有关物业公司工作总结范文汇编（3篇）.docx

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1、有关物业公司工作总结范文汇编（3篇）有关物业公司工作总结范文汇编（精选3篇）有关物业公司工作总结范文汇编篇120年对于#公司物业部来说，可以说是发展的一年，不断 改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得 到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助, 经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一 年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户 至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人 员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将 一年来的客服工作总结一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20_年初步完善的各项

2、规章制度的基础上，20_年的重点 是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业 不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实 际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管 理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出 台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更 好的适应新的形势；习性、注重细节，进行养护，各区域绿化植物树木生长良好。五、工程维修养护部公司成立了专业工程维修养护部。统一安排、分流接单服务、 接报及修、修后回访、备案记录，对各种维修事项派休有序、分 类落实、收费规范、对管理内各种设施设备精心定期进行巡检保 养护、责任到人

3、、控制设备能能稳定节能，且管理上正常运行良 好。六、全年计划完成情况（1）_年是我公司成立以来第一个5年计划完成的关键一年, 为了实现公司年总化突破450万元的总收入，全体员工奋进拼搏 努力，一年总收入完成目标达到了预期标准全年完成拓展收入达 477万元，（有70万元政府拖欠未收回）（2）企业文化发展情况：一年成立了客服平台，无字化办公流程、微信宣传平台、质 检通报平台、员工讨论平台、专业培训中心、标准化管理系统。七、一年目标任务一、组建稳定办公机构二、成立专业培训部三、推进小区职能化服务平台四、拓展新盘百分之三十五、增收总额要达到百分之十、努力突破500万元年总收入 六、员工薪水在上调收入增

4、收达百分之三十七、员工年轻化占比达百分之六十八、专业水平要同周边同行提高、与大城市水平接轨九、企业职能部室：总经办、客服部、培训部、人资部、品质 部、法务部、财务部、工程部、秩序维护部、绿化保洁部。管理干 部15人、全体员工104人。为实现年计划目标、奋力拼搏而努力奋斗！有关物业公司工作总结范文汇编篇3上半年，物业管理分公司以公司20年工作指导思想、目标、 要求为出发点，遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、 细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以服务求生存、 以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个 部门的关心支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓发展， 很好完成

5、了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半 年工作总结汇报如下：一、业绩指标完成情况上半年物业管理分公司全体职工在公司领导班子的指导帮助 下，在全体职工的共同努力下，紧紧围绕公司年初确定的业绩目 标，团结一心，真抓实干，主动参与采气一厂的各项物业服务工作，物业管理分公司上半年总收入达到7578419.05元。完成了全 年业务指标的51%o（其中餐饮业收入完成893149.04元；物业服 务收入完成6812592. 11元.洗涤中心收入完成72677. 9元，实现 了时间过半、任务过半。二、生产经营状况与分析1、营业收入情况这一年上半年营业总收入达到7578419. 05元。完成了全年业

6、务指标的51%o（其中餐饮业收入完成893149. 04元；物业服务收 入完成6612592. 11元.洗涤中心收入完成72677.9元，实现了年 初制定的收入预算指标。（一）物业服务收入1-6月份，物业服务主营业务收入完成6612592. 11元，较 上年同期增长29%（其中一净物业队收入1450724.4元，较上年同 期增长34%；北区物业队收入2189028. 55元，较上年同期增长38%； 南区物业队收入920187. 59元，较上年同期增长41. 2%；小区物业 队收入2052651. 57元，较上年同期增长5%；）o这一年一季度收入完成2415596. 86元，二季度收入完成 41

7、96995. 25元，二季度比一季度收入增加1781398. 39元，增长率 为73. 7%0（其中小区物业队一季度收入986768. 30元，二季度收 入1065883. 27元，二季度比一季度增长22. 05%。一净物业队一季度收入477084. 32元，二季度收入973640. 08元，二季度同比一季 度收入增长51%o南区物业队一季度收入269873. 11元，二季度收 入650314. 48元，二季度比一季度收入增加58.5%。北区物业队一 季度收入681871. 13元，二季度收入1507157.42元，二季度比一 季度收入增加54. 8%。）（二）餐饮服务收入1-6月份，餐饮服务

8、业务收入完成893149.04元。较上年同 期增长16%o（其中基地餐饮部收入440613. 41元.一净餐饮部收 入97296. 82元，较上年同期收入减少79234. 33元，减少率为81. 4%； 南区餐饮部收入145061. 18元，较上年同期收入减少94273. 06元， 减少率为64. 9%；北区餐饮部收入210177.63元，较上年同期收入 减少122064.97元，减少率为58%o这一年增加了基地餐饮部，收 入平均同比上年增加145077. 85元，增长率为16%o）这一年一季度餐饮收入完成382001.66元，二季度收入完成 511147. 38元，二季度比一季度增长1291

9、45. 72元，增长率为25. 3%。 （其中基地餐饮部一季度收入完成161145. 13元，二季度收入完成 279468. 28元，二季度比一季度收入增加118323. 15元，增长率为 42. 3%o 一净餐饮部一季度收入完成44812. 54元，二季度收入完 成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671. 74元，增长率为 14. 6%.南区餐饮部一季度收入完成70763. 39元，二季度收入完成74297. 79元，二季度比一季度增加3534. 40元，增长率为4. 8%o北 区餐饮部一季度收入完成105280. 6元，二季度收入完成 104897. 03元，二季度比一季度收减

10、少383. 57元，减少率为0. 37%。）（三）洗涤中心收入上半年洗涤中心收入完成72677. 9元，同比去年上半年收入 下降59544. 7元，下降率为45%基地餐饮部收入比年初预算少收入10万元左右，主要的原因 一是第一个月餐饮部未经营，二是一季度伙食成本（菜价、副料） 过高，饭菜价格不变；三是春节三天提供免费就餐；这是导致收入 比预算下降的主要原因。2、营业支出情况这一年上半年总支出达到3919126. 17元.较上年同期相比支 出增加2371612. 10元，增长率为61%.比年初预算指标下降 969626. 17元，下降率为25%（其中餐饮业服务支出1086452. 37元; 物业

11、服务支出2824688. 68元.洗涤中心支出7985. 12元）。（一）物业服务支出1-6月份物业服务实际支出2824688. 68元，较上年同期相比 支出增加71%o（其中北区物业实际支出602621.42元，较上年同 期相比支出增加82. 5%；南区物业队实际支出270771. 36元，较上 年同期相比支出增加48. 15%；一净物业实际支出462863. 39元,较上年同期相比支出增加88. 2%；小区物业队实际支出 1426. 939. 96元，较上年同期相比支出增加76%。综合办公室实际 支出61492. 55元，较上年同期相比支出下降68%）一季度物业服务支出877989. 11

12、元（含综合办公室），二季度 支出1946689. 59元，二季度比一季度支出增加1068700. 48元，增 长率为55%O（其中综合办公室一季度实际支出30463. 13元，二季 度支出31029. 42元，二季度比一季度支出增加1.8%；小区物业队 一季度支出395170.61元，二季度支出1031769. 37元，二季度比 一季度支出增加61. 7%； 一净物业队一季度支出185683.73元，二 季度支出277179. 66元，二季度比一季度支出增长33%；南区物业 队一季度支出79206. 51元，二季度支出191564.85元，二季度比 一季度支出增加58. 65%；北区物业队一季

13、度支出187465. 13元，二 季度支出415156.29元，二季度比一季度支出增加54. 84%）（二）餐饮服务支出餐饮服务支出1086452. 37元，较上年同期相比支出增加 429910. 86元，增长率为65%O（其中基地餐饮服务支出552675. 8 元。一净餐饮服务支出114376.4元，较上年同期相比支出减少 71. 7%；南区餐饮服务支出168216. 64元，较上年同期相比支出减 少24. 8%；北区餐饮服务支出251183. 53元,较上年同期相比支出 增加 0.38%。）一季度餐饮服务支出498135. 03元，二季度支出586458. 34元, 二季度比一季度支出增加

14、88323.31元，增长率为0. 18%（其中基地 餐饮部一季度支出230388. 92元，二季度支出320777. 88元，二季 度比一季度支出增加39%. 一净餐饮部一季度支出52198. 54元，二 季度支出62177. 86元，二季度比一季度支出增加16%.南区餐饮部 一季度支出84502. 75元，二季度支出83713.89元，二季度比一季 度支出下降0. 94%.北区餐饮部一季度支出131094.82元，二季度 支出119728.71元，二季度比一季度支出下降9. 44%.）（三）洗涤中心支出上半年总支出7985. 12元，同比上年支出增加647.8元，增长 率为0. 1%.3、营

15、业利润上半年总营业利润完成了 3659292. 88元，较上年同期相比下 降了 491874.66元，下降率为H. 8%。（其中物业服务营业利润完 成3787903.43元，较上年同期下降了 204572. 67下降率为5%o洗 涤中心营业利润64692. 78元，较上年同期相比营业利润下降了 2432. 18元，下降率为3. 6%o餐饮营业利亏损191444. 33较上年同 期相比亏损增加284869.81元，亏损率为311%.综合办公室上半年 支出61492.55元，没有营业收入.）4、存在的问题：1）采购成本商，主要是对市场行情掌握不够，调查不详细。2）在管理上下的功夫不够，导致经营成本

16、增加。3）员工的教育培训还不够，浪费现象还比较突出，源头没有 抓好。5、为确保下半年经营预算指标的顺利完成，必须做好以下几 方面的工作。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定 性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题， 20年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从 根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行 等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念 更能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20年

17、西安市新出台的 最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例, 针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司 组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有 余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并 进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆, 为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工 作的顺利开展，截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完 成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月份， 积极准备

18、了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进 行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作今年512汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏， 西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同 程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负 责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维 修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责， 为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、 解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也 不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近

19、一个月 的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双 方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服 申请购买了陕西省公众应急指南分发给广大业主，使大家学 习应变各类突发事件的能力。五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在 各行各业宣传节能减排被提到了 一定的高度。为了响应国家号召, 物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗 的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温 较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的 手中，使

20、大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到 此类问题时的应急能力。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止08年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座 46套，B座134套。办理装修176户，随着像等大型企业的强 势进驻，地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不 断提升。七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成20年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地 震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物 业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使 业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的， 全年物业费用的收取累计达到99万余元

21、，停车费、广告费等其他 收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对 07年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人 在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益自20年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间 的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止08年底累 计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益 得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保 洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能

22、量，过去 的20年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的: 大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练， 物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了 08年度消 防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事 中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完 成，由于有了大家的分工协作，确俣本年度供暖工作的顺利完成。 凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一 个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。 物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他 部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销 售

23、宣传资料和对欠费客户的催款工作。十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成09年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高, 但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际 大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我 们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在09年保洁合同的 续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条 款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性， 以求更好的完成保洁工作。十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对08年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发 放调查表80份，收回

24、78份，总体来说业主对物业管理的总体满 意度为91%,具体分析投诉接待的处理也只物业客服管理的一项 重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条， 其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98虹有关物业公司工作总结范文汇编篇2回顾这一年来，我众和物业公司在建设局，和静县保障房公 司的领导下，全体工作人员以饱满的热情来做好各项工作，发扬 爱岗敬业、吃苦耐劳的精神、先后顺利的完成了各项工作，取得 了较好的成绩，现将这一年来的工作总结如下：一、客服部工作1._年的工作的重点是费用的收缴工作金泉、康泰、海泉三个小区应收工作完成较好，三个小区总 收费达48万8千元，收费率达95%

25、,由于工程遗留问题，一部分 业主各种借口推迟或拒交物业管理费用和相关的一些费用。公司 客服部因其他原因未能完成百分之百的收费任务，但公司各部门 耐心的、深入细致的做每一户业主的工作及时协调解决业主内存 在的问题，经常上门走访业主、了解业主的要求，并及时解决贫 困业主自身生活情况，以及收到我公司上班工作，得到了业主的 好评，并提高了费用收缴率。2、业主满意度调查及投诉处理今年公司物业咨服部及各物业管理处，紧紧围绕修理工作进 行跟进，根据实际情况、回访业主、记录在档、针对投诉，公司各 部门科室马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过回访， 将最新情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，

26、得 到了业主的理解。（1）每月开一次行政例会，在总结工作的同时，积极充分的 听取各基层主管的呼声、意见或合理化建议和批评。（2）不定期开展团队活动，组织员工进行爱国，扶贫等活动 增强团队凝聚力和向心力。3、报修情况：客服部与工程部根据实习情况对不同性质小区报修的内容和问题进行了及时跟进处理，并及时建立相关保修档案，无发生一 起因报修投诉引起的有效投诉。3、文件存档管理档案管理也是物业管理工作日常工作之一，其中包括物业管 理资料，公司内部资料，合同协议等。人资部对文件进行分类加 以归类。4、企业培训情况员工认真学习管理处判定的质量标准，礼仪接待、文件程序 流程，收费台账制度，在日常工作中改善了服

27、务流程科学规范化， 使各部门工作更加规范化，管理人员都取得了岗前培训上岗证， 加大了员工技能。员工职业道德培训，创造条件为各个部门员工 提供了学习专业技能的机会，加强了各部门员工的沟通与交流、 使员工增强了专业知识和责任心，正确的解决了管理上各种矛盾 和问题。5、社区活动开展情况年，我公司大力配合公安、社区严抓维稳和平安化管理工 作，同时多次组织员工对小区内贫困业主进行了慰问和资助。同 时对物业管理相关文件与政策进行了大力宣讲工作，受到了业主 的好评。二、秩序维护部(1)严格执行外来施工人员出入制度定时定岗进行装修现场的检查检验，对装修人员办理出入证,进出货运材料登记，对每一个环节进行安全工作

28、督促，垃圾清运 到箱，保持环境卫生，都一一落实到位，对外来人员进出安检到 位，确保小区安全。(2)秩序维护员，对简化加强消防安全管理，每日一巡查, 消防设施设备督检到位，同时一年进行了多次消防演练，达到了 全民消防规范化。(3)形象礼仪秩序维护员24小时岗位值班，统一着装，挂牌上岗、巡查有 序。三、保洁部制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安 排相关区域的保洁工作并每天开展巡检管理工作，同时装修整改 施工环境，全员开展了专项扫除工作，没有发生因保洁工作内容 和考核标准，对员工工作进行督促管理，为业主提供了良好的居 住使用环境，得到了业主的好评。四、绿化养护在绿化养护工作上，从春季到秋季，我公司精心养护园区内 花草树木、定时喷水、施肥，根据周边实际地形以及苗木生长的