企业前台年终工作总结10篇.docx
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1、企业前台年终工作总结10篇企业前台年终工作总结1自加入公司以来已经一年多的时光了。在那里我从学校的 一名学生踏上了工作岗位成为一名员工,学到了更多的知识技能, 各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮忙下,较好的 完成了自我的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平 台,让我能够在工作中不断成长,不断学习,提升了自身的素质, 现将一年的工作总结如下:一、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维护办公设 备、送水、接待不一样的来访人员等。刚接触工作时,有时候事 情赶到一块就会有些应付但是来,显得手忙脚乱。虽然完成了工 作,但是在工作过程中有些细节就没能注意
2、到,做事情也显得没 有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作, 首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,持续良好的工作状 态,提高效率。只有永不懈怠的提高自我,才能胜任看似简单的 行政工作。此刻,已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节 处理得当。争取给大家最到位的支持和服务,不断提高自我的业 务水平,按职业化的标准时刻要求自我。同时,规范化方面还需 为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;记录每天的值日 情况,并做好前台以及贵宾室的清洁;做好总经理、董事长办公室的清洁;领取每天的报纸及邮件, 并将信件及时转交给相关人员;公司文件的分发,及时将文件分 发
3、给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;会务工作, 会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水; 会议结束后做好会议室的清洁;每天登记温度,按规定开启空调 并做好记录;下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定 空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目 前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。三、对自己的建议作为前台员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注 意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容, 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接 来电者的电话。按规定做事的前提下还应
4、该注意方式方法,态度 坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、 细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果; 工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时 间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的 礼仪常识。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作, 都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而 努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为 对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印 象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表
5、了公司的 形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是 成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做 好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!企业前台个人年终工作总结20年(四)20_年以来,我主要从事公司前台工作,在领导的正确指 导和同志们的关心支持下,我始终秉承“客人至上”的宗旨,坚 持高标准、严要求,认真完成了领导安排的各项工作任务,自身 的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高,取得了一定 的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下:一、加强业务学习,不断提高服务水平在这一年工作期间,我坚持把加强学习作为提高自身素质的 重要途径,认真学习公司服务
6、礼仪和结账业务知识、前台注意事项等知识,通过不断的自我学习,不断磨砺个人品行,努力提高 职业道德修养,提高了自身的服务技巧。二、恪尽职守,认真做好本职工作我作为一名公司前台人员,在工作中能够认真履行岗位职责, 积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位 上做出力所能及的贡献。认真做好前台工作。我努力学习前台业 务知识,认真核对应收账目,做到了结账及时迅速,应收款项条 理清晰,令客人满意。坚持热情周到服务,不把负面情绪带到工 作中来,在工作中积极主动,没有发生因自己的心情影响对客人 服务态度的现象。做到微笑服务,针对不同客人提供不同的服务, 急客人所急,想客人所想,以最有亲切感的一
7、面让客人体会到宾 至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情,仍能 以笑脸相迎。不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协 助下完成时,我能够做到主动咨询清楚后再作决定,给客人一个 最准确的答复,让客人明白他的问题不是可以马上解决的,而我 确实在尽力帮助他。坚持原则,婉拒客人的要求。许多客人在前 台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点 消费,计入房费项目,这样既能为增加收益,又能满足客人的需 求,但绝不为附和客人而违背原则。增强缺位补位意识,让客人“高兴而来,满意而归”。前台是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结账 时投诉公司的种种服务,而这些问题并
8、不一定由引起,我能够主 动向其他个人或者工作部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后, 再次征求客人意见,弥补其他同事或部门的工作失误,沉着冷静 地发挥好中介功能,加深客户的信任度,从而与客人建立亲密和 互信的关系,留下对公司方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面,我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细 致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中,尊 重领导,团结同志,严于律己,谦虚谨慎,主动接受来自各方面 的意见和建议,增强做好前台工作的责任感,以饱满的热情投入 到工作中去。在遵守纪律方面,我能够严格遵守各项规章制度, 较好地落实请销假制度,严守工作纪律,维护公司工作人员的良 好
9、形象。在今后的工作和学习中,我将自觉加强学习,向专业知识学 习,向身边的同事学习,向自己的工作生活实践学习,逐步提高 自己的业务水平和综合素质。努力提高工作主动性,不怕多做事, 不怕做小事,在点滴实践中完善和提高自己。企业前台年终工作总结6转眼间已至20_年岁末,作为公司的前台人员,在公司各部 门领导的关心指导和同事们的支持帮助下,我勤奋踏实地完成了 本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都 有所提升,但也有许多不足,需要今后不断学习、不断积累工作 经验,运用所掌握的知识弥补自身存在的缺陷。现将这一年的学 习、工作情况总结如下:一、认真的完成本职工作及领导交办的任务加强卫生管理
10、,创建整洁干净的工作,搞好公司办公楼宿舍 楼的环境卫生工作,每日对保洁工作者进行公共卫生的监督检查 工作,及时的做好各项检查记录,日检查记录表,周检查记录表, 月检查汇总表。加强安全用电、用水及门窗检查,每日对办公楼 宿舍楼的安全用电、用水及门窗检查,发现问题及时整改。并做 好记录会务接待准备工作,做好会前的筹备工作,为客人准备好企 业宣传资料,水果糖茶等等。确保会议顺利进行。宿舍设备设施 的建立及维修,公司不断的为员工增加综合性的服务,宿舍建立 晾晒衣服架、洗衣房、全自动热水机等等。20年宿舍设备设施 共报修件,每报修一项设备工程部都及时的配合我部门进行维 修,方便员工正常使用。宿舍新员工入
11、住及客房接待情况:20年宿舍内共办理新员工入住人,为他们营造了良好的生活休息环境。我在档案资料 的收集、整理、立卷归档中不断的学习、摸索、认真总结经验,继 续改进方式方法加大力度,并采取具体措施完成公司材料归档工 作。二、尽心履职,全心全意当好配角作为领导的副手,在平时的工作中,对领导交办的工作,不 讨价还价,保质保量完成;对自己分内的工作积极对待,努力完 成,做到既不越位,又要到位,更不失职。在同办公室其他同事 的工作协调上,做到真诚相待,互帮互学。三、自我评价在认真完成本职工作的同时,我存在许多不足之处,如工作 还不够有计划性,交流不善于表达,我会尽量克服缺点。四、下一年度的工作思想继续做
12、好工作,为员工营造一个良好的工作休息环境,使管 理更上一个台阶。做好各种接待前的准备工作。有机会想多多参 加学习培训班,更进一步的提高工作的理论知识,加强工作,使 管理更有条理性。企业前台年终工作总结7时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的一年里, 我在公司领导和同事的关心帮忙下,顺利完成了相应的工作,现对20_年的工作做一个年终工作总结。一、前台接待方面年月至一月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公 司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗, 热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供给了 方便,也为客户供给了方便。一年来,共计接待用户达人次左 右。二、会议
13、接待方面1、外部会议接待。参与接待了全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培 训会议、全省G网经营部工作会议、分公司与分公司共同召 开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议 需求高标准布置会场,进取协调酒店相关事宜,并做好会议过程 中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物 等相关知识,积累了很多的经验。2、内部会议管理。按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并 注意做好相关登记,以及会议室的卫生坚持,公众物品的善后检 查等工作,以便为本部人员供给更好的服务。一年来,共安排内 部会议次以上。3、视讯会议管理。在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求
14、,提前半 小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议 延时情景出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫 各终端,确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周 二找领导签字后录入一系统,并做好登记工作。一年来,录入报 销单据余份。合同录入余份。四、综合事务工作一年月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又 接手信息采编、会议记录、之窗、行政库管理等工作。至月底,共接待查询一次左右,并做到态度热情,严格 按照公司规定办理。收发外来文件一份左右,做到及时上
15、传下达, 不延时,不误事。报送信息一篇,采编之窗期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作, 及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要 求为我们供给备用机,以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并 进取参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运 动会;在诚信演讲活动中获得第一名;诚信演讲比赛获三等 奖,目前正在进取筹备年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等 工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事研究不够周全、 不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点,导致信息数量和质
16、量不高,影响公司在全省的信息 排行。七、一年工作计划1、加强自身学习,结合综合部实际,多从细节研究,紧跟领 导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。2、进取学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平, 提升公司形象。3、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将 “工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。年即将过去,充满挑战和机遇的年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大 贡献自我的绵薄之力。企业前台年终工作总结8时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20
17、年 里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作, 现对20年的工作做一个总结。一、前台接待方面20年我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第 一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每 一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为 客户提供了方便。一年来,共计接待用户达人次左右。二、会议接待方面参与接待了多项大型会议,在这种外部会议中,严格按照会 议需求高标准布置会场,积极协调公司相关事宜,并做好会议过 程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼 物等相关知识,积累了很多的经验。按照各部门的需求合理安排 会议室,以免造成会议冲突,并注
18、意做好相关登记,以及会议室 的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供 更好的服务。一年来,共安排内部会议一次以上。三、费用报销、合同录入工作要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点。二、持续较好的工作状态人低为王,地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工 作,尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时,前 台就会负责一些茶水准备和服务工作,要了解到每个人的需求, 适时地为大家服务。在接待其他人员,如送报、送水、来访人员 的司机,也要服务周到,体现出公司的良好的形象。只有持续良好的工作状态,才能提升服务质量。在工作过程 中,我要求自我避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把自
19、我的位 置放到一个适宜的高度,本着为人服务提升自我的态度投入到工 作中。这也是一个行政人员必备的素养。三、学会沟通和团队协作沟通,是一个人生存在这个社会中必不可少的一种潜力。前 台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟 通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中,各 项沟通基本畅通,但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时, 很多状况下我在沟通时缺少用心性和主动性。总是花费时光在去 想这件事上,而不是及时的去了解、沟通,在处理事情时略显被 动。因此,也浪费了一些时光,降低了工作效率。这是很不专业 的一面。在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周 二找领导签
20、字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入 报销单据余份。合同录入余份。四、综合事务工作因部门人员变动,我被调至办公室,从事外部文件签收、工 会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记 录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固 定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维 护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误 正常工作。五、工作中的不足在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司的信息排名。六、明年工作计划加强自
21、身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导 意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。积极学习其他单 位、公司等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。做好 工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流。加强食堂管理工 作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20_年即将过去,充满挑战和机遇的一年即将来临,在新的 一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮 大贡献自己的绵薄之力。企业前台年终工作总结9在公司总目标的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间 的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。特作此总结:前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客
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