银行述职报告怎么写范文个人(7篇).docx

《银行述职报告怎么写范文个人(7篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行述职报告怎么写范文个人(7篇).docx（28页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、银行述职报告怎么写范文个人（7篇）银行述职报告怎么写范文个人（7篇）针对复杂多变的经济金融形势，作为银行工作人员，大家要 积极提高自身的素质和工作能力。下面是给大家带来的银行述职 报告怎么写范文个人（7篇），欢迎大家阅读转发！ 银行述职报告范文个人（篇1）20年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健 康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事 综合柜员工资岗也已整整两年，从一支行调至分理处，接触到 了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道 理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方 面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才

2、能，从中我得到了 很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓 的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场， 注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的 前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运 作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开 始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。 20_年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体 内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐 步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨 的基建款都在我行开立帐户

3、。又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、 羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模 式，在工作中收到了非常好的效果。我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作， 从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时 保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、 顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时 间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户 交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在20_年 的工作中，为自己交了一份满意的答卷。此致敬礼!银行述职报告范文个人（篇3）尊敬的领导：新年伊始，万象更

4、新。忙忙碌碌的一年又过去了，在这一年 里，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我尽心尽力， 忠于职守。我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活 的轨迹，收获丰收的喜悦。现就一年来的工作情况向大家汇报， 不到之处，请各位领导和同事们批评指正。一、立足平凡，踏实工作在水门支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许有 人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉 煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我作为一名农商行员 工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务 是展示银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满 的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的

5、工作态度赢得顾客 的信任。是的，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农商行形象 的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到 服务让客户真正体会到农商行人的真诚，感受到在农商行办业务 的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为 此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业 务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三 是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识 自我、胜不骄、败不馁。二、团结协作，共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限 的。银行新进人员渐

6、渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的 优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘 于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁鹫、脚踏实地将手中的工 作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不 断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一 名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自 身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。三、业务全面，进取向上在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟 的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户 提供高效、快捷的服务。支行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力

7、的保障。我始终积极参加各类培训， 坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提 高着自己的业务理论水平。四、增强安全意识，及时杜绝安全隐患业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。进出门 要做到即开即锁，班前班后要及时检查安全。在办理业务时要坚 持遵照规章制度办理，做到现金及重空账实相符，提高风险防控 能力，杜绝安全隐患。五、自身存在的问题一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展， 新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑 战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础，专业知识，文化水 平，工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，

8、这是自己政治素质 不高，也是世界观，人生观，价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务 的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对 市场经济理论，国家法律，法规以及金融业务知识，相关政策的 学习，增强分析问题，解决问题的能力。二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情 绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。今天，我们正把如火的青春献给农商行，农商行也正是在这 青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深 深的烙下我们青春的印记。作为一名成长中的青年，只有把个人 理想与事业的发

9、展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极 性、主动性和创造性，在开创农商行美好明天的过程中实现自身 的人生价值。银行述职报告范文个人（篇4）各位领导、各位代表：大家好！20_年已经过去，在过去的一年中，在市分行领导的教导下， 在省分行渠道管理部、科技发展部的指导下，在我们经理的带领 下，我恪尽职守，忠实的履行了自己的岗位职责，为我行各项业 务的发展贡献了一份应尽的力量。20年是我人生旅程中最重要 的一年，在过去的一年中，在各位领导、同事们的指导、帮助下， 我收获了许多，在此我向大家表示最真诚的感谢。现在，我向大 会作20年度述职报告，请各位领导、各位代表审议。一、积极努力学习政治理论和科学文

10、化知识各级领导的精心培养下和同事们的悉心照顾下，我也通过自 己的努力在思想学习和工作上的收获可谓是硕果累累。思想上， 坚持理论与实际相结合的观念，积极参加上几行所组织的政治学 习在提高思想觉悟的同时，将理论与自身的柜面业务实际操作相 结合，与生活相结合。由刚刚毕业的纪律性不强，操作不太规范 化转变成为严以律己，操作遵守规章制度工作勤恳并积极良好的 完成自己的本职工作，我懂得了无规矩不成方圆，勤能补拙的道 理。文化上，努力学习柜员教材，积极参加各种考试来充实自 己理论知识的缺乏，更让自己深入了解柜员的业务特性，及工作 的重要性等基础知识。二、踏实认真工作，积极学习柜面业务柜员是直接面对客户的群体

11、战斗在一线的.工作岗位，在这平 凡的岗位上，虽然只有日复一日年复一年的重复那些诸如存款、 取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运 作和繁杂事务它的工作虽然是比较枯燥乏味的，但是把平凡的点 点滴滴做到完美那就是一件伟大的事情，其实人生的价值不都体 现在平凡的工作上吗？面对各类客户，柜员想要让让客户真正体会到农行的优质完 善的服务，所以我们就一定要有熟练地业务处理能力跟良好的职 业道德操守。自从参加工作后，我学会了踏实工作，努力学习业务知识，跟很多同事请教业务技巧与知识，只有这样，才能确确 实实干出能经得起时间考验的业绩。在工作生活上同事和领导给 与了我无微不至的照顾让我飞快地成

12、长着业务不断熟练。在实际 办理业务时，在遵守我行各项规章制度的前提下，我能够灵活掌 握营销方式，为客户提供一定灵活、快捷的优质化服务，不耽误 客户时间更能改善客户对我行的印象。三、团结进取，共同营造良好的工作环境“上下同欲者胜。”孙武在孙子兵法里如是说，只有上下各 级由于一样的目标团结在一起，我们才能在这竞争日益激烈的金 融竞争中长盛不衰立于不败之地。团结他人，共同进取，也是我 为人处世的态度。在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学 习、相互促进；在生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的 氛围。同时，不断地进行自我定位，更新观念，为了统一的目标 而努力奋进。简而言之，回顾过去展望未来，这

13、一年来，在领导和同事的 关心、帮助下，我在各方面都有了长足的发展与进步，但也还存 在着很多不足，如还是对某些业务不熟练，在前台遇到紧急情况 机动性有待提高，对金融财会知识了解得不够，今后我会不断加 强锻炼，争取在新的一年中取得更好的成绩。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛,因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看 来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德 修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利， 勇于奉献！银行述职报告范文个人（篇5）时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮 政储蓄银行领导的关心和同事的帮忙下，经过

14、自我不断努力，迎 难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情景 及下步打算汇报如下：一、工作总结一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的 各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨， 想客户之所想，急客户之所急，努力为储户供给规范化和优质的 服务，取得好的成绩。（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和 对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断 向单位同事虚心请教学习，努力让自我迅速融入主角，尽早成为 轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮忙下，经过自我的不懈努

15、力学习和刻苦钻 研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人， 经过自我不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我最终 成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任 本职工作的邮政储蓄银行职员。（二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是 我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自我。要在工作中 肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，应 对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢 得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将 小孩交由自我父母带养，

16、全身投入到工作当中，利用自我是本地 人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中， 主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服 务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解 与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时 间，但经过自我的艰辛付出却得到了回报。（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。礼貌规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。 我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理 念，认真遵守员工行为守则，做到行为规范、语言规范、操作 规范，努力为客户供给实实在在的方便。

17、服务无止境，仅有不断 超越自我、挑战自我才能给客户供给更加满意的服务。经过自我的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我 始终把邮储银行当成自我的家，把客户当成自我亲人，凭着自我 满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给 客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我的幸 福和欢乐。（四）我从敬业守道中感受了欢乐。我坚信仅有与自我的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地， 才能实现自我的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实 求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切 真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作 作风完成交办的每一项任务。在工作

18、中，我常常不断提醒自我要 善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人， 在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和欢乐。二、存在的不足及今后努力方向回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、 改善，并不断进步。现将工作状况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够更加用心主动地学习农行的 各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真 诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以 外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协 调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积

19、累了一笔不小的 财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨， 不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下， 研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力 争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够用心投入，训练自己，这一 年中，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的 标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能， 使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是ABIS与熟练的位，缺乏学习的紧迫感和自觉性

20、；二是在工作较累的时候，有过 松弛思想，这是自我约束本事较差的表现，针对以上问题，我今 后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力 克服自我的消极情绪，提高工作质量和效率，进取配合领导和同 事们把工作做得更好。三、20_年工作计划在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧 围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采 取“确保稳住大客户，努力争取小客户，进取拓展新客户”策略， 为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先， 从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。

21、经过诚信服务 来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个 体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一向是我追求的 目标。我要经过细致化、个性化、专业化服务，帮忙储户理财，想 储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至， 让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略， 用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地 感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为

22、他着想的，让客户 真正被我们的服务所打动而留在我行。（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之 地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心 系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，经 过各种不一样方式和手段，不断推陈出新，来满足不一样群体、 不一样客户理财需求。要自觉将自我的创新服务理念融为邮政储 蓄银行的一种企业文化和品牌，经过创新服务和品牌化影响，更 多地招纳客户。银行述职报告范文个人（篇6）我是银行的一名非常非常普通员工。在银行已经工作的近三 年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格员工的标准严 格的要求自己。立足本职

23、工作，潜心钻研业务技能，使自己能在 平凡的岗位上奉献青春，为行事业发出一份光，一份热。我要求自己不断进步，努力工作之余，我参加电大学习，于今年顺利取 得了会计大专文凭，并在今年“业务技术比赛牡丹卡申请表信息 输入比赛”中获得市第一名。一、履行职务情况在组织和行领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接 指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是 思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获， 现将工作业绩总结如下：1、思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，遵守行纪行 规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向组织靠拢。2、工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤

24、恳，严格执 行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上 级行的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。我在许多工 作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下 简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。3、学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识 和业务知识。刚工作我就利用业余时间自学，我没有满足于现状， 由于学习勤奋刻苦，成绩优良。不但掌握和提高了金融知识，也 有了一定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到 的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。二、今年取得成绩1、今年“业务技术比赛牡丹卡申请表信息输入比赛”中获得 市第一名。2、我参加电大

25、学习，于今年顺利毕业，取得了会计大专文凭。三、存在的主要问题一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展， 新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑 战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质 不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。银行述职报告范文个人（篇7）一年来，我从事个人业务工作岗位。在我行领导的培育带领 和同事们的帮助下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习 上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业 绩总结如下：一、加强自身的思想认识和业务知识学

26、习一年来通过行领导的讲话精神，学习认识我行一些战略性指 导思想。不断的熟习和掌握我行各种战略性产品，努力学习业务知识。通过学习认识让自己的眼光放的更长远，使自己从思想上 得到进一步的提高，为我行长期战略性发展做好充分的准备。二、做到更优质的服务在以前也许我只要求自己的语言、行为，热心服务客户，认 真办理业务，只要不犯错误就行，资料共享平台。现在我学会了 通过办理业务、服务客户当中，本着为我们的客户利益着想，与 客户建立成友好关系，认真维护好每一位客户，让客户的资产收 益化，使客户成为我行长期忠诚的客户.三、大力宣传我行战略性产品，积极营销中间业务在龙信多年基础差的环境下我行的每位员工从未气馁过

27、，自 己也是一样.一年来，在行领导的带领下和同事们的帮助下，使自 己在营销方面比以往有了很大的提高和进步，自己的营销意识比 以前更主动了，思想上也认识到了战略性产品对我行未来中间业 务的发展和业绩的提高起着举足轻重的作用。从而更了解到如何 提高我们个人的工资收入。因此我不断的去宣传我行的各种产品，无论是电子银行、信 用卡、借记卡还是保险、理财产品、存款等都比往年有了很大的 提高。特别是我行两种重要的战略性产品信用卡和电子银行，再 行领导的带领下，同事们的团结和相互配合下，我们互相努力， 积级营销，使我们的中间业务收入有的前所未有的发展，我不断的为提高我们的收入而做出自己的努力。总之一年来的工作

28、取得了一定的成绩，但还存在诸多不足， 在维护客户方面还需要提高自己的意识，营销方面更需要向前辈 门学习。工作效率方面还有待于进一步提高，更好更快的完成领 导下达的各项任务。伴随着时代的发展，我们将面临更严峻的挑战，因此我将时 刻警惕自己，不断的学习，发扬长处，弥补不足，向先进学习，向 同事学习，以饱满的精神状态迎接新的挑战。同事相比还有必须的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练 习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更就应加强自己 的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广 大客户带给方便、快捷、准确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个 大家庭中，用

29、心应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同 事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部 门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工 作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是 出售其无形产品一一服务，银行的各项经营目标需要透过带给优 质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业 金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增 强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情

30、所 打动，农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在农行工作 过程中，逐渐地，我也明白了 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的 理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”， 燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激 情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每 一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美 丽的火花，工作才能做到。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职 业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我 认为，

31、真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行 服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内 心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而 不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的 思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到， 用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足， 多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的 举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识， 切实为不同的客户带给最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心” 一方面要求

32、我们内心牢固树立服务意识，而不 能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在 客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户 的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客 户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提 升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台 人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要思考如何为 其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。 为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服 务过程中，要严格

33、把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合 规，防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台 营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下，我的个 人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友 就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会用心认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。20_年已经过去，在新的一年中，我会一向持续“空杯心态”， 虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几 点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话：“每一天早晨醒来，一想到所从 事的工作和所开发的技术

34、将会给人类生活带来的巨大影响和变化, 我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什 么创造了他的财富？是职责与激情！我认为职责是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现， 而激情则是职责心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份 力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为 我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。职责促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从 此刻做起，将职责扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏， 收获更多的精彩和奇迹！二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范潜力，全 面加强柜面营销和柜台服务

35、，是我们临柜人员最为实际的工作任 务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂 在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务 的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项 规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多 多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事， 我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益潜力。三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认 识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行

36、千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲 要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监 督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制 各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情 面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于 实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得 到好的执行，那也将走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所 从事的农业银行

37、永远年轻和壮丽，兴旺和发达！ 银行述职报告范文个人（篇2）尊敬的领导：20年，对于身处改革中心的银行员工来说有许多值得回 味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。 年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样 正式的走上讲台，来争取一份工作“，而且，出乎预料差点落选。 竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和 自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也 是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围 绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水， 用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。一、客户在第一，存款是

38、中心我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己 的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终 做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业 务的支持。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客 户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在 惊喜中留下感动。如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也 一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意。而当客户不幸躺 在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影。虽说事情 都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。二、“客户的需求就是我的工

39、作”我在银行从事信贷、存款工作一个春秋，具备了较全面的独 立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得 到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的 改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工 作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不 断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓 思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方 式，努力为客户提供质的金融服务，用他自己对工作的理解就是 “客户的需求就是我的工作”。三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的 趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你 中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行