本地化服务能力.docx

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1、本地化服务能力我公司办公及注册地址位于 市区经济开发区路室，全市范围内2小时可到达现场，公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户 的角度来审视我们的工作”作为我公司的服务宗旨。客户的满意才是我们的成功” 是公司一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今 后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面本地化服务和支持，让用 户用的放心、使得开心。本工程质保期为最终验收合格之日起一年，在质保期内发生的我方责任范围 内的一切更换及维修费用由乙方承担。我方在质保期内的工作应包括多所有工程的常规检查、调整。1、服务承诺针对本工程项目，我公司将按国家有关保修规定和合同中条款约

2、定的项目以 及竣工验收的范围保修。2、服务组织机构我公司本着“用户至上、竭诚服务的宗旨，公司设置专门维修部对已竣工 的工程进行保修，维修部内设置部门经理、专业维修负责人，维修工人。公司工 程技术部、物资采购部配合维修部的工作。公司维修部在工程交付使用后的保修 期内，配合招标人做好各种保修工作，同时，将向招标人提供详尽的技术说明资 料，帮助招标人更好地了解导视牌在使用过程中的注意事项。3、维修部各类人员职责3. 1维修部经理（1）负责公司年度竣工工程回访计划的编制；（2）负责公司交竣工工程回访保修工作的安排；（3）负责保修工作的组织和落实；（4）负责收集和整理招标人的反馈信息；（5）及时向水电负

3、责人和土建维修负责人下达维修指令；（6）负责与物资采购部和工程技术部的沟通与联系；(7)负责会同原施工项目有关人员对竣工工程进行工程回访，并做好工程 回访记录。3. 2维修工人(1)严格按照操作规程和技术要求进行作业；(2)负责在修补和更换时对周围成品的保护；(3)负责维修后建筑垃圾的清理；(4)负责完成本工种的维修工作；(5)负责配合相临工种的维修工作；(6)维修操作时应尽量避免影响招标人的工作。3. 3公司工程技术部(1)负责解决保修工作中遇到技术上的疑难杂症；(2)负责编制质量问题处理上的技术方案。(3)公司物资采购部：(4)负责工程保修所需材料的采购和发放；(5)负责采购材料的验收和送

4、料到维修现场；3. 4公司质量检查部负责进行过程监督、质量控制。4、服务工作管理措施4. 1技术性回访定期或不定期地进行技术性回访，主要是了解在装饰工程施工过程中所采用 的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果.发现问题及时加以补 救和解决。通过回访进行经验总结.获取科学技术依据，不断改进和完善，并为 进一步推广创造条件。4. 2制度性回访每季度或每半年，对在保修期内的装饰工程项目，统一进行制度性的回访, 对已完成项目的质量进行普杳，加强甲乙双方的感情与联系，以便于今后工作的 开展。4. 3季节性同访每逢雨季、，对在保修期内的工程项目进行季节性的回访，回访的内容主要 是检查导视牌质量

5、问题，及其他影响使用的问题。4. 4保修期满之前的回访在工程项目保修即将期满之前进行工程回访.既可以解决出现的问题，又标 志着保修期即将结束，提醒招标人注意维护和使用。4. 5回访方法由公司维修部组织安排原施工项目有关人员和维修负责人进行工程回访，详 细了解情况、认真解决出现的问题。对回访的内容做好记录，认真填写工程回 访记录5、保修项目及准备在保修期内公司维修部充分听取招标人的意见对招标人提出的质量问题，认 真分析、研究、制定维修方案，提前准备好配料和材料，以便及时响应，尽早解 决问题。对有可能出现问题的部位仔细排查，公司工程技术部将对保修工作进行 技术指导，质量检查部进行过程监督、质量控制

6、，物资部及时供应保修工作所需 用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作。如招标人提出的保修要求与合 同规定有出入时.公司工程部和经营合约部负责处理解释，做到令招标人满意。5. 1保修响应公司维修部在接到招标人维修要求后，立即派相关负责人到达现场与招标人 商定处理办法，一般质量问题自接到报修通知的24小时到达现场，能自行处理 的质量问题，保证在13日内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题，维 修部经理及时上报公司工程部,妥善处理。6. 2投诉从招标人通知我方进行维修起，到维修工作完毕的过程中,若招标人对我们 的接待及维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建 议，招标人可以通过以下方式通知我公司：填写意见反馈卡寄到我公司。拨打我公司工程部电话。