个人年终工作总结范例(15篇).docx

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1、个人年终工作总结范例（15篇）个人年终工作总结1转眼间，一年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想 自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没 有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户 还不多，稳定的客户也不多；欣慰的是：客户资源开始积累，处理 订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得 感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的 上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益, 从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理， 做人是做事的前提和基础。在工作上，

2、同事之间互相交流，汇聚 每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈 判达成订单，用了一个月的时间。公司分配账号后，客户资源开始 量的积累，不知不觉中，一年多的时间一晃就过了，在这段时间 里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作 业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工 作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：、业务能力一、销售工作总结与分析在销售顾问这个岗位上，首先我要感谢一个人，就是我们销 售部的经理，非常感谢他对我工作的帮助。虽然我在销售部工作 了一年多，但我缺乏销售经验和对工作的信心，所以

3、很难开始工 作。二、职业心态的调整推销员的一天应该从早上睁开眼睛开始。每天早上，我都会 从自己欢快激进的闹钟中醒来，然后以一种充满活力和喜悦的心 态迎接一天的工作。如果我的经验比别人少，那么我比别人更有 耐心；如果我的单子没有别人多，那我就伺候别人。关键客户的发展。这里我想说：我要把B类的客户当成A类， 这样我比别人多一个A类，多一个A类就多一个机会。每周至少 回访客户两次。我觉得攻击客户和设定目标是一样的。首先要专 心做客户。只有这样，我们才能取得成果。重点客户批了之后， 我就把精力转移给第二个重点客户。三、自我工作中的不足在销售工作中，也有急于成交的心理，不仅影响了自营业务 的发展，也打击

4、了自信心。我想在以后的工作中，我会抛弃这些 不良做法，积极学习，尽快提高自己的销售技能。20年，我将在去年工作的基础上，按照公司的要求，继续更加努力，全面开展20年的工作。工作计划如下：1、对于老客户和固定客户，始终坚持联系，稳定良好的客户 关系。2、既然限购单一开始就需要摇号，那就更要珍惜客户的资源。3、要取得好的业绩，必须加强业务学习，开阔视野，丰富知 识，采用多样化的销售方式。四、今年对自己有以下要求1、每个月都应该尽一切努力实现销售目标。2、每周做一次总结，每个月做一个大结论，看看工作中有哪 些错误，及时改正，下次不要重复。3、要多了解客户的状态和需求，然后做好准备，才不会失去 这个客

5、户。4、我们不能再对顾客不耐烦了，我们必须以爱你胜过爱你所 想的态度对待每一个进店的顾客，以长井行的服务理念为基础。5、要不断加强业务学习，多看书，上网查阅相关资料，与同 行交流，向他们学习更好的方式方法。6、与公司其他员工必须有良好的沟通，团队意识，多交流, 多讨论，才能不断提高业务技能。7、对于今年的销售任务，我会努力完成任务，为公司创造更多的利润。个人年终工作总结5在公司上层领导的正确带领下，同事们的热忱帮助下，本人 认真学习和贯彻公司的各项规章制度，逐步熟悉公司的业务操作 流程，结合实际工作情况，现就近段时间的工作情况总结如下：一、正贸基本情况相对于市场货而言，正贸其自身的特点主要体现

6、在如下几个 方面：1）成交中需要多部门相互配合。2） OEM定单，数量大，待出运时间长，履约风险更大。3）出口业务操作程序涉及部门多，手续灵活复杂。4）单证资料多。二、按照操作进程区分，可以分如下几个阶段（一）成交前期工作准备：成交前期认真，充分，细致的工作， 对能否促成订定起着至关重要的作用；做好此项工作，个人意见， 可以从如下几个方面着手：A.在研究目标市场客人喜欢的款式， 颜色，风格等的基础上，搜索国内也在做同类产品的工厂，索要 样品，产品目录，了解清楚布料，款式，价格，做工，尺码，颜色 组成，辅料，包装，交期等信息，在客人到公司参观访问时可以 推销给客人，或EMAIL给固定现有的客人.

7、B.鼓励设计师积极主 动去了解目标市场客人的需求，通过网络信息，到实地市场考察， 然后自己设计出系列产品，向客人推销.C.到市场上买一些如韩国,日本等发达国家比较时尚潮流的书集，或一些特殊品牌的产品， 如ADIDAS, NIKE, PUMA等，梳理吸收，向客人推荐.D.鼓励客人 来实样，来图纸和制作要求，按照客人的要求联系工厂报价。（二）客人来访前工作准备：外销员事先联系好客人，了解客 人来访时间，人员组成，航班到达时间等，其中最好能了解到客 人的采购计划和停留时间，采购产品的品种，布种，目标价格， 数量等.提前了解这些信息，对妥善安排接待客人，事先做好资料 准备，样品准备，甚至安排好带客人出

8、去看工厂，拟订商务旅程 等都很有必要.在客人到达办公室的当天，外销员必须协助部门经 理和总经理做好接待工作.接待过程中，外销员需要热情，有礼貌. 根据客人的不同爱好，准备好水果，零食，茶水，咖啡等。（三）成交中：按照客人的订购意向，在部门经理或总经理的 带领下，会同生产部同事一起把样板和齐全的生产资料整齐地摆 放在会议室地板上，摆放时注意把相同品种摆放在一起，按款号 顺序排放.会同设计部同事把电脑光盘或杂志图片，图书摆放在会 议桌上.另外，把笔记本电脑连接上线，等待备用.外销员必须参 加商务谈判，谈判之前准备好空白的谈判合同，剪色卡和质量布 卡用的白色纸板，计算器，批板修改纸，谈判过程按照布料

9、一款 式-规格-颜色组一LOGO一主麦吊牌一包装-价格（E_W/FOB/CFR/C IF）一付款方式一出运港口一货期等独一同客人确认.其中款式问题，需要设计师在场，根据客人的改良意见，迅 速准确得做出效果图纸，打印出来并给客人签名确认.外销员组织 整理资料，谈判完毕后制作出外销合同供客人确认签名，生成订 单.所有的谈判资料，按照客人分卷宗，每个卷宗按照时间先后顺 序将相关资料归档整理好，确保资料完整，清楚。（四）成交后工作：生产部同事会按照成交时客人的具体要求， 制作生成各个款式的“打样通知”单，所有的细节都要有明确的.书 面要求和实物要求给工厂，外销员要对这些资料做审核，检查， 确保不给出错

10、”留下任何机会.审核完毕后，资料送还生产布同事, 安排通知工厂打样生产-制作确认样.期间，要注意联系好客人 和生产之间的沟通.如果客人对制版有任何的疑问和修改，要第一 时间通知生产部，确认落实好。工厂的确认样板出来后，要按照 之前的制作要求，检查一次，套出确认样意见书.把样品，大货的 质量布卡，色卡，规格表，主麦挂牌（如有）等用书面和实物整理 一整套资料，寄给客人确认，或联系客人到公司拍板确认.自己公 司也要留一整套一模一样的资料.以便跟客人对应起来-利于开 展确认工作.客人收到确认样后，按照所套的意见，独一确认清楚. 把相关确认意见第一时间通知生产部.等待客人付完定金（如开 L/C,收到申请

11、书起），生产部可以尽快安排工厂织布，染色，安 排辅料，纸箱生产（把客人确认的船麦直接印刷到箱子上），最后做大货生产。个人年终工作总结6在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的 工作历程，作为石业的一名员工，我们深深感到企业之蓬勃发 展的热气，人之拼搏的精神。我是营销部门的一名普通员工，刚开始我对石材方面的知识 不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的安排 下，我接受了总为期一周的知识培训，我很快了解到公司的性质 及其砂岩市场的前景，我深深觉到自己和企业身肩重任。作为企 业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业 的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求

12、自己。在高素 质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广 泛了解整个石材市场的动态，走在市场的前沿。培训后，我们开 始跑业务，开始奔波于市的各个大工程和施工场地，经过这段 时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己 的本职工作。一、销售业绩回顾及分析市场的美好前景和需求，公司于一月与城进行合作，共同 完成销售工作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在这段 时间，我和积极配合公司的员工，以销售为目的，在公司领 导的指导下，完成价格的制定，开始了市第一家样品工程，一月一月开始全力投入，以天气寒冷不能供产品而告终。经过这次企业 的洗礼，我从中得到了不少专业知识，尤其是社

13、会经验的积累， 使自己各方面都所有提高。年底又于公司合作，在此期间主要是针对荒料的销售。由 于时间和运输条件有限，年底只能达成荒料的合作，这也是企业 的又一大业务，这其中与蔚总和其他销售部成员的努力是分不开 的。20_年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每 一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象， 能够在日益激烈的市场竞争中，更是狭路相逢勇者胜。（二）业绩分析1、促成业绩的正面因素调整营销思路，对市场进行有目标的调整，加大了宣传；加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升；用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励” 手法，形成了 “重奖之下必有勇夫”的积

14、极心态，也是促成业绩 的重要因素之一；对于市场遗留问题的解决，依据产品特有性质和用途，采用“坚持公司利益原则，以工程实用可用方针”的指导思路，从 而使业务作大做强。2、存在的负面因素我对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有 严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误；我的心态以及公司存在薪资制度，均存在不规范状况。销 售人员更多的只想有钱回到公司帐上和个人提成，却没有更多的 考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展；公司产量也没太大规模，就古玩城情况出现供不应求，甚 至断货，建议新的一年有充足的备货和良好的生产质量。客户选 择公司产品时更多考虑的是低价格问题，所以很多未

15、接受，甚至 根本无终端意识，直接将公司的产品优势变成毫无优势的流通产 品。建议公司产品独有特性和优势更好开拓和做大市场，使我们 的砂岩在市场上能独树一帜！二、心得和收获首先迈出校门的半年，我体会了理论和实际脱节的情况，以 后的工作学习我会把理论应用到实际。公司也给我机会参加培训和接待顾客，我珍惜每次机会，我 会在石城逐渐成长！在公司，为人处世我也开始成熟，公司每个成员都和友善， 经理和董事长都很关心我们！时间说明一切，用心去看待一切！我 会踏踏实实做人，兢兢业业工作！就全国市场分析。多个等地的基地虽然已经渐成规模， 但地区的市场趋近饱和，而我国省份有着丰富的石材矿山资 源有待开采加工利用。表示

16、，目前拥有丰厚石材矿山资源，但 开发潜力仍未被挖掘的部省份已经成为企业重点关注地区， 有望成为贸易基地。依托当地的石材矿山资源和相对较低的劳 动力成本，新的一年我们石城石业的效益将越来越明显。作为一 名销售员工，我会在新的一年自我更新，再接再历，努力创造辉 煌!个人年终工作总结7本年度，个人工作取得了不小的进步，较好地完成了 20_年 度工作目标。现将有关20_年度个人工作情况作如下总结：一、认真学习、思想政治表现良好我为人处事的原则是“认认真真学习，踏踏实实工作，堂堂正 正做人，开开心心生活;对自己，我严格要求，工作认真，待人 诚恳，言行一致，表里如一。做到遵纪守法，谦虚谨慎，作风正 派，具

17、有良好的思想素质和职业道德。积极要求进步，团结友善， 明礼诚信。在政治理论学习方面，参加所在小组组织的学习次， 并认真做好笔记。我一直在强调一句话是这么说的：两点之间直 线最短，通往成功没有捷径，不走弯路才是捷径。现在看来并非 如此，因为在我的思想里还是强调了捷径二字，想捷径则必走弯 路。二、挖潜增效，较好地完成了本职工作1、做为区域工艺工程师，各种体系的建设不能落下，只有良 好、完毕的体系才能指导现场包括安全、质量、管理、生产各项 活动的顺利开展。在本年度，我认真落实科室、作业区领导安排 的.各项有关体系工作，负责完成了罩式炉机组质量体系、安全体 系、已及生产管理体系文件的准备、自检自查工作

18、，最终顺利通 过审核没有不合格项。2、随着平整机速度的大幅提升，平整机产能也得到巨大释放, 曾多次由于罩退备料不足造成平整机限产。针对罩式炉的瓶颈问 题，厂领导分别两次组织生产协调会，决定在罩式炉机组开展班 组竞赛活动，主要目的是为了提升职工劳动积极性，突破生产组 织能力限制，程度的发挥罩退产能。接到活动通知后，迅速制定 出了竞赛活动的具体方案，并拿出了有效提升罩退产能的措施， 力保设备低故障率，强抓装出炉节点时间，顺利完成了一月份的劳 动竞赛活动，最终罩退产量突破吨，达到历史水平。3、罩退机组投产年限较短，随着生产的开展，安全问题、 质量问题、管理问题凸显，尚存在部分缺管、失管的问题，根据

19、自检自查结果，及时编撰、更新管理文件，总结事故经验，组织 机组人员集中培训一次之多，操作岗位事故率明显下降，现场组织 生产、管理有序，已基本消除了缺管、失管项目。1 .熟悉产品。进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公 司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我 学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户， 懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家, 同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把 自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习， 积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司 和产品熟悉，就自然

20、知道目标市场在那，也可以很专业地回答客 户的问题。2 . 了解市场。要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞 争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产 品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好 的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关 系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动 告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点， 分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。3.业务技巧。站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求4、罩退机组的工作在很大程度上可以看做是安全工作，做好 安全工作，罩退

21、的基础工作才能算是做到位。安全工作又具体体 现在三大标准上，本年度，完成了技术规程的修编，归拢固 化一份文件。完成了安全三大标准的修订，其中安全作业标准修订 一项，规程修订一条，新增区域习惯性违章项目一条，新增液压小车 安全操作规程、新增作业规范等文件、完成了罩退机组封 闭管理并制订了相关管理办法，使罩退区域的安全工作提升了一 个高度。5、新产品的开发、产品质量控制以及工艺调整是我工作的重 点。本年度，参与汽车板、钢开发项目，落实罩退工艺纪律 执行，确保新开发钢种在罩退机组正常生产，并及时反馈生产数 据，保证了新钢种开发的进度。本年度，参加了青工论文答辩活 动，撰写了原因机理分析论文材料。月份

22、专家现场指导 工作，我积极同行业专家沟通、请教，学习新工艺、新方法，为我 厂产品解决薄规格粘接缺陷做了贡献，同样为罩退机组工艺改 进积累了经验。三、剖析不足，展望201、相关专业知识的欠缺成为技术突破的严重屏障。作为一名工艺工程师，除对工艺制度的落实外尚有很多管理 职责，因此要求工艺工程师除对正常工艺有较深刻的掌握外，必须对机械、电气、液压等相关知识也有一定了解。在下一年里学 习相关专业知识应当列入工作重点。2、机组技术附件的欠消化成为开展工作的重大瓶颈。在这一年里，很多问题没有得到根本性解决，最终原因在于 对设备原理不了解，技术资料消化不透彻。比如目前限制罩退产 能提升的热值问题迟迟得不到解

23、决，全权寄托希希望于燃气站的 设备改造，没有从自身设备出发，寻求解决问题的办法，具体体 现在个别人员对设备参数不敢轻易变动，怕出事、怕不能恢复。 怕，是因为不了解、没掌握，折射出更深层次的问题对设备原理 不了解，技术资料消化不透彻。因此，在下一年度的工作中设备 工作也将列入重点，做到对设备知根知底，操作游刃有余，掌控 随心所欲。3、工作中拖拉的作风成为影响业务水平提升的首要因素。态度决定一切，对工作的态度就决定了工作的效率及质量。 在这一年了，我能够明显感觉到自己思想上的懈怠，很多工作应 付了事，完成质量不高。总有把今天该做的事拖延到明天的想法。 凡事都留待明天处理的态度就是拖延，这不但是阻碍

24、进步的恶习， 也会加深工作的压力。说：把握今日等于拥有两倍的明日。 因此，提升业务水平就必须先转变观念，变消极为积极，化激情 为动力。个人年终工作总结8一年工作结束，前路漫漫，在我心里这一年的工作意义很重， 一年来的工作让我成熟了很多，我也知道在物业这里是一个很 不错的选择，我是去年来到这里的，安保工作的到到了领导的赞 赏，这一年来我也是不辜负领导的期望，把工作做到了，我把安 保工作看做是自己日常的生活了，其实这是很正常的，工作经常 跟生活分不开，作为物业的一份子我为自己在这里感到骄傲， 20年的工作很艰难，完成了小区很多的安保工作，也对我们物 业的工作进一步的熟悉了一下，尽管这一年的工作紧进

25、展得很幸 苦，我们物业也都一直在努力，作为一名物业的安保工作者， 我也总结这一年的工作。一、提升自我素养一年的工作是一个幸苦又坚定地工作，小区的工作量是很 大的，在日常的工作中我们安保人员讲究一个高素质的工作，每 一个安保人员都有着很强的集体素养，我们把安保部门看做一个 集体，尽管是几十个人的部门，但是我们工作起来就是一个人， 工作不是一个人的.事情，做到多方面的配合，我们才能够把工作 做的好。作为安保人员自身的身体素养当然不能落下，这一年来每天 早上我们都会有集训，我们不为别的，就是为了给小区提供更 具保障的安保工作，我们在工作中向来都是一个非常自觉地状态，每天早上的集训目的就是为了提高自得

26、劲儿身体素养，作为一名 安保工作人员我为的我是仅仅拿着这一份工作，我们的任务有很 多，这就是其中之一，我们每一个安保工作者必须做到这一点， 自身的身体素质必须好。二、安保工作方面我们讲究给业主提供一个更具保障的生活环境，这是就是从 我日常的安保工作开始的，小区的日常安全工作全权是我们负 责，我们每一个安保工作人员在工作的时候都是打起了十二分的 精神，都在为小区的日常工作努力，小区的每一个角落我们做一 个二十四小时的监控，这还不是全部，我们做这个工作为的就是 让我们整个小区完全没有这方面的担心，这也是安全工作做好了， 自然就得到了业主的信任，这是第一点，我们甚至会实施轮番巡 逻这是我们工作范围。

27、对于小区的消防工作一定保证各方面都到位，现在是炎热的 夏季，做好这面的工作个很必要，定时的对我们每一个楼层的消 防工作做检查，为了保证我们业主的一个安全生活，我们上一年 来确实是把安保工作做的无孔不入了，今后一定会继续的保持的。 个人年终工作总结9我成为护士已经一年了，一年来我在各领导的关怀下，在各 科室的相互合作下，我在工作技能方面不断提高，以下是我的年度考核个人总结:1、规范护理工作制度：深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。我院推行综合 目标管理责任制，开展医疗质量管理效益年活动等新的形势，对 护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织学习新条例， 学习护士管理办法，严格执行非注册护

28、士执业，根据精神卫生中 心，泰安人民医院、洛阳人民医院等经验，结合我院实际，重新 完善修定护理工作制度23项，明确各级各班护士岗本资料权属位 职责25种，规范护理操作规程17项，并修定了护士长、护士质 量考核标准，整体护理质量考核标准（办公室、质检科、总务科 等给了很大支持），使护理工作有章可循、有法可依，逐步使护理 工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。2、努力作好医院感染管理工作：在我院没设感染科之前，护理部对护理工作方面能够做到的 尽量做到，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，狠抓了护理人员 的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一带。狠抓了手术室、 供应室、消毒灭菌环节的管理和监测，对各科

29、室的治疗室、换药 室等每月空气培养一次。严格了一次性医疗用品的管理，一次性 无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧有专人管 理，有登记，护理部每季度对全院各科室紫外线灯管强度进行监 测有记录，对不合格的停止使用，降低了医原性感染。3、政治思想方面：积极开展医疗质量管理效益年活动，坚持以病人为中心，以 质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势， 积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满 意为标准，全心全意为人民服务。4、增强法律意识，认真学习医疗事故处理条例及其法律 法规：两次参加学习班，并积极参于医院组织的医疗事故修理条例 培训授课工作，多次组织护士长

30、及护理人员学习，让护理人员意 识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民 群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已 成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人 满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰 富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法 减少医疗事故的发生。个人年终工作总结10时光荏苒，20年很快就要过去了，回首过去的一年，内心 不禁感慨万千，时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首 望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和 磨砺。财务工作二十余年，也写了近二十份的年终总结，按说，我们每个追求进

31、步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘 点。这也是对自己的一种鞭策吧。作为集团子公司的公司，财务部是柯莱公司的关键部门 之一，对内财务管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、 审计及财政等机关的各项检查、掌握税收政策及合理应用。在这 一年里全体财务部员工任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来 To财务部的综合工作能力相比20年又迈进了一步。回顾即将 过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工 作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展 开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的 责任。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20年的工作 做如下简要回

32、顾和总结。今年的工作可以分以下三个方面：一、费用成本方面的管理1 .规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储 备，减少资金占用。建立了材料领用制度，改变了原来不论是否 需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少，都在购进之 日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。2 .在原来的基础上细划了成本费用的管理，加强了运输费用 的项目管理，分门别类的计算每辆车实际消耗的费用项目，真实 反映每一辆车当期的运输成本。为运输车辆的绩效管理提供参考依据。二、会计基础工作(1)认真执行会计法，进一步对财务人员加强财务基础工 作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行 审核，强化会计档

33、案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进 行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。(2)国家财政部门对柯莱公司的财务等级评定还是第一次。我 们在无任何前期准备的前提下，突然接受检查，但长宁区财政局 还是对柯莱公司财务基础管理工作给予了肯定。给柯莱公司的财 务等级分数也是评定组有史以来，评给最高分的一家公司。(3) 按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表， 及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税 务的检查中，积极配合相关人员工作。三、财务核算与管理工作(1)按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督、 审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日

34、常工作中，及时 沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见，与各 分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。(2)正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款, 积极配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发现违背税务法 规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们 的支持与指导。(3)在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面， 工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人 之长、用人之长、聚人之长、展人之长“，充分发挥他们的主观 能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、 务实高效的部门新形象。(4)作为基层管理者，我充分认识到自

35、己既是一个管理者，更 是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负 责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏 紧的情况下，大家都能够主动承担工作。新的一年意味着新的起 点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，更上一层楼。个人 年终工作总结11时间过得飞快，转眼间我的大一生活就要结束了，来到这个 学校我什么都不是很懂，但经过一年的相处和锻炼，让我长大了 很多，特别是辅导员对我的指导帮助和关心，这一年里我学到了 怎样管理班级等等，这期间我对自己职务有很多的思考和感受， 现将本学年工作总结如下：1 .本学年完成的主要工作(1)积极的配合学校，系里和几位辅导员的工作，认真

36、努力的对待自己的工作，极力开展各种班会形式来传达学校系里的要求, 加强对同学们的思想教育，培养同学们要有良好的道德品质。(2)加强班级管理制度，培养同学们团结，积极的参加各项 有意活动，随着课时和知识复杂的加重，同学们开始对学习，自 己的前途失去了信心，在这方面，我作为班长，及时向班主任， 辅导员反映班里同学目前的学习情况。(3)每天的考勤也都认真的记录，对于迟到，旷课的同学及批 评教育，及时反馈给班主任，做好安全宣传工作，因为安全工作 例来都是学校各项工作中的一个重点工作，它关系到班里同学们 的人身安全，和系里对同学们的关心，因此每天晚自习我总会强 调，在宿舍不能用违规电器，注意用电安全，晚

37、上夜不归宿等问 题，就是为了让同学们提高对安全知识的了解。(4)学校升本是重中之重，我们班同学在升本期间积极配合学 校和系里的要求，打扫卫生，以及参加各项活动，来增强同学们 的体质，因此在本学期，我班的跳大绳比赛及各项活动中都取得 了较好的成绩。2 .本学年工作中的不足(1)班风虽然大有改进，但离预期的目标还有一段的距离，班 上的个别同学学习的积极性还不够，部分学生的集体意识不够强。(2)个别班干部的工作能力不强，没有起到一定的带头作用，出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户 的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客 户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质

38、量的产品给他，价 格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价 时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解 或激发需求，然后去满足要求”。最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几 单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一 定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破 损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去 解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问 题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问 题总会得到解决。二、个人总结在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作 我是认真

39、负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说： 只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点， 一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查， 也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节 都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信组织能力有点弱，纪律性不强，没有团结向上的意识，虽然帮助 与辅导，但仍需进一步培养，同学们的思想教育还不是很到位， 学生的个人修养和素质还要在提高。3 .工作展望经过这一年的努力，我还要在今后的工作中克服缺点和不足, 努力将工作做得更好。根据辅导员老师及团总支学生会的工作精 神，保持并发挥我们的工作优势，避免并克

40、服工作上的缺点，带 领好整个班委会，以争创优秀班级体为目标，努力学习，高质量 完成每学期的工作计划，确保本班级工作的顺利开导，为本班的 健康发展做到新的更大贡献，这一年的努力将为以后打下良好的 基础。个人年终工作总结12紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各 部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后 更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如 下：1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印 机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候， 并做到了能在当地解决就当地解决，不能当地解决的也在最短的 时间内给予了解决。2、对中心每台

41、电脑安装防病毒软件，避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统 崩溃，丢失硬盘的重要资料等各种危害，并及时的对软件进行升 级，定期的清除隔离病毒的文件夹。3、项目机房系统更新，系统从原有的20_更新到_p,重新安 装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀 毒软件解决方案。4、交换机、路由等网络硬件设备的维护，屏蔽中心不用的 端口，安全设置等，保证公司所有电脑的安全正常工作，优化路 由运行速度，节约带宽，提高上网的速度化和稳定化，使我们上 网的速度大大提高，保证网络顺畅。5、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的定 期清理，维护。6、电

42、话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调 试。7、rt_服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息 整理和测试。用户数据导入和备份。8、为了最大的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自 动休眠，有效地节省了相当一部分资源。9、加强了对网络设备的维护，对经常出故障的设备采取了相 应的解决办法。公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网 络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在 大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃， 重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。近一年来，我始终坚持严格要

43、求自己，勤奋努力，在自己平 凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工 作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作， 我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自 己的不足之处：1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面, 自己对新技术掌握速度还不够快。3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的 结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。总结了过去，方能展望未来！最后说说明年的工作计划，辞 旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明 年工作也提出了初步设想：

44、1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习， 不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，和ip实现远程管理，维护。提升工作效率。3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间， 按时、按质、按量完成任务。4、在硬件条件允许的情况下安装，网络流量检测软件，对局 域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运 行。在我入职的近一年，我在公司学到了很多，学会了如何处事， 如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职的同时，也学习 了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨 后的春笋；发展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄

45、。这些新 的现象是因为共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄 的力为公司和为自己创造一个更好的未来。个人年终工作总结1320_年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结 合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及 岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理 手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催 促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划，下面结合 我今年的工作实际情况作如下总结：截止到20_年一月日，20年共办理交房手续户。办理 二次装修手续 户，二次装修验房 户，二次装修已退押金 户。车位报名户。一、日常接待工作每日填写客户服务

46、部值班接待纪录，记录业主来电来访投 诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累 计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用 短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述 清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20_年月日之前共发出一份遗漏工程维修工作联系单， 开发公司工程部维修完成回单份，完成率_月一日以后共 递交客户投诉信息日报表一份，投诉处理单一份。开发公司工程 部维修完成回单份，业主投诉报修维修率%。我部门回访一份, 回访率_%,工程维修满意率_%。四、地下室透水事故处理工作

47、20_年一月日地下室透水事故共造成一户业主财产损失。 在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点 受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及 折抵补偿金。五、培训学习工作在物业公司经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人 员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的 沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规 综合知识，进行了较为系统的培训学习。总结：客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情 的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满 希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成 一个具一定物业管理常识的团队

48、。为业主提供规范、快捷、有效 的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休 闲氛围，提升物业的服务品质。个人年终工作总结14美好而充实的时光总是过得很快，转眼间我作为中学大家 庭中的一员已有一年多了。从懵懵懂懂的大学毕业生到已有一年教 龄的青年教师，我初尝了教师的酸甜苦辣。回眸这几年的教学历 程，学校组织的工程活动让我获益匪浅。毕业之初，我承担了一个班的语文教学工作，同时，由于学校 领导的信任，我还担任了班主任工作。繁重的工作量再加上毫无 工作经验，我的起步可谓举步维艰，班主任，是我们学校最辛苦 的一个集体，大量的学生工作，从学习到生活再到心理辅导，点 点滴滴，琐碎细致，占去了大量的工作和业余时间。没有好的体力恐怕会吃不消。但是能零距离接触最最可爱的学生，班主任又 是最幸福的。获得学生的信赖和认同，班主任工作让我体会了为 学生奔波劳累的幸福。但是，作为一名语文教师，由于班主任的工作量，我体会到 了教学的艰涩，哪天因为没有时间吃透教材教法导致课堂教学不 理想，我总会心灰意冷。而