营运部门年度工作总结（3篇）.docx

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1、营运部门年度工作总结(3篇)营运部门年度工作总结(通用3篇)营运部门年度工作总结篇1转眼间，20年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回 想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有 遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提 高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感 谢徐董事长给我们不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使 我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，运营 部主要围绕以下几个方面开展工作：一、开拓市场建立分支机构1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年 度我们组织部门人员对等七个省内地级市和贵阳的招商市场进行 了

2、详细地摸底调查，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识了很 多同行朋友。这一年中，联系拜访客户家，有单项业务合作意愿 的家，有全面业务合作意愿的家。2、成立分支机构：(1)分公司一家：分公司；(2)分所家：；部门全体员工的共同努力下，部门继续保持和发扬“特别能吃苦、 特别能战斗”的传统作风，积极探索，扎实工作，圆满地完成了 以游客运营服务为中心的各项任务。现将年度工作情况总结报告如下：一、基本情况（一）人员车辆情况：车辆运营部现有员工总数为139人，其中经理1人;二级经 理1人；维修部经理1人；主管6人、领班8人；驾驶员73人；调 度员22人；小游览车驾驶员11人，维修工10人。后勤6人， 安全组

3、3人。部门隶属车辆总数为130台，其中游览车110台，小白车8 台，大白车4台，大巴车3台，考斯特接待车4台，环卫车2台， 洒水车1台，皮卡车2台。（二）部门费用控制情况：按照年初部门既定的成本费用控制目标，采取有效措施，进 行控制。根据运营情况合理调控人员编制，最大程度的降低人工 成本；合理调配车辆，杜绝车辆空发、空返；掌握客流动态，灵活 调整班次，控制小时加班;加强业务培训I,提高驾驶员的成本意识, 正确驾驶，节约油料及维修费用；严抓细扣，节约办公费用、物资 消耗费用。据不完全统计，部门整体费用，未超出预算，并有结余;尤其办公费用较去年结余幅度最大。二、主要成绩（一）优质服务，圆满完成游客

4、输送任务山地旅游景区，游客游览几乎全靠游览车输送。作为车辆运 营部，毫无疑问，游客输送是我们部门的中心工作。如何把游客 安全、优质送达游览站点？如何保证运营顺畅，减少站点滞留时间? 如何做好运营服务工作？是我们思考最多的问题。一年来，部门紧 紧围绕公园下达的年度经营目标任务，以运营服务管理为重点， 圆满地完成游客输送任务。到目前为止，输送游客达到两百多万 人次，取得明显的经济效益。部门各级管理人员，努力工作，规 范管理，在提高部门运营服务质量上，做了大量工作。1 .狠抓队伍的基础培训、提高服务理念。部门直接服务游客 的岗位多，员工素质直接影响服务质量。为此，我们始终把提高 员工素质，当成一项重

5、要工作来抓。年初部门制定各岗位详细培训计划及要点，按月分班组、 分岗位、实施岗位培训。各一线班组严格执行班组现场班前会，实施“三讲一检 查”，（讲任务、讲培训、讲安全、检查车辆及人员精神面貌），同 时注重培训效果，每次培训做到有签到，有记录、有拍照。部门每月一次的教育培训大会从没有间断。通过一系列的培训教育，有效的普及服务技能和安全知识，员工的综合素质得 到了进一步的提高；深入开展多种形式的岗位练兵，游览车班组及调度班组以 部门手册为标准，以岗位规范化服务为重点，组织进行岗位 规范化操作示范集中培训，积极推广礼貌用语。“您好，欢迎您 乘坐游览车”、“请您座稳扶好”，通过制度、标准、规范的学 习

6、践行，使一线员工业务能力和服务质量有明显提升。驾驶员高 超娴熟的驾驶技术，良好的服务，得到游客高度赞誉。2 .加强基础管理，以“服务质量”为核心，从车容车貌、车 厢文化、员工仪表、行为规范、劳动纪律等方面入手，认真执行 服务标准和规范，为给游客提供优质服务。我们要求驾驶员在非 坡道站点，一律下车开门，恭候游客上下车，并进行安全乘车提 醒，安排调度人员为特殊游客服务;西大门及山顶站为游客配备了 晕车药、创可贴等便民服务箱；运营游览车驾驶员实施岗位服务承 诺制度，向游客公开投诉电话，接受游客监督，赢得了三亚市政 府和广大游客客的赞誉和的肯定，去年游览车班组，被授予为海 南省“工人先锋号”。部门游览

7、车驾驶员在运营服务的过程中， 时时把服务当作自己的天职，把游客当作自己的亲人，尊老爱幼， 助人为乐、拾金不昧，受到广大乘客的好评，全年累计14人次被 公园授予“热带天堂服务之星”；全年部门累计好人好事余起20余起；上交游客遗失物品80多人次，为游客挽回经济损失近30万 元。尤其值得一提的是，在今年国庆黄金周旅游高峰期，我部门 驾驶员唐永亮开车经过景区4号停车场路口时捡到一个绿色钱包, 内有人民币1.2万元、苹果牌手机一部，以及5张银行卡和身份 证等物品，主动上交失主。他的事迹在三亚晨报刊登报道。3 .高标准完成黄金周游客输送工作。每年“十一”、“春节” 黄金周，对车辆运营部来说，都是一次检验，

8、一次大考。为做好 黄金周游客输送工作，部门都会提前做好了相应的应急预案和准 备工作，抽调驾驶员加班加点开展车辆安全专项检查;对道路标志、 反光镜等安全设施集中检查维护；同时召开黄金周动员大会提出 具体要求。黄金周期间，严格落实站点区域值班制度，做到责任 到人。各调度员坚持预见性调配车，合理调度，使车辆始终处于 循环状态，确保游客站点滞留时间不超过10分钟。部门主管、领 班以身作则，坚持战斗在生产第一线，在客流高峰期，随时参加运营，即当驾驶员、又当管理人员，毫无怨言，表 现出很强的敬业精神。整个黄金周期间，运营舒畅，无行车事故， 无一名游客滞留，无一起因车辆引发的投诉。得到到领导充分肯 定和高度

9、赞誉。（二）严抓细扣，做好车辆安全管理工作山地旅游景区，道路情况复杂，安全行车压力大，为此我们把预防车辆事故和杜绝违章驾驶作为重要一项工作来抓来抓，坚 持常抓不懈，取得明显成效。1 .加强安全教育培训力度，从思想上引起驾驶员重视。部门 采取多种形式，多种方式实施安全教育。部门每周行政例会必须 进行安全形势分析，查找安全行车隐患，提出安全部署要求;班组 每天班前会，必讲行车安全，必进行安全提醒;部门每月20日风 雨无助，已成为部门“铁定”安全教育日，部门安全教育从车辆 专业理论、交通法规、安全驾驶知识、应急情况处置、岗位安全 操作等方面系统进行培训，特别是每月收集园区或其他景区车辆 事故案例进行

10、PPT播放剖析，从视觉官观上达到警示教育的目的, 做到安全工作警钟长鸣。2.建立了安全管理的长效机制，使安全工作做到横向到底竖 向到边，人人有责任，事事有人管。在落实安全生产责任制方面， 部门提出了 “每位驾驶员都是安全第一责任人”的管理理念，把 安全生产目标责任落实到班组、岗位，将安全承诺签订到每一位二、分支机构完成项目业绩分支机构签订合同个，合同总额一万元，已到账万元，. 实际已收管理费一万元。三、运营部自营项目：运营部自营项目一个，合同总金额万元，已收一万元。针对本年工作中关于管理与业务做如下总结：一、坚持规范化管理1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确 部门和个人的责任

11、、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积 极的作用。2、对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效 地管理措施，防范了经营风险。3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量, 重服务，做好部门运营工作。二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点1、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范经营, 挖掘新的业务增长点。2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客 户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的 问题，主要表现在以下

12、几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的 工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、分支机构技术力量参差不齐，造成反复审图，耽误时间, 今后要多规范管理，严格按照公司的技术要求执行，提高效率。3、对于分支机构项目回款后的结算，目前各分支机构均有意 见，望控制在三到五个工作日内。回顾过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较 大成绩，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进， 并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努力，但工 作成效并不理想，还需要在20_年工作中继续努力和拼搏。成绩 只代表过去，20_年的工作任重而道远，在新的一年里我们将继

13、续做好本职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的挑战！营运部门年度工作总结篇2光阴似箭，转眼间，实习生活开始了。在实习过程中，我始终保持了积极、主动、严谨的工作态度， 遵守公司规章制度，虚心学习，也有幸得到部门领导的教诲与指 导以及同事的帮助，采用了看、问、学等方式，初步了解了网站 运营中的具体知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面 说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作 过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中 不曾接触过的方面，所以我将在报告中讲述我在实习期间积累的 这方面的认识和经验。实习是我们每个大学生必须拥

14、有的一段经历，它使我们在实 践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识, 受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向 社会打下坚实的基础。一、实习工作概括去年1月份我与北京华联广州分公司签订实习协议后，来到 北京华联广州分公司实习。担任公司基于对传统超市行业与新型互联网企业特性的深入 了解与北京华联广州分公司合作建立并运营具有综合型的中国超 市网站的运营专员。从20_年1月17日到20年5月31日，为期5个月。在这次实习中，我充分利用了在校所学知识和北京华联广州 分公司平台技术。在网站运营经理的指导下独立负责公司网站的内容建设、页面完善、内容优化、关键词筛选、搜索引

15、擎优化、各种网站推广 方法的实施、网站广告友情链接的互换、网站流量监控分析、网 站会员包装及后期日常更新维护等有关网站运营的工作。在这段时间内，网站的流量稳定，运营正常。我们的工作时间是从上午9点到下午6点，中午有一个半小 时的午餐时间。二、实习工作内容1、负责网站的内容建设、设计、优化、推广、追踪等运营和 维护工作；2、负责网站内容的采集、撰写、编辑、扩充、发布等日常维 护工作；3、负责网站搜索引擎优化工作的制定及执行，实现网站在百 度等各大搜索引擎上的良好排名；4、依照网站运行流程和规范，确保网站良好运行，对网站频 道内容的日常检查、更新、信息的收集、整合与编辑；三、实习工作总结通过这次实

16、习，我真正实现了由理论到实际的转变，锻炼了 自己的动手能力，同时也让我认识到自己与真正专业人人士的差 距。我们做的这些内容在我看来已经受益匪浅，但是在专业电子商务人士眼中却只是seo技术的皮毛，并没有深入核心，这些工 作只是之后真正工作的铺垫，是必经过程。在这六个月的实习中，我看到了自己专业知识的欠缺，也获 得了经历和体会，对于今后走上工作岗位，都有很大的帮助。经过这次实习，也提高了我的专业水平。在以后的工作上我会有争取更大的进步。在这次实习工作中我总了几点经验教训，这将会在我以后的 人生道理上起到非常重要的作用。首先，态度决定一切，工作时一定要一丝不苟积极主动，按 时上下班遵守公司规章制度；

17、当然作为新人就要不断学习，遇到 自己不懂或不会的地方及时向经理同事请教；在工作中勤于思考, 在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效 率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥， 就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提 高工作效率，减少工作所需时间。以下我将我的实习工作分为内容建设、页面完善、搜索引擎 优化、日常更新和网站推广五个方面进行总结。1、内容建设网站内容建设不仅是一次灵感创造的行为，更是一种理性思维的程序。每个行业有自己特定的产品/服务，网站的内容理应围绕行业的核心业务设置。根据本公司的自身特点和相关的行业特点和用户的实际需求, 在中搜

18、平台上和网站运营经理的指导下，首先对中国超市网站中 所有内容进行外链转内链，然后根据网站的不足之处进行内容填 充，在网站页面添加产品展示、产品分类、图文信息等。最后对网站现有内容进行优化使内容实质中能够反映出相关 知识，让用户从中能学到什么、体会到什么。2、页面完善网站内容完善就是给网站随时添加相关信息，只有不断的完 善门户提供的服务，用户的需求才能不断的被满足。根据网站运营流程主要做的就是参考行业成熟网站进行网站 的页眉页脚设置及底部导航的制作、网站其它页面的完善、网站 构的布局与调整、网站的视觉形象设计、添加交互性和广告位等 操作来引导用户访问和提高用户体验度，使达到让客户快速找到 所需要

19、的信息或让新来网站的用户能够马上找到所需要的。3、搜索引擎优化搜索引擎优化（即seo）是一项非常重要的基础性网站推广工 作可以提高搜索引擎对网页的收录及一系列关键词的排名，从而 提升网站访问量。在seo方面我主要做的是关键词的选取确定网站核心关键词 与布局，首先根据关键词筛选工具、用户习惯及对旅游客运相关 行业的了解在网站运营经理的指导下进行中国旅游客运网站关键 词和长尾关键词的筛选，然后按照搜索引擎优化规则对网站首页、 栏目页等进行筛选的关键词和长尾关键词布局。4、日常更新一个网站，只有不断更新才会有生命力，人们上网无非是要 获取所需。只有不断地提供人们所需要的内容，网站才能有吸引力。还有一

20、个就是经常进行网站内容更新，能够讨好蜘蛛进行页 面内容的爬行，从而抓取页面进行收录。这样能够充实网站的内容，对于浏览者来说也增加了可读性。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因为网站运营有人力方面的限制，所以网站内容以转载别的 网站内容为主。网站每日更新的位置包括主页中的头条，行业的资讯，时事 新闻。由于独立负责网站，我实际上承担的是频道主编的职责，因 此我既要保证频道内容的专业性，又要兼顾频道的流量。不过要吸引更多的人来网站，单单从别人网站转载内容是远远不够的，必须要写出一些原创的东西才能吸引别人眼球。去了解更多的行业网站相关新闻，经常去看同行业的相关网 站，吸收别人好的东西，巧妙地用到自

21、己的网站上来。只有坚持去写原创，才能超越同行业网站，关键字排名才会 有所提高。在实习期间，所有都是围绕网站推广进行操作的。推广的目的就是让更多的.人知道你的网站，来提升品牌知名 度、增加网站流量跟用户、提升转化，增加销售。在网站推广方面网站运营经理常说“没有最好的只有最合适 的推广”。因此，在实习过程中是对各种免费网站推广方法的实施。主要推广方法：百度辅助产品推广（贴吧、博客、知道、百 度）、对搜索引擎进行优化、搜索引擎的登录、撰写软文、即时聊 天工具推广、论坛发帖、撰写博客、邮件推广、登陆导航类网站、 与其它网站建立友情链接、广告互换、加入网络广告联盟、制造 网上新事件。营运部门年度工作总结篇320_年，是车辆运营部人事变化调整最大的一年，也是我们 积极探索运营规律，实现运营服务管理规范化进步最明显的一年。 这一年，在公司董事会及公园领导的正确领导和关心指导下，在