公司员工礼仪规范准则范文.doc

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1、公司员工礼仪规范准则范文一、仪容仪表（一）总体要求。工作期间应做到精神饱满，热情自信，待人接物彬彬有礼。（二）头发。应保持适当长度，整洁、干净、端庄、无头屑、不留怪异发型、不染怪异颜色；男士不宜留长发，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，鬓角不要过长；女士披肩发要整齐，不随意披散，不宜挡住眼睛。（三）面部及妆容。洁净、卫生、自然、庄重、大方。男士脸部应保持干净，不要留胡子，注意鼻毛不要露在外面；女士宜淡妆，不宜化浓妆，嘴唇不要用黑色等怪异颜色化妆。（四）其他。口腔口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣；不要留过长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油；男士应使用男士专用香水或不用，女士不宜喷洒味道

2、过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。二、仪态举止（一）站姿。抬头，平肩，目视前方，挺胸直腰收腹，双臂自然下垂，双腿并拢直立或略分，身体重心放到两脚中间。外观印象：挺、直、高。（二）坐姿。轻轻入座，至少坐满椅子的三分之二，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开，女性可双脚交叉、两膝叠放）。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。（三）行姿。靠右行走，注意礼让，触碰到他人要致歉；男士抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步；女士背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。（四）蹲姿。舒服、自然、连贯，单膝点地式或双腿交叉式，也可采用双腿一高一低、互为依靠式。下蹲时做

3、到不低头、不弯腰。禁忌站在物品正面低头弯腰、翘臀，或背对他人和双腿平行叉开。三、着装服饰（一）基本原则。符合身份，遵循惯例，扬长避短，区分场合。（二）基本要求。以正装为主，休闲装为辅，运动装次之，不着奇装异服和过于暴露的衣服；上班时间不戴帽子，不围围巾等；饰品以少为佳，色彩和谐，款式统一，不另类。四、办公基本礼仪（一）称呼。员工之间应正常称谓，使用尊称；对有职位的领导称呼其姓及职位；（二）问候。路间偶遇领导应面带微笑，主动问候；办公室遇领导视察工作时，应主动起立，面带微笑，主动问候，点头微躬，询问领导有什么事情，待领导示意或离开后方可坐下。（三）交谈。与客人交谈时，两眼视线落在对方鼻间（面部三

4、角区），偶尔也可以注视对方的双眼；为表示对客人的尊重和重视，客人较多时，应给予每一位客人以适当的注视，以免使对方产生被疏忽、被冷落之感。五、通讯礼仪（一）手机礼仪。重要场合应调至静音或震动状态；在公共场合应避免大声讲电话；避免手机铃声太吵闹、太怪异；不发无名信息、不发错字信息；不在不恰当的时候打扰他人；商务电话以不超过5分钟为宜。（二）固话礼仪。电话铃响2-3声应接起来，超过3声应致歉；礼貌问候并自报家门：“您好，XXX部XXX！”；问询致电原因，是否需要转接；记录电话内容或转接电话，若被呼叫人不在，主动提醒并帮助对方留言；复述要点，表达信息已确认；待对方挂断后挂电话。六、接待礼仪（一）基本待

5、客礼仪。热情接待来访客人，及时安排就座、沏茶；语气温和，举止大方得体，应答快捷，态度诚恳。（二）引领陪同。引领客人时，应位于客人左前侧，领先客人一至三步距离；过程中应不时回头观察客人位置或略作寒暄；若距离稍远，可暂停前行，伸手示意客人前进方向。（三）电梯礼仪。先按电梯，让客人先进，若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”；进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人，如无旁人，可略作寒暄；如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下；到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“XX到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即走出电梯，在前面引导方向

6、。（四）进出门礼仪。关门时应注意后边的人，推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；如果前面有人撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；如果是过小的转门，不要两人挤在一起。（五）客户接机（车）。1.开车前保持车内空气清新卫生，不要等客人上车后才发现车上有许多杂物。2.提前10分钟到达接待地点，出发前短信或手机告知客人并说明自己的车号，即使遇到特殊情况未能准时到达，也要及时向客人说明并道歉。3.见到客人后，下车迎接并主动做自我介绍；如有行李，要主动帮助客人拖拉行李。4.如有陪同接待人员，应主动坐在副驾驶座位置；了解清楚客人的身份后，将最

7、重要的客人安排在副驾驶后座上，其他客人根据情况灵活安排；接到客人后，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。5.客人上车后，可征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动关闭或放小音量。6.主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。7.无论时间长短，司机不可在车内吸烟。8.在开车过程中，司机不得将杂物抛出窗外。9.如果遇到堵车现象，不但不能着急，还要安慰客人，更不能违规抢占道。10.到达目的地后，快速下车为客人/领导开车门；如有行李，把客人/领导的行李交到他们手上，礼貌道别。七、办公规范（一）个人办公位。办公桌位清洁，非办公用品不外露，

8、桌面码放整齐；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。（二）公共办公区域。不在公共办公区和走廊吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁，茶水倒在指定垃圾桶内；在指定区域内停放车辆；饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费；最后离开办公区的人员应关闭电灯、空调、门窗及室内总闸等设施设备。（三）会议规范。参加会议应于指定时间至少五分钟前集合完毕，不迟到不早退；会议期间手机应保持静音或震动，如需接听电话，应示意主持人，经允许后方可外出接听；禁止交头接耳，确有事情沟通，应以字条形式交流；打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员。（四）外出规范。需要离开办公室时应向上级主管请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；如遇到住处变动、手机不通等，无法联系时，应及时告诉公司并提供其它联系方式。 6