前台文员工作总结(12篇).docx

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1、前台文员工作总结（12篇）前台文员工作总结篇1在即将过去的20_年里，我在公司领导和同事的关心帮助下, 顺利完成了相应的工作，现对一年的工作做一个总结。一、在实践中学习，努力适应工作一年来，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的 第一人，在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访 客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供 了方便。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入 公司，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和 同事们的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工 作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学 生到职员的转变。

2、都说前台是公司对外形象的窗口，在短短的一年时间也让我 对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表 着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态 度和蔼，对待不必要的电话和事物要学会拒绝，处理公司的日常 事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工 作中学习，在工作中进步，受益匪浅。探寻对方的需求并展开相应的办理，若是不能够积极探索客户的 业务需求则未免显得自己在前台岗位有些得过且过趋势，因此我 在转接电话的时候能够有效地宣传宾馆业务并解决对方的疑虑， 为了防止销售电话的恶意干扰还让我在客服工作中培养出不错的 辨别能力，虽然不能够完全禁止却减少了发生的.概率

3、以免浪费宾 馆领导的时间。在前台工作中根据当天的状况进行相应的记录无疑能够起到 很好的辅助作用，得益于接听电话并记录信息的良好习惯从而让 我处理前台工作更有调理性，发现了这方面的好处以后反而让我 在日常的工作中张贴备忘录，在贴纸上写下当天的工作目标并将 其张贴在前台区域便能够起到很好的激励效果，而且有些时候产 生对前台工作的心得之时也能随手记录在笔记本中，虽然看似有 些矫揉造作却让我对宾馆前台工作有了较为系统的强化方式。尽管今年在宾馆前台的工作岗位上并没有让自己达成多么远 大的业绩目标，却能够帮助自己在已掌握的工作领域中取得些许 令人满意的成就，因此我在感谢宾馆领导的同时也希望自己能够 在明年

4、的前台工作中完成更多的任务。 前台文员工作总结篇 6时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_年 里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20_年的工作做一个总结。一、前台接待方面20年月至一月，我从事前台接待工作，接待人员是展现 公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达人次 左右。二、会议接待方面1、外部会议接待参与接待了 会议、工作会议、培训会议、召开 的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需 求高标准布置会场，积极协

5、调酒店相关事宜，并做好会议过程中 的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等 相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的.卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议 次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周

6、一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据余份。合同录入余份。四、综合事务工作20年月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安 查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期， 又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至月底，共接待公安查询一次左右，并做到态度热情， 严格按照公司规定办理。收发外来文件一份左右，做到及时上 传下达，不延时，不误事。报送信息一篇，采编之窗期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

7、五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会;在 演讲活动中获得第一名；演讲比赛获三等奖，目 前正在积极筹备19年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、20_年工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水

8、平， 提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 工会送温暖活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20_年即将过去，充满挑战和机遇的20_年即将来临，在新 的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展 壮大贡献自己的绵薄之力。 前台文员工作总结篇7在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，请看下 文前台文员个人年度总结。所谓人以群分，礼仪文化不仅使坂店人素质提高，也在有

9、益 地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人 落脚坂店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人 情、景观特色。代店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的 建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化 的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的 景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿 环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客 人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地 进行商务办公的路径指点。这样，代店才真正成为地方与外界沟 通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解 决难题的知识提供

10、能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完 成不可能完成的任务。收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的 责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难 和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似 工作中也会做的更好。一、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。 管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统 治的关系相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务， 管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成 绩，管理者自己才会拥有管理的

11、业绩。现代企业的经营管理必须 坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工有位老员工在酒店的bbs 中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的 不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话 吧。二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自 己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存 发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所 有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业 文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事， 而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，

12、就 是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精 神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励 方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是 一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式, 我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的 心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要 学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下 一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会

13、有收获，撒下了 种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实 习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世 事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力。 前台文员 工作总结篇8任职公司的前台文员以来，我努力适应工作环境和前台这个 崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了 各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作情况总结如下：、在实践中学习，努力适应工作这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入 公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板 和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内

14、熟悉了前台的工 作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生 到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的两个多 月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一 行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事 要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益 匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我加入到公司这个集体，才真正体会了 “勤奋，专业，自信， 活力，创新”这十个字的内涵，我想也是激励每个人前进的动力， 我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入 到工作中，踏踏实实地做好本

15、职工作，及时发现工作中的不足, 及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。 这也一直是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己两个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到 一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少 工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错；但前事 之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时 考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅 速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和内

16、涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用 谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为 公司的建设与发展贡献自己的力量！ 前台文员工作总结篇9光阴总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的劳绩和感 触都许多，任职以来，我尽力适应工作情况和前台这个极新的工 作岗位，认真地履行了本身的工作职责，较好地完成了各项工作 任务。现将三个月来的学习、工作环境总结如下：一、在实践中学习，尽力适应工作。这是我卒业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司 时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同 事的耐心指导和帮助，让我在较短的光阴内熟悉了前台的工作内 容还有公司各个部门的

17、职能地点。也让我很快完成了从学生到职 员的改变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让 我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，款待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要 态度和睦，处置惩罚办公楼的日常事务要认真仔细，观待同事要 客气真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中提高，受益匪 浅。二、学习公司企业文化，晋升自我。加入到这个大集体，才真正体会了勤奋，专业，自信，活 力，立异这十个字的内涵，我想也是鼓励我们每个员工前进的动 力，我从领导和同事的敬业中感想感染到了这种文化，在这样好 的工作气氛中，我也以这十个字为准则来要求本身，以积极乐看 的工作态度投

18、入到工作中，脚踏实地地做好本职工作，实时发明 工作中的不够，实时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合 格，称职的员工。这也不停是往后工作尽力的目标和偏向。三、拓展本身的知识面，霹续完善本身。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英 文的传真和材料，也会有一些客户打来对照专业的，所以单靠我 现在控制的知识和对公司的了解是不敷的，我想以后的工作中也 要康续给本身充电，拓宽本身的知识，削减工作中的空缺和失误。 初入职场，不免呈现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后 事之师，这些阅历也让我康续成熟，在处置惩罚各类问题时斟酌 得更全面，杜绝相似失误的发生。二、学习公司企业文化，提升自我加

19、入到这个大集体中才真正体会到了天地人的精髓，感受 到了 “策略驱动世界”的理念和“谋动天下”的口号的内涵。我 想这也是激励我们每一位员工前进的动力，我从领导和同事的敬 业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也要以这样 的规范来要求自己，以积极的工作态度投入到工作中，踏踏实实 的做好自己的本职工作，及时发现工作中的不足，及时的和公司 领导，同事们进行沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的职 员。这也是我今后工作努力的目标。三、拓展自己的知识面，不断完善自己一年的工作时光也让我产生了危机意识。发现工作和学校中 的学习是有很大出入的，在课本中学到的在工作中可以正好用得 上，还有更多更陌生的知

20、识要面对。所以单靠我现在掌握的和对 公司的了解是完全不够的，我想以后的工作过程中不断充电，工 作之余，学习文稿的排版及设计，详细的业务项目等等。初入职 场，难免会出现一些小差错需要领导不断指正，但前事之鉴，后 事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更 全面，杜绝类似事物的发生。这段工作经历让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的业 绩，我深感骄傲，也会不断努力提升自己的修养和内涵，弥补不这段工作过程让我学到了许多，感悟了许多，观到公司的迅 速成长，我深感自满，在今后的工作中，我会尽力进步自我修养 和内涵，补充工作中的不够，在新的学习中廖续的总结经验，用 谦虚的态度和饱满的热情做好

21、我的本职工作，施展本身的潜力为 公司的扶植与成长供献本身的力量！ 前台文员工作总结篇10新年的到来让人感到欣喜之余也不禁沉浸在以往采购工作中 的得失，虽然伴随着时间的流逝已经演变成过去式却也要有所进 步才不枉费自身的努力，实际上无论是采购计划的制定还是文员 工作的顺利完成都离不开同事们的协助与支持，所以尽管有时存 在个人能力不足的状况却能在领导的指点中找出工作中存在的漏 洞，所以我也得对今年的采购文员职责履行状况进行工作总结才 能够得到实用的经验。通过和供货商之间的交涉签订了采购合同并对物资进行了清 点，由于以往合作的供货商提供产品质量还算不错的缘故导致今 年采取了继续合作的态度，在原有合同的

22、签订之中根据双方需求 增添项目以求达到企业所需的效果，可即便如此自己在事前也曾 抽调样品进行检验以免出现质量下降的状况导致企业利益受到影 响，而且在采购过后自己还对物资的数量进行清点并在后勤与仓 储部门的协助下将其顺利进行入库，虽然后续的登记工作并非自 己的主要职责却也要保持关注度才不会出现些许的组漏。收集并整理采购方面的信息并在资料整理工作做出了自身的 努力，由于各部门时间的交流导致自己需要重点收集采购信息才 能够让企业领导对目前的行情做出判断，而且对于自身发展而言 利用采购工作的契机收集信息无疑能够让综合水平得到提升，而 且还能借机参与到资料整理工作中却并为自身的文案水平增加底 蕴，因此这

23、类事务虽然看似繁琐却能为采购文员在工作中的成长 增添许多潜力，由于自身收集的采购信息还算准确从而为市场部 的调研提供了客观性的数据。完成活动方案的撰写并根据领导的指示完成临时性的批量采 购工作，其中方案的撰写主要是因为自己的文字功底还有待加强 从而需要得到锻炼，而且在撰写方案的同时也能通过同事之间的 对比了解到自己思考问题的薄弱面，总之这类工作的完成明显能 够让自己处理采购事务的时候变得更加得心应手，另外则是有时 也会接到临时性的采购任务需要提前做好相应的准备才不会显得 慌乱，今年在领导的安排下完成了节假日礼品以及员工福利的采 购任务。实际上目前采购工作中的得失应该要慎重对待才不会让基础 的错

24、误出现在自己身上，而且对于领导的指示也要严格遵守并确 保能够凭借自身的努力完成这方面的任务，面对日趋严峻的形式 唯有紧跟时代的步伐才能够从容应对采购文员工作中可能出现的意外状况。前台文员工作总结篇n自20年一月以来公司担任前台工作，前台是一项很重要的 基础工作。在这一年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助 下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自 己实践摸索，短期内便熟悉了公司前台各项工作，明确了工作的 程序、方向。有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步 的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利 的完成领导交办的工作任务。为了总结工作经验，继续发扬成绩

25、同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及 来年工作计划：一、制度的、拟定1、在上级的领导下重新修订了加班管理制度，并在工作 进行实施；2、根据公司以往的实施方法，制订了图书借阅及管理办法 和门禁指纹管理规定，通过部门领导的审核及各部门会签，在 日常工作中进行实施。二、日常性事物1、负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁；2、负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接;3、每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况；4、公司员工书籍借阅，统计与签收20年前台个人工作总 结；5、日常礼仪接待工作。三、水电费的缴纳四、公司通讯业务的办理（每月月底

26、前缴纳上月费用）五、每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理内容包括：办公用品库及仓库盘点表一工装盘点表一本月领 工装数一本月工装进出库统计表一本月申请办公用品一本月本部 门办公用品申请一本月办公用品领用情况一本月费用明细表一每 月之星情况六、每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出 电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。七、每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政 总经理审核八、每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整 齐九、办公用品档案及固定桌椅档案的登记新的一年，意味着新的起点、新的机遇

27、、新的挑战。20年，要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成 绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度 投入到各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务 管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公 司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。 前台文员 工作总结篇12在即将过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下， 顺利完成了相应的工作，现对今年的前台文员工作做一个总结。一、在实践中学习，努力适应工作今年我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一 人，在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户， 并指引到相关办公室，为领

28、导提供了方便，也为客户提供了方便。 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司，我 对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事们的 耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还 有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学生到职员 的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一年时间也让我对 这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着 公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，对待不必要的电话和事物要学会拒绝，处理公司的日常事 务要仔细认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作 中学习，在工作中进步，受益匪浅。二、学习

29、公司企业文化，提升自我加入到公司这个大集体中才真正体会到了人的精髓。我 想这也是激励我们每一位员工前进的动力，我从领导和同事的敬 业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也要以这样 的规范来要求自己，以积极的工作态度投入到工作中，踏踏实实 的做好自己的本职工作，及时发现工作中的不足，及时的和公司 领导，同事们进行沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的职 员。这也是我今后工作努力的目标。三、拓展自己的知识面，不断完善自己一年的工作也让我产生了危机意识。发现工作和学校中的学 习是有很大出入的，在课本中学到的在工作中可以正好用得上， 还有更多更陌生的知识要面对。所以单靠我现在掌握的和对公司 的

30、了解是完全不够的，我想以后的工作过程中不断充电，工作之 余，学习文稿的排版及设计，详细的业务项目等等。初入职场， 难免会出现一些小差错需要领导不断指正，但前事之鉴，后事之 师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面， 杜绝类似事物的发生。这段工作经历让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的业 绩，我深感骄傲，也会不断努力提升自己的修养和弥补不足，在 新的学习中总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职 工作，发挥自己的潜力更好的为公司的发展贡献自己的力量。足，在新的学习中总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我 的本职工作，发挥自己的潜力更好的为公司的发展贡献自己的力 量。 前

31、台文员工作总结篇2时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感 触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工 作岗位，认真地履行了本身的工作职责，较好地完成了各项工作 任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一 份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和 工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我 在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能 所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这 句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行

32、都代表着公 司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和 蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚 点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我。加入到这个大集体，才 真正体会了 “勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的，这是 文化的精髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以 这十个字为准则来要求本身，以积极乐观的工作态度投入到工作 中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地 和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也 一直是今后工作努力

33、的目标和方向。三、拓展本身的知识面，不断完善本身。三个月的工作也让 我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会 有一些客户打来比较专业的，所以单靠我现在掌握的知识和对公 司的.了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给本身充电，拓 宽本身的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现 一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让 我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的 发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅 速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚 的态

34、度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥本身的潜力为公司 的建设与发展贡献本身的力量！ 前台文员工作总结篇3时间流逝，在工作中我不断的成长，在公司负责人的带领下，纠正错误，不断学习提升自我，并且有同事的协助，顺利完成工作。现将一年工作做个总结。一、做好自己工作我把工作作为重点，所有的工作都是以此为主，每天都会做 好工作安排，不但提升自己的能力，从不违反公司的规定，作为 前台文员我会把一些序号整理好的资料，需要做的工作都会做好, 又是也会兼职一下技术人员给部门制作宣传册，每天都会更具自 己的工作能力不断提升自己的工作，不断进步不断发展，每次都 会把工作放在首位，按时上下班，按时完成任务，从不拖欠工作

35、， 来到更为上一直坚守岗位，努力做好自己的事情，哪怕前路在困 难也会走下去，不做逃避的人，做一个有担当有能力的人。二、服从领导安排对于公司领导的安排我一直都认真服从，把领导的安排放在 第一位，认真做好自己的工作努力完成使命，我既然来到了岗位 上就要做好工作，领导信任把工作教给我，就必须要给领导一个 满意的答复，觉不会耽误领导的工作，保证第一时间完成工作， 每天我都会努力完成工作任务保证工作能够顺利，不断前进，不 断发展，坚持努力进步，按个遵守领导的安排，不管是岗位的调 整还是其他安排我都服从领导的安排，从不会质疑，做好一个员 工的本分。三、学习进步来到岗位上，能力有所不足，想要快速的融入到工作

36、中去， 就需要学习，不断学习进步，不断加强工作，保证自己在工作中 成长进步，的同时还向其他同事领导请教，遇到问题，解决问题， 遇到困难自己先解决，自己解决不了的就会向其他人学习，把工 作做好，把事情办妥才会放手，而不是动不动就询问，每个人地 时间都是有限的，只有把工作做好做到位才行，每天都会给自己 找学习任务，公司有安排会按照公司的安排走，当人不会依靠公 司，自学才是成长的关键，每次我都会挑选下班之后自己一个人 不断努力完善自己的知识储备，那里不足不哪里，那里有问题就 把那里的问题先解决。提升自己的工作能力，保证自己不再犯错。四、端正工作心态在工作中消极怠工是不可信的，因此我会及时调整自己的心

37、 态，当我感觉压力过大是会在下半之后通过运动来放松自己，调 整自己对工作的看待，不会因为工作遇到挫折而就此放弃工作， 也不会因为工作不好做就因此不再继续工作，始终把工作放在第 一位，把自己的工作任务做好，完成工作，保证每次自己上班的 时候都能积极工作，把工作的负面情绪释放。通过不断工作努力和坚持我的能力得到了提升也得到了优化,对工作有了很好的加强，煤炭都会按时完成自己的工作任务，做一个合格的前台文员。前台文员工作总结篇4在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作 岗位。这里的工作环境我很适应制度要求我也能够接受。也有信 心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没

38、有理由不好好 工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很 好相处让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间 还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经 验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补 不足。争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发 展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认 为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不 管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为 了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、 服务的起点”。因

39、为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步， 是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程 度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客 开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我 进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑包括你说的转接电话、 收发快件。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效 率。接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、 耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事 麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每 一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服

40、务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关 的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识, 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐 姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问 技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如 果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间 有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也 能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不

41、仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。前台文员工作总结篇5前台形象的好坏自然在某种程度上影响着宾馆经营的效益， 哪怕每天需要处理的不过是琐碎之事却也要履行好相应的职责才 能够让领导感到放心，实际上今年在宾馆员工们的努力下还算是 创造出了不错的营业额，可也正因为如此需要珍惜这段成果并期 待在往后的工作中秉承下来才行，根据这类情形需要先对今年的 宾馆前台工作加以总结才能够体现自己的成长。宾馆的主营业务虽然只有住宿却也能够体现出员工们努力的 程度，无论是环境的布局还是卫生状况都能够让客户感受到宾馆 服务的好坏，因此在客户办理住宿业务的时候自己便会将相关事 项告知对方并在给予钥匙的同时附上敬语，毕竟代表着宾馆的形 象就得将服务礼仪融入到日常的习惯中才算有所成就，另外为了 履行好前台人员的职责导致自己为客户办理业务的时候还会为对 方留下号码，除了在住宿过程中咨询遇到的问题以外还可以查找 附近的其他建筑，即便是结束住宿离开以后也能够预防物品掉落 在宾馆客房之中的状况从而及时找回。虽然宾馆前台在外语能力方面没有要求却也要擅长交际才能 够体现自身价值，尤其是处理宣传类工作的时候更是要在电话中