养老服务机构管理制度汇编.doc

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1、养老服务机构管理制度汇编一、养老服务机构管理职责（一）院长职责。1.认真贯彻执行各项政策、法律法规，领导全院工作。2.热爱养老事业，树立以院为家思想，积极参加生产劳动，带头完成各项经济指标。3.制定本院的长远规划和年度计划，并组织实施。对工作要有布置、有检查、有汇报。4.教育职工树立全心全意为院民服务的思想，提高服务质量，定期检查督促院内各项规章制度的落实。5.加强学习，不断提高管理水平和业务能力，深入院民中了解情况，及时发现处理问题，严防差错事故发生。6.团结工作人员，调动工作人员的积极性，勤政廉洁，做好表率，把单位办成一个团结、活泼、服务优质高效的集体。7.加强对财务和捐赠款物的管理和使用

2、，加强安全工作，加强与上下级和有关部门单位的协调，为单位营造一个安全，良好环境。8.抓好院内经济，完成庭院收入指标。改善在院老人居住环境，提高老人生活水平。组织老人开展形式多样的文体活动，丰富院民的精神生活。（二）会计职责。1.按照有关规定和本院制度，办好会计核算业务。2.认真编制本院年度收、支计划，及时做好年度决算，当好院长参谋。3.认真做好会计事项处理，按规定的会计科目做帐。财务做到日清月结，及时编制记帐凭证，做到科目准确，数字真实，凭证齐全。4.及时清理债权、债务，并督促有关人员执行，负责固定资产登记管理。5.做好财务档案保管和保密工作，发挥财务监督和保障作用。6.及时准确编制和上报各种

3、财务统计报表，做好捐赠款物的接收统计。7.妥善保管会计凭证、帐册等档案资料，做好社会捐赠物资、现金的帐务工作。8.协助院长抓好敬老院庭院经济创收，组织院民开展形式多样的文体活动。协助院长抓好院内环境卫生，督促老人搞好房间及个人卫生。9.承办领导交办的其它事项。（三）出纳职责。1.按规定和制度负责办理全院现金收付及银行结算业务。2.严格执行单位财务管理制度，凡报销凭证必须有经手、验收、审核和领导签字才能支付，否则可以拒付。3.按规定登记现金、银行日记帐，做到日清月结。及时核对银行帐单，对未达款项及时查询。4.对现金和各种有价证券要确保安全和完整无损，如有短缺要负责赔偿。5.不得超过规定库存现金，

4、不得签发空头、空白支票。手续不符，没有领导签字不得付款，严禁挪用公款。6.协助院长做好敬老院生活管理，完成领导交办的其它工作。（四）保管员职责。1.严格物资入出库手续，物资入库要逐一验收，做好台帐，出库要根据制度规定的批准权限手续发放，违反规定的有权拒付，发现余缺及时查对，做好统计报表。2.保持仓库环境整洁，存放要分类，排列要整齐。定期清理，打扫库房，通风通气，防止物资积压霉变。3.注意防火、防盗，配备防火、防盗设施。严禁在库房内吸烟，确保库房安全。4.热情服务，礼貌待人，坚守岗位，按时发放。5.协助院长做好庭院经济收支的登记。做好老人参加种养业收入的逐项登记和分配工作。6.完成领导交办的其他

5、工作。（五）炊事员职责。1.炊事员必须进行健康检查，凡患有肺结核、肝炎等传染病者不得从事炊事员工作。2.炊事员工作时间要保持良好的个人卫生习惯，保证按时开餐，保证饭菜供应。3.注意餐具的清洗、消毒及厨房的公共卫生。餐桌每餐一小洗，一天一大洗。4.加强安全防范意识，制止无关人员进入厨房，防止意外事故发生，一旦发生食物中毒要立即报告，保留、保护好现场，封存可疑食品，以待清查原因。5.厨房、膳厅做到室内基本无苍蝇、老鼠、蟑螂和蜘蛛网，地面无积水、污物，垃圾及时清理，室外无杂物，无臭味。6.爱护公物，节约原料，降低成本，开饭趁热按时，就餐人员基本满意。二、防火巡查制度（一）敬老院每日进行防火巡查，夜间

6、防火巡查不少于2次。巡查的内容应当包括：1.用火、用电有无违章情况；2.安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；3.消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；4.常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；5.消防安全重点部位的人员在岗情况；6.其他消防安全情况。（二）防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的，应当立即报告。（三）发现初起火灾应当立即报警并及时扑救。（四）防火巡查应当填写巡查记录，巡查人员及单位的消防安全责任人或消防安全管理人应当在巡查记录上签名。三、防火检查制度（一）敬老院消防安全责任人、消防安全管理人每月

7、至少组织一次防火检查。（二）防火检查应当填写检查记录。检查人员和被检查单位、场所负责人应当在检查记录上签名。（三）防火检查内容包括：1.火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；2.安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；3.消防车通道、消防水源情况；4.灭火器材配置及有效情况；5.用火、用电有无违章情况；6.重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况；7.消防安全重点部位的管理情况；8.易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况；9.消防（控制室）值班情况和设施运行、记录情况；10.防火巡查情况；11.消防安全标志的设置情况和完好、有效情况；12.

8、其他需要检查的内容。四、消防控制室管理及应急程序（一）实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人，值班人员应持有消防控制室操作职业资格证书；（二）确保火灾自动报警系统、灭火系统和其他联动控制设备处于正常工作状态，不得将应处于自动状态的设在手动状态；（三）确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足，确保消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开；确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜启动开关处于自动位置（通电状态）；（四）消防设施日常维护管理应符合规定标准要求。（五）接到火灾警报后，值班人员应立即以最快方式确认；（六）火灾确认后，值班人员应立即确认火

9、灾报警联动控制开关处于自动状态，同时拨打“119”报警，报警时应说明着火单位地点、起火部位、着火物种类、火势大小、报警人姓名和联系电话；（七）火灾发生后，消防控制室值班人员应立即启动单位内部应急疏散和灭火预案，并同时报告单位负责人。五、用电、用火安全管理制度（一）用电安全管理。1.严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。2.电气线路、设备安装应由持证电工负责。3.下班后，该关闭的电源应予以关闭。4.禁止私用电热毯、热得快、电取暖器、电炉等大功率电器。（二）用火安全管理。1.严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位或人员应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。2.动火作业前应清除动火点

10、附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品，并采取防火隔离措施，现场放置适当种类、数量的灭火器材随时备用。3.动火作业时，应按规定向作业点所在单位消防安全责任人申请，单位消防安全责任人需派人现场监督。离地面2米以上的高架动火作业必须保证有一人在下方专职负责随时扑灭可能引燃其它物品的火花。4.未办理“动火许可证”擅自动火作业者，按国家有关消防法规规定依法处理。5.单位场所内严禁违规使用明火。6.场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识，单位员工均有义务提醒其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。六、敬老院门卫值班制度（一）做好值班日记，值班期间不准擅离职守，不准找人顶替、不准做与值班无关的事、不准私自放行车辆。（二）

11、对外来车辆一律要登记车辆牌号与单位。（三）值班前与值班期间不准喝酒。（四）对向外拿运公物及其它可疑现象要认真检查，并要认真做好登记。（五）对无理取闹与违反门卫规定的人和事，不听劝告和制止的要及时向管理人员报告。（六）对头脑不清醒或行动不便的院民，未经管理人员许可，不能放行。七、敬老院院民守则（一）积极参加有利于健康的社会活动，不传信任何不良的组织活动，遵守本院各项规章制度。（二）团结友爱，不相骂，不打架，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。（三）以院为家，热爱集体，爱护公共财产，敢于向坏人坏事作斗争。八、敬老院治安管理制度（一）认真组织职工学习治安法规，安全常识，全面提高工作人员搞好单位安

12、全的自觉性，全面培养工作人员有良好的安全防范意识，做到工作中知法、守法、善于用法，提高依法治理公寓的能力。（二）在安全防范工作中，工作人员要提醒和指导院民确保自身安全。同时，在自身各种服务活动中要确保安全，防止违反操作安全规程，发生事故。（三）正确处理各种矛盾，除有意违法犯罪，应特殊处理外，一定要与人为善，息事宁人，控制事态，化解矛盾，不能以眼还眼，以牙还牙。对于院民之间矛盾，工作人员要主动调解，做到公正、公平，无效时立即向单位领导汇报。（四）院民一律不得携带易燃易爆物品，对易变质腐烂的鲜活物品和怕挤压、倾倒的易碎、易损物品以及较大货物一律不予存放，院民所带现金或其它贵重物品可交由工作人员代管

13、，但手续要齐全。（五）如发现院民房发生过刑事犯罪活动，从业人员应暂停清理、整理房务，保持现场原状，报公安机关处理，同时要切实做好治安协查工作，对于正在实施的各类犯罪活动，工作人员在报公安机关处理的同时应尽一切可能制止犯罪活动。（六）凡入住的院民不得酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息，院民不得私自住宿或转让、调整床位。（七）院民住房钥匙除自己保管外，应由工作人员配份随身携带或专柜存放，不得任意乱放，也不得带出敬老院，防止因钥匙失控而出事。在一些突发案件和事故中，如火灾、爆炸、中毒，重点要放在救人、疏散老人，维护院民秩序等工作上。对威胁或伤害人身和财产安全等犯罪行为，重点解决抢救受害者，注意发现和控

14、制重要嫌疑分子，以及现场保护等方面的问题。九、食堂管理制度（一）厨房的炊具和公共物品必须指定专人负责保管，进出物品要登记造册，损坏和消耗的物品需经院长同意方可报损。（二）食堂的库存，如大米、食油、调料等存放在保管室内，指定专人保管，进出库要登记并做到帐物相符。（三）安排好食谱，讲究干湿相济，荤素搭配，按时就餐。（四）坚持公开办事制度，伙食费用每月结算公布。（五）工作人员、来客到食堂用膳应交伙食费。（六）成立膳食委员会，由老人代表和有关人员组成，膳食委员会每月召开一次会议，听取意见，改进膳食。十、卫生保健制度（一）建立卫生责任制，实行卫生区包干，对绿化区、公共场所、厕所的卫生由专人负责，院民住房

15、内外卫生由院民自己负责，生活不能自理的院民住房卫生由护理人员负责。（二）院民房间要通风、无异味、无明显灰尘、污迹和蜘蛛网，窗明地净，衣物摆放整齐；公共场所、绿化区做到无纸屑、烟头、杂物、垃圾等；水沟、下水道要保持畅通、清洁。（三）个人卫生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗衣服。禁止随地吐痰、随地大小便，保持良好的卫生习惯。（四）坚持一天一小扫、一周一大扫、一周一小评、一月一初评、一季一大评的卫生评比制度。（五）搞好食堂卫生，严防病从口入，食堂要勤打扫、餐具要勤消毒，严禁购买和使用腐烂、变质食品。（六）对院民进行定期体检，建立院民健康档案。医务室必须备有常用药品。（七）组织院民开展文体活动，提供有益院民身心健康的娱乐，严禁赌博行为。（八）定期给老人和护理人员讲授有关心理护理、饮食护理、自我保健、老年常见疾病的护理等有关知识，提高自我防护能力。11