物业前台年终工作总结（19篇）.docx

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1、物业前台年终工作总结（19篇）物业前台年终工作总结（精选19篇）物业前台年终工作总结篇1一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20年11月，我开始从事前台接待工作，深 知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司 的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热 心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了 方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相 应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是, 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和

2、事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守 公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 销方式，那就是直销，-因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止, 因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户 都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客 户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中， 我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很 难在第一时间

3、就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟 通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对 待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享 受到快乐。（三）前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于 总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁 杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时 的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易， 但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟 进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多 站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满 意！物业前台年终工作总

4、结篇6岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台 接待相应的工作。现在对20年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20年n月，我开始从事前台接待工作，深 知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司 的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热 心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了 方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相 应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到一企业工作前，虽然也有过前台接待

5、的工作经验，但是, 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守 公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!我是某物业公司保洁部的主管，年终需要总结，由于工作繁 忙，时间紧迫，请各位帮忙。（开头，结尾详细一些，中间的具体 内容我自己再填）谢谢！ 一种新

6、的工作理念指导我走完了 20_年, 当着20_年来临之际，对过去岁月的回顾、思考、过滤将为明天 积累很多的经验；一种潜在的能量驱使着我为明天的工作献出更 多的爱。进入年大厦开始内部装修，经理把我从交易厅抽出来加强 施工现场安全监视。匆忙走马上任，楼上楼下不同方位的施工现 场，堆满物品的楼道，来来往往的施工人员，这一景观把大厦弄 的热闹非凡。领导交给我的任务就是阻劝施工人员在现场吸烟， 我在交易厅正是干这个差事的，所以信心十足的接受了任务。那 知道，偌大的一幢写字楼，跑上跑下，也不是闹着玩的，那些天， 八小时的工作，我一刻不停的来回跑，生怕有安全事故发生。腿 跑酸了也顾不得休息，心里只有一个念头

7、，决不能放松警惕，大 厦的安全于我同在。记得当时二楼有几个施工人员经常在现场毫 无顾及的吸烟，说了吧，这些人就暂时收敛一下，只要你一离开， 吸烟又成了家常饭，这个现象必须禁止，要不大厦的安全得不到 保障。我马上找到那几个人，把现场安全施工的道理告诉他们， 并说，出了事是我们大家的灾难，经过几次不厌其烦的开导和检 查，施工人员的安全意识唤醒了。看来我的工作没有白做，施工 在进行，事故却没发生。过了半个月，张辞职了，我又调回交易厅继续干保洁兼保安 的工作。交易厅就剩下我一人了，面对来自客观上的压力，我没 有降低工作标准，在困难面前，一人挑起了这付担子：巡视检查 照样，保洁大厅照样，发现问题及时纠正

8、并处理。为了完成领导 交给的工作，于公方面，我尽职尽责；于私方面，我没有计较个人 得失。正是这样，我圆满、得体的完成了工作任务，为交易厅的 公共秩序，环境卫生献出了一份爱心。物业前台年终工作总结篇7时光如梭，不知不觉中来服务中心工作已有一年了。在我看 来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作 技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服 人员今后的路必定很漫长。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做 一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的 工作技巧，并要有高度的自觉性和工作

9、责任心，否则工作上就会 出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户， 办理装修手续7户，入住业主2户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发 函150份，整改通知单115份；温馨提示55份;部门会议纪要23 份，大件物

10、品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不 免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下, 尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于 挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的 时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人 员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做 细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点，交 房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参

11、与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的在面对客户时从容甜美的笑容, 娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在 工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面 貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻 体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你 在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到 自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高 兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑， 因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助

12、工作转换为 正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微 笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导 的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房 流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的 批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟 通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步兀 口 O2、作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往 被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不 论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服

13、务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节， 才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作 都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两 天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个 方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作 的；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区 内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一 项一项的做的更好。很幸运刚从学校毕业就可以加入这个可爱而优秀的团队，文 化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我 可以在工作中学习

14、，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此 时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我， 取得更大的进步！谢谢大家，我的工作总结完毕！物业前台年终工作总结篇8从事前台导医工作，对这个工作我从忐忑不安到自然从容， 从对环境陌生到了解，从彷徨到热爱，在科室主任的领导下，在 科室护士及同事的指导帮助下，我走过这段痛苦迷茫的初入职之路，现在我已经了解这份工作了，对这份工作更充满信心，在这 个平凡的工作岗位上我要争取做一个优秀的导医，为患者、为医 院尽职尽责服好务。导医是个平凡的岗位，但却是医院的第一形像窗口，岗位平 凡但工作并不平凡，需要责任感，需要用“心”才能做好工作。 在工作中第一要

15、有“爱心”；第二要有“耐心”；第三要有“责 任心”。我的述职总结就围绕这“三心”来报告。首先是要有爱心。作为一名导医，也是一个医务工作者，有爱心很重要，有一 颗爱心，才能同情患者，才能换位思考问题，想患者之所想，急 患者之所急，理解患者，尽可能为患者服好务，因为患者往往是 天远地远满怀希望来到这里，本身就是对我们工作的信任，我有 责任和义务让远道而来的患者得到确诊，所患的疾病得到及时治 疗。第二是要有耐心。作为PET服务的第一站，窗口形像是第一位的，每天要接触 不同年龄、不同性格，形形色色的人，不怕麻烦，不怕苦，不怕 累，是导医的基本素质，如何让这些来自五湖四海的患者得到的 服务呢？我得学会换

16、位思考，把患者当成自己的朋友、亲人，理 解和体谅疾病给患者带来的痛苦和烦恼，及时掌握患者的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安 定患者的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护就诊秩 序。第三是要有责任心。责任心是做好工作的前提，从进医院来第一天起，我就时刻 提醒自己，做人要有责任心，做事要有责任感，认认真真做好每 一件事。导医工作特别繁琐，没有责任感是做不好工作的，在工 作中，有时我是咨询员，为患者介绍科室职能，宣传PET中心的 特色；有时我又是协调员，患者有怨言，我耐心与他们沟通，为 患者排忧解难，消除患者的顾虑和怨言。角色在我工作中不断变换着，但我总是面带微笑

17、，把苦事当 乐事来做，困难时我总是对自己说，比起那些需要救治的患者来 说，我是幸福的了，因为我很健康，我能为那些身患重病的人做 点什么，减轻一点他们的病痛折磨，我心理总是快乐着，内心充 满无比的愉悦，用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者 信任，最终目的就是千方百计满足患者的需求。进医院两个月来，一方面我尽可能多地向科室领导、医生、 护士及老同事学习，虚心向他们请教，尽可能多方面熟知医院的 技术特色及设备力量，熟知科室的专业特色，诊疗范围、专家特 点，为患者架起沟通的桥梁。另一方面，我也在努力告诫自己，既然选择了这项工作，就 要做好做细，细节决定成败，有时细小的事也会坏了大事，例如 在做患

18、者资料录入时不能出错，输单要准确无误，接受患者咨询， 跟患者解说检查前的注意事项等都需要细心，不但态度要和蔼， 讲解也要准确，有时还得讲究方法和技巧，尤其是在劝解、安抚 患者时，方法、策略很重要，马虎不得，出了错将会给患者及医 院带来损失，甚至影响到医院的形象。作为一个刚入门的新人，我有着一颗感恩的心，我要感谢关 心帮助过我的领导、同事、朋友，感谢这个团队给了我无穷的力 量，在未来的工作中，我将怀着这颗感恩的心，虚心学习，勤奋 工作，严格遵守工作纪律，爱岗敬业，以“爱心、耐心、责任心” 为患者、为医院服好务，争取成为一名优秀导医。物业前台年终工作总结篇9回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司

19、各部门领导的 关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导 交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要 将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还 存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：一、前台日常接待工作1、来宾接待，能做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提自己的优点，克服不足，扬长避短。物业前台年终工作总结篇2岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20年 里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台 接待相应的工作。现在对20年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作

20、态度很重要。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗， 五官清秀。热情对待每一个业主，并热心的指引到相关的办公室。 为公司提供了方便，也为业主提供了方便。接电话时，做到耐心 听业主的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训在到物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是， 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、物业前台接待工作总结前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前， 首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己 的潜力去做

21、好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解 前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸 相迎、耐心细致、温馨提示等；2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练 各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不 遗漏，不延误；3、能及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造 不错的前台环境，不但要注意自身的形象，还要保持不错的环境 卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。二、行政及其他临时性工作1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效， 为电话推广打基础；2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学

22、会的人员递交资料， 资料收集齐后做电子版明细表；3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部， 截止一月底，意向客户一个。在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作， 但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺， 在20_年里我要不断提升自身形象，做好新一年的工作计划，提升工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下:1）努力提升服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务 态度要不错，接待客人要不断积累经验，要给客人留下不错印象。 接电话时，也要不断提升用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每 一个客户满意。2）加强礼

23、仪知识学习。如业余的时间认真学习礼仪知识，公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包含坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。希望在新的一年里通过自己的学习，努力提升工作水平，适 应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长 避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服 务工作，让领导和同事们避免后顾

24、之忧。最后，感谢各位领导能提供给我这份工作，使我有机会和大 家共同提升、共同进步；感谢每位同事在这一个月来对我工作的热 情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加 上自己的不懈努力，相信明天会更好！物业前台年终工作总结篇10顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过 如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一 员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做 一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识

25、，掌握一定 的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就 会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通 才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报 修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进， 对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还 要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更 方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;2、对业主的报修、咨询及时进行回复

26、，并记录在业主信息登 记表上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟 踪及反馈；5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议 记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作 表格文档，草拟报表等；7、新旧表单的更换及投入使用；8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 工作中的磨砺塑造了我的

27、性格，提升了自身的心理素质。对于我 这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免 会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的 大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都 应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你 面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急 客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象， 更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：细节因其“小”，往往被

28、人轻视，甚至被忽视，也常常使人 感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得， 马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领 导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只 有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认 真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚 制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案， 当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作 的至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布 置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一

29、项一项的 做好。在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中 的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度；2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客 服接待流程及礼仪；3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、 corel draw软件的操作等；4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细 节，加强工作责任心和工作积极性；5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各 方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服 部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；

30、让我可以在工作中 学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的 目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起 取得更大的进步！物业前台年终工作总结篇11履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和 同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任 务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下:一、提升认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适 的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代 表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客 至上，服务第一”和“让客

31、人完全满意”的服务宗旨，始终面带 微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提升对前台工作的重要性认识，才能做好 前台工作，只有立足本职工作，重视每个服务环节，才能保证各 项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照有关前台工作的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工 作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中 心的正常营业秩序。对待客人能礼貌热情，友善微笑，对明确提出问题和建议能 耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善 处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事 方面，能做到团结互助，友善和谐，

32、妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人 学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是， 才能在工作主动性、创新性上有所提升，才能适应不断变化发展 的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意 识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提升。总之，在20年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下, 取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断 提升业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全

33、面发展贡献 自己的光和热。物业前台年终工作总结篇12岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20年 里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台 接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗， 五官清秀。热情对待每一个业主，并热心的指引到相关的办公室。 为公司提供了方便，也为业主提供了方便。接电话时，做到耐心 听业主的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是， 还是需要不断学

34、习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、物业前台接待工作总结前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前， 首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己 的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解 它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略 了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的 最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的 每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台 服务人员的印象，更是对公司

35、整体的印象，所以前台服务人员在 工作的过程中扮演着相当重要的角色。1 .通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老业主的认识。作为前 台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听 多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地 做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正 在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息 传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意 联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的 信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。2 .前台的

36、服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要业 主，小到送水员、清洁工，而针对这些不同业主却只有一种营销 方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意 自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象， 所以对待每一户业主都要认真对待，以同样的热情、周到的服务 去为业主服务，让业主对自己、对公司都留下美好而且深刻的印 象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程 中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在 电话或与业主沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、 周到的服务去对待每一位业主，才能做到尽善尽美，才能让双方 都能在沟通中享受到快乐。3 .前

37、台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略 了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的 最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的 每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台 服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在 工作的过程中扮演着相当重要的角色。1 .通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织 结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老业主的认识。作为前 台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听 多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速

38、地 做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正 在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息 传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意 联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的 信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。2 .前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要业 主，小到送水员、清洁工，而针对这些不同业主却只有一种营销 方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意 自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象， 所以对待每一户业主都要认真对待，以同样的热情、周到的服务结，勤于思考，在

39、不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂 的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的 改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易， 但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟 进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多 站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满 意！在新的一年里，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作 中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作，不辜负业主和 领导的期望！物业前台年终工作总结篇13时间一晃而过，转眼间到公司快一年了。这是我人生中非常 珍贵的一段经历。在这段时间里，公司领导给予了我极大的帮助，

40、在生活中也给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们对员 工的关心以及对员工发展的重视，在这里，我看到了事务所人 的“认真、细心、专业、敬业以及团结的优秀品质。我为自己成 为这里的一员感到无比荣幸。在公司我是负责前台工作的，前台的工作主要是接待、收发 文件、转接电话、登记、人员出入大概了解、文具管理、中晚餐安 排、值班人员安排以及办公场所的清洁。要做好前台这个岗位的话，就应该对前台工作有重要性的认 识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的 第一印象。因此从前台迎接开始，就应该做好，好的开始是成功 的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是 公司整体组织结构中的一部

41、分，都是为了公司的整体目标而努力。 有了对其重要性的认识，促使我进一步思考做好本职工作。以下 是我20年的年度工作总结：一、上下班之前要整理好前台物品，察看一切电器是否完好， 是否关闭好电源，当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅 是随时要保持清洁的.地方，是否整理干净。每天的报纸要整理好, 饮用水发现不够时及时打电话订购。保持有足够的饮用水供应。 检查前台文具，看是否有需要及时订购的，尤其是夏天要保证有 足够的饮用水供应。二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真的大概内容， 以免接收垃圾文件。然后降接收到的传真文件及时派发给所属人, 以免耽误工作进程。三、收发快寄，收快递时要做好登记记录，

42、寄件人姓名以及 联系方式，单位以及单位名称。及时将签收的文件派发或者通知 给收件人。还要将签收时间记录下来，方便以后查找快件。发送 快递时，认真填写要发送的公司名称和地址，联系人，联系方式，仔细检查一遍，确认无误后再寄出，同时要将寄件人、寄件时间， 要寄的公司地址，联系人以及联系方式记录下来，方便以后查找 地址以及联系人电话。把寄出去的快件的底单保存好，方便及时 查询快件具体情况。四、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和 服务效率。看到有来访的客人时，要立即起身主动问好，对第一 次来访客人要问清对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的 通知相关负责人，找公司老总的要问清对方是否已预

43、约，然后再 将其引到老总办公室，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄离开。 在带客人时还要考虑是否把客人留在大厅或者是会议室，或者是 办公室主任那里，给客人上茶时要双手奉上，面带微笑，耐心细 致，亲切大方。待客人稍坐后让其等候后立即通知相关负责人。五、转接电话，要注意礼貌用语，使用标准用语，您好！有什 么可以帮到您的？问清对方找哪位？贵姓，有什么事情，了解情 况后转给相关负责人，了解公司内部人的办公电话号码，以便快 速转接或者是联系。如果对方是广告、推销、网络之类的与公司 无关的来电就委婉拒绝。如果对方是找老总或者是哪位经理要联 系方式的，要问清对方情况再看是否需要告知对方老总或者经理 的联系方式。

44、领导来电时也要亲切问候！六、文具的管理，每个星期都要对文具进行盘点一次，看看哪些文具不够了要及时通知相关负责人进行采购，对公司员工领 用文具要及时登记。七、员工订餐，每天上午10点后要开始统计员工订餐，及时 打电话给送餐人员，保证每个人点餐都有。对于老总订餐，要认 真对待，争取在n点之前确定老总是否需要订餐，订餐晚了就订 不了了。八、前台周边的环境卫生，在清洁过程中，要仔细点，很多 细节容易被忽略。例如地毯下面的灰尘，墙缝中的垃圾，公司招 牌上面的灰尘，玻璃窗上面的灰尘等，看到地上的垃圾要及时捡 起，保持整洁更重要。九、值班安排，每天的值班人员安排，尽量保证公平轮流值 班，统计晚上加班人员，看

45、其是否需要订餐，将加班人员情况告 知晚上值班人员，督促值班人员关好门窗，检查电源关闭，锁好 门，周末值班人员要按时到岗，不得提前离开。十、完成领导同事交代的其他具体工作。在前台工作了这近一年里，工作内容不复杂，比较细，我认 为自己在工作中还有很多需要改善的地方，也有很多的不足，例 如有时候工作不够集中，不够细心，主观能动性较差，这些都是 我需要改善的地方，我希望自己在新的一年能认真上班，勤力做 事，为公司多做贡献。1、努力提升服务质量，做事麻利，有效率，尽量不出差错, 服务态度要不错，接待客人要不断积累经验，给客人留下不错印 象，接电话时，要不管提升语言技巧，多学习相关专业知识，多 看书。巧妙

46、的回答客人问题，尽量让客户满意。2、加强礼仪知识学习，如业余的时间认真学习礼仪知识、公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包含坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配等以及回答客户的技巧。3、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时回答客户的问题, 准确的转接电话，另一方面也体现出公司的办事效率。每个环节 都是公司的一部分，它代表着公司的整体给人的印象。4、重视前台周边的环境卫生，随时注意观察，始终保持整洁 大方，这样给员工自己带来舒适的工作环境，也同时给来访的客 人一个不错的印象。公司的发展不能离开我们每个人的点滴贡献，

47、在新的一年里, 我将做的好继续保持，把做的不好积极改善，保持昂扬的生活、 工作态度，为公司的不断发展、个人的不断健全好好努力！物业前台年终工作总结篇14一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。管理处在20_年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。 20_年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点， 召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广 义，根据一小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服 务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服 务。全体员

48、工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目， 全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经 营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有 偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班 人员也要抽出半天时间主动协助，在20年元月份是家政清洁的 高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保 证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管 理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，管理处就有偿服务这一项 已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽 高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认 可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足， 无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20_年 度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利 用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理 面积小而产生的亏损；另一方面一直以一种较为平稳的管理方式 在运行