业务员工作年度总结范文（18篇）.docx

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1、的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作 做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销 售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。二、部门工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使 我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的 售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了 宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比 较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问 题。下面是公司20_年总的销售情况：从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说 是销售做的十分的失败。在河南市场上，产品品

2、牌众多，天星由 于比较早的进入河南市场，产品价格混乱，这对于我们开展市场 造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的 一些做法也有很大的问题，主要表现在：1）销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中 旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有一个, 加上没有记录的概括为一个，八个月天的时间，总体计算三个销售 人员一天拜访的客户量一个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把 我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想 法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产 品信息时

3、不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度, 洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养 成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态， 从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分 配，工作局面混乱等各种不良的后果。4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任 心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。三、市场分析现在河南一市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我 们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是 卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是 产品的价格。有几

4、个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户， 价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产 品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格 做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在郑州区域，因为市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时 竞争非常激烈的市常签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名 度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们 把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑 州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我 相信我们做的比原来更好。市场是良好的，形势是严峻的。在河南一市场可以用这一句话 来概括，在技术发展飞快地今天，

5、明年是大有作为的一年，假如 在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能 失去这个机会，永远没有机会再做这个市场了。四、20年工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好 的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业 的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为 一项主要的工作来抓。2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售 管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流 的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥

6、主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素 质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议， 业务能力提高到一个新的档次。4）在地区市建立销售，服务网点。根据今年在出差过程中遇 到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在 家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。 造成时间，资金上的浪费。5）销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单 子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月， 每周，每日；以每月，每周，

7、每日的销售目标分解到各个销售人员 身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上 提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合 素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的 标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环 境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅 解。业务员工作年度总结范文篇620年上半年已然过去，回顾塑料制品厂上半年的工作，在 公司领导的正确领导和大力支持下，塑料制品厂紧密围绕全年生 产奋斗目标，在工作中本着立足于精细化管理，精细操作，零故 障管理的理念作为工作之重。扎扎实实地开展工作，经过全厂员 工的共

8、同努力，克服工资低、熟练工少的困难，在产品质量上下 狠功夫，下大力气，在以产品质量求生存，以保人身安全及设备 安全的前提下，产品质量和数量稳步上升。现对上半年的生产经 营工作总结如下：一、上半年生产经营完成情况1 .营业收入、成本、利润完成情况收入：完成产量198万条，产值约210. 45万元。完成全年产 值的20% o综合上半年安全生产，在全厂职工的共同努力下，克服设备 老化新工艺上技术力量薄弱的困难，顺利的完成公司下达上半年 生产经营目标。2 .安全生产管理工作完成情况上半年我们总结以往事故，吸取以往事故教训，贯彻“安全 第一、预防为主”工作方针，利用周安全学习机会，组织进行全 员规章制度

9、学习，提高职工安全意识，强化职工队伍稳定，先后 修订完善了规章制度，对新职工的安全教育不走形式，坚持职业健康安全体系文件的运行。组织进行管理技术人员履职情况进行 检查，定期自下而上进行周、月安全自检自查工作，对排查出的 安全隐患进行全方位的监督、整改、复查，使安全工作真正的做 到实处。二、上半年工作中存在的主要问题及困难我单位在生产经营方面虽然取得了一定的进步，但还存在很 多问题和不足，主要是工艺要求和达产达标有一定的距离。坚持 求安全、求质量是我们今后的主要工作，也是我们主要力争克服 的难点之一。1、加强职工的培训工作，提高塑料制品厂各操作人员的操作 水平技能，为今后稳产达标奠定稳固的基础。

10、2、加强内部管理，提高管理人员的素质，要用科学的管理, 在成本费用控制、生产过程控制等方面仍然存在着盲目粗放的情 形。在计量、统计、成本核算等方面的基础管理工作还是比较薄 弱，不能及时实现对生产经营管理数据的有效分析，用来指导生 产经营服务的决策。3、成本控制工作需要进一步细化。原料的把关，再生料的充 分利用，存在一定的缺陷，生产班组及员工的成本意识不强、管 理不到位，在原辅材料、动力能源介质的消耗和使用上还存在浪 费现象。三、今后主要工作；1.充分发挥内部安全管理工作中的监督指导作用，加强安全 标准化合格班组的建设，提高班组安全管理水平，不断完善设备、 设施的安全防护，确保生产作业人员的人身

11、安全，杜绝发生各类 人身伤害，生产、设备、火灾、及其它事故为0。3 .加强成本控制。强化成本费用支出的计划、控制、核算及 管理，严格控制各类成本费用超支，重点控制内部大宗原材料应 与生产实际相结合，切实做到合理计划采购或进出平衡。4 .加强生产组织和过程控制。采用科学的生产组织形式，合 理地安排生产任务，尽量减少不必要的停产或待产时间，最大限 度保持生产过程的连续性，合理调整、控制生产经营过程中人力、 物力、财力等资源的综合平衡。我单位有信心、有决心，在公司的正确领导及各职能科室的 大力支持下，坚持安全第一，坚持质量至上的原则，完成公司各 项生产经营指标，为公司的快速发展多做贡献。5 务员工作

12、年度总结范文篇720_年_月一日，我有幸来到公司经营管理部从事报批报建工作, 在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉 了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简 要小结如下：1 .严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我认真学习了公 司员工手册及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早 退、违规现象。2 .主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，了解报批报建工作 内容。主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工 作内容，工作流程、工作方法。3 .工作积极、认真、负责，通过不断学习、请教，总结积累， 较好地完成了领导安排的各项工作任务。1）、在领导的安排下，与

13、上海设计部积极沟通和联系，就梅 墟项目与政府各相关部门积极沟通和征询，为方案的顺利进行提 供了有效帮助。2）、凭工作经验和进度，结合公司实际，努力把工作计划与 工作进度密切结合，使计划和进度有效、有序进行。3）、根据项目情况，结合公司一级计划，有预见性地开展工 作，努力在条件成熟的情况下把所有与项目有关的事务提前进行 并完成。4）、尽所能和所掌握的关系，配合并帮助其他部门完成相关 工作，提供我所能提供的帮助。5）、在计划要求时间内，提前完成立项备案，为项目正常进行提供了条件。6）、提前把交通分析、日照分析和环境分析完成前期文本和 制作，为下一步工作做好一充分的准备。7）、与土地部门积极沟通，加

14、强联系，有效完成了地块高压 线路迁移的说服，并在有效时间内敦促政府部门制定了高压线路 搬迁方案，为项目进行提供了有利保障。8）、配合公司领导对土地交接工作进行积极的跟踪和有效监 督，为领导做好参谋，为土地顺利和正常交接提供本人职责范围 内所能进行的工作。9）、利用个人关系，积极为其他部门提供力所能及的帮助和 支持，热情无怨言。与同事之间相处、加强沟通、团结协作，以 尽快更好的融入团队。4 .存在问题及解决办法：1）、由于在原单位主要从事行政、经营和项目管理工作，对 于房产公司的工作内容及流程还需要进一步的了解与熟悉。在试 用期内还没有完全与公司的习惯和规章相融入，这需要领导和同 志们的传帮带。

15、2）、工作中有时过于自信，对有些复杂工作估量过于简单， 造成了工作上的被动，有急于求成之状，求功心切。总之，在短短的三个月时间里，我个人以为取得了一点成绩， 但离领导的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司认为我试用期内尚算合格并予以转正，我将进一步严格要求自己，克服不足， 加强学习，努力提高业务水平，充分发挥所长，积极、热情、认真 地完成好每一项工作。业务员工作年度总结范文篇8经过一年对手机市场的动作和了解，对业务工作做如下总结:1、注意观察公司每个业务员的谈话方式、技巧和打电话时的 方式、语气和语调。学习每个人的优点，作为新人必须要学习销 售经理的经验和技巧。2、平均每隔3-5天给各经销商打

16、一次电话，出差中也要做到 这点。3、下市场时，了解各店主要店员的人名和电话。透过小恩小 惠等，建立和店员之间的关系。及时了解店内销售状况，和经销 商对本公司产品的重视度。4、在与经销商沟通时，要适当增近兄弟感情，建立朋友关系。 与其谈话时做到不亢不卑。在压货方面，要说话强硬，不要说行 不行之类的话。5、商务与业务之间要相互配合下货。6、产品的价格不能随便告诉经销商的店员。因为有的经销商不让店员明白产品的进价。部分顾客是店员的亲属，以保证经销 商的利润。断提高自己的业务能力和管理能力。不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一 直把培养展业人员的.业务素质作为团队建设的一项重要内容来

17、抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和 员工队伍建设。二、业务管理没有规矩不成方圆。要想使一个公司稳步发展，必须制定规 范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分 管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理 制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业 务管理中我主要做了以下工作：1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的 周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个 险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的 目标。在目标确定之后，我本着比如品牌、质量、服务、配件资 源，来羸得客户支持，同时也要

18、做好客户关系，加强自己的服务 意识，做到让客户买的放心、用的省心。建立长远的合作关系。针对工厂这一块，也要吸取以往教训， 不单要了解清楚客户的所需、所想，尽量想办法满足客户的需求， 多做些这方面的工作，不要轻易放过每个客户的信息，做到有客7、督促经销商卖货。分析其卖动和卖不动的原因，如店员销 售本品牌手机的奖提和销售其他品牌手机的奖提，是否因为本品 牌手机提成少造成的。其他品牌本月是否有销售政策吸引经销商 去主推。店内的形象宣传怎样，机器摆放的位置如何，是否有礼 品相送，等等。8、要充分利用公司给的条件去吸引经销商，但不要夸大其词, 在有销量的基础上，公司才能给予相应的支持力度。9、不要过多的

19、提售后问题和产品是如何的好，产品的不足之 处，必须要清描淡写而过。10、善于作个倾听者，不要和经销商说个没完，要听经销商 说什么，有什么要求，一一做答。业务员工作年度总结范文篇9我已在保险公司工作一个年头。在同事和领导的热情帮助下, 经过一年的历练，已从当年的保险新手，成长为专业老练的公司 保险的重要负责人。在岗位上，我能为客户提供很好的保险咨询 服务，并且还能为公司外出招揽新业务，为公司的发展做出应有 的贡献。在公司里，我遵纪守法，团结集体，与同事们共同完成 领导和上级布置的工作任务。下面是我对20年工作情况的总结。1 .不断学习，参加培训，使业务水平不断提高。学无止境，虽然我对公司的各方各

20、面都已很熟悉，但我仍不满足于现状，为了不断提高自己的业务水平，我积极参加上级公 司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于 学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务 操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和 服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务 产品并能有针对性地开展宣传和促销。2 .提高思觉悟，在思想上政治上不断进步。一直以来，我都保持着积极取的心态，积极参加上级公司和 支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动 以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确 的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治

21、素养和思想道德水 平，在思想上政治上都有所进步。3 .不违规不违纪，一切按规章制度办事，一心一意工作，提 前完成公司各项任务。我始终怀着一颗为人民服务，为公司谋利的心，无论在办理 业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项 规章制度、内控规定和服务规定，坚持文明用语，不越权办事， 不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。 业余生活检点，不参与赌博、购买非法彩等不良行为。在平时的 工作中，我一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各 项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务, 积极营销业务

22、和各种等及其它中介业务等。总之，保险事业已成为了我人生的一部分，带着执着和热情， 我会一直走下去，鼓足干劲，履行自己的工作和岗位职责。在这 半年以来，我努力按上级领导的要求，切实做好各方面工作，也 取得了一定的成绩，并得到了领导的肯定，也得到了同事们的好 评。在对取得成绩的同时，我也发现自己与其他的伙伴相比，还 存在着一定的差距和不足。但，我有信心和决心在今后的工作中 努力缩短与他们的差距，勇克服缺点和弥补不足，为进一步提高 自身综合素质而努力。业务员工作年度总结范文篇10一、业务能力1 .对公司和产品一定要很熟悉。进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公 司的操作模式和建立客户关

23、系群。在市场开发和实际工作中，我 学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户， 懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家， 同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把 自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司 和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客 户的问题。2 .对市场的了解。不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不 能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”， 所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞 争中制胜。知道竞

24、争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产 品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好 的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关 系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动 告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点， 分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。3 .业务技巧谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜 欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可 以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。 当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己 这一年里的外贸经验中，我所学会的

25、是做客户的顾问，站在客户 的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解 到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质 量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没 关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高， 否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然 后去满足要求”。其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难 也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生 产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时 时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品

26、是否有问题。货物生 产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影 响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品 在工厂，我们可以挽救一切；产品一出去，一起都来不及了。到时 候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催 促生产部，确保能按时交货。最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几 单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一 定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破 损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去 解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领

27、导帮助，各部门配合，问 题总会得到解决。二.个人素质能力1 .诚实做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋 友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。2 .热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投 下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。3 .耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间, 或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事 有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历 来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜 夜，当然不排除其中的运气成分。

28、我现在和这个客人聊天的时候 还说：you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade 。4 .自信心这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客 户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个， 但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间 都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户， 都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定 的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的

29、客户，就要厚着 脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单 的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有 需要帮助的，到了一定的时候要主动询问ne_t order的时间。在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作 我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说： 只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点， 一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查， 也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节 都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信 别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习

30、接 受能力较好。不断总结和改进，提高素质。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员， 或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能 力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力， 个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的 业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发, 内心一直渴望成功。业务员工作年度总结范文篇11销售工作是一项挑战性比较强的工作，它促使我不断的进步, 让我在磨练中不断成长。一年的时间很快过去了，在这繁忙的一年里，我在公司领导、 销售同仁及销售商的配合与帮助下，在

31、政治思想和业务素质方面 有了更进一步的提高，圆满地完成了销售任务，取得了良好的销 售业绩，同时也发现了自己在工作中的不足，为了更好的搞好新 一年的销售工作，总结经验与教训，对本年度的工作总结如下：一：树立正确的世界观，勇于进取，积极向上20年，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身的业 务综合素质上下功夫，正确认识自身的工作，正确处理与客户之 间的关系，把工作重点放在客户上，以提高我对工作本身的认知 程度。细心学习同业人员的长处，改掉自身存在的不足，虚心向 经理请教，主动接受同事的意见，不断改进工作方法，充分发挥 岗位职能，在不断学习和探索中使自己在本行业方面有所提高。 加强学习，勇于实践，

32、坚持工作热情。在不断的总结中成长，提高自我的素质和业务水平，以适应新的形式的需要，积极与公司 及办事处的人员沟通，以学习他人之长，才能更好的促进自我能 力，满足客户需求和开拓市场空间。二：立足本职，循循善诱，爱岗敬业1、凭借公司的优势去帮助销售商，大方面坚持公司的制度, 在政策方面严守公司的原则不变，出现问题都以积极的态度去对 待，尽公司所能为经销商解决问题。凡是遇到特殊情况，每次都 能主动去做好细节工作和一些实际的工作，最终经销商认可了我, 起到了 “桥梁”的作用。2、观察市场，了解其变化，结合本公司的情况，对经销商进 行耐心的分析，帮助其排除杂念，树立信心。我从公司的长远发 展的角度去做工

33、作。3、热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作, 工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作 时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能 按时完成。三：严格计划，保证效率，精益求精开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成 各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作。同时，为了 提高工作效率高，认真履行工作计划，在具体工作中不断修正，为此，我在工作中不断学习营销理论知识，提高自己的业务素养， 经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新 局面，为公司及销售商应有的贡献。四：体会与感悟一年多的努力与艰辛，让我深深的感到劲牌业务员不容易

34、， 尽善尽美的工作更不容易，作为销售人员，要想做得比别人更好， 必须具有：第一、“营销顶尖高手” 一定是心态较好的人。“一切成功 都源于好的心态“。好的心态一定是积极的心态。那么怎么获得 好的心态呢？1、用你的行动去影响你的心态。心态决定思想，思想决定观 念，观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命 运。2、不要经常说消极的词语。语言对心理上是暗示的。消极的 词语必然会带来消极的行为。3、心怀感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，让我们 能够专心的工作；感恩老师，叫我们很多知识；感恩领导，为我们 创造了好的工作环境;感恩同事、感恩同学抱怨除了让人知道你有 一些牢骚和不满之外，不会

35、给自己带来加分，只有扣分。抱怨就 像是公交车上的“呵欠”，会传染得整个城内呵欠连声，只会让户就有接触、有了解、有做工作，包括对品质的宣传、公司和康 明斯的“五心”服务，来争取成绩。面对日益激烈的市场竞争和 信息时代的已经来临，建议公司在互联网市场多做企业关键词推 广，例如：知名常用网站让客户只要输入：“发电机”，或是“康 明斯”等关键字就可以看到公司资料。让客户随时、随地、多方 面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信誉度。辞旧迎 新，展望20年，本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高 自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和 个人再上一个新的台阶。业务员工作年度总结范文

36、篇2年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，税率大调整， 人民币不断升值在这样的大背景下，外贸在一年显得尤其艰 难。忙忙碌碌的一年眼看又要过去了，又到了需要对自己的工作 总结经验教训的时候了。一、回忆过去1 .对新销售区域的拓展。以市场为重点开拓市场，培养了 3个新客户，到年底止，总计销售金额为28万美金。从年1 月起，一共9个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。2 .注重品牌意识。一个企业的发展壮大，品牌力量起着非常 大的推动作用。年成功把品牌产品销售到，就目前来说，销环境越来糟糕，不会起到一点作用。4、学会自我激励。成功学上要求人每天对自己说“我是最优 秀的”来激励自己，也是同样的道理

37、。“高手”不会因一时的成 功而沾沾自喜，不会因暂时的失败而气馁自弃；心态好的人干起事 来有动力，对待问题的态度就会乐观;对于心态好的人来说，太阳 每天都是新的;你很少听到他抱怨，他解决问题的方法永远比困难 多；当别人眼里都是困难的时候，他却总能透过问题看得到机会；第二“营销顶尖高手” 一定是勤奋，爱学习、善总结的业务 员。离开了勤奋，永远不可能成功。英语里有“no pains, no gains”（不劳无获）；古语里有“勤能补拙是良训，一分辛劳一分 才”。看看身边业绩好的人，哪个是懒蛋?所以，如果你想成为“顶 尖高手“，最好你先拿“勤”字来组词，并尽力做到。学习是一 种基本的能力。“读书读人读

38、事”。向同事学习，向领导学习， 向客户学习，向每一个人的优点学习，你就是集大成者。第三“营销顶尖高手” 一定是个做过多个市场的营销员。只 有做过多个市场的营销员，才能从不同区域市场找到解决问题的 规律。也只有做成过多个市场的人，才能说在某一个或几个方面 顶尖。能做好一个区域市场的营销员是一个合格的业务员；能做好 不同区域市场的营销员是优秀的业务员；能做好不同企业不同区 域市场的营销员就是“营销顶尖高手”；能管理好不同行业不同企业的不同区域市场的人是营销专家。第四“营销顶尖高手” 一定是个擅长沟通的人。“没有沟通, 就没有营销。”第五“营销顶尖高手” 一定是有激情有活力的营销员。激情 能够感染人

39、，激情能够传递。第六“营销顶尖高手”不相信经验，只相信主动。第七“营销顶尖高手”大多是厚积薄发型的。第八顶尖营销高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客户 谈判时的最关键的一句话，是促销策划时的一现灵感，是铺货时 的卖点提炼，是终端销售时的“临门一脚”五：扬长避短，不断反思1、面对客人时不做隐瞒夸大事实的推销：先学会做人才是做 好销售工作的基础，向客人推销时绝不做虚假宣传、不误导客人， 向客人明明白白售卡，让客人开开心心消费。2、提高自己对客沟通的能力：一个人是人才并不见得有口才, 但一个人有口才他一定是个人才，工作之外让自己多阅读一些关 于销售方面的书籍，锻炼自己的语言表达能力，并牢记公司实行

40、 的一些优惠措施并在向客人售卡时“晓之以情、动之以理”，让 公司满意，让客人满意，实现销售上的双赢。3、做好对老客人的跟踪服务工作：有首歌曲唱得好“结识新朋友，不忘老朋友”，这也是做人的一个准则吧，我认为售卡工 作也是如此，将客人引进店并成为我们的会员并不是我们工作的 终结，恰恰是我们工作的开始，让客人体会到会员尊贵身份的同 时也让客人感觉到在我们公司办卡绝对是物有所值。4、加强自己的忍耐和自控力：无论自己的工作多么繁忙，分 清要事和次事，合理招待安排好每一位客人，用心对待每一位客 人。比如有一次我正在向新客人推销卡，而在这时有一老客户消 费完出来要结账，那么我就让新客人稍微等候一下，先自己看

41、一 下办卡详情表，然后快速引导老客户结账，帮客人备鞋并将客人 送至大门口，在这期间虽然慢待了几分钟新客人，但让他看到了 我们对已持卡会员的重视和尊重，也变相的起到了促销的作用。 果真不错，新客人很爽快的把卡给办了。记得还有几次客人因为吃不上板把我叫上去好一顿批，自己 心里也感觉到十分的委屈，正值高峰，就餐客人确实多，实在没 有什么好办法，这时应该怎么办呢，首先我先向客人耐心解释并 向客人诚谦，然后自己迅速行动，和营业部门协调就餐位置，当 客人看到我发自内心的为他们着急并已行动时，火气已经消了一 半，大多数客人面对这种情况时一般都能理解，但脾气大点的客 人大吵大闹影响很不好，先让客人消火静下心来

42、是当务之急，其 实有些时候也并不见得客人就是为了吃上那口饭，而是想彰显一下自己的身份，这时如果自己忍不住跟客人顶起嘴来那结果就不 言而喻了吧。5、不向客人做一些难以办到的承诺：承诺的背后是挑战、是 责任，如果给客人许下自身难以满足客人的承诺而到时无法兑现 时，此时对客人的伤害远远大于当初对客人委婉的拒绝，会让客 人有一种被骗的感觉，让自己失信于人绝不是一个成功的业务员 所应该做的。以上是我近期的工作报告，也算是我个人的一点心得体会吧, 说的不对的地方还请领导多多批评指正，在以后工作中我一定更 加严格要求自己，在领导的教导下苦练销售技能，让自己早日成 为一名合格的有竞争力的业务员。业务员工作年度

43、总结范文篇1220年已经过去，回首一年来的工作，尽管我为公司的贡献微 薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作 和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实 有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公 室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多 月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业 有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。现将本年度的工作总结如下：1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主 动认真的学习专业知

44、识，工作态度端正，认真负责。2、专业知识、工作能力和具体工作。我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室 后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的 工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内 理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提 高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开 拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时 间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主 要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。3、认真、按时、高效率地做好公司

45、领导及部门经理交办的其 它工作。为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好 本职工作，积极配合其他同事做好工作。4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工 作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤, 坚守岗位。5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完 成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工 作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作 水平有了长足的进步。总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存 在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做

46、的 还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加 以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力 使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的 贡献。业务员工作年度总结范文篇13我今年的工作总结和几点看法：首先是我们的市场的一些情况：就虫情和农民以及经销商而 言，一年的虫情不是很乐观，但是这不能作为销售的影响，苏北 的市场比较乱一些，农资经销商较多，特别是小户较多，产品容 易进入，但销量不大。所以我认为在农资行业变化的今天。如何 才能提高我们的销量，主要还是下面农民和农资客户的认识度和满意度？是我们现在面临的重大问题！因为现在市场上的一些产 品，差异化越来越小

47、，竞争越来越激烈！我们所承诺的东西和效 果时农民最关心的。我们的产品，要把我们的产品品牌真正的推 出去，让农民心中真正的知道我们的产品。我们的产品也有非常 好的效果！所以我们完全有机会塑造出我们的农资品牌。因为品 牌代表品质、品牌代表信任、品牌代表差异！大的品牌和小的品 牌差异也很大。特别是在农民心中的认识度。让他们首选我们的 产品！然后集中我们的优势，将农民一网打尽！我有信心！从我 们产品的生产地区范围可以看出。我们已经成立我们的市场部， 再加上我们孔总的经验、理念和对信息的把握程度，是我们有快 速的反应能力。我们有领导品牌（如奇侠、虫酰井辛硫磷、稻 解放）现在市场竞争越来越加激烈，厂商之间

48、同类产品在性能、 价格、质量方面，强调差异越来越困难！如何能使我们的（奇侠、 虫酰井辛硫磷、稻解放）在生命周期中的品牌独占性，已越来 越困难。所以我们应该把有限的资源向大客户倾斜，并使客户在 销售中得到预期的回报，实现与其他产品利益差异的最大化。使 经销商感到我们公司时刻为他们的利益着想，赢得到经销商的好 感并加深信任，从而使我们的产品上量。我认为信任比金钱更重 要，而这种关系的建立是是需要时间的，所以这也是一种长期的 规划！今年我们主要面对的是上面的经销商，怎么能报销售这个工作做好。我总结了一些个人看法：首先我们要和经销商的关系要融洽，不仅仅是建立在买卖上 的关系，但是和经销商搞好关系也是很深的一门学问，注重并致 力于良好的人际关系、促进业务的发展，主要是表现出与客户建 立良好关系的脑海中意识以及真正的建立出有效、良好的人际关 系。理解使用开放及封闭式提问技巧的作用，并表现出运用主动 倾听的技巧，建立和睦、信赖的关系并理解客户的需要。认可并 感谢他人所做的贡献及忠告。理解为客户、公司及自己提供优质 客户服务的原则及价值。具有熟悉的推销技巧，没有人能拒绝为 自己着想的人，销售人员必须站在顾客的立场上