物业保洁工作年度计划3篇.docx

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1、物业保洁工作年度计划3篇小编专题“物业保洁工作年度计划”为你推荐以下内容。物业保洁工作年度计划（篇1）一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完 成了公司安排的各项工作任务，得到了公司及同事们的认可。保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当，它体现着行 业单位的态洁形象，同时也给业主、顾客在使用视觉感观上留下 第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳，这就是人们审视 卫生状况一惯的心理常态。在新的一年中，我们将根据公司的管 理制度继续完善各项工作内容。一、保洁标准化在去年的基础上，再细化工作内容，严格考评打分标准。不 同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于 检查。1

2、、按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际情况, 实行班会讲理论，在岗做做示范的方法进行培训。班长于把手教， 熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动熟练工的积极性。 这样受培训者也容易接受和掌握，即提高了受训者的技能，又拉 近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操 作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一 步到位，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全 带走）。2、按标准去做，责任到人，签定岗位责任书，让员工心中有 标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。3、按标准去查，在检查工作中，不走过场，杜绝一糊二混, 发现问题及时提出。持之以恒

3、的日常检查，是保洁标准化不可缺 少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，商业街的卫 生也才能赢得业主和广人顾客的满意。二、管理要素的实施。1、基础设施的管理。平时仔细检查设施，发现问题及时报修；2、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制 度，绝不浪费一分钱物料；3、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏 洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于 受控状态；4、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，接 受公司和全体员工的检查，对不合格地方进行整改；5、职业健康安全管理。对保洁各岗位存在的潜在风险进行识 别，针对危险源制定措施，并对员工进行工

4、作过程中的自我保护 教育，确保安全服务。如保洁高空洗玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。三、加强人力资源管理，知人善用，重视培训，奖罚分明，优 化资源组合。1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励 员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。2、保洁员工的管理必须再度加强。物业保洁工作年度计划（篇2）由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。 各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区， 对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居 住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。20_年，我们将在原来的

5、基础上，修改、完善各项管理制度， 建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培 养保洁员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束 人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进 行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作 到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的 主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务” 的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。二、执行首问责任制。实施首问责任制要求本部门保洁员工需掌握的信息量加大， 如酒店、办公楼各方面信息、各重要

6、领导日常习惯等等，还有保 洁员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我 部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便 更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20_年元月份正式执 行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”， 对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题 的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一 个新的高度。三、建立“免查楼层制度”，充分发挥保洁员工骨干力量， 使领班有更多时间与精力将重心放在管理和保洁员工的培训工作 上。为了使保洁员工对物业保洁工作加深认识，加强保洁员工的 责任心，物业保洁部20年将与楼层内的保洁

7、员工骨干签定免 查楼层协议，让保洁员工对自己的工作进行自查自纠，并让保洁 员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出保洁 员工的自身价值和部门对他们的信任，使保洁员工对工作更有热 情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在保洁员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人 员的工作职能。四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷 的办公楼内部的文书传达工作。目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部 门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部 门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业 主方的需求，我部会与办公楼党委

8、办公室合作，在前台设立代办 点为业主方开展此项传达工作。五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。从20_年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修 项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力 的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备 在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对 部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。六、培养保洁员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品 牌随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不 断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是 不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的

9、基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。 服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时， 即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来 一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训保洁员工如何根据集团领导的生活习惯，来 提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统 规范和培训奖励等，使这成为保洁员工的自觉行动，从整体上促 进服务质量的提高。1 .鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的 服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务 质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。2 .搜集整理：部门

10、管理人员在日常工作中加强现场管理，从 一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入 档。3 .系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补 充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量 的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4 .培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新保洁员 工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老保洁员工通过对比 找差距补不足，以此提高保洁员工的认识。对于工作中表现突出的保洁员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使保洁员工能形成 争先进、比贡献的良好氛围。以上各项计划的实施，需要全体保洁员工的共同努力，需要 其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒

11、店领导的鼎力支持，我 们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20_年的工作时, 收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。物业保洁工作年度计划（篇3）为此卫生，才会让我们感到舒适，在未来工作中，为了提高 工作，让我们保洁工作更彻底，决定做好以下规划。一、提高保洁员素质我们保洁人员的素质就是在保洁期间，不能够在打扫卫生的 时候去贪小便宜，不能够偷偷摸摸，对于一些需要及时更换的垃 圾袋等一次性用品必须要及时更换如果发现有保洁人员为了节省 消耗，而偷工减料，私自扣用公款，将会严厉惩罚，同时加强对 这些人员的培训，做好法律意识宣传推广公司文化，避免出现如 此的丑闻，同时严格调查，一般会一个月或者是半年时

12、间不等对 他们的工作做好调查。对他们的工作情况会让客户给评分，工作 评分高的不但有奖励还会给更多的机会，既然能够得到客户的信 赖说明他们做的不错这就值得我们加大力度新人，同时有些人做 的不好受到了客户的厌恶说明在工作中或者在交流汇总出现了问题，这些问题可能还比较严重这就需要我们做好调整，和更改， 避免令客户失望，就要给他们更多的认可和惩罚。二、做好消毒清洁以前的工作之注意到了表面上的垃圾，却忘记了该有的消毒 清理，因为产生了垃圾就要靠我们自己继续努力做好，维护一个 地方的卫生，还要保证不会有病菌滋生，就必须要让客户知道我 们的认真态度，所以一般决定会每周对工作环境做一次消毒清洁 处理，避免因为

13、自己的工作导致没有消毒干净，同时加强工作想 的保证，不能拖延时间，对于工作严格按照规定的时间去清扫， 不能影响到客户的正常作息时间，要错开，保证工作可以及时的 清除干净，避免再一次犯错。三、促进沟通和交流不管什么时候都要做到沟通好，才能够保证在工作的时候不 会影响到客户，在清扫卫生的时候遇到客户我们一般都会让保洁 员远离客户，避免与客户碰撞，当遇到客户正在，这是就需要与 客户沟通争取客户同意之后我们才会展开工作让我们的工作得到 认可，这样也避免在工作时与客户出现冲突导致工作收到阻碍影 响到了正常任务。这也不利于交代，当然，客户不同意时也会在 客户同意后在赶来。四、做好上门服务现在的工作，不只是主动工作，还有上门清扫业务，因为有 的客户可能需要我们的帮助，这时候会更具与客户的约定做好工 作同时会把工作结果清理出来不会让客户失望，除了带走垃圾之 外不会动任何物品，做到洁身自好，做好维护卫生，让客户满意 我们的工作至少不能让客户失望，既然客户需要我们保洁员就必 须要做到清洁干净，不会半途而废。