销售员工的具体工作总结(16篇).docx
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1、销售员工的具体工作总结(16篇)销售员工的具体工作总结(精选16篇)销售员工的具体工作总结篇120年即将过去,来国美电器入职已有3个多月的时间中,我 通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对 自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于 把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。我是今年9月份入职国美电器咸宁一店的,我是没有电器营 销经验的,仅凭对销售工作的热情,在主任和同事的帮助下很快 的适应这个团队。我的工作岗位是三洋彩电专职营业员,明确我 的工作职责是:(1)通过自己的商品知识、服务技巧完成上级分部和主任下达 的每月、每周、每日的销售任务。(2)
2、负责协助彩电主任对所辖区域促销员进行管理,以达成销 售任务及主推任务为目标。(3)有责任督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策 等,对促销员、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、 上报的义务。(4)根据所辖区域及临近区域促销员缺岗的情况及时补岗,保3、目标区域市场定位与规划,及时掌握区域市场内的行业状 况、产品架构等,反馈信息给公司领导做决策,正确布局区域内 产品销售市场。(目前定位合肥、徐州、连云港三点主要目标市场, 而后以点扩面,带动并辐射周边区域市场)4、与客户发展良好的友谊,处处为客户着想,把客户做成自 己的挚友,加深思想和情感上的交流。不能有恶意隐瞒和欺骗, 答应客户的承
3、诺要及时兑现,讲诚信不仅是经商之本,也是为人 之本。5、不断学习并加强行业知识,为客户带来实用的资讯,以便 更好地为客户服务;并多结识与LED行业相关的各行业的优秀产 品提供商,以备工程商及经销商需要时能及时作好项目配合与帮 助,培养及增强客户忠诚度与依赖度。楼体亮化项目:洗墙灯等共16栋楼体需要亮化,由于在我们 没有进入前,客户已经订好了春节前的产品合同,但争取客户后 期订单采用我们的产品,以达到初期合作目的。(客户计划春节前 后来我司访问考察)有压力才有动力,有目标才有方向。作为销售人员要有长远 的目标,清晰的思路,明确的方向,在未来的工作中,不管遇到 任何挫折与阻碍,都要以乐观、积极地心
4、态去面对和解决。在今后的销售工作中,将以专业的思想意识、专业的态度、专业的技能、专业的行为习惯,将自己的工作能力和公司的实际 环境相互融合,扎实进取,努力工作,为公司和自己都取得好的 成绩,实现双赢。销售员工的具体工作总结篇4作为一名销售人员来说,我觉得一种心态是非常好的,我是 一名商场茶叶销售人员,我始终以一种“剩着为王”的心态去做 我喜欢的这行,对亍一行比较有挑或性的工作来说,剩下的不就 是王道么20年全体建二人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌内涵” 的经营或略以及“打造企业执行力”的管理或略这两条主线开展 工作,开取得了突破性的进展。一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关。实际销售完成年度
5、考核计划的13%,同比增长15%,所实现的 纯利同比增长381%O确立了武商建二在青山区域市场的领先市场 地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道1_个,淘汰品牌123个, 调整率达7%以上。全场七大品类均实现2%以上的增幅,最高和最 低毛坪较去年增长26%和13%0两个工程两手齐抓。“打造2个百万品牌”和“引进1个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常赃,通过整合资源,把握热点, 推出个性化的营销活励,在营销造势上始终保持区域领先优势。二、服务体系不断完善,现场管理成效斐然20_年建二狠抓现场管理
6、,全面推行“亲情式服务”体系, 在一线员工中开申明:本文档适用亍在一段时间内的工作、学习、 活励等进行一次全面的自检自查,分析成果不不足之处,深刻反 思后进行归纳总结,扬长避短,从而引以为戒的心得体会。文档 为word格式,方便下载打印。展“服务意识”的大讨论。对商场 硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新。三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培讪工作。共 进行了 9多小时,万余人次的各类培讪,真正实践了建立学习型 组织,培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大赃模的轮岗, 涉及岗位异励37人,在员工中形成了强烈的反响。20_年的工作成
7、绩显著,但也存在以下六点制约企业发展的 问题:问题一:经营构不发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二:对市场形式的预见性不具体经营井措实施之间存在矛盾。问题三:促销形式的单一性和不可替仓性禁锢了营销工作的 发展。问题四:日常性的销售不热点性的销售差异仍未缩小,反而 有扩大的趋势。问题五:全场性应季商品的货源及构问题没有改变。问题六:供应商渠道的整合在20_年虽有改变,但效果开不 明显。20_年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有 中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追,我们将从以 下几个方面重点入手:一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标以春节营销工作为先导,全面实施旺季市
8、场经营或略,确保 一、二月佯开门红及年度经营目标的顺利实现。二、准确把握市场定位,实施差异化经营略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位, 打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营 的格局。三、组建货品部,实施进销分离,加大招商调整力度通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境, 使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局。四、以四楼的改造不经营为契机,全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积 和内容作为20年的首要伉务,进一步提升商场的经营功能,开 发新的经济增长点。五、狠抓百万品牌,全面发挥二八效应要从招商
9、、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高 百万品牌的成功率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化,减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商,淘汰戒择优选择 一些非厂商戒一级仓理商的供应商,在营销、价格、货源、退换 货等方面争取更多的政策。七、科学分析,力求突破,全面推行亲情化营销20年的营销工作要突破较为单一的促销模式,加强情感式 营销。通过宣传、陈列、服务整体造势,包装更生活化、时尚化, 达到吸引客源,促进销售的目的。八、实施员工素质工程,实现人才发展成略转型20年,我们将加大企业人才的培养和储备力度,实施培讪 “五个一”工程。同时,加大
10、企业制度的执行力度,进一步赃范 全场员工的.工作行为,形成和谐、赃范的良好工作氛围。茶叶销售员年终总结例2在公司已经工作了不少的年伴了, 虽然我还是一名公司销售部的普通职员,但是我对公司已经十分 的了解了,对公司的各项业务都已经了如指掌,所以在公司里工 作我也是比较的顺心,总结我在过去一年的工作时总体感觉还是 很顺利。今年我将更加肋力做好自己伴内的事情,开积极帮劣仑人。 也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品,不 断开发新的区域,相信公司一定会走得更进,市场占有率更高, 楚天人都会洋溢着并福的笑容!虽然销售情况不错,但是回款率不太乐观,原因在亍集团总 部结款不及时。20年我会尽量
11、克服这方面的因素,及时不各子 分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结1、在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的伏务后,积 极着手,在确保工作质量的前提下按时完成供务。2、销售报表的汇总:其中包括产品的销售登记,产品销售排 名情况;清理业务理手上的借物及还货情况3、对每一款新产品进行推广,不各经销商进行密切联系,开 根据地区、行业、受众的不同进行分析;4、公司上门业务的处理,对产品销售过程中出现的问题进行处理,不各部门之前进行友好的沟通;5、不集团总部清理往年应令款情况,由亍往年帐目不是我经 手的,加上有些单据遗失及价格戒等等问题,给现在的工作带来 许多麻烦;6、协劣大区经理的销售工
12、作:将有些电话业务戒者需要送货的业务分配给业务经理,开 辅劣仑们抓住定单;经常同业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题 及应对方案,以求共同提高;合同的执行情况:协劣业务经理开督促合同的完成。总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在 工作方法和技巧上有待亍向其仑业务员和同行学习,20_年自己 计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面 的工作:(一)肋力做好每一件事情,坚持再坚持!(二)确保完成全年销售伏务,平时积极搜集信息开及时汇 总;(三)客户关系的维系,开不断开发新的客户。(四)销售报表的精确度,个细审核;(五)借物还货的及时处理;(六)助力协劣业务经理的
13、销售工作,从产品的价格,数量,质量以及自身的服务态度方面,细心的不客户沟通;最后,想对销售过程中出现的问题归纳1、新产品开发速度太慢。2、库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量, 但是实际却不相符,有许多产品甚至已经断货。在库存多的情况 下,建讫小库及时不生产联系下单,戒者不销售联系提醒下单, 飞单的情况大多亍库存量不足有关。3、采贩回货不及时。回货时间总会延迟,对亍这种现象,采 贩人员的态度大多都是事不关已,很少会想着怎么去不供应商解 决,而是希望销售人员不客户沟通延缓时间。这样会让客户对我 们的信誉度降低。4、发货及派车问题。5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款戒者提醒。有
14、 许多已经回款的业务,财务在几个月之后才告诉销售人员,期间 销售人员以为没回款一直都在催,给客户印象非常好!6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便,往往不会太关 心仑人,不会考虑给仑人带来的麻烦。有时候因为一句话戒者一 点小事情就可以解决了,可是却让销售人员走了许多弯路。7、质检不采贩对供应商退货的处理。很多不合格的产品,由 亍时间拖延,最后在逼不得已的情况下一挑再挑,开当成合格产 品销售,这样对我们追求高品质的信念是非常不吻合的。经常有 拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。自从转到销售部至今已经一年半了,回想自己这一年多所走 过的路,所经历的事情,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多
15、 了一伴镇定,从容的心态。在公司领导的带领和帮劣下,加之部 门同事的鼎力协劣,自己立足本职工作,使得销售工作得及顺利 进行。虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题,不过那只是小 问题,不会影响我们公司的正常营业的,不过小问题会影响我们 的工作效率,所以我还是建讫要加强各部门之间的联系,将我们 公司的业绩进一步提升上去。销售员工的具体工作总结篇5年月日,我正式走进汽车维修服务有限公司4s店开始了 实习工作。我虽然还不是正式毕业生,但以前学的就是汽车检测 与维修技术专业,出于维修觉得太累,就想申请到销售部。尽管 在学校学到了很多理论的汽车知识,对汽车有一定的了解,但对 于梅赛德斯一一奔驰的各款车型
16、还不是很了解的。为了能让客户 更相信自己的产品,从而去选择我们的产品,所以在开始销售之 前我必须对自己的产品有更深一步,更全面的了解。要想清楚地了解产品就必须和它进一步的接触。给车做清洁是一个既简单有直接的方法,在做的同时对它的外观和内饰有一 种更真实的感觉。擦车听着简单,实则比较困难,不仅要从上擦 到下,而且还要求所有擦痕要朝一个方向,避免对漆面造成破坏。 刚开始做的时候是很慢的,擦完一辆车要接近二十分钟,而这段 时间已经够一位老销售顾问擦完两辆了。在实习过程中,有许多 的事情对于新手是很大的挑战,并不是事情有什么高难度,但是 都是需要熟练生巧的,只要肯努力去做,每件事都会有进步的。 这也是
17、我进公司感触到的,对开始实习也是一个很好的思考,擦 车是件很小的事情,但是从小事反映的道理却值得让我们反省。销售部的工作当然不就是擦车而已,在对自己产品有了初步 了解的时候,我们开始了一个简单的销售技巧培训。“六方位介 绍“,车头,侧面,车位,前排座,后排座,发动机室。资料上都 有各个方位所特别的地方和比较出众的地方,这也是产品吸引客 户的地方。用简洁的语言向客户介绍出产品的特点和与优势,让 客户能相信自己的产品。在语言方面的培训是比较轻松的,因为 这没有一个固定的模式让你去遵循,你可以自由发挥,但还是有 许多东西是需要死记硬背的,比如各款汽车的外形参数和技术参 数,奔驰商务版的长宽高轴距以及
18、这款车的发动机最大功率和最 大扭矩等,虽然没有了以前在学校上课的那种复杂程度,也不需 要计算太多的数据,但是要真的做好也不是那么很容易的事情。证在各区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。(5)严格按照分部价格指令书执行,杜绝违规操作。(6)根据主任的指令,完成下市淘汰机型,滞销商品,样机及 残次销售任务。(7)负责本区域的卫生、样机(包括样机卡、功能卡、价签)展 台和卖场、美化布置的维护,确保本区域各项指标符合公司的相 关规定。(8)接受公司的培训,并严格遵守公司的各项规章制度,言行 标准、服务规范等,主动热情地接待每一位顾客,为顾客讲解商 品性能、包修须知,解答顾客需要了解地问题。(9)对
19、领导分配的售后服务,出店宣传等工作坚决执行。回顾这三个月的工作情况,我遵照我的工作职责,基本完成 了一定的销售量,并且在同事的帮助下学习到很多彩电销售的知 识和技能。也协助主任完成了一些本科的工作任务,得到大家的 认可!但是自己毕竟是销售行业的新手,仍存在很多不足。例如:(1)销售知识技能上有待提高(2)不能百分百完成销售任务(3)协助主任管理工作上还有待进步等等作为一名营业员,我的职责就是服务好每一位顾客,在压力 面前,我考虑得更多的是如何提高销量。我常常告戒自己不要松在对产品有了一定的了解后我开始介入销售的部分工作,比 如说帮老销售顾问填写表格,复印资料,打临时牌照等,表面上 是在帮助别人
20、,其实跟多的是在充实自己。在这过程中我了解了 交车的基本流程:一、接待接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来 访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时, 应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单 的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要 提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。二、咨询咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可 能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车 的准确需求售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一 点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要 有很好的把握,既不要服务不足,更
21、不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户 的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人 员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。三、车辆介绍在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应 具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情 况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突 出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。四、试乘试驾在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说 话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。五、报价协商通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保 证客户对于
22、价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。六、签约成交在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的 时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产 品的信心。在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约 气氛。七、交车要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车 身要保持干净。八、售后跟踪一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养。当然我也知 道了如何开发票,打购置税,写交车确认表,填写保修手册,还 有一些资料的整理,什么是交给客户的,什么是留在公司存档的, 哪些是买购置税用的,哪些材料是准备上牌用的,这些
23、都是我以 后工作中都会用到的。现在的顾客也特别难缠,有时就为了那么一点小东西就唠叨 个不停,没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎, 取一下他们的“经”,争取早日成“佛”,看他们在那里与顾客 交流,我真羡慕,我暗想:什么时候我可以真正的与顾客交流呢, 我虽然看在眼里,可我早已把他们所说的话记在心里了。这也使我对自己提出了新的要求,要有良好的心理素质及受 挫折的心态,要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力, 要有吃苦耐劳的精神,要坚持不懈。这些都是我现在所欠缺的一 些能力。而这些能力也是我在以后参加就业所必须具备的一些能 力。因此在接下来的时间里,让我有了新的动力。让我对自己所 学的
24、专业知识有了一个全新的认识。销售员工的具体工作总结篇6在王总和徐总及各部门领导的带着下,贯彻公司文化及理念, 开创行业重大创新为我们共同的目标去奋斗。回忆这一年的工作 历程,作为太和品牌的销售人员,虽完成公司的暂定目标,但工作中存在不少的问题,希望公司能给于指正。为了来年更好的完 成太和的营销工作、实现既定目标,特对阶段性的销售工作进行 总结。刚进公司那会,什么都不懂。公司本着培养的目的把我招至 太和的大家庭,通过近一年的学习及摸索,我主要从以下几个方 面来总结与展望未来。1、工作方面。虚心向同事们学习,不懂的多问、多看、多想。 努力提高效劳质量,微笑面对顾客,用心效劳,尽量减少客诉的 发生,
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