客服实习工作总结汇编（5篇）.docx

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1、客服实习工作总结汇编（5篇）客服实习工作总结汇编（精选5篇）客服实习工作总结汇编篇1经过了几天的理论培训后，开头进入了正式的呼叫实训，首 先是要先熟识脚本，由于是移动兑换积分的活动，相对而言会比 较熟识，所以在熟识脚本上面就不会消失太大的问题。但是，最 重要的还是上线呼叫。当我拨打第一个电话时，心情还是挺紧急， 甚至有点期盼对方不要接通才好。不过几通电话下来，有适时的 调整好心态，慢慢的.进入状态，保持一个好的心态。虽然刚开头 的胜利率不高，但是也没有因此失去信念，而是把这次实训当成 一个很好的熬炼。在实训中会遇到各种用户，面对不同的客户。无论客户态度 如何，但对待不同的客户我们仍需要留意礼貌

2、用语，由于我们的 言语是代表一公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌。 而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实训的时 间大部分是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通电 话都没有人接听或者是匆忙忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就 不要纠缠着介绍业务，免得适得其反。每次结束之后，我们都通过听自己的录音和他人的录音进行 分析，看到自己的不足之处以便下次改进。通过比较发觉自己的 不足之处就是，在通话结束的时候，假如本次通过比较胜利，结 束语就会布满热忱，假如不胜利，口气就没有原先的热忱，甚至 有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象。在改进之后，对待 每一个客户，都是以热忱相待，不

3、再带着个人的感情颜色。客服实习工作总结汇编篇2在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，乐观参加物 业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问对比实 际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的 物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获特别的大。物业管 理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理 又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并 寓经营、管理于服务中的产业。为物业全部人与使用人供应优质、 高效、周到的服务，使物业升值。本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉 处理。其中，主要应当留意的

4、是热忱接待业主，并尽快的关心业 主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行 进一步分析，提出对策与解决（方法），大大降低业主利益损失程 度。过年前，在领导的指导下，对小区内的、平安隐患进行了清除和排解。为小区业主供应了一个洁净的环境，度过一个平安而又 和谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进行录入与整理，保 障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访 和问题的处理。客服实习工作总结汇编篇3“您好，请问有什么可以帮您？ ”“感谢来电，再见！ “。这 两句话伴随了我一个半月的时间。在电力公司市东供电公司，我 在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师 傅们

5、的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财宝和实践阅 历毫不保留地传给了我，很好地发挥了 “传、帮、带”作用，使 我受益匪浅，收获颇丰，在思想熟悉、工作力量等方面都有了长 足的进步和提高，也为我今后的学习打下了结实的基础。由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来 学习，从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着自己努 力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟识了语音平台的操作和 处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在 工作时更能得心应手。然而平台作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的接线员, 除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是需要与客 户进行沟通、沟通

6、，解答客户的询问和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的 工作中，对于新下发的各种新业务、新学问，我都仔细学习，充 分领悟其精神，并且牢记；对于一些基础业务学问，我常常会翻 出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜 的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师， 只有具备超群的厨艺，才能让原料呈现出良好的品质和口味，服 务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达力量和沟通力量， 知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子一一肚子里 有倒不了来。所以我经常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将 其运用到服务工作中去。在与来电人的开

7、头几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的 信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈看法，要听清晰 来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中 心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后 和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访 工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔细的用户述说，尽可 能的替用户排解问题，做到急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习中，我发觉自己的生活充实了很多，也精彩了 很多，原来那个悄悄无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘 的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好

8、。日子过得真快，一刺眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中 心忙劳碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望将来，回顾这段 时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。客服实习工作总结汇编篇4我以为，要作为一名合格的客服员，在工作中应当具备良好 的心理素养，沟通及应变力量，高度的责任感和荣誉感、产品专 业学问，产品专业学问是我们工作的基石，这是作为一名合格客 服员不行缺少的条件。一、客服工作需要具备良好的心理素养。客户服务职员直接接触用户，为其供应询问服务、接受用户 投诉等等，特别的工作性质打算了客户工作职员要有肯定的忍耐 性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素养。二、娴熟

9、把握业务学问，了解产品及用户需求。娴熟把握业务学问是客服工作职员的基本素养之一，只有真 正的了解产品及用户的需求所在，娴熟把握业务学问才能够乐观 应对客户。三、沟通及应变力量。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变力量上对从业职员 提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用肯定的沟通技巧，乐观应变，化解冲突争端，解决冲突与对抗，从投诉 流失中吸取教训，维护企业形象并准时为用户解决题目。四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展现的窗口，客服工作的质量，客 服工作职员的素养直接影响着企业的形象。这就需要企业的，客服 工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。总而言之

10、，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的（文化） 修养、整体形象和综合素养，与企业利益直接挂勾。能否赢得价 值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的 题目，客户服务也是一个关键环节。对于以后的客服工作还有许多需要不断向同事学习的地方， 在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的进展 贡献自己的一份气力。客服实习工作总结汇编篇5实习的其次个星期，还是培训，培训。一名有着专业学问和 良好沟通技巧的客服，可以给客户供应更多的购物建议，能完善 的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更 好的服务于客户。一名优秀的客服，必需要具备诚信、急躁以及自控力。我们 的心情，

11、会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这 一类客户，我们就要掌握自己的心情，急躁的解答，有技巧的应 对。老板为此还特地为我们整理了一本手册，为的.就是让我们更 好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通力量是很 重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是 我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”， 前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采纳不同的沟通技巧。对商品缺乏熟 悉的，我们要像个伴侣一样，从他的角度考虑给他推举，而对于 对商品学问特别了解的，我们就要表示出对他专业学问的观赏。这个星期，学了许多东西。在培训课程中，老板教会了我们 许多东西，让我受益匪浅。在平常，我也会去网上的一一高校看 看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们许多建议，他们 用他们的（阅历）告知我们如何成为一个好的客服。