前台的简洁工作总结范文（16篇）.docx

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1、前台的简洁工作总结范文（16篇）前台的简洁工作总结范文（精选16篇）前台的简洁工作总结范文篇1一、前台日常工作1、负责前台电话的接听和转接，重要事项记录并传达给相关 人员，做到不遗漏，不延误；2、负责监督公司的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;二、行政工作方面1、行政工作是繁琐的，小到订水、复印、扫描、传真、发快 件、印名片、文件的保管等，每一项工作的完成都是对责任心和 工作能力的考验。2、办公用品的购买保管，费用申请单、报销单等的填写，公 司活动的策划等。三、人事管理方面协助人事做招聘事宜，填写应聘登记表入职简历表等 做好、入职员工的档案管理。填写考勤申请单请假条等做 好公司规章制度的贯彻

2、执行。针对这一个月工作中存在的不足，在未来的工作中，我需要做好以下几个方面的工作: 办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题， 更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问 题，没有给大家提供方便的服务。执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执 行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变 通、行动都有关系。工作效率低下：由于自身知识构和工作技能的原因，在一些 工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知 识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性 较强的工作也是如此。前台的简洁工作总结范文篇4根据教学计划的安排，20

3、年4月20号至19年10月20号 我被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业课程，6个 月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工 作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要。实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计 划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力 的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日 常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广 东人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识使我受益 匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可分 割，学习

4、和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重；在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞 争愈显珍贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的 人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的 精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步 及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看 到了这一美好的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使 得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的 人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业 的发展前途更是清醒了一步，明白了许多！前台的简洁工作总

5、结范文篇520已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要 改进，现将20_年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20_年1月 入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访 客户，并指引到相关

6、办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相 迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的 不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电, 准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率； 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的 资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人 员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送 水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一 次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。 办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存

7、。如果办公室内的物 品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让 物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装; 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车 票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司， 以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对 于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或 电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预 订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王

8、兰莹在0A 上发生日祝福，20年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会 让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累 计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都 有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清 楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给 王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过 活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷， 愿意出去的活动人数也在减少，期

9、间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他 一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得 了一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修

10、改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量 避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量 一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动， 并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决 这种情况的办法也还在考虑之中。五、新一年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答 客户的问题。在过去的将近一年中，我特

11、别要感谢张利对我的帮 助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而 感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。新的一年了 我会更加的努力，跟着公司一起成长。也祝公司在新的一年了越 来越好！前台个人工作总结前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达 的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第 一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形 象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始 是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好 本职工作。一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照公司的

12、要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地 方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧 妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公 司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习， 不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保 持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将

13、服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员， 我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的 活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司 的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。 但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候 解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做 事。为公司做的多些。在一年的后半年里我要不断提高自身形象，做好半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服 务态度要良好，接待客人要不断积累经验

14、，要给客人留下良好印 象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量 让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客 户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前

15、台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习， 努力工作！前台的简洁工作总结范文篇6一年来，在领导的指导下，围绕工作中心，切实履行服务职 责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人 也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下 面作工作总结如下：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适 的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代 表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性, 始终牢记“宾客至上，服务第一

16、”和“让客人完全满意”的服务 宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上 不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立 足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康 开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的 各项规定和要求，工作总结认真履行前台服务职责，积极主动开 展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证 了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑， 对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位 积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客 人的好评。在对待同事方面，能够做

17、到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人 学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是， 才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展 的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意 识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20_年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下, 取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，热门思想汇报继续认真履行工 作职责，不断提高业务水

18、平，创造性地开展工作，为接待中心的 全面发展贡献自己的光和热。前台的简洁工作总结范文篇7一、个人思想和专业素养方面在一个公司里，前台是别人最先接触的地方，因此提升自己 的素质，让别人第一眼就产生好感有助于提升公司在别人心中的 形象，让接下来的商谈更有利。因此我在闲暇时间会积极地向各 位前辈同事请教，交流工作经验，阅读接人待客方面的知识，熟1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；努力做好自己自己的本职工作。2、在日常工作中注意收集信息，以备不时之需。例如快递公 司的名片等。3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管 理制度，使公司趋于规范化的管理。4、加强业务知识的学习，深

19、入了解公司的产品，以便能更好 的协助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以 后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理 论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台， 是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这 段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多不足，但我相信，勤 能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努 力，相信公司明天会更好。前台的简洁工作总结范文篇2上半年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近7个 月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的 贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位

20、，领导必定认为有其存 在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪悉公司内的规章制度，做到能够熟练地为来访客户解惑答疑，并 用真诚的笑脸和热情的服务让他们在公司有着温暖和重视的感觉。二、行政前台工作方面在这一年里，我始终保持着兢兢业业的心态认真对待工作， 办公方面的设备、电脑文件等等项目都做好了项目台账，公司工 作方面的用餐、住宿、出行也都按照公司规定做好了完善，各类 账目报销流程也都严格管理，规范进行。但是其中我也有这一些各种各样的不足，需要在未来的工作 中进行改正或补充。行政前台的工作本身就比较偏向于细碎化， 对我们也要求一个细心，如何将那些琐碎的事情做好也是一门学 问。而在这

21、方面我却没能做好，在为公司的大家服务上，我缺乏 很多意识，例如最基本的卫生问题我也没能处理好。在工作上的 一些事情本来是需要我主动去发现一些问题并将其纠正，而我大 多数时候却需要别人来向我反应才能够后知后觉的反应过来，而 这样子是要不得的。而这些不足里面最关键的一点却在于我对于办公的熟悉上， 由于自身的知识和技能缺失，导致我在处理文件上无法更好地提 高质量，让领导下达的任务不能够依照心意完美的解决，这确实 是我工作做得不够好的表现。三、关于明年工作的一些计划首先我会加强自身办公软件的熟悉程度，提高工作效率。并 且以更加认真细致的去看待我们公司的大家，将自己放在一个家 人的角度为各位同事以及客户

22、考虑，做到在不用他人提醒就能做 好工作，让大家工作得更加舒心、放心。在工作中也会多多注意到各位同事前辈的闪光点，以大家为 老师为榜样去学习，毕竟有些经验和处事方法并不是看书就能学 来的，更多的应该在工作中观察和学习。总之，我会在明年将我今年已经做好的事情做得更好，将我 在今年不足的地方加以改正，让我的能力更上一层楼，更好地为 公司服务。前台的简洁工作总结范文篇8即将到来的20年是忙碌愉快的一年。临近年末年初，回顾 过去，展望未来！从今年10月开始，在公司的指导下，由于部门 领导的关心和同事之间的友好合作，我们的工作学习有了很大的 提高。一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司形象和服务的出

23、发点。对顾客来说，前台是 他们与我们公司接触的第一步，是对公司的第一印象，非常重要。 所以前台要在一定程度上代表公司的形象。同时，公司对顾客的 服务从前台接待客人开始，好的开始是成功的一半。因为对它的重要性有认识，所以我们必须努力做好本职工作。努力提高服务 质量。认真接收所有电话，记录回答问题的认真回答，并根据与 信息相关的部门或负责人进行调度、传达、报告。顾客来访时， 我们会时刻关注良好的服务态度和热情的接待。在适当的环境下 巧妙回答顾客提出的问题。微笑欢迎，耐心细心，热情提示等。 在空余时间，我们将加强电话技巧和服务礼仪的知识。不断给自 己充电，适应公司的快速发展。根据记录统计，20年我来

24、到公司：钢、铝基本价格80余次， 接待访客30余次，预订饮用水300余次，职员出席表2次，电话 200余次，通讯录更新3次，快递100余次，库存购买3次，传真 50多次第二，做好仓库管理，及时盘点仓库，分类物品。严格收购公司制度，登记了所有物品的出入。及时查看物品 的良好情况，并将遗漏或损坏的物品及时报告相关部门购买或维 修。据统计，截至20年10月，各部门的项目保管处理超过20 次，物品保管有相应的出库记录。第三，不计较个人得失，要重视大局。无论是工作时间还是休假时间，公司都有临时任务分配，我 们都服从安排，积极合作，不找理由回避。作为华川的一员，我 们将献出自己的力量为公司工作。平时积极参

25、与公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且对公司的基本剧本 和经营资料有很多了解。为以后做更好的工作不断打基础。前台的工作有时比较琐碎，但大大小小的工作都要努力才能 做好。所以我们努力做每一件事谢谢部门经理的教导和公司给我 们的机会。通过这近三个月的工作，我也清醒地看到我自己还有 很多不足之处。今后我们将努力加强学习，把工作做得更好。四、明年的工作计划20_年已经过去了，以后的日子还会很长。谁也无法预测未 来20_年将如何发展。我总是觉得要做的事是努力和坚持，看似 容易的话，做起来相当不容易。不断吸收，不断总结，吸收别人 的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点，通过自己过去的一

26、 个朋友对我说：“不断的努力和坚持才是真正的等待。等待可能 是自己的机会。”是啊！我相信这句话、等待和等待的背后需要 不断的努力。只要努力，不需要自己宣扬，自然会有人说，自然 会有人承认。（威廉莎士比亚、哈姆雷特、信实）明年的工作计划 如下。1,要加强本职工作，通过技能学习进一步加强自身本职工作 能力。2 .树立终身学习观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。3 .在工作中采取进取的主动，团结同事，结合不同的工作环 境和个人性格，做好一线工作协调，使各种人际关系更加和谐。4.在工程工作中，我将努力掌握学习工程特点、施工技巧、 方法等，提高自己的专业水平，为明年的工程工作做出贡献。路很远很

27、远，我要上上下下去找。明年将加强自主管理意识， 大胆开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。 还会遇到很多困难。在领导能力的培养、同事的帮助和自我的努 力下，我相信会不断提高自己的工作技能水平和个人文化素质， 为企业建设做出应有的贡献。前台的简洁工作总结范文篇9时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触 都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作 岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公 司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两 个月的工作情况总结如下：一、日常工作内容：1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话,

28、提高工作效率；2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。 所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常 和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；4、签收邮件，送邮件至各级领导；5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作；6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各 项政策措施快速传达下去；8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事 情都不了解，

29、通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的 时间内学到了很多知识。二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议：1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还 应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作 内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确 地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错, 所以凡事都要先想到后果；4、工作进度及工作过程中遇到的

30、问题因不能及时处理的应向 上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余 时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守 的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的 一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是 “公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接 触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的 服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要 性的认识，促使我进一步思考如何做好本

31、职工作。所以在今后的 日子里我一定会更加努力的工作！营业厅前台的个人工作总结三不知不觉我已经在移动公司工 作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多， 除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、 协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解 答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满 意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工 作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和 协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相

32、待、以心换心；靠一点 一滴的细致工作赢得客户信赖。在工作中，我本着对“客户服务满意100的服务理念，热情 的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他 们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业 突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、 换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成 本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。 为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、 网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意 的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫

33、，满口 脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损 害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情 经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满 意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就 是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的 能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学 习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所 以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我

34、们有收获，所以我 们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机 遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自 己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动 公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过 去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应 有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和 辉煌！移动前台个人工作总结四服从公司的安排，全身心的投入； 每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细 的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。一年来，为了能使自己更好 地

35、为客户服务，我一边向店长虚心请教，努力学习和借鉴她的工 作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解 答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决， 对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客 做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，发现 问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧， 但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持 没有解决不了的困难。还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气 特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就 看到了他。也许是心有灵犀，

36、他走到了我的营业前台，我热情地 招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里， 摩拳着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么， 我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。 农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行 业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地 道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐 了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的 总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关 心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许

37、多不足的地方 需要改进，现将上半年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20年1月 入职至7月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访 客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相 迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的 不时之需，近7个月来，共计接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电, 准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率； 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的 资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人 员。3、临时事件

38、处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送 水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一 次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。 办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物 品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我 赶紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里 三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖 的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的 父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部 手机是山寨手机，它里面出厂时内置了

39、很多的病毒软件，收费的 功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我 继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也 一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手 机最好还是不要用了。移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的 人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善 于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。物业前台个人工作总结五时光如梭，不知不觉中来绿城青竹 园服务中心工作已有一年了，物业客服个人工作总结。在我看来， 这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧 与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服

40、人 员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样; 不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要 做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定 的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就 会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识 到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容。1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、

41、 档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户， 办理装修手续7户，入住业主2户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发 函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23 份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位

42、领导和同事们的帮助下， 尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于 挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的 时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体 人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分 做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点， 交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身 体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的 笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班 加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好 的精神面貌

43、和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结, 我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神 就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到 位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时， 无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终 保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为 正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微 笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房 流程也对我日后的工作起到了莫大的作

44、用，在面对领导与同事的 批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员 沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也 逐步完善；2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往 往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。 在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得； 不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的. 服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细 节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作 都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前

45、两 天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个 方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦；至于接 下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方 案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做 的更好。在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装； 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题 求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车 票或机票时我会及时联

46、系票务，并持续跟踪直至车票送到公司， 以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对 于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或 电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预 订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在OA 上发生日祝福，20_年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会 让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累 计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都 有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3

47、、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清 楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给 王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷， 愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但 效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他 一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得 了一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不

48、够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量 避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量 一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动， 并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。五、20_下半年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周 全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答 客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热 心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，20