，才是企业进展的关注点。因此“十一五规划是指导企业的大政方针，是航海的灯塔，必需企业认真重视，不断揣摩。 除了关注国家的宏观调控外，处理好其他方方面面的公共关系，也是一项重要工作。企业进展需要处理好政府主管部门、供应商、选购者以及竞争者的各方面的关系，而这些关系的处理好坏将干脆影响到企业正常的运转、企业效益的实现。因此，公共关系更加需要有阅历的专职人员特地处理。 沟通包括很多的方式，建立企业网站、电子商务是两种必备的方式，这是企业的对外宣扬、沟通的一种创新的方式。电子商务是将来经济形式进展的大趋势，而网站的建设是电子商务的基础，所以除了做好人员的沟通以外，也需要把网站的工作做好。当

47、然网站的建立需要特地人员的定期维护，不断更新内容，而不是网站做好以后就不管不问。很多的企业就是这样做的，这样的结果就是:花钱了，也没有办成事情。 沟通的反馈 在沟通处理过程中也需要沟通反馈。这是确保沟通精确性的一条牢靠途径。这种反馈要求是双向的互动的，企业内部和外部的沟通都需要问题的反馈，只有形成反馈，才能形成一种沟通环流，使沟通顺畅。这也是有效沟通的限制方法，假如沟通没有反馈，那么这样的沟通就是无效的沟通。因此有必要在企业内部设立类似审查监察科这样的只能部门来监督、催促沟通的反馈，建立有效的沟通渠道，形成有效沟通，沟通顺畅才能提高团队士气，调动员工工作和参与管理的主动性。 创新沟通体系的建立完善，并不断扩充沟通渠道： 企业的进展同时也是人的进展，是沟通的不断创新。任何企业都不行能与外界失去联系，失去联系的人是闭塞的人，失去联系的企业是没落的企业。 就像一个企业的人事建设，沟通也需