物业公司主管个人年终总结.docx

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1、物业公司主管个人年终总结物业公司主管个人年终总结篇一在20xx年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司 提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管 理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作 标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明 生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。一、全力配合公司地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规 模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓 展速度，集中优

2、势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为 此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总 协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制 度，缩短发现问题和解决问题的周期。优化人力资源配置，调换部分管理处负责 人。收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要 求。二、加强管理服务工作，提高服务质量(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。我们坚持实施家园化，人性化 的管理，“以人为本”的服务精神。业主的需要就是我们的工作中心，为开展服 务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对

3、小区 有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如114、企划部配合完成20xx年三月份共建绿色家园业主植树节活动；5、配合企划部完成20xx年四月向三原东周儿童村爱心募捐活动；6、配合企划部完成20xx年五月电影进社区放映活动；7、配合企划部完成20xx年六月幽幽粽飘香、端午节西瓜放送活动。六、“创优秀示范小区”、“创西安市文明小区工作：1、按照“创优”工作实施细则，完成3月20日资格申报，并与6月2日通过 专家组初评工作，得分80分，进入创优下一阶段；2、召开“创优”动员会，对员工进行创建全国物业管理示范住宅小区、 西安市文明小区的各项标准要求培训，带领客服专员及班长以

4、上人员到国优示 范项目云顶园小区、秦电大厦，及省优项目融侨馨苑、万科城、中海、熙岸参观学 习。3、按照“创优”工作实施细则时间要求，4月份进行自查自检整改项目224 项，6月16日前完成186项整改。组织各部门主管以上人员清理小区绿化带及业 主后花园内杂草、拾检石块、杂物、垃圾等共计7次对小区环境整改起到了促进作 用。七、工作中存在的不足及改正措施1、管理工作不细致，工作执行力欠缺现象有待改进。工作中不细，执行不到位主要表现在：员工不能及时落实工作意图，使培训的 效果受到影响;在工作检查中，检查不细，发现问题不及时，纠正问题的措施不到 位。解决措施：规范引导员工的自觉学习意识，提高培训效果，将

5、培训内容落实到 岗位上，实际操作为主，减少空洞的讲解。2、新入职人员工作经验不足，对安全防范服务工作程序掌握的不够全面，安 全漏洞较多。解决措施：以身作则向员工传授安全防范技能，言传身教引导员工责任意识， 减少安全防范漏洞，对安防设施隐患及时进行整改。3、公共区域巡查力度还需加强，客服专员、秩序员、保洁员的工作技能、服 务意识不强。解决措施：部门之间加强互动和沟通，项目组织全员现场培训，了解各部门职 责增强配合意识，分工协作共同搞好服务。4、工程维修的及时性、预见性和有效性有所欠缺。解决措施：实行有偿服务制度，加强派工单时效性。5、员工日常巡查空置房、装修户、出租户意识不强，力度不够;解决措施

6、：对 员工重点培训，交技巧办法、定措施，警务室、秩序部配合。物业公司主管个人年终总结篇三回首20xx,我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了 骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我 需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养 与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应 该梳理过去。筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫 生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施

7、设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工 作，经过与 物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理。档案管 理。文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。注意加 快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全。准确。适度。避免疏 漏和差错。三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗。创造性地开展工作，取得一定效 果，但也存在一些问题和不足；主要表现在：第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以 致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；

8、第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知 识。第二，本着实事求是的原则。注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结 一致。群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。物业公司主管个人年终总结篇四二月中旬为了清理，规整装修出来的部分搂层和卫生间，我和大李一组来到了 六层，主要负责楼层的地面、公共设施及男女卫生间。正是装修后的环境：楼道、 卫生间、公共设施还残留着涂料、水泥的遗痕。不太熟悉保洁工作的我和大李一道

9、投入到工作之中。不懂保洁要点，这就迫使我用最短的时间熟悉业务，甘当学生， 不耻下问，经过一段时间，看、听、问和实际操作的体验，我很快的胜任了工作。那期间，我每天不停的用地拖推扫楼道，许多涂料的斑点愣是用油灰刀、擦丝 一点点的消除了。手的酸痛常常让我拿起碗筷时发抖。这些没有让我退却，是一种 精神在鼓舞我的斗志，让我忘记了疲劳，忘记了酸痛。努力工作就是为客户营造良 好的环境，那个“客户是给我们发工资”的故事常常回响在耳边。“客户至上”的 理论，通过具体行动的实施客观的反射出来。保洁卫生间从装修状态恢复到正常使用，我们不是关起门来搞清理，而是在客 人们进进出出的情况下进行的，墙壁的灰渣需要剔除，我就

10、用小锯条一点点的剔， 有些部位需要趴在地上才能工作，没有选择余地，于是趴在地上数小时的工作;便 坑里的污渍需要涮洗，我放下剔除工具，仔细清洗便坑;面台有了污痕，赶紧去 擦，就这样，用一颗爱心亲爱所从事的保洁工作，我边干边学，不仅掌握了一定的 保洁技术，而且还领悟到了 “客户至上”的精髓。一种冲天的干劲，任劳任怨的精 神鞭策着我为公司的利益尽职尽责。当着楼层、卫生间、公共设施达到了标准之 时，畅快的心境彷佛让我年轻了许多。独当一面练，就十八般武艺三月下旬大厦装修完毕，需要清理的卫生间呼啦啦一下冒出了八个。由于工作 需要我独自一人去清理保洁一层两个男卫生间，接受任务的我二话没说，带着火热 的心，带

11、着先期所获的经验杀向一层。清理便坑、洗刷地面、剔除墙壁灰渣这些简单繁琐的工作，常常弄的我满头大 汗，工作一天累的腰酸腿痛，面对这些我没有畏惧，心里只有一个念头，尽快的恢 复卫生间正常运营，满足客人们的需要，才是保洁工的责任。在这种思想的指导 下，我兢兢业业一丝不苟的工作着，经过大约一个星期的不懈努力，一个漂亮、洁 净的卫生间脱颖而出。望着进进出出客人们带着满意的笑容，我从心里感到欣慰： 真诚的劳动换来回报，这些比什么都让人兴奋。后台默默无闻的工作三月底按经理的要求我上了夜班。工作对象是整个大厦所有的卫生间，地下 室，一至六层所有的楼面及所有的公共设施和五部楼梯。当时，楼层西段四至六层 客房部分

12、业主们都在装修，一时间，楼道，卫生间尘土铺天盖地，给保洁工作带了 不小的难度。怎么办?没有更好的办法只有干喽。我不停的来往于各个楼层，在施 工间隙中快速工作，有时楼道需要四五遍的打扫才能干净;更有甚者，刚刚擦拭好 的公共设施没多大功夫又飞上一层粉尘。环境的恶劣加大了劳动的力度，摆在面前 只有两条出路：一是退却；一是迎着困难顶住，一种责任感，一种敬业精神鼓舞我 选择了后者，克服困难勇往直前。整个夜班就是在反反复复的劳动中渡过的，工作 上的辛苦让我得到了肌体上的锻炼，环境的复杂给了我一个适应的机会，让我深深 感到，做一名合格的保洁工，第一要吃苦;第二要有一个饱满的工作热情;第三要有敬业精神。就个人

13、而言，虽然苦点累点，但大厦的洁净迎来了众多客户们的笑脸, 这个回报用劳动换来值得。保洁工作的多变性大厦的特殊情况决定了保洁工作的多变性。五月十四号，我开始上早晚班了。 工作要求我早上在白班保洁工来临之前为她们做好前期工作准备，傍晚又要为大厦 加班的某些公司营造良好的卫生环境，整块的工作时间分成两块，上下班的路程多 了一倍，然而工作上却越发精细起来：楼上楼下，左边右边近乎立体式的工作现 场，给了我一个为大厦整个环境卫生出力流汗的机会。正值夏季，空气的湿度常常 让我带着一身的汗水渡过一个班次，这些困难并没有吓倒我，一种责任感，一颗热 心，让我用饱满的情绪从事我们的保洁工作。大厦干净了，我虽然累点，

14、但却带了 不少快乐，因为劳动换来的回报，让我看到了大厦的整洁。保持热情，继往开来大规模的装修随着客户的不断入住暂告一段落。环境的改善迎来了众多的客户 光临。接下来为客户营造环境的整洁成了物业的主题旋律。接受任务的我，用饱满 的精神开始了下一步的工作：八月二日，我由原来的早晚班改成晚班，主要任务， 四、五、六三个楼层的地面、卫生间、公共设施、东西两部楼梯、地下室南侧、 134、132、1130等五间业主办公室。时间短了，可工作量却加大了许多，为了在 有限的时间内做好所辖区域内的保洁，通过实践加之思考，渐渐的摸索出一套工作 方法：有重点，方法得当的工作为完成任务提供了一个前提;细致入微，诚恳的服

15、务态度，解读了 “客户至上”的理论，一个看得见，摸的着，实实在在的保洁形象 展现在客户面前。过去的一年，经过不断的自我锤炼，技术上有了提高，对“客户 至上”的理念有了行为上的不断升华。当步入04的时候，努力、热情周到的服务 思想将指导我更好的干好保洁，为公司出力，为保洁工书写壮丽的篇章。物业公司主管个人年终总结篇五20xx年6月1日西苑物业正式成立后，我接任西苑物业客服部客服领班工 作，负责客服组、保洁组、维修组的管理工作。7个月后，从摸索到熟悉，边做边 学，在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情帮助和大多数住户的支持和 认可。在过去的七个月里，我们面临了许多压力，克服了许多困难，但我们

16、很开 心，也很充实。因为我们有一支高素质的团队和一批热情敬业的物业经理。我们努 力工作，勤奋工作，协调各方，提供周到服务，完成各级领导交办的任务。具体如 下：1 .规范行为。加强内部管理，提高自身建设质量。1.管理办公室的一名雇员， 被列为职位候选人。2 .按照中心要求的程序操作家居和客服，执行礼貌待人、化解矛盾、微笑服 务、及时表扬的工作程序。3 .员工要按时上班，考勤，请假，要经过团队和主管的批准。4 .员工分工明确，工作内容落实到人，熟悉工作职责、工作标准和工作程序。第二，规范服务。1 .认真写好所有工作日志，有清晰的文件和记录。2 .建立清洁保养日检查表，落实交接班工作记录簿。3 .客

17、服团队每周二下午开周会。在员工汇报的基础上，肖对前一阶段完成的工 作任务进行了回顾和总结，同时安排了新的工作任务，宣传了中心例会制度，提出 了明确的要求，及时向主管汇报，并请示。4 .每月应统计居民的来电和来访。共接获2385个电话，包括155个住户谄 询、43个建议、69个住户投诉、752项公共维修、740项家居维修、626项其他服 务及23项赞辞。5 .办理身份证出入卡4571张，汽车卡380张，非机动车。6 .建立健全档案管理制度，将收集到的各类资料等文件进行分类归档，并有检 索目录，共23箱。与此同时，电子管理已经初步实施，包括各种公告、通知、报 告、物业费、业主信息资料，同时建立了电

18、子档案，可以随时查阅。三是房管深入细致。史静提供家庭维修服务和公共区域维修服务。半年上门维修服务量高达740 件，公共区域752件。小区内维修量大，技术人员少。维修工人需要有综合技能， 还需要承担夜班维修和北苑日夜维修任务。维修工总是默默工作，从不抱怨，从不 计较个人得失。我们的主人张立勇总是一只手拿着梯子，另一只手骑着自行车。从 家到家，他总是面带微笑，认真讲解和宣传保养知识。王学林师傅多次“违规”配 合业主购买材料（我们一般要求业主自己准备材料），骑电瓶车去建材市场找配套材 料，从不申请路费和人工费。在繁忙的维修工作中，他们分担部分北苑维修工作， 每次都是两边跑。维修师傅忙碌的身影感动了我

19、无数次。各种大保养和夜间保养随 叫随到。感谢他们无怨无悔的在岗位上的奉献，感谢他们真诚执着的努力和汗水。物业公司主管个人年终总结篇六回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足:1 .在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识 掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理 水平，提高自身综合素质。2 .对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验 的积累。3 .日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需 要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前

20、工作中的不足，树立良好的服务 口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管 理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。一、加强员工培训，完善内部管理机制。1 .在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司 下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自己、服务 业户的目的。2 .根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训， 通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意 识强的员工队伍。3 .对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安

21、排 岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。二、积极配合营销及客服工作的开展。通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售 员”，令客户对公司及楼盘增强信心。1 .根据销售中心的.装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。2 .服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3 .服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。4 .通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升 物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。5 .对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许 诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。三、开展业主需求调

22、查。积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售 中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、 兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使 今后的物业管理服务更加贴近业主。物业公司主管个人年终总结篇七时间飞逝，xx年就要过去，在这简单而不平凡的一年，花园城物业工程部依 托公司及领导的支持和关心，有了很大程度的提高，回顾一年来的工作，为了适应 各种工作要求，我们不断提升员工品质，在工程维修技能、工作绩效、前介工作、 专业技能、服务态度等方面有了逐步明显提升。在公司及管理处领导的正确指导 下，基本上完成了部门的各项工

23、作任务，为了总结经验，寻找差距，规划前景，促 成XX年工作再上一个新的台阶，现将XX年工作总结如下：5201业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情 况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称 赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主 有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。(2)搞好维修服务工作。维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我 们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂 家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留

24、维修工作的目标。今年共计 接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96. 8%,及时率为 83. 4%o在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现 问题及时维修，及时处理，如12月3日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查 发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原 因，保证业主正常用水工作不受影响。(3)加强小区装修管理工作。小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要 环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做 了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度， 如装修须

25、知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录， 遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整 改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐 划一，完好美观。(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进 与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车一、部门团队建设工作：1、根据XX年工作计划，我部于今年7月份完成工程人员的招聘工作，从年初 2人扩大到现今6人的工程团队，部门充分利用优势资源为行人部，解决

26、了部分人 员招聘压力，并于9月份完成工程维修人员考评、更换工作，使工程团队综合实 力，得到很大程度提高，为后期物业设备设施正常运行提供了重要的保证。2、部门在公司及管理处领导的号召下，提倡团队整体作战能力。在日常工作 中，坚持广开言路，强化执行，在制定方案时，员工齐心合力、集思广益，将每一 件事找到最佳的解决方案后。团队成员消除一切杂音，以统一的行动，确保制定的 方案得到有效落实。3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外，工程团队的职业资格水平 也处于行业领先，16%人员持有中级电工证，16%人员持有高级电工证，32%人员通 过外送培训取得电梯管理证和高压电工证。二、部门培训工作：共计

27、开展45次，培训参加人数157人次，包括新员工入职培训，部门人员在 岗专业培训，安全生产知识培训，项目基础知识培训等；三、体系文件建设工作：1、部门根据现场实际工作需要，在管理处主任的带领下，完成修改、编制工 程部作业指导书，共计修订文件41个，表格34个，并通过部门全员培训后，严格 按照作业指导书要求开展相关工作。2、为了提升工程服务及前期工程介入服务质量、部门根据各岗位的具体要 求，编制部门岗位职责及日常工作指引，对岗位操作的具体工作及执行标准通过培 训进行了明确。四、安全生产工作:根据项目实际情况，工程部为了保证接管设备设施的正常运行，每周对接管设 施设备进行1次以上的安全检查，（注：详

28、见公共设施巡查记录）对存在安全隐 患的设施及时进行修复或与地产主管部门沟通协调售后责任单位进行处理，部门全 年共计对存在安全隐患的设备设施自行处理87项，通过沟通协调施工单位处理的 39项，部门为了保证工程部员工对安全危险源的准确识别，共组织了 19次危险源 识别及安全类专项培训五、前期工程介入工作：1、第一季度：共计参加地产工程相关会议11次。施工现场不定时巡查47 次，并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与项目部、设计部、施工单位沟通协 调设计功能23件，已达到整改目的的有19件，如电梯机房增加空调和设备房铺设 地质等。没有采纳但对后期物业管理很重要的问题有4件，仍在持续沟通中，并已 工作

29、函件形式与地产相关部门进行沟通及上报管理处负责人和地产客户服务中心， 如：物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。2、第二季度：共计对N12、N4异地展示区施工现场不定时巡查48次。参加地 产项目部周例会9次，设计部图纸会审专题会3次，工程整改协调会4次。共计提出39条设计功能等书面建议。42条工程整改口头建议。工作函件建议 7条。相关部门采纳并实施的45条、经协商后期进行处理的16条、没有采纳的27 条、没有采纳但对后期物业管理很重要仍在沟通的问题：如物业用房，增设公共卫 生间及建渣堆放等。另本季度完成T9栋2-1和2-1N4异地样板房及景观的接管验 收工作。3、第三季度：共计对N12、N4、

30、N5施工现场不定时巡查61次。参加地产项目 部周例会9次，完成对N14T地块景观图纸初审，后期使用设计建议工作。完成N12物业管理用房图纸会审及功能建议协调工作。完成N12景观施工图纸会审功能 建议工作。完成物业工程集中检查方案的提交并通过地产项目部的审核。共计提出 41条设计功能等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议6条。相关部 门采纳并实施的29条、经协商不作处理的19条、没有采纳的11条、采纳侍后期 实施的40条。4、第四季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查52次。参加地产项目 部周例会11次，协助项目部完成一期的消防验收、分户验收、分户验收、排水通 关水检查、配合

31、售后服务部完成预接管验收等工作。完成物业管理处办公室的装修 和布置等工作。完成物业对N12各类设备设施的接管验收资料接管工作。完成业主入伙的准备工作。完成物业管理用房家具及软装安装及物业各部门用 房的装修搬迁工作，共计提出59条功能缺陷等书面建议。52条工程整改口头建 议。工作函件建议9条。相关部门采纳并实施的38条、经协商不作处理的19条、 没有采纳的18条、采纳侍后期实施的45条。六、工程营销配合：营销配合全年总计处理2448件工程类报事，报事处理完成率百分之九十五。每周五对营销区域现有的设备设施进行1次定期保养，保证设备设施的正常运 行。每天对营销区域进行1次设施设备巡查，及时对出去故障

32、的设备设施进行维 修更换或联系责任单位进行维修更换。七、节能、环保、降耗工作：1、为响应公司扬帆年节能降耗指导精神，部门充分利用外部资源，向公司推 荐专业工程供货商，使工程材料质量及材料售后得到有效保证，同时也使采购成本 下降20%。2、部门从4月份开始实施节能降耗的另一措施，对营销区域中央空调、分体 式空调、会所、样板房照明实际分时开关，使营销区域能耗费用从平均每月的 59509元左右降低到48975元左右，每月为地产节约10534元左右的能耗费用，为 了更有效的响应公司节能降耗的精神，于8月份部门再次与保洁部主管沟通，将景 观水池清洗换水时的费水进行用于清洗路面，最大程度上降低水资源的浪费

33、，同时 再次对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明根据季节进行调整，使 其实施3个月以来，降耗效果明显，将水电能耗从平均48975元，降低到平均 30598 元。3、工程材料方面，部门于5月份经多次与地产设计部主管人员沟通，最后在 设计部主管人员的监督下，促使施工单位严格按照售后质保要求，配送营销区域工 程维护所需光源，并促成地产设计部门在花园城精装修，施工合同中备注明确的质 保期间，光源配送要求。仅达成营销区域施工单位质保期严格配送光源一项，为公 司节约材料费用8572元，并大大的降低了物业后期维护成本。4、部门节能控制方面：部门从4月份开始建立报事以派工单方式，和材料更 换费料回

34、收制度和材料领用登记制度，有序的控制了材料的使用，从根本上杜绝内 部对材料的浪费。八、本年度部门存在的问题：1、由于花园城物业工程部xx年才完成组建，虽然团队的成员都来自各个知名 的物业公司，职业技能和工作经验也处于成熟状态，但是磨合成一支拥有高度协作 能力和高执行力的团队还有一定难度，必须有以下几点作为前题：（1）、需要得到 公司相关领导持续的支持和信任（2）创造轻松、和谐、但严肃认真的工作氛围和简 单直接的沟通原则（3）建立公平、公正的激励机制和良好的工作环境。才能使工程 部成为一支优秀的团队。2、众所周知工程部作为物业专业技术团队，面临新接管的设施设备，只有在 相对熟悉设备性能的情况下，

35、才能快速的解决各类设施故障，另一方面工程部门需 要和能源部门保持良好的沟通关系，才能保证能源的良好供应，这还不包括团队建 设、培训、工程对客协调、整改沟通、工程前期介入、工程物料控制等，这些都是 需要耗费很大精力才能做好的工作。综合现今工程团队的实际情况（工程人员大多不善于处理文字工作），部门需上 交公司的各类文字工作、工程各类资料的整理工作就已经耗费了（能处理好上述问 题人员）的大部分精力，面临花园城一期的入伙，二期前期工程介入开展等，工作 事务的成倍增加，继续保持团队的良好发展和工作的有效推动是有很大难度的，因 此部门需配备主管及专职文员才能使xx年部门的各类工作得到高效的推动，才能 快速

36、的使工程团队成为一支优秀的团队。九、XX年度工作计划：1、根据管理处发展需要，稳固团队建设，通过持续内部、外部培训，提升部 门全员综合技能和服务水平。2、与各部门高度密切配合，做好业主装修管理工作（部门将从装修审图、装修 日巡查控制）。3、持续认真开展设施巡查保养计划，保证园区配电、电梯、消防、智能化、给排水等设备设施的稳定运行，做好管理处的核心技术保障。4、严格执行管理处的工作计划，开展户内工程有偿服务工作，提升物业管理 处经济效益。5、通过部门工程对客服务专项培训及内部考核，提升部门工程专业服务水 平，争取xx年客户工程满意度在90%以上。6、持续开展节能降耗工作，对接管的一期设备设施，根

37、据综合衡量适，时进 行调整，力争最大程度控制能耗。7、持续与工程业务对接部门保持良好的沟通渠道，处理好对管理处运营造成 影响的一期工程遗留问题。8、总结xx年前期工程介入经验，做好N4N5N14T的施工现场巡查、施工建 议、记录、会议沟通等前期工程介入工作。物业公司主管个人年终总结篇八一、工作管理目标完成情况：1、房屋管理：房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我 们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并 责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空 房完好率为100%o2、公共设施、设备的管理：为了保证小区广大住户的正

38、常生活，在公共设 施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检 查有登记、小型维护有记录，开通了维修热线电话，基本达到了养护设施、设备到 位，维修及时，正常运行的管理要求。公共设施、设备的完好率达到98%以上。3、绿化管理：为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管 理措施，责任到人，考核到位，增强绿化管理人员的工作责任心。在绿化警示牌没 有到位的情况下，及时制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基 本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率达到了 98%以上。4、环境卫生的管理：环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大 家齐动手定期、不定

39、期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，实现 了垃圾袋装化定点堆放，集中清运管理。5、小区安全防范工作：小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，制定了严 格的门卫岗位管理制度及考核标准，加强日常工作管理，严格执行了工作程序、巡 岗查岗、巡更制度。要求门卫值班人员认真巡查，文明值班，礼貌训导，遇到坏人 坏事大胆管理，全年安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作：1、根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议。我们针对公司所辖 各小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理 方案，装

40、修管理方案等。2、加强管理服务工作，提高服务质量。搞好维修服务工作维修服务工作是物 业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率，及时定期对各 种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用。今 年我们先后对嘉、酒各住宅区的上下水、楼房屋面防水等进行了检修和处理，更换 上下水各类管道200余米，处理楼房屋面防水面积近千平方米。全年完成小型检修 工作8项，应急维修工作13次，更换暖气管道460余米，处理各类缺陷47处。3、加强小区装修管理工作。小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命 与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大

41、量的工作，并根据小区实际 情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶管理规定等， 并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持 原则。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整 齐划一，完好美观。4、认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建 议是对我们的工作的支持。因此我们对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进 与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如业主车辆停 放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的 服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。5

42、、加强小区和办公区域的环境治理工作。今年，在公司领导的关心和支持 下，在公司各有关部门的通力协助下，先后完成了酒泉供电分公司大院、机关办公 大楼卫生间、酒泉4#楼家属区、嘉峪关西电家属区、嘉峪关老福利区等区域的环 境整治工作，对机关食堂进行了改造装修，共清理外运各类垃圾50余车，保证了 小区的卫生清洁美观。使职工的生活环境和工作环境得到了进一步的美化。6、努力提高管理水平，促进物业管理上档次。一是对员工进行职业道德与技 能培训，提高工员工业务素质。员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是 密切相关的。根据这种情况，并结合我公司员工的实际情况，我制定了详细的培训 计划和考核办法，定期对员工进

43、行职业道德和业务水平的教育培训，并定期进行业 务技能考试，使员工在思想上得到充实，业务技能上得到了提高，今年共组织人员 培训6次，技能考核4次。7、搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们积极主动加强 与嘉、酒两市的有关政府主管部门及企事业单位的联系，并圆满完成环卫服务协议 签定等工作。三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地 方。具体表现在：一是公司员工整体素质不高，服务意识不强。二是与业主的沟通 不够，了解不足。三是对公用设备、设施的管理力度还需加强。针对取得的成绩与存在的问题，在二零零七年的工作中，我们

44、将吸取经验与教 训，加强员工职业素质养成教育，努力提高员工的业务技能与管理水平，牢固树立 “服务于企业，服务于职工”的职业理念，把工作做得更好，不断提高自身物业管 理水平，不断完善小区各项管理工作，为公司和谐、为职工安居乐业做出我们应有 的贡献。这几天，我读了苏联著名作家高尔基写的童年。它是高尔基自传体三部曲 中的第一部，讲述了一个叫阿廖沙的孩子的童年故事。这本书对我的启发很大，它 让我了解了一个典型的俄罗斯家庭。这本书是作者真实生活的写照，高尔基根据 自己的亲身经历，再现了黑暗统治下的孩子从觉醒到长大的苦难历程。阿廖沙是一 个悲惨、可怜的小孩，他的童年是在外祖父家度过的，他的生活可不像我们现

45、在这 样幸福，充满阳光和爱。他的外祖父性情暴躁，贪婪、自私;两个舅舅也很自私、 粗暴，这些都在年幼的阿廖沙的心里留下了深深的烙印。阿廖沙是一个善于观察和十分敏感的好孩子，能辨别是非，有坚定的、不屈不 挠的意志，虽然他生活在一个不太好的生活环境里，但这反而让他成长为一个坚 强、正直、勇敢、自信的人。阿廖沙还是一个善良的孩子，它很同情穷人，经常帮 助他们。这本书让我了解到了当时沙皇统治时期的困苦生活，让我知道了现在的美好生 活的来之不易。我们要珍惜现在的幸福生活，热爱生活，努力学习，用自己的能力 和智慧把这个世界建设得更加美好。物业公司主管个人年终总结篇九我是企业的一员叫XXX,现任工程部主管，进

46、入公司工作至今已有十个年头有 多了，对公司的企业文化和经营理念了解并认同，对企业产生的深厚的感情，我爱 这份工作，喜欢公司的工作氛围。现公司发展速度日渐增快，组织结构越来越清 晰，公司对人才的需求也随之增强，作为公司的一员，我有义务为企业分忧和贡 献，也借此机会，本人提出升职申请工程部部门经理一职。在企业工作的这几年里，在各级领导和同事的指导和关怀下，教会我从盲目的 工作到有目标的工作，从有目标的工作到有计划的工作，这跟各级领导同事的支持 和帮助是分不开的，我感谢各级领导感谢同事。借此申请之际，将我在几年取得的 工作成绩汇报如下。一、工作总结做工程主管已有多年头了，就从20xx年说起吧。20x

47、x 年1、工程方面。(1)完成分店一年一度店面正常维护和处理分店的突发事故。(2)完成空调制冷设备和霓虹灯维修维护外包的试点工作，其效果不错，得到了公司和分店的认可。辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中 心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。三、努力提高管理水平，促进物业管理上档次(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处 员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并 结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的 培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训

48、，并定期进行保 安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织 人员培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的.管理方式。我们紧跟社会发展步 伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高 了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚 实基础。四、搞好对外协调管理工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商 配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办。申请 门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。五、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地 方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事 务的能力还有待提身。(3)解决了廷安店化粪池外排不畅的老大难问题。(4)完成丽江庭院厨房建设设计和前厅后厨装饰装修工作。(5)完成原川外川廷安店改造成现(92号斑鱼府)装饰装修工作。2、采购方面(1)培养采购员一名，陈浪现采购部主管。(2)对须求量的大棕物品进行