白城市住宅物业项目物业服务质量考评标准一级.docx

《白城市住宅物业项目物业服务质量考评标准一级.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《白城市住宅物业项目物业服务质量考评标准一级.docx（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、序号内容具体要求分值综合管理服务20分1、物业服务企业原则上应当持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年以上管理住宅小区经历的三级物业服务企业22、小区内设鼠物业管理机构、配置办公家具、电话、电脑、打印机等（相邻小区由同一个物业服务企业进行管理的可设置一个管理处）13、小区经理应具有物业管理执业资格证书及一年以上小区经理或副经理任职经历。24、80%以上物业管理人员应持有物业管理岗位证书15、建立完善的物业服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同26、管理人员统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范17、实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。适应业主需求，开展有偿特约服务及代办业务。公示服务

2、项目及收费价目。18、制定物业服务计划并组织实施19、采取走访、恳谈、问卷、电话调查等形式，保证每年与50%以上业主作有效沟通，每年对业主投诉处理率达到95%。210、建立完善的档案管理制度（物业竣工档案、设施设备管理档案、日常管理档案、业主档案、装修档案、公共设备档案等）211、建立健全财务管理制度，服务费和其它费用收支帐目清晰112、制定管理处内部考核制度，并有考核记录113、适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动114、制定房屋装修申请、审批、脸收制度，告知装修须知，对违规装修行为进行劝租、制止、报告115、对违反小区业主管理规约、临时管理规约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止、报告1

3、二清洁卫生服务20分1、小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫。8小时巡回保洁22、楼道五至十月每周拖洗1次。23、楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘24、楼内公共区域内的消防栓、指示牌、天花板、灯具、门、窗等目视干净，无灰尘、无污渍25、雨达、屋顶保持洁净、无垃圾16、按楼层设置垃圾收集点，垃圾每日收集2次，周围无散落垃圾、污迹、异味。27、垃圾箱（房）有专人管理，生活垃圾封闭存放，每日清理一次，清运及时、周边清洁2附件4白城市住宅物业项目物业服务质量考评标准（一级）序号内 容具体要求分值清洁卫生208、道路、场地、绿地每日清扫一次以上，目视无垃圾，8小时巡回

4、保洁。地面垃圾滞留时间不能超过二小时，区内积水一天清理完毕。 区内积雪小雪一天清扫完毕，大雪三天清扫完毕。29、合理设置垃圾桶、果皮箱，每日清理一次，每周擦拭一次，桶（箱）无满溢、无异味、无污迹，保持洁净。210、对小区内的雨水、污水井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证雨水、污水井通畅111、禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止，并报告相关部门，协助有关部门进行处理。112、建立消杀工作管理制度，根据本地实际情况定期开展消杀工作。定期对各类病害虫进行预防控制，适时投放消杀药物1公共秩序维护 20分1、专职安保人员工作认真，身体健康，45周岁以下的人员占总数的40$以上，能处理和应对小区公共

5、秩序维护工作，能正确使用各类 消防、物防、技防器械和设备。上百时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。32、有详细的交接班记录、车辆登记、大型物件手搬出记录。23、小区各出入口 24小时值班，五至十月立岗时间不少于6小时。24、公示24小时 服务电话，保证及时开启大门，阻止小贩进入小区。15每二小时巡逻一次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录。26、在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。27、对进出小区的车辆实施登记管理，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，并引导车辆出入，有 序停放车辆。有专职24小时巡视和协助停车

6、事宜。38、小区具备监控系统、电子巡更系统、电子单元门或其他安全防范设施（楼宇对讲部门、周界报警、部门锁智能 等）不少于3项。24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。29、对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理：对可疑人员作盘问、登记管理；对访客作指引行走路径。110、对火灾、消防设施、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）并在监控中心控制室内悬挂。2四绿化养护服务 10分1、有绿化专业人员，管理制度落实22、小区内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑配置得当，小区内绿化效率达到设计要求23、灌木每年修剪三次以上，基本做到无枯枝，篱、球、造型

7、植物及时修剪，每年不少于四遍，做到枝叶紧密、圆整。当天清除修剪的 废弃物。2附件4 ：白城市住宅物业项目物业服务质量考评标准（一级）序号内 容具体要求分值四绿化养护服务4、根据气候状况和季节、适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。25、及时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。2五共用部位 共用设施养设 备护服务 20分1、共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患。有设备台赈、运行记录、维修记录、保养记录。22、实行24小时报修制度。急修报修半个小时内到达。预约维修按双方约定时间到达现场。维修回访率达到90%。23、维修养护制度健全，并在工作场所明示。工作标准及岗位责任明确，执行良好。24、

8、路灯、楼道灯等公共照明设备完好效率在98%以上，按规定时间定时开关。25、每年二次以上对房屋结构进行检查，并有记录。发现损坏及时安排申请专项修理并告知相关业主。26、楼内公共部位每天巡视，保持玻墙、门窗配件完好，开闭灵活。27、楼内墙面、顶面粉刷层无剥落，有缺损及时修补。面砖、地碑平整不起壳，无缺损。28、每两月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，（6至9月每半月检查一次）。29、每周一次巡查道路、路面、侧石头、井盖等，发现损坏及时修复。保持路面平整、无破损、无积水，侧石无缺损。210、各设备场所、公共场所、场地，具有危及人身安全隐患处要有明显标志中维护设施，每周检查一次，保证标志清晰完整。2六房屋管理10分1、房屋外观完好、整洁；涂料墙壁面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张帖、乱涂、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌按规设建，整齐 有序。22、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。23、阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。空调安装统一有序，支架无锈蚀。24、无超出设计或统一设计以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。25、小区主出入口设小区房屋、道路平面分布图，小区各路口、幢、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观2合计100附件4白城市住宅物业项目物业服务质量考评标准（一级）