前台工作总结（19篇）.docx

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1、前台工作总结（19篇）前台最新工作总结（精选19篇）前台最新工作总结篇1一、礼貌，礼仪像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑， 怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语 言等。二、注意形象前台是宾馆的第一印象，是宾馆的门面。所以，我们前台的 工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客， 从而维护宾馆的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。 从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养 的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住， 退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李

2、寄存，接送机信 息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工 作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以 免给客人和自己的同事带来很多的不便！绩，费力打开了市场，使天马观光社这块招牌开花，尽管有些事 情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚决了跑市场、找市 场、攻克市场的决心和信念。在开发组团市场的根基上，我们还 在市旅游局的率领下，积极对外鼓吹呼伦贝尔当地的旅游资源， 树立了旅游门户网站为外地观光社、游客了解呼伦贝尔，进入呼 伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了供献，目前网站点击率已近万次。 年度，本社款待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客和 团队，此中大部分游客是

3、通过网站找到了我们。缺点：知名度鼓吹力度不敷。1.顺应市场的成长，按照公司要求，订定相应的治理制度。 完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工 作中，实时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部 门的工作提出些指导性的看法。办公设备、大桶水等各项台账树立完备;餐饮、酒店、订票等 各项办事基础完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各种账目 报销流程规范；其他办事、跟进工作有序进行。（二）人才扶植环境导游员是旅游市场的魂魄、生力军，导游素质的高低抉择了 观光社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专 业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的和内蒙古师范学院的卒业生为我

4、社专职导游。为了使他们学到的器械学以致用，我们 在社里开设短期的理论与实践培训班，人人自告奋勇，为尽快进 入工作岗位而尽力学习。培训班主要针对他们知识面不敷广、专业技能不敷精，办事 技术不敷纯熟，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不 知如何回答，一问三不知环境重点培训、重复演练，反过来，公 司领导也从他们中间学到了很多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教, 连合协调，使导游员们真正做到即为单位考究经济效益，又不坑 蒙拐骗，既考究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正 是有了公司的培训和导游员们的尽力，才有了天马观光社的璀璨 本日。缺点：导游员素质、收入有待进一步进步。行政工作是繁琐的，小到复

5、印、扫描、传真、订餐、发快件、 印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系洁净公司清洗地毯、 列必要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施 情况维护和谐、帮忙销售部进行投标文件的打印、整理及标书的 装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大 到费用结算、订房、订机票每一项工作的完成都是对责任心和工 作才能的考验，如何化繁为简而又能包管万无一失，如何以最小 的本钱换得最高的效率，这已经不纯真是对今世企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。（三）存在的问题：1、售后办事不到位，电话回访次数不敷。2、品牌扶植需加鼎力度，鼓吹包装力度要增强。3、融资渠道尚待完善

6、，资金不富余。现在我从事管帐报表编制岗，在今年账务上收之后，工作量 明显的加大，每天跨越7点放工是屡见不鲜，每月的1号都要加 班做报表，每年的元旦、五一、国庆，是大部分人的三个法定的 节沐日，是人们亲人团聚、恋人团圆、共享天伦的日子，而在这 黄金周的第一天，我依然死守岗位，认真的完成全支行的报表编 制。在报表岗以来我没有真正的完整地度过一个元旦、五一、国 庆，也从没享受到加班报酬，然则我没有任何一句牢骚，因为这 便是我的工作，我深知我所负责的报表的精确性和纪实性直接影 响到全支行甚至全分行的经营效益的统计，我斟酌的是如何实时、 精确地完成报表，为领导和上级部门决策提供管帐信息。4、政治学习光阴

7、不敷多。5、生产平安需进一步看重。在部门领导的培训赞助下，我学到一些贩卖上的小技术。怎 样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定 的客人保举更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些贩卖知识传授给我们。在增长我自身知识的同 时，我也积极地为推进散客房贩卖做出我本身的一份尽力。只要 到前台的客人，我都想尽法子让客人住下来，哪怕是ug。以此争 取更高的入住率。增强和谐沟通，确保工作落实。一是在督办、催办上下功夫。 把握工作动态，加强工作预见性，积极主动与各股室和进驻中心 各单位窗口进行沟通、和谐、联系，增强督查、催办，做到事事有 覆信、件件有落实，匆匆进中心完

8、成各项工作任务；二是确保政令 通顺。做好上情下达、下情上传的信息传递工作，实时批阅传递 文件资料，组织学习新的方针政策、会议精神、县委的紧张决 策安排;实时向领导反馈各方面的看法和建议，将领导的工作看法 转达到各股室，并增强跟踪反馈，督匆匆落实。总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导 鼎力支持和高度看重，得益于政策的摊开和上级领导的办事到位, 得益于全体员工的辛勤尽力和领导的正确决策。乘风破浪会有时, 直挂云帆济沧海，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做 的更好，为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的供献。前台最新工作总结篇4经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一

9、份 工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对 于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应 该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台 接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括 语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是 整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息， 所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在 服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有 利于酒店的利益

10、。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常 工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住 店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为 客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方 言，为什么呢？1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店 带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住 宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的 了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都

11、是我 们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西 还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断 完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间 的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说 的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒 自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。前台最新工作总结篇51、继续加强学习不断提高自身的综合能力和业务技能，在一年里，我将结合 自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目 考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体 综合素质。2、结合我社的服务创优工程开展

12、实际情况不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断 提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体 综合素质。3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户 的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法， 并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不 断提升现有客户的忠诚度和诚信度。4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等 技能努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三 农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己 的各项业务技能。我将努力克服自身的不足，在

13、基社信用社领导的的带领下， 我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提 高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手。前台最新工作总结篇6在 年度的工作中，我在保险公司续期收费办的正确指导下，在我全与各位同事的共同努力之下，在公司内各部门人员 的帮助与配合之下，我在今年的业务工作中取得了一定的成绩， 较好的完成了公司所安排的各项工作任务。为进一步增强自身的 工作能力，提升我自身的实际工作绩效，为我保险公司的效益 提升作出努力。我特根据公司要求，结合 年部门工作实际, 对我在20年度的工作内容进行如下总结，并制定出20年度的工作计划，现将总结计划报告如下:一、年工作回顾在 年度，

14、我.次提高当月综合达成%以上，一次保单客户经营以上。突出达到了保险工作成效，体现了我部门的诚信 服务，实际提升了我公司的保险续期收费绩效。较好地达成了公 司制定的考核指标。（一）紧抓工作实效，落实考核指标在今年年初，我紧密结合部门上级领导要求，切合自身的工 作实际，紧抓工作实效。将部门所部署安排的各项绩效工作进行 了计划制定。我将领导安排的 年度的各项工作任务分解成为 周阶段任务，达到周周落实，周周达成的绩效基础，有效的保证 了自身对工作任务落实情况，以便在工作过程中做到及时的跟进 与改善。（二）强化全保工作，高效续保水平今年以来，我在紧抓工作绩效，认真梳理全保工作的同时， 对于有退保意向的客

15、户及时予以阻止，紧抓顾客自身利益实际， 从客户的效益角度出发，对客户实施详细的讲解，使客户了解参 保的利益和参保保障，提升客户的续保意识。并且，我还积极利 用业余时间，主动学习了不同险种的承保范围、承保条件的续保 管工作，逐步落实续保措施，使得我自身的保险工作得以稳固开Mo（三）增强部门管理，突出工作重点在今年以来，我实际巩固了自身的部门管理制度，并学习了 我部门的相关制度规范。严格要求自己按照公司规定，开展各校 续保工作，提升自身的续保绩效。此外，我还紧抓公司所下达的 管理规章制度和绩效考核办法，严格遵守部门制度，加强自身的 续保理论基础，提升自身的业务能力，积极展开有效的工作。二、存在的问

16、题虽在今年的整体工作中，我较好地完成了公司所安排的工作 任务，达到了公司的考核绩效。但是在具体的续保工作中，我还 存在有一些问题，阻碍了我部门续保工作的效益实现。例如，虽 然我自身的业务素质良好，但是在工作中我持有形式部分化思想, 没有切实部门工作实际开展续保业务。此外，由于长时间的从事 续保工作，自身对于业务工作的实际实施有所放松，没有做到在 劝阻续保工作中，没有切实联系客户实际，造成了少部分业务的 流失。三、20_年工作计划在20年度的工作中，我将紧密结合 年度工作实际，具 体整改上一年度的工作不足，改善工作绩效，以更好地完成我部 门来的工作中，积极鼓励自身的续保工作兴趣，进一步展开续保

17、崔进工作，全面改善自身工作的主动性，提升自身的工作效率， 提升自身的服务工作质量。并且，我还将紧密配合中支做好保全 工作，实践关注客户的退保服务，在诚信服务的基础上，尽力做 到退保劝阻，以维护公司利益，维持客户保障，真正做到双赢！前台最新工作总结篇720年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行 和做好收银领班的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现将 一年来的工作作以下总结：一、服从管理，虚心学习做为一名收银领班，最重要的是要明白自己的责任，在领导 合理安排下，努力完成所交代的业务，认真学习业务知识，不管 是前台收银还是餐饮收银都代表着形象，一定要符合标准，收银 员职责要求和工作纪律铭

18、记在心，虚心接受领导对自己的批评和 员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力 丰富自己，提高自己。时光飞逝，不知不觉已经过去一年，在这过去的一年里，我 在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对 这一年的工作做一个总结。二、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要 求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面， 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来 在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没 有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还宾

19、馆的好多设施设 备的.名称都是以前没有接触过的。还好我们宾馆组织了前台接待 的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到 了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这 样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学 习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才 让自己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果宾馆 有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为宾馆。平时积极参 加宾馆组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并 且多了解我们宾馆的

20、基本情况和经营内容。为了往后能更好的工 作不断的打下基础。在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待 人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系 小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员 以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事 务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详 细的记录，在第一时间安排人员上门服务。业主的所有咨询来电， 我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系， 根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题 解决。同时，

21、根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回 访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日 常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领 导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。三、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管 理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条 等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋 住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致 的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。 定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络

22、函10张。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。 要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保 证按时足额收缴。五、工作计划1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严 谨有序。3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内 外部关系，多为领导分忧解难。这一年来，通过努力学习和不断积累，不管是思想认识上还 是工作能力上都有了较大的进步，已具备了前台工作经验，能够 比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、 综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经

23、过 这一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常 运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认 真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取 工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率 和工作质量。前台最新工作总结篇8不知不觉在这个宾馆已经做了有半年时间，从刚开始对前台一无所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开不了宾馆给我所带来的培训，以及老员工和领导对我 的支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。宾馆为了达到一定的财 务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足

24、客人的精神需 求。所以在做为宾馆的经营者，往往对客人的要求，只要在不触 犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职 培训就会为员工灌输：客人永远不会错，错的只会是我们，只有 真诚的服务，才会换来客人的微笑.我一直坚信顾客就是上帝的道 理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。宾馆前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。宾馆的前台，工作半次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人 按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可 以在工作量大的情况下分配

25、为一人收银，一人登记推销，另一人 负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错，最重要的是，这样的工作方式，可 以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工 作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这20_年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为宾馆的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个宾馆的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们宾馆的工作重点。我们定期会进行接听 电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外 语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一

26、步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来宾馆 推出了一系列的客房促销方案，接待员在宾馆优惠政策的同时根 据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明 显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人， 我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作宾馆就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个宾馆的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门

27、进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了宾馆，不解决和处 理好将对宾馆带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结 帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结帐时向我们投诉宾馆的种.种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关 已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀 疑整个宾馆的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着 冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮 助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你 的热情帮助感化，从而

28、改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和 相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足.只有学习才能不断磨砺 一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健 的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！ 名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！前台最新工作总结篇9在行政部从事前台三个多月以来，工作主要可以归纳总结如下：1认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作；2做好每月的考勤工作；3做好仓库的管理工作；4做好公司的档案管理工作；5做好公司网站上传文件的工作；6协助做好招聘工作；7完成领导交待的各项临时任务。总的来看，这三个月我是尽职的，但也有不少的遗憾；

29、工作的 确不够饱和，时有不知该干什么的感觉。今后的日子里我要努力提高服务质量，做事麻利，有效率, 不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客 人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答 客人。尽量让每一个客户满意。加强礼仪知识学习；加强与公司各 部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这 些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电 话。如果知道某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什 么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题, 同时也能抓住适当机会为公司作宣传。努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注

30、意自身的形象，还要保持良 好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。在今后的日子里我希望做得更好！前台最新工作总结篇108To月季度工作总结一、基本工作1 .电话转接工作。接听电话时客气礼貌，耐心听客户的来电， 给客户留下良好的印象。2 .来访客户接待。及时通知同事客人来访，带领客户到指定 的房间，倒水。尽量热情接待所有客户。3 .收发传真。接收、发送传真。帮助有需要的部门准确及时 地发送传真，收到的传真也及时送交有关部门。4 .收发信件。收到的普通及快递信件、包裹、印刷品签收后 能做到及时转交到本人手上，有不在公司同事的信件，帮其保管， 以便同事回公司后查找，如过下班后遇同事需要发急件快递赶紧

31、 联系能过来取快递的公司加班等着快递公司来取；催督快递公司 取件和送件。5 .下班前的日检。每天下班之前，检查前台的灯是否关闭， 电脑显示屏、空调，每周五做好交换机模式转换工作。6 .做好每月办公用品及其他台帐统计。每月25号，做好行政费用计划表，上报财务，本季度办公用品领用共计921. 9元。7 .发送快递。提前准备的空白快递单据，请快递公司打印我 公司名称及地址，员工在其填完单据后，电话通知快递公司来公 司取件，物品寄出后，妥善保存快递底票，以备月底对帐之需。 遇有公司员工反映快递没有及时送达，立即与快递公司取得联系, 尽快查明快件去向及未送到原因，找到妥善解决的办法，保护公 司员工的利益

32、。对于快件未能及时送达的情况，进行记录，像领 导反映情况。遇到同事邮寄私人物品时及时记录并标注记号。以 便结账时确认，8、9月快递费合计约600元。8.影印名片。为需 要的同事印制名片，首先向本人确认名片信息，请名片公司传真 小样或网上发过模版，确认无误后出名片。名片送达公司后，妥 善保存小票，以备月底对帐之用，本季度做名片4盒，共计88元。9.办公设备的使用、维护与保养。10 .订水。随时观察公司用水情况，及时与送水公司联系好送 水本季度订水150桶。11 .订购午餐。每天及时确认订购午餐人数，确保午餐及时送 到，本季度餐费共计14080元。12 .预定火车票。确定出差人出差日期、地点、出票

33、时间，出差人员填写订票申请单经领导审核签字后及时预订火车票，并通 知本人火车票的发车时间与票价。13.配合二部面试接待，配合公司通知面试人员，发短信或邮件告诉面试人员地址时间，面试 人员到达后热情接待并准备好相关试题引导到相关地点进行答题, 面试人员登记及实到情况做好记录做好文员相关工作。14.做好办公用品的出入库、节约资本尽量限制办公用品的发 放，月底做出办公用品领用与库存报表；电话单明细表经孙经理 审核交财务。15.月底司机值班表的排列。16.各类月底报表等。 17.经理交代的其他事宜。以上是我这三个月所做的一些工作，有不足之处希望领导多 多指正，我一定会认真改正，在不断改进的同时增强自已

34、的能力。 以下为本人在绩效考核表上的自评。前台接待专员绩效考核表员工姓名：郝艳霞职位：前台文员部门：总经理工作部地点：评估日期：自20年8月1日至20_年11月1日1 .主要工作完成情况2 .工作能力3 .工作态度请您把合适的分数写在相应方格上，如涂改，请涂改者在涂改处签字，平后准时送交人力资源部。前台最新工作总结篇11前台是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识, 只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有 我们想象的美好。在酒店前台期间，曾有一段时间，我发现自己 的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学 里，我们只是一张白纸，只有通过前台才能体味社会和

35、人生，在 前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在 一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂， 这是整个前台过程中最宝贵的一部分。整个前台历程，我不仅看 到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大 出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的 程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做 好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用 积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的 时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是， 现在酒店的前台的薪水一般都

36、是底薪加提成的，也就是说，入住 的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加 点也愿意坚持的动力所在前台现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人 多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定 会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识 到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台 的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以 我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我 的机会，在以后的日子里我将加

37、强学习，努力工作！前台最新工作总结篇2忙碌的20_年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇 深。这一年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部 全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟， 并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务自20年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20_年 是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我 们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的 事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在一个 良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根 据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，

38、接待报修 10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的 不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过 这次前台，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂 上所学不到的。以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学 习也跟这份前台工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定 的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这 两个月的前台期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多， 也希望酒店能够越来越好！过去的年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新的一年到来之 际，回首来时的路，在来到我们

39、一酒店的差不多一个月里，作为一 名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下， 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢 给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面一个月来的 工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 工作总结同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直

40、都严格依照酒店的规定。总结起 来可以用以下的五个方面来说一、服务礼仪像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑， 怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语 言等。二、前台形象注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以， 我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神 面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的 精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象 和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住， 退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接

41、送机信 息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和 自己的同事带来很多的不便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要 求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面， 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来 在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没 有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设 备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过 得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，

42、比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理 就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不 断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断 增强！五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员， 我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了 往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的 交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就

43、是客 人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一 定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有 很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是 要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里 我将加强学习，努力工作！前台最新工作总结篇12时间总是转瞬即逝。九月，收获很多，感触很多。上任以来， 我努力适应工作环境和这份全新的工作，认真履行工作职责，努 力完成各项任务。过去一个月的学习和工作总结如下：一、工作内容：在这一个月的时间里，我用了读书、学习、询问等方法。初 步

44、了解公司前台文员的具体业务知识。首先，我总结了我所有的 具体工作内容：1 .负责访客和客人的登记、接待和介绍。2 .负责电话、邮件、信件的接收和转发，工作信息的记录、 整理和归档。3 .配合领导打印、复印、撰写一些文件。4 .执行公司考勤制度，负责员工考勤汇总，外出登记，监督 员工刷卡。5 .精通公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常 规的非机密信息。6 .负责公司文件和通知的分发。7 .及时汇报工作中的各种问题，提出改进建议。8 .完成领导交办的其他或临时工作。二、工作收获和体会(1)在实践中学习，努力适应工作。作为一个新人，刚入职的 时候，对公司的运作模式和工作流程并不熟悉。感谢领

45、导和同事 的耐心指导和帮助，我在短时间内熟悉了前台的工作内容和公司 各部门的职能。都说前台是公司对外的形象窗口。短短一个月， 我对这句话有了新的理解和体会。对公司的来访者要礼貌问候， 接转电话的态度要和蔼，办公室的日常事务要认真处理，对待同 事要谦和真诚。一点一滴，我可以从工作中学习，在学习中进步， 这让我受益匪浅。学习公司的企业文化，提升自己。加入海雅这个集体，我从领导和同事的奉献中感受到了 “专业、活力、创新”。在这样 良好的工作氛围下，我会以积极乐观的工作态度投入到工作中， 踏踏实实做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时与部门沟 通，认真听取领导和同事的意见，努力做好本职工作，做一名合

46、 格称职的员工。这也是今后工作的目标和方向。(3)扩大自己的知识面，不断完善自己。我觉得在以后的工作 中，我要不断的充电，扩充自己的知识面，减少工作中的空白和 错误。初入职场，难免会出现一些需要领导纠正的错误。这些经 历也让我成熟了，对各种问题考虑的更全面了，避免类似的错误 再次发生。三未来计划在这一段时间的工作中，我学到了很多，也感受到了很多。 非常感谢公司领导和同事的关心和帮助。看到公司的飞速发展， 我深感自豪。在今后的工作中，我会努力提高自己的修养和内涵， 弥补工作中的不足，在新的学习中不断总结经验，以谦虚和饱满 的热情做好本职工作，发挥自己的潜力为公司的建议和发展贡献 力量！四月过去了

47、，在公司强劲的发展势头下，我们的业务迎来了 一个又一个高峰。我们在为公司高兴的同时，也告诫自己，只有 把自己做得更好，才能跟上公司发展的步伐。业务人员在努力为公司做好工作，管理者在领导公司，公司在稳步快速的进步。作 为后勤部门和行政部门的一员，我们应该把自己的工作做得更好, 同时也要做得更好。其他公司的前台我们要做的更好，同时也要 想别人想不到的。我们可以做到：无人有我，人人有我！在这个城 市，担保公司很多，和我们一样有优势和实力的公司也有几家。 我们不会因为公司做得好就停下来。公司在发展，我们也应该提 高服务质量，为公司的发展贡献自己的力量。在竞争日益激烈的 担保行业，只有拥有自己独特的竞争

48、优势，才能在激烈的竞争中 脱颖而出。所以我们会聚在一起讨论如何拓展我们的服务，让我 们的服务具有特色，让我们的客户在工作之余成为忠实客户。服务的魅力就体现在细微之处，虽然很小，但有时候会有更 大的价值。我们曾经看过一篇文章：国外有一家酒店，前台会详细 记录客户的信息，在客户生日的时候送上祝福，记住客户的小习 惯，送上一些适合客户的贴心小贴土。这些动作很小，但是很多 顾客到了这个国家还是会选择入住这家酒店。所以不要小看平时 的细微动作。蝴蝶在热带扇动翅膀，遥远的国家也会引起飓风。“蝴蝶效应”在社会上广泛存在。也要更加注重服务，让我们细 微的服务为维护客户，发展忠诚客户贡献自己的力量。一个组织的存在和发展取决于许多内生和外生变量。然而， 在决策、管理和创新这三个最重要的环节中贯彻团队精神和团队工作机制，是企事业单位成功的必要条件。要形成公司的核心竞 争力，使公司在竞争中胜出，还需要提升公司的特殊人力资本， 通过富有挑战性的实际工作进行“锻炼”。并充分发挥“皮格马利翁效应”。通过前台的工作，顾客对 服务满意