星级酒店楼层服务员中英文岗位职责.docx

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星级酒店楼层服务员中英文岗位职责岗位名称Job Title：楼层服务员上 司Reports To：楼层领班直属下级Sub：批 准 Approved by：部 门 Department：日 期Date：文件编号Document ID：修 改 Revised by：修改日期Revised Date：责任人Name：责任人签字Signature：岗位职责 DUTIES&RESPONSIBILITY：1、 按照工作流程和服务标准，每天清扫、整理客房，检查走廊, 补充客用物品，认真填写“工作情况单”。2、 若在清扫客房时发现客房设备设施的故障或损坏情况，应立即电话通知房务中心。3、 保持楼面的安静和周围环境的安全，发现可疑的人，事应立即报告领班。4、 协助洗衣房客衣收发室，餐饮部客房用餐服务员做好客房内 容衣、餐具和餐车等的收取工作。5、 每天检查、清洁冰箱，做好“饮料帐单”及饮料的收取与添补 工作。6、 及时将投诉报告领班。7、 遵守饭店和部门的各项规章制度，积极参加培训，搞好员工之间的团结与合作。8、 发挥工作主动性与积极性。