银行年度个人工作总结范文（15篇）.docx

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1、银行年度个人工作总结范文（15篇）银行年度个人工作总结范文（精选15篇）银行年度个人工作总结范文篇1本人进入银行至今已半年的时间。在这段学习和工作的日 子里，我收获颇多。在下半年即将到来的日子里，在此我将本人 今年上半年的工作总结如下：一、工作学习情况作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、提高操作能力尤 为重要。在本行的培训课程中，我深入了解了银行的发展状况、 机构构成等企业文化；在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动 手操作能力，勤学勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的具 体操作规范，并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了 良好的伙伴关系。在行内

2、组织的新员工拓展训练中，增强了自己 的团队意识，并被评为本组最佳队员。实习期间我积极向老柜员 学习储蓄前台的操作，并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试, 成为支行这个大家庭中的一员。工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务会积极向同事们 学习，并认真记录下来；在柜台操作过程中严格按照对私柜台操 日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间， 走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理 财技巧等，积极完成了上级支行下达的存款任务。三是积极主动地营销我行的新产品和新服务。我立足我行实 际，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地 农民专项贷款等特色业务，耐心给客

3、户讲解相关类似业务的相同 点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议。四是勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务，除做好本职工作 外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐 表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。3、生活方面，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意 识，不断提升自身价值。在提高自身素质的同时，我尤其注重团 队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急 别人之所急”，积极营造团结积极的工作氛围，有效开展好我社 的各项工作。4、安全经营方面，增强防范意识，熟练掌握、使用好各种防 范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态， 当出现异

4、常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上 上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。努力把安全工作确实落到了实处。二、工作中存在的问题和不足有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基 础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现 在以下几个方面：一是学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素 的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质 提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。二是创新意识和积极意识不足，在自觉主动学习方面，与年 轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长 和岗位实际进行业务

5、创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。三是工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上， 工作开展的实际效率和效果还有待提高。三、工作愿景新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际， 客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实 际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做 好以下几个方面的工作：一是继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身积极不足的实际，自觉 提高整体综合素质。二是不断提升自身综合技能，如专业技能、服务能力和营销 能力，有效提升自己的整体综

6、合素质。三是充分理解客户的心态，进行换位思考，积极探索客户维 护和服务的方式、方法，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。四是熟练掌握各种业务技能特别是计算机操作技能、财会业 务等技能，努力适应时代发展需要，更好地迎接转型的要求。我将努力克服自身的不足，严格服从领导安排，积极开拓积 极，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手， 与全体伙伴们一起，团结一致，为我行经营效益的提高作出自己 的努力。银行年度个人工作总结范文篇4感谢时代赋予我的幸运，让我有缘走上银行的工作岗位， 至今也已工作了大半个年头，作为青年一代的行员，加入这个而 又热情的团队，我感到无比自豪和骄傲。作为一个柜员，我的岗

7、位虽然是一个小小的窗口，但它是银 行和客户的纽带，我的一言一行都代表了银行的形象。每一代 人都是历史长链中不可缺少的一环，肩负着继往开来的历史使命。 每一棵参天大树都起始于一粒渺小的种子，每一个辉煌的未来都起步于平凡的现在。刚来的时候一切从零开始、业务不熟、技能 薄弱，在处理业务时时常遇到困难，不明确具体业务怎么做，也 不可避免的出过业务上的错误，是领导和同事们的谆谆教诲和真 情关爱，使得我在这个大家庭里沐浴着爱的阳光雨露，增长了学 识，开阔了视野，得到了锻炼，更磨练了意志。这里的氛围，其乐 融融的人和事、鲜活的事例和榜样激励和促进着我的成长，现在 我已经渐渐融入了这紧张而又活泼、繁忙而又有序

8、的优良工作生 活中。在现在办理业务时能汲取教训，能够更加认真的看帐，避 免同样错误发生。我知道点点滴滴的小事却能折射出员工的素质、企业的文化, 在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。我越来越深刻的体 会到团队精神、沟通、协调的重要性，为自己的个人成长积累一 笔不小的财富。在这大半年里，我学习到了很多书本以外的专业知识和技能, 在日常办理业务过程中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作 态度，为他们提供快捷优质的服务。耐心细致的、解答客户的问题, 面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则 谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则 的情况下尽量满足他们的业务需要；

9、始终坚持“客户第一”的思 想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力 为客户提供最优质满意的服务。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我 会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中 提高自己，发扬优点，弥补不足。压力是动力的源泉，风雨是彩 虹的前奏。我置身于给予我的知识、技能、待遇、机会，就有责任 努力让自己更快的成长，做的更好。未来的企业发展将把我们一 并推上人才竞争的舞台，只有今天的努力付出，才能获得明天更 多的回报。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，也在不断 调整着前进的脚步，天天

10、都有新的东西出现、新的情况发生，这 都需要我们跟着形势而改变。在这个信息爆炸的时代，知识更新 太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中要 勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。学习新的知识，把握新 的技巧，适应环境的变化，提高自己的能力，把自己培养成为一 个业务全面的银行员工。认真准时地完成自己的工作任务，不能 草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要谨慎小心。除了要加强自 己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平， 这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方 便、快捷、准确的服务。一个企业要做强，要成功，靠的就是越来越多的员工达成自 己的奋斗目标，加入到优秀

11、员工的行列中来，加入到成功者的行 列中来。要想成功，想得到你所希望的状态，首先你必须付出最 多的努力。学海无涯，二十年的学习积累的很多知识，但基本上 都是理论知识，对于工作来说只是基础和指导的作用，来到这个 工作环境，我不能放松自己，更要抓紧学习更多专业知识和技能， 对工作精益求精。各位“前辈”在行里几年甚至几十年的工作经验，这是一笔 无价的财富，它可以让我们在工作中少走很多弯路。我对以后的 工作充满了信心。一个人即使没有一流的能力，但是一定要有勤 奋踏实的工作精神。成功者就是那些拥有坚强信念的平凡人。要 抢占成功的先机，事事领先，步步为营，尽心尽力的完成领导安 排的每一项工作，主动承担自己力

12、所能及的事情，并从工作中寻 找自身的不足，加强学习，不断完善自己，在挫折中增长见识， 总结经验教训，向更高更远的目标奋斗。银行年度个人工作总结范文篇5年，我营业部在上级和支行党委的正确领导下，积极凝聚 人心，努力创新服务，大胆管理，求真务实，圆满完成了支行所 赋予的各项任务，对公存款时点一万元，比年初净增一万元，日均 存款一万元，储蓄存款净增一万元。现就一年来的工作总结如下：、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室 一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位 置。1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学 习，做学习典型的倡导

13、者、组织者，更是实践者。为人师表，清正 廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终 坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。 鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的 积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。 确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其 中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业 部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一 位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在 党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向 组

14、织靠拢。二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市 场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服 务水平上升一个新台阶。我部先进做法，南通工行网讯和如皋日 报已作了相关报道。省行网讯进行转载。1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契 机，经常性组织员工学习中国工商银行员工基本素养和服务行 为规范、中国工商银行营业规范化服务标准、等规章制度，不 断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做 到“，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲 戚、当朋友。员工张姣

15、在柜面服务中，能够标准使用“三声、两 站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案, 将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患 意识，提高员工的服务自觉性；二是建立服务质量与业务量挂钩的 考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成 了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网 点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解 员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、 管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了 优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。3、抓好

16、为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门,同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项 贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办 理保理业务万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力 提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有 关文件的传递。在银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关 的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这 样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今 后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户， 牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬 业、爱岗、务实、

17、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同 银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。银行年度个人工作总结范文篇620年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮 助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务 知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公 客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至20 年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实 现利息收入160多万元，实现中间业务收入29.55万元。个人管户企业成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营 销一批下游企业。在小企业营销方

18、面，也成功营销了 一家企业， 利用交叉营销，实现年末新增对私存款160万元。在对公客户经 理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我 较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经 理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习， 我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户 交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合 理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时， 我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为一名客户经理参加 分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合 规征文

19、中，我撰写构建深入人心的商业银行合规文化势在必行 一文被评为总行二等奖。最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高 个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方 面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一 方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的 需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于 了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”， 做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声；始终把客户的 满意放在第一位，对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满 意的答复；结

20、账后，与同事交换检查票子，及时发现错误并改正， 减少差错；下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并 学习一些我行特色业务。二、存在不足进入银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动 地去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我还存在不 足。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得 心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户 提供咨询服务的准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对 缺乏。通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄 柜员，全面的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练，不断加快 自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升；加强自己在理财、

21、 金融、个贷、对公等方面理论的.学习，为自己的进一步的工作奠 定扎实的基础；和同事之间建立更默契的配合，把支行的发展作 为大家共同的目标。相信通过自己的努力，我能够成为支行最优 秀的员工之一。掘客户的.爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客 户急需解决的问题。过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时， 这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。 当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护 存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来 需要努力的。20_年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下， 努力维护现有授信客户，用好资源

22、，做好客户营销，实现授信额 度的创利化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场， 做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账 户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强 上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。 第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。 银行客户经理工作总结20年已经来临，我决心更踏实工作，努 力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。银行客户经理个人工作总结时间飞逝，自培训至今进入我行 已经一年，我在领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的 努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的

23、进步，个人营销能力也得到极大提高。首先，工作业绩方面，我在领导指导下，努力营销客户，截 至20年8月8日，实现贷款总额311. 6万元，其中真心相贷25 笔，金额288万元，乐新贷7笔，23. 6万元。其次，通过向领导学习、向产品知识学习、向书本学习，我 较全面的掌握了我行微小企业贷款产品知识。一年前我刚接触客 户经理的时候，对贷款业务和微贷产品一知半解，通过一年的学 习，我基本掌握了我行贷款产品的要素，能够通过跟客户交流， 根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授 信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极 学习我行信贷风险控制措施，控制好自己负责的每一笔贷款业

24、务。最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高 个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方 面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一 方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的 需求，才能去创造条件满足。个人营销能力提升很大程度在于了 解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘 客户的特点、优势、劣势、兴趣爱好力争缩小与客户的距离感和 获得客户的信赖感，解决客户急需解决的问题。过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时， 这些个人成绩的取得与领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足

25、，尤其是在跟踪潜 在客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需 要努力的。20年下半年在工作上的计划，首先是在目前客户缺乏的状 况下，努力维护现有优质客户，用好资源，做好客户营销，实现 授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住季节特点，开拓专业市场， 做好微贷产品的营销，力争取得成绩。第三是利用我行贷款产品 优势和加强上门营销力度。第四是加强交叉检验交叉营销，与其 他客户经理一起，全方位服务客户。每天都是一个新的开始，我决心更踏实工作，努力学习，争 取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。银行年度个人工作总结范文篇720_年7月至20年6月是我工作的第二个整年，总的来说， 工作很充实

26、、愉快，工作能力也进步了不少。20年8月参加了国家开发银行贵州省分行的贷款项目评价 工作，参考项目组下发的项目指引及分项项目负责人和有经验同 事的经验，还算比较好的完成了分配给自己的任务。在这个项目 中，了解了项目贷款的相关知识及国家开发银行对项目贷款的管 理模式，也学习了一些银监会对金融行业的监管要求，也算丰富 了一种不同的工作经历吧。20年9月就开始和闵姐姐一起做渝能购买日的公允价值分 摊，我主要做除了产业集团以外的单位公允价值的分摊。这项工 作的过程的是挺痛苦的，会苦于没有具体的准则或指南也没有相 关经验指导有些问题该怎么处理，也会苦于寻找以前年度的数据 等。不过现在看来，这项工作还蛮有

27、意义的，学会了不少新的东 西，养成了从不同角度思考问题的习惯，也更习惯在底稿中记录 思考及解决问题的思路。20年1_月及之后的渝能预审，开始了很多时候都需要自己 独立沟通和处理问题的工作，还要复核小组其他同事的工作底稿。 工作很繁忙，也有不小的压力。但整个预审时期，工作很有状态， 充实而快乐，跟项目团队和客户的沟通也越来越顺畅，合作也越 来越愉快。接着是暗无天日的渝能年报，从年底最后一天客户结账完成 开始，到我们向总所提交初步工作结果的差不多2一天里，项目组 的其他同事都会在12点以后才离开办公室，闵姐姐和我的日子则 是在工作十几个小时，有时候会是差不多二十小时，和休息几个 小时之间切换。在其

28、他人看来是很恐怖的工作，但我们当时还觉 得还好。现在来看，应该是一种对工作负责，对自己负责的精神 让我们能那样坚持吧，还有就是年轻真好，有心也有精力去做可 能做不到的事情。其实这样的项目也很有收获。在短时间内处理繁杂的数据，将从客户和小组同事那里得到的信息看过之后反馈 给他们，并且整理出上一层级需要的信息，充分锻炼了在有很大 的时间压力下不断的反馈和更新数据的基本执业能力，及与团队 成员、客户、上级高效的沟通的职业素质。20年2月开始耗时两个月多的大北农项目，如果没有欠渝 能的报告，这应该是一个很轻松的项目，负责的几家子公司都具 有同质性且不复杂，审计母公司遇到的问题都会有经理参与解决 问题。

29、对审计质量要求很更高，所以对审计程序和审计证据的要 求也更高。在这个项目中更体现的审计的严谨及对自己的审计工 作负责，对签字会计师负责的态度。20年5月零星了做了一下恒升钢构这个项目，没有很具体 的项目任务，也没有开具底稿的要求。不过跟着另外一个经理学 习了不同的工作及思维方式，看了一些关于这个行业的资料，储 备了基础知识，这个项目也还不错。流水账似的回顾了一年，是很有收获也很愉快的一年。希望 会有更愉快，收获更多的下一年。银行年度个人工作总结范文篇8我满怀着对金融事业的向往与追求走进了银行支行，在这 里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来银行已 经一个年头了，在这短短的一年中，我

30、的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许有人会 说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的 事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作 为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我 深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务 的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚 服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在银行柜员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台 是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的， 然而面对各类客户，柜员要熟练操

31、作、热忱服务，日复一日，用 点点滴滴的周到服务让客户真正体会到银行的真诚，感受到在银 行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而 自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习。二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规。三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒 的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务 知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一 名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样 用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留

32、下英雄美名供世人传扬，甚至 不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只 是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收 收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这 平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的 我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我 们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根 基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献 中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客 户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高 效的服务，做到操作标准、服务规

33、范、用语礼貌、举止得体，给客 户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时， 在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为 客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的 服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设 法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务， 理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在 办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少 问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛， 因为敢

34、闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看 来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德 修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名 利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的银行岗位， 银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年 轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推 动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我 的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热 情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与银行 事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主 动性和创造性，在开创银

35、行美好明天的过程中实现自身的人生价 值。当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉， 悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光， 用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业 绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平 平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收 的喜悦。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合 作银行员工的标准严格的要求自己立足本职工作，潜心钻研业务 技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业 发出一份光，一份热。银行年度个人工

36、作总结范文篇920_年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得 回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大 To年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次 这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点 落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在 心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想 的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步 伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗 水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。截至12月31日，我完成新增存款任务2415万元，完成计划 的241.

37、5%,办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金 销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行 系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发 和推广。客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己 的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终 做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业 务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员 一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终 使近2700万元资金年初到帐，实现了 “开门红”，为

38、全行的增存 工作打下了良好的基础。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入 工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客 户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在 惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一 定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病 床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽说事情都很平 常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。“客户的需求就是我的工作”三、下一步努力方向加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法；深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能力；增强团队意 识，互帮互助，与同事友

39、好相处。认真负责，勤奋工作。匆匆半年过去，在银行的工作忙碌而充实。回顾过去，我 深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人，是他们让我在错误 中吸取教训，不断成长。未来的下半年，我将以昂扬的斗志和积 极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的发展 奠定扎实的基础，为银行的辉煌做出更大的贡献。本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一 下我在这一年中的工作情况。随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作 中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我 的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎 和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那

40、里就 是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待 的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提 醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项 规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的 努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的 独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质 得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段 的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项 工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争 不断加剧的困难局面，

41、在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开 拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作 方式，努力为客户提供质的金融服务，用他自己对工作的理解就 是“客户的需求就是我的工作”。开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的 趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你 中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行 的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场， 注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的 前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运 作规律，

42、力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开 始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。 今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步 摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的 基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集 中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门 联系，成功留住某客户在我行的开户。银行客户经理年度总结又 如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛 球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式， 在工作中收到了非常好的效果。今

43、年9月份，在与一家房地产公 司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产 进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作， 从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时 保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、 顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时 间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户 交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，为自己交 了一份满意的答卷。银行年度个人工作总结范文篇1020_年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥 银

44、行个人业务顾问的作用，用心服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了必须的成绩，获得客户的满 意。现将20_年工作状况具体总结如下：一、认真学习，提高业务水平和工作技能作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业 务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，务必认真学习， 提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此， 我用心参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流 程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客 户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营 销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问， 给客户带给推

45、荐和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟 通的桥梁，促进银行个人业务的发展。二、细致入微，努力做好服务工作作为一名银行个人业务顾问，要透过对客户的优质服务，扩 大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品 知识的基础上，充分了解客户的基本状况，针对不同客户的特点， 细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本状况，了 解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照 产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营 销工作上做到有的放矢，给客户带给差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作，不仅仅效率高，为银行争取了一 大批忠诚客户，创造了可观的经济

46、效益，而且也赢得了客户由衷 的赞许。20年，我全年销售银行理财产品万元，其中：基金 万元，保险万元，银行卡万元。三、真诚服务，做好大堂管理工作我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班， 打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终持续大堂 的整洁，给客户一个礼貌高雅的感觉。二是对客户做到用心服务， 微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客 户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户， 包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。 存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮忙，一项一项的 教，一次不会就教几次，直到教会为止。20年过去了，我

47、虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能 以此为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人 业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行的 发展作出努力与贡献。20银行年终银行年度个人工作总结范文篇11一年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮 助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说 一年是我迅速成长的一年，在这年关之际将一年的工作情况总结 如下：一。我的服务两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌 握的技能。年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业 银行的市场化，服务也越来越受到

48、重视，而大堂这个工作是客户 接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里 对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃 至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言 人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我 们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地， 急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。 要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到 我们的专业，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以 每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人 员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每 当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“客户请到一号柜台 办理业务“，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空 号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理 财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟 悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中， 大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求 其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主 动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突