某商业物业工程部工作职责及目标管理.docx
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1、某商业物业工程部工作职责及目标管理程序文件名:工程部工作职责及目标管理编制:日期:文件号:审核日期:页数:3批准:日期:起生效期:一、工作职责工程部是公司的经营:理部门之一,负责公司、商场的物业管理,其主要职责如下:1 .认真贯彻执行国家有关物业管理规范、物业管理的制度和政策,遵守公司的各项规章制度;2 .建立健全物业管理制度;3 .健全和完善租户档案管理工作及设备设施的设备挡案,做到完整、齐全、保密;4 .负责大厦写字楼及其它隶属公司屋业的出租、出售业务,签订物业的租赁、销售合同 或协议,并办理相关入住手续;5 .负责向商场各租户收取业管理费及水电费;6 .负责商场施工出入证件的办理工作及核
2、发施工人员证件;7 .负责对商场公共设备设施、电扶梯进行维护、管理;8 .负责商场区域内的环境、绿化、卫生间及公共走道清洁卫生的监督、管理工作;9 .督促物业管理公约、装修白皮书及各项物业管理规章制度的签署和执行。10 .协调公司各部门做好物业服务工作;工作标:将工作面作分类,数量的完善;质量的转变;超越租户和顾客期望。1、系统性地增收节支,注重工作重点。2、加强纠正性的培训。3、制度的完善是行政工作的重点。4、为公司要寻找榜样,树立榜样效应。5、物业管理部为了保证公司经营战略目标的实现、确保物业项目各工作的顺利开展,也 要有一个明确的工作目标,就是确保设备设施的安全运行,以公司的各项服务标准
3、为原则, 并具体落实到本部门的工作中,确保服务质量指标。服务质量指标I确保商铺完好率99% ;I优良服务率达99%O(服务投诉率达=2服务投诉次数/W服务次数 1%)I确保设施设备运行率99% ,设施设备完好率100%以上。(设备运行率=W设备正常运行时间/ 2设备运行时间 99% )(设备完好率=完好设备台数/ 2设备总台数 99% )I维修及时率100% ,质量合格率99% ,返修率在1%以下。(维修及时率=w及时维修次数/ w维修次数 99% )(返修率=2维修服务返修次数/ 维修服务次数 1%)I水、电、照明供应保证率达99.5%。(水电照明供应保证率=2水电正常供给时间/ 水电供给时
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