银行大堂经理个人年度工作总结（）.docx

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1、银行大堂经理个人年度工作总结（经典）银行大堂经理个人年度工作总结1时间如白驹过隙，转瞬间一年过去了，在这一年的时间里我 们农行取得了骄人的成果，基金理财等各项指标都名列前茅。作 为大堂经理我能够很好的服务客户，主动完成领导布置的各项任 务。现将主要工作进行总结。一、主要工作状况我于去年9月担当支行大堂经理一职，随着农业银行的市 场化，服务也越来越受到重视，而大堂经理这个工作是客户接触 优质服务的开端，是客户对农行的第一印象，因此农行对大堂经 理的要求也特殊严格，大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的 纽带。大堂经理不仅是农行的一名工作人员，同时也是客户的代 言人。一是做好文明优质服务。我们一支行

2、地处居民生活社区，平 常每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集 中发放日，柜面压力特殊大，通常都是从早忙到晚，急客户所急， 想客户所想。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题， 我主动支配大厅人员刚好带客户到自助设备上去登折，帮他们查 帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面 压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：”客户请到一号柜 行产品受到了宽阔客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客 户宠爱。在20年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场 社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有 效218户，有效率到达了 81%o在整个一年度的销售

3、中，我行的手 机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户， 共计新开户2448户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶 段性，激进了员工的营销主动性，使得我行的网银和手机银行的 有效率从年初的不到20%分别到达了 58%和66%,这是我行在上一 年度工作中的重大创举。在今年，由于我行网点现有无贷的贵来宾户共计1200余户， 使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我担当分 管了部分贵来宾户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年 年末，我分管的贵来宾户共有314户，签约77户。此外，在一年 工作中的个人存款方面，由于我行四周新驻进一家商业银行，部 分存款客户被拉

4、走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然 工作任务困难，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我 照旧坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进， 努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取 到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管 户贵来宾户的存款新增1810万的良好绩效。三、工作中存在的问题一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃进展， 新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑 战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业学问、水平、工 作方法等不能适应新的要求。二是自身在6s管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松

5、 懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方 面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求 没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切 实提升自身的管理水平，更好地为客户供应更为优质的服务，为 树立我行的良好形象而付出应有奉献。银行大堂经理个人年度工 作总结5根据总行制定的员工考核规定有关精神，结合自己一年多来 的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报，让领导 能更好地了解我在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我 工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在20年的工作 情况，汇报如下：一、年度

6、主要工作情况 在今年大堂经理轮岗过程中，我来到支行营业室。营业室配备两位大堂经理，如何配合好和更好的开展工作，就要求我们有 一定默契。我们在工作中取长补短发挥各自的长项，按照领导布 置的任务共同研究商议完成。随着银行的市场化，服务也越来越 受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是 客户对我行的第一印象，因此对我们大堂经理的要求也格外严格; 大堂经理是连接客户、高柜柜员的纽带。我们不仅是工作人员， 同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在 客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释； 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务 去赢得每

7、一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到 我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。支行 营业室所处市委对面，毗邻街，接触的客户群体较为复杂，平 时每天来我支行办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零 钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题。我们准备 了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题， 我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到快速窗口去登 折，帮他们查帐。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域 办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和 使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行 服务渠道作为进行日常的非现金

8、类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的.时间，更可以足不出户轻松办理业务。 每当客流量较大时，我就会大声询问：“客户，请到一号柜台办理 业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间， 保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们 才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，其中 有一位客户在我的营销过程中，成功在我行购买三佰万理财产品， 也成为我行的贵宾客户，实现服务与营销一体化。在零钞业务问 题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门 柜台专门办理，大大地减轻柜面压力，更好的发掘优质客户。二、具体工作分析作为大堂经理，我们不仅仅是要

9、熟悉本行的业务和产品，更 应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很 多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人， 来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可 开交。这时保安带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍 了安稳系列理财产品，可客户没兴趣，说银行的理财产品好， 我们把钱转到银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围 着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“ 银行有什么产品吸引他们呢？我快速处理完身上的业务，走到 刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下银行的产品吗？ ”他们送给我一份保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要 买的

10、这种产品我们也有，而且保险是从我行分离出的，我行现 在和保险公司的联系紧密，已有多年合作，合作产品种类多， 保障丰富，收益大，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。” 然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选 择了保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业 和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产 品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线 投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。三、自身加强与总结作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟 悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉 维护国家、客户的利益，遵

11、守社会公德和职业道德。平时在工作 中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此 要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方， 主动、规范。作为大堂服务人员，还应具备良好的协调能力，支行营业室 配备的保安人员，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的， 首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，平 时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等 方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心 态。更需要柜员，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、 流程好、整体好才能做到最好。为了更好的

12、提高自己的服务水平， 和业务水平，经支行领导推荐有幸参加了 20年市第二届最美 大堂经理评选活动，在初赛，复赛，决赛中我发挥了自己平时工 作的优势，取得了 “最美大堂经理”的称号，成绩的取得离不开 行领导的指导和全体员工的支持与信赖，荣誉只能代表过去，我 会以此为动力在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服 务艺术，更好地为客户提供优质的服务。银行大堂经理个人年度 工作总结6本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一 下我在这一年中的工作情况。随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作 中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我 的一言一行都代表着本行的形

13、象。我的工作中不能有一丝的马虎 和放松。众所周知，支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是 其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的 顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒 自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有 发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在 储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题, 只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会 十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己 规定的要求：三人行必有我师，要千方百计

14、的把自己不会的学会。 想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时 候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班 到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导 对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会, 做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这 种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了 同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳 同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其 他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此

15、融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样， 从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格了 我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历 的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意 味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平 时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白 的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。111位于城乡结合部，有 着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化 层次各不相同，他们每天都要

16、为各种不同的人服务。我时刻提醒 自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工 作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含 义是什么。所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人 连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解 填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还 要叮嘱他们收好所写的、回单，以便下次再汇款时真写。当为他们 每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有 人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里 的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志 的话来解释。”他们来北京都不容易，谁都

17、有不会的时候，帮他们是应该的。” 我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边 顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不 错农行就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴， 那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的 激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习， 更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年 会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。 要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小 圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学 习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。银行大堂

18、经 理个人年度工作总结7时光荏苒，在大堂经理岗位实习已有一年。这不平凡的一年， 既是机遇，又是挑战。让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届 大学生，逐步成长为一名合格的银行大堂经理。因为我相信，世 上无难事，只怕有心人。期间的困难是磨砺，风雨之后就是彩虹。 要想成为一名优秀的大堂经理，优异的业务技能是首要的条件。 这些都激励我努力学习专业知识，熟练掌握业务技能，以高度的 责任心和使命感，投入到工作中去。入行后，分行的各级领导都对我十分关心，安排了我到小微 金融部和营业部实习，师傅与同事也积极帮助我学习提高，还纷 纷把相关专业书籍借给我。通过上网查、看书、向同事请教，大 家都不厌其烦的给我讲解，让

19、我的业务水平获得了快速的提升， 实现了从量变到质变的升华。因为我知道只有努力提高自己的业 务水平，才能在工作中游刃有余，更好的为广大客户提供方便、 快捷、高效的服务。回想同事们说，“你现在的水平，都可以带 徒弟了“恍如昨日，而现在已然实现了。大堂经理岗位是银行的名片，是客户所接触到的第一人，其 综平的高低直接影响到客户对银行的信赖感和美誉度。日常的 工作虽然繁忙，中间还可能遇到不甚讲理的客户，但我始终坚持 做好“微笑服务”，为客户做耐心细致的讲解，去理解和包容客 户，最终赢得了客户的尊重和支持。做到让客户满意，将会留住 现有的客户，引来新的客户。银行大堂经理个人年度工作总结8作为大堂经理其中很

20、难的就是处理客户投诉，可以称之为一 种艺术吧，在这里我想谈谈心态。我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的，客户纯粹来找 茬的案例几乎是很少，当然也存在如敲诈银行），绝大部分的客 户事实上并不想来找气受，也就是说我们首先要的是自己，而不 能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问台办理业务，以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保 持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才 能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，举荐给 我们的客户经理，实现服务与营销一体化。二是加强自身职业道德修养。作为大堂经理，我不仅仅是要 熟识业务和产品，还要会维护我行的自助设备。

21、每当自助设备出 现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常运用分流 工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。 在工作中，遵守社会公德和职业道德，不透漏客户任何信息。平 常工作中，我在服务礼仪上做到了热忱、大方，主动、规范三是充分提高协调实力。大堂经理锻炼了我的的协调实力， 充分调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用并协调 柜员和大厅工作人员，经常开展柜面学习，提高网店的凝合力， 发挥团队精神。担当大堂经理以来，我对自己高标准严要求，认 真服务客户，主动完成领导布置的各项任务。二、下一步工作预备在过去的20_年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多 与客户沟通的阅

22、历和一些营销的技巧，但也存在一些缺乏之处。 在今后的工作中，我会接着做好文明优质服务，通过全体柜员的 努力，稳固资金组织成果，稳定存量，接着做好各项日常工作，题。假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作 人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错， 这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来 的是更糟的结果。首先要真诚的向客户致歉，因为你代表的不是 你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行 以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客 户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要耐性的倾听 客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠

23、道，不要插嘴，因为有 些客户他可能并不是真的、就要逆着我们的制度办事，他需要的是 一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要 想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈 也太难，确实，这就需要一个良好的心态。这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当 作一次阅历，而已。你可以坚持记工作，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自 己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的 把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又 多了一次阅历的积累，你会觉察你的心态可能由最初的抵触客户 投诉到最终的清静应对。客户着急的时候，你做事不要乱，但确定要和客

24、户一样急， 让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉 及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思， 同时也可以一起来埋怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们 是一个战线上的。客户无论怎样看法不好，我们的看法确定要好，这是重中之 重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并时常 冲你来得，但你要看法恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向 了你，所以，爱惜好自己特别重要。无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和挚友调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不 快乐记忆犹新。做好业务保障，提高柜员整体素养，促进经营健康进展，推动农 行存储业务上一

25、个新台阶。银行大堂经理个人年度工作总结2我参加工作来到我们银行支行已经工作了十年了，担任 大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触 到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘 的不仅仅是室内的环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问 候。大堂经理是我们银行对公众服务的一张名片、大堂经理应 有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营 业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举 止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人， 第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的 人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就

26、和柜面人员 积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的 客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳 电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚， 工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作， 从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心 态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦 索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就 是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明 确了目的，有了工作目

27、标和重点以后，工作对于我来说，一切都 变得清晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常 轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作 和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大 量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识， 如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何 销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我 都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的 客户解说，例如，在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、 储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我 这样向客户作出

28、解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一 个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉 得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户， 做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、 协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮 我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的中，融入了这个集体里。我发自 内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的 性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听 完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？ 在这样的情况下

29、，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的 信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中， 我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的 重要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注, 因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较 熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规 范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来 讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散 发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因 为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐

30、气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物 都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂 起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一 个优秀合格的大堂经理。银行大堂经理个人年度工作总结3在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开 展了以下工作：一、负责分流、引导客户，依据客户需求，引导客户到相关 的业务区域办理业务，向客户引荐运用自助设备办理业务，并鼓 舞客户长期运用适当的效劳渠道；指导客户了解和运用各种电子 机具和电子效劳渠道。二、为客户供应根本的询问效劳，解决客户遇到的业务问题， 依据客户需求，主动传播推介各种新产品和特色效劳。三、识别优质

31、客户，依据分层次效劳，赐予特殊关注和优先 效劳，向客户经理引荐可能的优质客户。四、遵守大堂效劳标准，刚好、耐性、有效地处理客户看法、 指责和误会，保障网点内外现场效劳的有效性、高质量和高效率， 提高客户满足度。五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户引荐产品，共营销 理财产品2340万，基金330万，保险_3万，信用卡217张，新 增日均存款630万。在上述工作开展中，我认为做得缺乏的地方还许多，主要有 几方面须要改良：、由于在大堂经理的、岗位上工作时间较长，在接待客户时虽然很娴熟但许多时候偏于外表，没有更深地挖掘客户的需求, 引荐产品不够主动。二、日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度

32、 不够，与客户经理和理财经理的互动缺乏，潜在客户引荐不多。三、对客户提出的看法建议重视程度不够，许多时候只是单 纯为了解决问题而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从而降 低了客户满足度。四、在客户交往与关系维护时手段简洁，技巧有待提高，沟 通营销效果不明显。在今年的旺季工作中，针对以前工作的优势劣势，我主要做 好以下几点：做好本职工作，以饱满的工作热忱和专业的工作看 法迎接客户；注意团队合作精神，与柜员和值班经理协作做好柜面 客户效劳工作，与理财经理协作做好优质客户转介工作；加强自身 业务学问学习和客户关系处理实力，更好为客户解决遇到的各种 问题，把客户牢牢系在我行;加大产品引荐营销力度，完成

33、各项营 销任务。银行大堂经理个人年度工作总结4在劳碌而又充溢的工作中，我们结束了 20_年度的工作。伴 随着新年钟声的敲响，20_年度已经悄然来临。面对即将起先的 新一年度工作，我深化总结自身工作状况，改善自身工作缺乏， 为更好地完成20_年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的关心与支持下， 较好地完成了 20年度的工作任务，并取得了良好的工作成效, 为确保20年度的各项工作的顺当进行，我特应上级领导要求, 对自身在20年度的主要工作状况作出如下总结：一、年度主要工作状况自我于20_年10月份从网店运营主管被支配转岗从事大堂 经理职位至今，已有一年

34、的时间，在此期间我除从事大堂经理职 位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通 过我从事银行事业多年来的工作阅历，我意识到随着银行行业的 市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我 行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我 行的良好形象，我对于自身的要求也非常严苛，作为一名大堂经 理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理理的纽带作用。 在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚决履行工作职责，充 分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明 方向：当客户不解时，对其进行耐性的说明；当发生突发状况时, 刚好而又冷静了处理和解决问题。做到随时

35、随地，急客户所急， 想客户所想，以完备无缺的服务看法去赢得每一位客户的信任， 以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热忱、 专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。在20_年度，我不仅仅坚决履行的大堂经理的各项工作职责， 还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。 坚决维护保持营业厅内良好的工作秩序，地找寻到目标客户，进 一步营销产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好 服务工作，做到用热忱、大方，主动、规范的服务去接待客户，并 在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树 立主动意识，负责看法，和良好的工作心态。为了做好服务工作， 起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务实力，我主 动参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相 关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素 养实力。二、各项工作主要业绩在20_年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了 贵金属营销（黄金、白银）等活开工作。一年来，我行施行了多种 形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在月份的春 天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的.一个与合 作的“花好月圆。金喜连连的巡展活动中我支行在巡展当天就 突破了 50余万的销售业绩。此外，在20年，我行推出的电子银