物业项目部目标管理责任书.docx
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1、项目部经理目标管理责任书为了提高建安物业服务质量、树立品牌,也为了加强项目部经理的工作责任心,提高工作 效率,现根据各项目部实际发展情况,经公司与项目部经理共同商讨,确定项目部经理二。 八年度工作责任目标,并签署确认。一、责任目标1、管理责任目标及措施(如下表,)序号管理指标1房屋及配套设施完好率98%2房屋零修、急修及时率100%3维修工程质量合格率100%4公共照明完好率98%5机电设施设备完好率98%6消防设施设备完好率100%7违章发生率1%0以下8违章处理率100%9区内治安案件发生率1%0以下10火灾发生率1%0以下11保洁率99%12绿化完好率98%13业主有效投诉率2%o以下1
2、4物业服务满意率95%15投诉处理率100%16维修服务回访率100%17服务费收缴率季度(90%)年度(98%)18代收水电费收缴率季度(100%)年度(100%)19管理人员专业培训合格率98%20档案建立与完好率100%二、相关权力 为保证上述责任目标的实现,授予项目部经理权力如下:1、人事管理权(1)对物业项目部班组长(含)以下各级员工的招聘权、奖罚权、任免权、解聘权。(2)对物业项目部部门主管、管理人员(工程、客服)人员的奖罚权及任免、调配、解聘的建议权。(3)工薪标准范围内的调薪建议权。2、管理决策(1)主持物业项目部的日常管理工作。(2)组织实施本项目部的工作计划、工作标准、工作
3、程序及管理制度等。(3)主持召开物业项目部的各类工作会议。(4)审核项目部各类经济合同,报领导审批。3、申请支持权(1)依据物业项目部的工作发展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。(2)起草和建立物业项目部的组织架构和人员定编、工作职责、任职条件,报公司批准执行。(3)起草、审核项目部各类工作流程、工作程序、作业指导,报权属领导审批后执行。(4)申请业务支持。三、相关义务1、接受公司的统一领导,执行工司各项管理制度。2、向公司做工作汇报,不得隐瞒项目部的实际情况。3、确保责任目标的逐步实现。4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。5、积极配合公司完成其他专项工作。6、保证项目部各个标
4、准作业规程的贯彻执行。7、保证项目部的操作不违背国家的法律、法规。8、保证员工的生活、工作秩序。9、保证员工的整体操作技能和工作质量。10、为公司培养人材。11、积极做好员工的思想教育及技能培训。四、目标考评公司综合部负责项目经理的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。公司综合部对各项目部每月不定期检查不少于4次(具体检查考评项目及扣分情况见附表) 五、目标奖罚1、项目经理必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。2、如果全部完成责任目标:(分季度考评和年度考评)季度管理目标考评分在90分以上,则项目经理可按 公司的季度浮动工资分配方案全额发放;
5、年度管理目标考评分在95分以上,则公司根据项目经营情况按一 定比例发放年终奖金。3、如果本责任书所列管理目标不能全部完成,季度:考评分在80-90分,则扣发项目经理20%的浮动工资; 7080分,扣发30%的浮动工资;6070分,扣发50%的浮动工资;考评分在60分以下,则取销项目经理 的浮动工资,并酌情赋予降级或者辞退处理。4、若发生不可抗力而导致责任目标无法完成,则本目标责任书失效,遗留问题由公司与目标责任人共同处 理。六、本目标管理责任书一式两份,公司综合部存档一份,目标责任人一份。七、未尽事宜,由项目经理同公司商议解决,补充条款与本责任书具有同等效力。八、本责任书自签订之日起生效。九、
6、本责任书解释权在公司。总经理签署:项目经理签署:日 期:日 期:考核细则考评标准序号项目服务质量标准1、耐心礼貌受理小区服务申请、报修、求助、建议、 问询、投诉等各类信息并做好记录,及时处理和回访基本攵2、责任区内之物业服务费收缴率季度90%,年度 服力98%;水电费收缴率季度100%,年度100%不礼貌或者不耐心一次扣b无记录一次扣0.5,处 理不及时一次扣0.5,与顾客争执每次扣2分 每低一个百分点扣1分3、年终住户满意率调查中,住户对项目部满意率95%以上1、房屋外观完好整洁;外墙瓷片无脱落,无裂缝6|每低一个百分点扣1分rz-2 每发现一处不完好、不整洁、脱落扣0.5房屋管理3、房屋本
7、体公用设施整洁,公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物公共 区域 及其 设施 管理清晰2、公用标识、导视牌整洁美观、稳固、标示清晰, 无乱张贴和乱悬挂【选外珞牌、虹灯按规定设亶 际翱一,不安全隐患或者破损5、房覆装饰装修符合规定,4发星违章装修的现象 1、小区大门、路面平整无损坏,路面车位线和导向2、雨水井、污水井盖完好无缺,井底无砂石,杂物 阻塞;雨水、污水管道无裂缝、阻塞、渗漏;电缆 沟盖、各阀门盖无损坏、无积水;化粪池无外溢3、路灯灯罩无破损,灯柱无歪斜损坏,公共场所及每发现一处不完好、不整洁、脱落扣、乱张贴和乱 悬挂0. 2每发现一处扣0. 51不整齐或者有破损每处扣0.2;有安全隐患每处
8、扣,上3 |每发现一处不符合扣13每发现一处不符合扣0.5,已及时报修尚未施工修补的不扣分每发现一处不符合扣0. 2楼道照明灯完好,照明正常;各类门窗完好无损TT各机电改备房工画度,操作程序、职责和应急每发现二处丕符合扣0. 5方案上墙;维修保养和运行情况记录完整2、供电、供水设备运行正常,维检修时向住户通知,备用应急电源可随时启动3、各种设备及机房整洁无积尘、无堆积杂物,无事每发现一处不符合扣0. 5供电、供水不正常扣1.0,缺一项记录或者记录不全 扣0.2,维检修时未向住户通知每一次扣0:5机电 四设备管理故隐患4、供水设备设施完好、无明显渗漏、无污染;发现一处不符合扣0.2,存在事故隐患
9、扣L0发现一处不符合扣0. 5;无保障措施或者不严格扣0. 52 水质不符合标准扣1. 0;5、排水、排污管道通畅,无阻塞外溢6、电梯按规定时间运行,安全设施齐全,轿厢、井 道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;运行浮现故 障时维修人员在规定时间内到现场维修发现阻塞或者外溢扣P75发现一处不符合扣0.5,浮现故障时维修人员未按规 定时间内到现场扣1.0,属电梯公司保养范围的维修1、护卫人员按规定着装和佩带装备;文明礼貌,保【未及时通知并跟踪的每次扣0.5持良好精神状态发现一处不符合扣0. 2,发现无理与顾客发生.冲突一次扣1. 0方安全 管理2、护卫人员坚守岗位,公共区域巡逻到位每发现岗位无人值
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